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上海大众经销商智能管理平台

目录

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目标 .........................................................................

上海大众讲义

汽修六厂上海大众特约维修站

上海大众汽车使用与日常维护2004年7月 北京市汽车修理六厂技术科

上海大众讲义

汽修六厂上海大众特约维修站

汽车行驶常见故障有哪些? 汽车行驶常见故障有哪些? 加速不良:发动机\离合器\变速箱\轮胎\ 底盘 凉车不好着车:点火\混合比\积碳\缸压\ 电能\马达 制动不良:盘片接触不好\分泵\总泵\橡胶 油管\油液\ 水温高:水箱散热\电子扇\发动机\控制\ 传感器\节温器\水泵…...2004年 2004年7月经营状况统计

上海大众讲义

汽修六厂上海大众特约维修站

汽车行驶常见故障有哪些? 汽车行驶常见故障有哪些? 不正常的声音:发动机\传动\变速箱\制 动…… 费油:发动机燃烧\行驶阻力大\动力损耗\ 驾驶 自燃:因油着火\电线着火 费胎:四轮定位\气压\路况…… …...2004年 2004年7月经营状况统计

上海大众讲义

汽修六厂上海大众特约维修站

机油的检查 1、发现有机油渗漏要及时 、 检查 2、按照保养要求定期进行 、 检查更换( 检查更换(5000km) ) 3、机油一定要保证标号 、 级别以上， (API SJ级别以上，黏度 级别以上 以上) 在5W-40以上) 以上4、加注量：发动机需要4.0L机油。

案例1上海大众汽车有限公司的CRM

摘要

上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业，经过多年的经营，公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展，中国消费者的购买力持续上升，越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时，大众品牌出现了一定程度的老化，尤其是上海大众汽车，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此，管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善，到目前为止其实施主要分为两个阶段：第一阶段以建立呼叫中心为主，加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主，实现经销商和大众公司的客户信息共享，形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划，从而提高客户忠诚度。

关键词

客户关系管理（CRM）CRM计划CRM实施

案例导读

随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争

产品审核张晓霜 上海大众汽车有限公司 发动机质量保证科 2004年1月14日

1

产品审核 SVW张晓霜

内容基本概念：质量*、质量审核、产品、产品审核 为什么审核？——目的 谁来审核？——责任部门 审核什么？——项目表* 怎么审核？——检测检验方法、工具 怎么评价？——评价方式* 信息向谁报告？——报告制定和提交 别忘了目的！——整改措施制定和跟踪

2

产品审核 SVW张晓霜

基本概念： 基本概念：质量 质量是产品满足相关法规和客户要求的程度。 产品 活动或过程的结果。 产品审核的概念* 以客户眼光，对产品满足客户的各方面性能， 借助专业技术手段，进行定性和定量的评判。目 的在于考核过程是否需要采取改正或纠正措施3产品审核 SVW张晓霜

德国汽车工业质量标准( 德国汽车工业质量标准(VDA6) )Qualitaetsstandard der Automobilindustrie(VDA6)VDA6 VDA6 第1部分 VDA6 第3部分 VDA6 审核与认证 第4部分 VDA6 第5部分 产品 审核产品审核 SVW张晓霜

质量体系 审核

VDA6 第2部分 过程 审核 质量体系审核 生产设备 VDA6 第6部分

质量体系审核 服务

质量审核的 基本准则

服务 审核

上海大众一年一度的招聘工作又开始展开了，下面有关2012年上海大众最新出炉的笔试题目，分享给大家。

1、"三月街”是我国哪个民族的传统节日? (低级题) 1: 白族

2、月球上的“海”是： (高级题) 4: 洼地

3、砌砖墙时，码砖的规则是： (低级题) 1: 错缝

4、草莓上为什么有那么多疙瘩? (低级题) 1) 草莓的籽

5、美国自由女神像位于： (低级题) 1)纽约港口

6、世界最重要的IT高科技产业基地硅谷位于美国的哪个州? (高级题)2: 加利弗尼亚州

7、八佰拜先期开通的WAP服务内容主要包括 (低级题)3: 网上拍买及网上竞买

8、一周年店庆日，同时开业的八佰拜电子商务e站有多少家? (低级题)2: 5

9、软饮料中香料等配制溶剂的酒精含量是多少? (中级题) 2: 0.5%以下

10、shl测评题：骆驼有双层眼睫毛。 (低级题) 1: 对

11、天文台屋顶的裂缝是： (中级题) B: 天窗

12、产生海水潮汐的主要原因是： (低级题)A: 月亮引力

13、亚欧大陆桥欧洲的终点站是： (低级题) 鹿特丹

14、百慕大三角海区引人关注的原因是： (低级题) 1: 发生种种神秘事故

15、观测气象用的百叶箱为什么漆成白色? (低级题) 3: 反射太阳光

产品审核张晓霜 上海大众汽车有限公司 发动机质量保证科 2004年1月14日

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产品审核 SVW张晓霜

内容基本概念：质量*、质量审核、产品、产品审核 为什么审核？——目的 谁来审核？——责任部门 审核什么？——项目表* 怎么审核？——检测检验方法、工具 怎么评价？——评价方式* 信息向谁报告？——报告制定和提交 别忘了目的！——整改措施制定和跟踪

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产品审核 SVW张晓霜

基本概念： 基本概念：质量 质量是产品满足相关法规和客户要求的程度。 产品 活动或过程的结果。 产品审核的概念* 以客户眼光，对产品满足客户的各方面性能， 借助专业技术手段，进行定性和定量的评判。目 的在于考核过程是否需要采取改正或纠正措施3产品审核 SVW张晓霜

德国汽车工业质量标准( 德国汽车工业质量标准(VDA6) )Qualitaetsstandard der Automobilindustrie(VDA6)VDA6 VDA6 第1部分 VDA6 第3部分 VDA6 审核与认证 第4部分 VDA6 第5部分 产品 审核产品审核 SVW张晓霜

质量体系 审核

VDA6 第2部分 过程 审核 质量体系审核 生产设备 VDA6 第6部分

质量体系审核 服务

质量审核的 基本准则

服务 审核

上海大众公司简介Company Profile

?

