酒店泄露隐私案例分析

2005年京沪高速公路江苏淮安段“3.29”液氯泄漏事故

2005年3月29日18时50分，在江苏省淮安市境内，一辆由山东开往上海方向的鲁H-0009槽罐运输车，装有30余吨液氯危险品，在行至京沪高速公路江苏淮安段时，与一辆鲁QA0938解放牌大货车迎面相撞，导致鲁H-0009侧翻。由于肇事的槽罐运输车驾驶员逃逸，货车驾驶员身亡，延误了最佳抢险救援时机，造成了液氯的大面积泄漏，公路旁3个乡镇的村民遭受重大伤亡。造成29人死亡，436名村民和抢救人员中毒住院治疗，门诊留治人员1560人，10500多名村民被迫疏散转移，大量家畜（家禽）、农作物死亡和损失，已造成直接经济损失1700余万元。

肇事的重型罐式半挂车属山东济宁市科迪化学危险货物运输中心。这辆核定载重为15吨的运载剧毒化学品液氯的槽罐车严重超载，事发时实际运载液氯多达40.44吨，超载169．6％。而且使用报废轮胎，导致左前轮爆胎，在行驶的过程中槽罐车侧翻，致使液氯泄漏。肇事车驾驶员、押运员在事故发生后逃离现场，失去最佳救援时机，直接导致事故后果的扩大。

济宁市科迪化学危险货物运输中心对挂靠的这辆危险化学品运输车疏于安全管理，未能及时纠正车主使用报废轮胎和车辆超载行为，是这起事故的间

案例1

利用个人信息

进行邮包诈骗

XXXX年XX月XX日，厦门捣毁特大“违禁邮包”诈骗团伙，该团伙藏在深山，骗取人民币300万元。

“您好，我是中国邮政，您有个包裹，里面有海洛因。”从当年7月份至11月底，4个骗子躲进深山老林，利用一台电脑加几部手机，冒充邮政人员、警察、银联工作人员，给市民手机发短信、打电话，进行邮包诈骗；另外4人则在全省各地到处取款。他们在厦门甚至全国疯狂作案，初步统计涉案100多起，涉案金额近300万元。

案例2

利用个人信息

入室实施盗窃

从XXXX年XX月开始，朱某川和表弟王某，用微信套取夜店女的信息，然后入室盗窃。

一到晚上，朱某川和王某就打扮得很时尚，跑去厦门福联饭店附近的一些酒吧，拿起手机使用微信“摇一摇”的功能，摇出附近的美女。因为微信上有个人头像，两人就在酒吧中搜寻他们盯上的女子，一旦感觉该女子有钱，就尾随其回家。然后趁晚上的时间给被盯上的女子打电话，如果对方说在上班，他们就开锁入室偷盗。

据悉，二人作案40余起，涉案价值约50万元，其中绝大部分都没有和女子本人搭讪，基本都是通过微信获取对方信息。

案例3

个人信息泄露遭强奸

XXXX年，何小姐在微信上接到一个陌生人通过“摇一摇”向她发来“添加好友”的信息，显示位置距离她仅有一两公

2011年1 2月，中国互联网集中爆发了一系列网络个人信息泄露事件。主要事件有：1 2月21日，国内最大的程序员网站CSDN数据库保存的约600万用户注册信息被黑客泄露；22日，深圳上万名新生儿资料被泄露；25日，国内知名社区网站天涯社区宣称部分用户隐私遭窃，涉及用户数量达4000万；27日，美团网、京东商城等网络购物网站确认系统存在漏洞，部分用户注册信息被泄露；29日，广东省出入境政务服务网泄露了包括真实姓名、护照号码等信息在内的约400万用户资料，等等。这一系列事件泄露的个人信息达上亿条，其规模之大、影响之广、危害之严重前所未有，成为中国互联网发展史上最大的一起个人信息泄露事件，引起了社会各界的广泛关注和广大网民的担忧，也折射出中国互联网安全的脆弱性，以及部分互联网企业对客户个人信息资料保护的轻视与疏忽。

