公共关系的主体和客体

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第4章公共关系客体研究 第一节公众的识别与细分

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一、公众的识别 公众的涵义 所谓公共关系的公众(Public),是指因面临某个 共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联 系的社会群体。它是与公共关系主体也即社会组 织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。或 者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关 的个人、人群和团体。这些个人、人群和团体对 公共关系主体的生存、发展以及目标的实现，具 有实际的或潜在的利害关系及客观存在的影响力。

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公共关系的公众不同于“人民”、“群众”、 “受众”等概念，在日常生活中，应将公共关系 的公众与这些容易混淆的概念进行适当的区分。 人民(People)属于政治哲学和社会历史的范畴， 泛指居民中的大多数。 群众(Mass)从本质上讲很大程度与人民的涵义 是一致的，从范围上看，群众包含在人民之中， 但群众的内涵更稳定、更具体，是指人民中从事 物质资料和精神资料的劳动者。 而受众(Audience)是传播学的概念，是指信息的 接受者，是被动的和消极的。 这些

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

第四章公共关系客体—公众 公共关系客体 公众

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

案例： 案例：

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公共关系客体—公众 第四章 公共关系客体 公众公众的内涵 公众的分类 重要公众的选择和分析 公众的心理分析

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

第一节 公众的内涵公众的概念 公众的构成 公众的特征

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

一、公众的概念公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益 关系的那些个人、群体和社会团体， 关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关 系对象的总称。 系对象的总称。 区别人民、群众、 区别人民、群众、受众

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

二、公众的构成1.消费者 1.消费者 2.员工 2.员工 3.供应者 3.供应者 4.金融机构 4.金融机构 5.政府和有关综合部门 5.政府和有关综合部门 6.竞争者 6.竞争者 7.社区 7.

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第四章公共关系客体—公众 公共关系客体 公众

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案例： 案例：

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公共关系客体—公众 第四章 公共关系客体 公众公众的内涵 公众的分类 重要公众的选择和分析 公众的心理分析

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第一节 公众的内涵公众的概念 公众的构成 公众的特征

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

一、公众的概念公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 及相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 特指对组织的生存和发展有着现实或潜在利益 关系的那些个人、群体和社会团体， 关系的那些个人、群体和社会团体，是公共关 系对象的总称。 系对象的总称。 区别人民、群众、 区别人民、群众、受众

公众的内涵公众的分类重要公众的选择和分析公众的心理分析

二、公众的构成1.消费者 1.消费者 2.员工 2.员工 3.供应者 3.供应者 4.金融机构 4.金融机构 5.政府和有关综合部门 5.政府和有关综合部门 6.竞争者 6.竞争者 7.社区 7.

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态

2、公共关系主体的应用领域

第二节 公共关系人员

1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质

3、公共关系人员的礼仪

第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系

3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义

–所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。

公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公

关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。

3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识

–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识

–4)沟通交流意识–5)创新审美意识

–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养

一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态

公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构，也可

第三章 公共关系主体 第一节 公共关系主体的类型 1、公共关系主体的表现形态

2、公共关系主体的应用领域

第二节 公共关系人员

1、公共关系人员的角色2、公共关系人员的基本素质

3、公共关系人员的礼仪

第三节 主体性公共关系 1、政府公共关系 2、企业公共关系

3.1 公共关系主体的类型 3.1.1公共关系意识的含义

–所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。

公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公

关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。

3.1.2公共关系意识的内容 –1)塑造形象意识

–2)服务公众意识–3)真诚互惠意识

–4)沟通交流意识–5)创新审美意识

–6)立足长远意识 3.1.3公共关系意识的培养

一、公共关系主体的表现形态 1、公共关系主体的表现形态

公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现 的公共关系机构，也可

公关

新闻中的公关： 2009年西部公关研讨会在成都召开 2009年7月24日，西部 公关研讨会在成都召 开。此次研讨会汇集 了企业家、媒体、公 关公司的领导及资深 人士，共同探讨公关 在经济领域的作用， 并为促进西部公关行 业的快速发展指明了 方向。1

公关

参加会议的嘉宾有： 中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农先 生； 中国国际公共关系协会公关公司工作委员会委员、宇 修公关顾问机构执行总裁王修先生； 中国国际公共关系协会副秘书长，国际关系学院副院 长、教授郭惠民先生； 万博宣伟公关有限公司副总裁杨为民先生； 公关公司工作委员会2009年度主任、迪思传媒集团总 裁黄小川先生； 公关公司工作委员会副主任委员、信诺传播顾问集团 总裁兼CEO曹秀华女士； 成都电视台地产版总编辑华岳先生； 中国西南美国商会副会长惠普中国区采购制造总监、 艾特航空总经理陈连京先生； 《明日· 快一周》执行总经理叶剑峰先生2

公关

2009年西部公关研讨会就“西 部公共关系行业发展潜力”这 一议题，邀请了郑砚农、王修、 杨为民、叶剑峰、陈连京五位 嘉宾与来宾进行了亲密互动， 从西部地区公共关系市场、公 共关系的价

公共关系的主体(讲稿)

导读

本章主要阐述以下问题: ※ 公共关系的主体类型

·公共关系主体的表现形态 ·公共关系主体的应用领域 ※ 公共关系人员

·公共关系人员的角色 ·公共关系人员的基本素质 ·公共关系人员的礼仪 ※ 主体型公共关系

·政府公共关系 ·企业公共关系

通过本章学习,你应该能够:

·了解公共关系职能部门的性质和地位

·熟悉公共关系公司的特点和原则，选择公共关系公司的标准 ·掌握公共关系人员的素质要求 ·了解日常交际礼仪

·阐述政府公共关系的原则要求

·阐述公共关系广告与商品广告的区别 ·阐述企业公共关系的具体任务 ·掌握企业识别系统的构成 ·懂得如何搞好CS活动

·熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS

公共关系主体是各类社会组织，具体而言，是组织中负责公共关系活动设计、组织和实施的方面。

对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。

1

公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体和行为者, 社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施,而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。 一

第三章公共关系主体、机构与从业人员

【学习目标】通过本章学习，了解公共关系主体的含义和特征，了解公共关系部、公共关系公司以及公共关系社团三类公共关系机构，掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。

【关键概念】组织(Organization)公共关系部(Public Relations Department)公共关系人员(Public Relations Personnel)

【引导案例】招聘公关部长

一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩下八名考生等待面试。面试限定每人在两分钟内，对主考官的提问作出回答。当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有了。

有两名考生听到主考官的话以后，不知所措；另有两名急得直流泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名考生全部被淘汰了。

在剩下的三名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个人的评语是：“有一定应变能力，但创新、开

学习公共关系的体会和收获

学习公共关系的体会和收获 经过一段时间公共关系学的学习，自己也不免有了一些对于公关学的体会和收获，在此和大家分享一下。刚开始接触到这么学科的时候总是在想，公共关系不就是人与人之间打交道吗，这谁不会呢，有必要还专门做为一门大学学科来学吗。但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的。所以能接触到这门高深的学文真的是万分荣幸。我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。

公共关系便是最具有实际意义的一门学科。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是

学习公共关系的体会和收获

学习公共关系的体会和收获 经过一段时间公共关系学的学习，自己也不免有了一些对于公关学的体会和收获，在此和大家分享一下。刚开始接触到这么学科的时候总是在想，公共关系不就是人与人之间打交道吗，这谁不会呢，有必要还专门做为一门大学学科来学吗。但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的。所以能接触到这门高深的学文真的是万分荣幸。我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。

公共关系便是最具有实际意义的一门学科。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是