行业：

汽车/摩托车

地区：

? ?

上海市

规模：

大型(1000人以上)

公司简介

成立于1985年的上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是一家中德合资企业，中德双方投资比例为：上海汽车集团股份有限公司50%，德国大众汽车集团40%、大众汽车(中国)投资有限公司10%。经过多年的发展，目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射上海安亭和江苏南京、仪征的三大生产基地。此外，宁波工厂、乌鲁木齐工厂正在规划建设中。

上海大众是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众汽车、斯柯达两大品牌，公司目前拥有Polo波罗、Touran途安、Lavida朗逸、Tiguan途观、Santana桑塔纳、Passat帕萨特和 Fabia晶锐、Octavia明锐、Superb昊锐等十大系列产品，覆盖A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场。

成长的上海大众

上海大众27年的风雨兼程，是中国汽车工业实现“从小到大”发展的缩影。

1978年11月，改革开放总设计师邓小平的亲自批示，正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判，1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式，

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

上海大众凌渡

作者：吕思达

来源：《汽车与运动》2015年第02期

当见到凌渡之后，我总是不由自主地把它和CC联系到一起，因为它们的车型定位、外形，甚至内饰中的座椅和音响系统都有相似之处。但你放心，它绝对不是一辆由CC改进而来的轿跑车。要追根溯源的话，还要将时间倒回至2014年的北京车展，上海大众在车展中发布了一款NMC概念车，而当下我们看到的凌渡便是它的量产车型。

凌渡是基于大众的MQB平台打造，量产车型依旧延续了NMC概念车的设计风格，只是在一些小细节上有所修改，并且随着凌渡的推出，也填补了上海大众汽车轿跑车型这一细分市场的空白。从定位上来看，它与CC比较相近，但是凌渡拥有更紧凑的车身结构，在带来更好运动感的同时，并没有影响到内部空间与乘坐舒适性。 时尚与动感相容的外观设计

外观方面，凌渡以锋芒动感的线条，勾勒出优雅大气的轿跑造型。其俯冲式横向拉伸的前脸，配合灵动的前大灯为整车营造出坚毅、锐气的表情。发动机舱盖上突起的线条，与车头贯穿至车尾的腰线相得益彰，营造出更低的视觉重心，车顶后部线条顺势收紧，在带来更好空气动力

上海大众的细分析

上海大众，，，，，，

摘要：1985年3月，上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）成立，凭借着独特的产品定位，营销策略以及经营理念上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。 本文首先通过对目前我国轿车市场营销特征及发展趋势的调查，结合上海大众当前市场状况和产品状况的分析，明确了我国轿车市场目前存在的用户已发生转变、市场消费模式还未成熟、营销竞争还处于产品和价格竞争的初级竞争阶段几大特征及上海大众市场营销方面所存在的问题，然后做出针对性的建议。 关键词：营销环境；市场营销策略；营销组合

0引言

上海大众汽车有限公司是一家中外合资的轿车生产企业。1985年开业以来，已累计生产销售轿车二百多万辆，产品包括普通Santana、Santana2000、Gol、Passat和POLO五大系列几十款车型。经过近二十年的逐步积累，滚动发展，目前已拥有三个整车厂和一个发动机厂，已成为我国生产规模最大和市场保有量最大的现代化轿车生产基地。

进入二十一世纪，随着我国加入WTO，我国轿车市场群雄纷争，竞争更趋激烈。上海大众如何面

索赔技术与管理提高培训

索赔技术股

2005.05.18

关于质量担保服务 质量担保条例是上海大众向用户作出的就产品质量和使用保障的一 种承诺，该承诺由上海大众特约维修站执行，同时受到上海大众的 管理和监督。 质量担保是上海大众满足用户合理要求的手段之一，其目的是令我 们的用户对上海大众的产品和上海大众各个经销商的售后服务质量 感到满意。(见德国大众《服务技术手册HST》) 质量担保工作是产品价值的延伸，是售后服务工作的一个重要组成 部分，也是经销商和普通修理厂的本质区别所在。 质量担保工作直接影响到四方面的利益

1、用户的利益——是否可以办理索赔2、维修站的利益——是否可以得到厂家的赔付 3、生产厂家的利益——是否向维修站赔付

4、配套厂家的利益——是否接受零件的赔付

索赔员素质要求及重要性

德国大众集团索赔员素质要求： 1、出色的服务顾问，具有很强的沟通能力 2、较丰富的维修经验和故障判断能力 3、较丰富的配件知识 4、熟练的电脑操作能力索赔员的工作能力和业务素质直接决定 质量担保条例在维修站的执行规范，并 且直接影响维修站的利益！

规范的质量担保服务维修历史资料1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 任务委托书 结算清单 配件入库凭