一般说来，用户的手机号、邮箱账号等个人资料，通常是由木马病毒、恶意程序在网络上自动收集，这些资料都是黑客个人控制和使用，其影响范围相对较小，对用户的威胁也较小。但是，现在许多国内网站复制发达国家成熟的网络商业模式或者借助心理诱导手段，吸引大量用户注册，从而收集到海量的用户个人信息。于是一些不法分子通过各种非法途径从这些网站大量收集用户个人

酒店服务案例心理分析

【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递绝对给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你我入住愉快。”在王小姐办理入住登记手续时，行李员谦恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门

口敲门并报：“

所谓的光辉岁月，并不是以后，闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执。

酒店设计案例分析

1 流线功能分析

2空间分析

3环境分析

4文化分析地域化分析

5构造分析（细部）

1杭州西子湖四季酒店浅析（人文历史型）从拾民族文化自信，弘扬中华文化之恢宏。当我们每天学的都是西方的技法，我们是否在一点点的丧失自己文化的自信。

江南园林甲天下”。江南园林是中国园林艺术的代表，是诗画山水，人文交融的文人园林。江南园林注重发掘自然之美，取法自然又给以艺术提炼，使自然美与人工美达到和谐统一，具有极高的审美价值。

当代营建的江南园林多以参观展览为主，而以居住体验为目的不多。本文主要介绍以居住体验为目的江南园林风格的酒店—四季酒店。

同是寒窗苦读，怎愿甘拜下风！ 1

所谓的光辉岁月，并不是以后，闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执。

四季酒店景观观区面积31500平方米，水域面积6500，绿地面积13000，浦闸U那个面积12000.布置在东西长约340米，南北宽度200米。

1建筑营造风格及环境分析

地域文化————酒店所处的地理位置和人文环境，决定了西湖四季酒店的定位————江南园林。

四季酒店在保留传统江南特色的同时做了创新和升华，同时也深入解析了江南园林的特点并加以运用。

国务院对中石油“11?13”爆炸事故等作出处理 2006年11月24日 13:11:35 来源：新华网 【字号 大 中 小】 【我要打印】 【我【Email推要纠错】 【免费订手机 】 版】 荐： 国务院对中石油吉林石化分公司双苯厂“11·13”爆炸事故及松花江水污染事件作出处理 新华网北京１１月２４日电 日前，国务院对中国石油天然气股份有限公司吉林石化分公司双苯厂“11·13”爆炸事故及松花江水污染事件作出处理，对中国石油天然气集团公司及吉林石化分公司责任人员，对吉林省有关方面责任人员给予相应的党纪、行政处分。 2005年11月13日，中国石油天然气股份有限公司吉林石化分公司双苯厂硝基苯精馏塔发生爆炸，造成8人死亡，60人受伤，直接经济损失6908万元，并引发松花江水污染事件。国务院事故及事件调查组经过深入调查、取证和分析，认定中石油吉林石化分公司双苯厂“11·13”爆炸事故和松花江水污染事件，是一起特大安全生产责任事故和特别重大水污染责任事件。 爆炸事故的直接原因是，硝基苯精制岗位外操人员违反操作规程，在停止粗硝基苯进料后，未关闭预热器蒸气阀门，导致预热器内物料气化；恢复硝基苯精制单元生产时，再次违反操作规

雅高酒店集团案例分析

一、 集团简介

? 中文名称：雅高酒店集团 ? 外文名称：Accor ? 公司性质：股份公司 ? 创建时间：1967年 ? 联合创始人：

杰拉德·贝里松（Gérard Pélisson）、Paul Dubrule（保罗·杜布吕） ? 业务范围：酒店、服务 ? 集团总部：法国巴黎

? 服务理念：让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿 ? 服务对象：商旅、政务、休闲人士

? 主打事业和服务：雅高酒店、法国雅高酒店、雅高酒店集团、 雅高酒店集团中国 ? 广告语：We built smile! 我们创造微笑！ ? 会员体系:

