卓越绩效评审员考试题目

卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名： 单位： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ ）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ ）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579

3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A. 日本戴明奖评审准则 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则 C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ ）。

A.只能由同事

2012年卓越绩效自评员试题

此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。 考生资料

姓 名 单位名称 职务（职称）

考生不须填写以下部分

部分 分数 甲部 （30分） 乙部 （70分） 总分 （100分）

卓越绩效模式推进办公室

卓越绩效自评员试题

甲部

选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（ ）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（ ） （a）领导作用 （b） 以顾客和市场为中心 （c）质量审核 （d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c)

2）在卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（ ） （a）制定企业长期发展方向 （b）创造可持续发展环境 （c）制定高级管理人员培训计划 （d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c)

3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分: （ ） （a）领导作用

1. 什么叫铁合金 ? 铁合金的主要用途是什么 ?

答： 铁合金，即由一种或两种以上金属（或非金属）元素与铁元素组成的合金产品，它是钢铁工业非常重要的原材料，在炼钢过程中用作脱氧剂、脱硫剂、合金元素添加剂等 2. 铁合金按含主元素分类 , 常见的有哪三大类 ?

答：按主要元素可分为：硅系铁合金、锰系铁合金、铬系铁合金和特种铁合金。 3. 铁合金按不同设备有哪几种主要的生产方法 ? 4. 铁合金通常用的还原剂有哪些 ?

5. 请写出下列单质及化合物的中文名称 : Ni Cr Fe Si C P S NiO Cr 2 O 3 Fe 2 O 3 Fe 3 O 4 FeO SiO 2 CO CO 2 P 2 O 5 SO 2 CaO MgO Al 2 O 3 CaO.SiO 2 CaCO 3 6. 按碱性强 — 弱排列如下的氧化物 Cr 2 O 3 FeO CaO MgO MnO Fe 2 O 3 P 2 O 5 SiO 2 Al 2 O 3

7. 电炉法铁合金生产使用电极主要有哪几类 ? 它们各适用哪些产品生产 ?

8. 什么叫自焙电极 ? 自焙电极烧结的热源来自哪些方面 ? 9. 自焙电极烧结过程是怎样的 ?

10. 自焙电极为什么要控制

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义

GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要

本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2高层领导的作用

本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿

1

收费员业务考试

一、填空题（每空1分，共40分） 1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提

供 ， 如 就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容 填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料 。

2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的 进行核对。

3、当病人提供用药处方或检查单时，应 病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供 ，进行参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证 或 进行信息核对。

5、门诊医保报销的范围，是按照医保 规定的范围执行的。 6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人 或医疗卡进行登记，后收取病人 或 复印件。

7、符合计划生育的人流、引产，需提供 ，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最长不超过

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效的评

一、单选题（每题1分，共76题）

1.想要显示一个输入框，它的标题栏上显示“示例”，提示信息是“请输入一个正整数”，输入框内默认内容为“1”，其语句是

A=InputBox(“请输入一个正整数”,”示例”,”1”)

2.若要使标签控件显示时不覆盖其背景内容，应设置标签控件的 A. BackColor

>C. ForeColor

D. BackStyle

3.下面变量名是错误的 A. 姓名 B. a C. a123 D. a.1

4.启动窗体在程序运行后，不进行任何操作的情况下会发生 A. Initialize和Load

D. A和C

5.当标签的标题内容太长，需要根据标题自动调整标签的大小时，应设置标签的属性为True A. AutoSize

6.语句Form1.Hide中，Hide是For

中级建（构）筑物消防员技能操作统考试试卷（考位1）

一、消防安全标志识别（5分）

二、水泵接合器类器（2分）

地下式 地上式 墙壁式

三、疏散指示和应急照明的照度测式（5分）

照度计

1、测式前操作（准备工作）：切断供电电源、选定照度测式位置

2、测试操作中：打开照度计电源、正确选择测量倍数档位、锁定并读取数据 3、判断该照度数据是否合格（1、3、51X、及正常照度）

四、控制器打印机（打印纸更换）（4分）

1、关闭打印机电源，轻打印机前面盖板上侧，取下打印机前盖板。 2、从而板上取下整个打印机 3、从打印机上取下纸卷轴

4、将新纸卷套在纸卷轴上，将纸卷轴用力按入打印机的导槽内， 5、将纸端剪出尖角形状。

6、通打印机电源，按SEL键，使SEL指示灯灭，然后再按LF键，使机头转动。带出打印纸。 7、将机印机轻轻压入控制器面板。

五、气体灭火系统组件识别（5分） 六、

1、说出按气体灭火剂分类现行最常用的几种气体灭火系统。

单向阀LG541 高压急流软管 急流管 选择阀 容器阀 储气瓶组 驱动气体瓶组 七氟丙烷灭火系统

N2

混合气体IG541

.

. 中级建（构）筑物消防员技能操作统考试试卷（考位1）

一、消防安全标志识别（5分）

二、水泵接合器类器（2分）

地下式 地上式 墙壁式

.

三、疏散指示和应急照明的照度测式（5分）

照度计

1、测式前操作（准备工作）：切断供电电源、选定照度测式位置

2、测试操作中：打开照度计电源、正确选择测量倍数档位、锁定并读取数据

3、判断该照度数据是否合格（1、3、51X、及正常照度）

四、控制器打印机（打印纸更换）（4分）

.

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1、关闭打印机电源，轻打印机前面盖板上侧，取下打印机前盖板。

2、从而板上取下整个打印机

3、从打印机上取下纸卷轴

4、将新纸卷套在纸卷轴上，将纸卷轴用力按入打印机的导槽内，

5、将纸端剪出尖角形状。

6、通打印机电源，按SEL键，使SEL指示灯灭，然后再按LF键，使机头转动。带出打印纸。

7、将机印机轻轻压入控制器面板。

五、气体灭火系统组件识别（5分）

六、

1、说出按气体灭火剂分类现行最常用的几种气体灭火系统。

.

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七氟丙烷灭火系统

混合气体IG541

单向阀

LG541

N2

容器阀

选择阀

急流管

高压急流

软管 储气瓶组 驱动气体瓶组

.

.

二氧化碳灭火系统

七、使用与维护灭火器（3分）

1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲____。【 】

A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言 2、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、 和挽留客户。 【 】

A、 理解客户和帮助客户 B、 欢迎客户和帮助客户 C、 欢迎客户和理解客户 D、 分析客户和理解客户 3、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在 。 A、 副驾驶位置 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位 4、 一般来讲， 服务一开始的时候， 服务人员应多使用 。【 】

A、 开放式问题 B、 封闭式问题 C、 选择式问题 D、 自问自答问题 5、 当客户有失误时， 应该 。【 】 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

6、 来电找的人不在时，以下做法正确的是