? 雅高酒店客户忠诚计划，A|Club

顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应

的积分（每消费1美元可以获得两个积分），按照积分的不同分为经典级别、银牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。不同的级别可以享受不同的优惠和奖励。

A|Club的积分获得容易，永久有效。优惠和奖励的方式也多种多样，比如酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。

雅高集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业

雅高酒店集团案例分析

一、 集团简介

? 中文名称：雅高酒店集团 ? 外文名称：Accor ? 公司性质：股份公司 ? 创建时间：1967年 ? 联合创始人：

杰拉德·贝里松（Gérard Pélisson）、Paul Dubrule（保罗·杜布吕） ? 业务范围：酒店、服务 ? 集团总部：法国巴黎

? 服务理念：让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿 ? 服务对象：商旅、政务、休闲人士

? 主打事业和服务：雅高酒店、法国雅高酒店、雅高酒店集团、 雅高酒店集团中国 ? 广告语：We built smile! 我们创造微笑！ ? 会员体系:

? 雅高酒店客户忠诚计划，A|Club

顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应

的积分（每消费1美元可以获得两个积分），按照积分的不同分为经典级别、银牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。不同的级别可以享受不同的优惠和奖励。

A|Club的积分获得容易，永久有效。优惠和奖励的方式也多种多样，比如酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。

雅高集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业

分析了一些度假酒店的客房空间布置

度假酒店客房案例分析

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

三亚天域度假酒店

座落于中国最南端的海南岛三亚市亚龙湾滨海椰林之中。酒店融古老的东方文化于醉人的自然美景之中，距海口

270

公里。

超级海景房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

超级海景套房

分析了一些度假酒店的客房空间布置

功能分析

淋浴

盥洗

梳妆台

便器

浴缸

交通

类型一

类型2

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。 淋浴间和座便器分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，整体布置有种家庭的回归感。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

酒店星级：五星级

分析了一些度假酒店的客房空间布置

杭州索菲特世外桃源度假酒店

索菲特世外桃源度假酒店是杭州首家国际品牌五星级度假酒店,距离西湖仅15公里之遥，毗邻极地海洋公

园和湘湖。

分析了一些度假酒店的客房空间布置

浴缸

淋浴

交通

盥洗

便器

卫生间功能基本完整，包含更衣、盥洗、淋浴、wc功能。

淋浴间和wc间分开，并设置了独立的冲淋和浴缸。

没有独立的化妆间。没有更衣室，卫生间面积较小，约占整个客房面积的六分之一，但

酒店预订

近年来，中国旅游市场持续增长，酒店预订业务发展迅速。随着互联网与电子商务的兴起，网上旅游预订业务市场占有率日益升高。截止2013年，中国网上旅游预订用户规模已达6000万。然后，通过多渠道预订酒店所带来便利的同时，有关酒店预订业务的投诉也日益增加。

案例1.（晚到未能入住的客人）

5月15日，23:55分，IBM公司预订客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住。客人对此非常不满。并称他的飞机晚上21:00才到上海飞往广州，故到店时间肯定已过23:00，而他是酒店的常客，未有预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保留房间，钟先生表示失望，并表示回到公司会做出投诉。当值大堂经理向当值接待员了解情况，据当值接待员讲，客人的订单确认最晚到达时间为晚上23:00，在最后到达时间过后，客人仍未到店，而当晚亦有相当多的未预定客人要求入住而为能满足，直至23:53分，在客人的一再要求下，且在当晚23:00-23:53期间经过多次联系钟先生未果的情况下，决定将剩余的一间客房出售给该客人。 问题：1.如何平息此投诉？

2.今后如何避免类似事情发生？

在经营管理与服务的过程中，经常会碰到公司利益之间出现冲突的