商务沟通方法与技能串讲

2014.05商务沟通方法与技能串讲讲义201405串讲,高等教育,自学考试,高自考,2014.05考期预测试题,通过率95%以上,权威名师压题

商务沟通方法与技能串讲讲义

2014.05

串讲资料

2014.05商务沟通方法与技能串讲讲义201405串讲,高等教育,自学考试,高自考,2014.05考期预测试题,通过率95%以上,权威名师压题

一、考试介绍：

本课程于2013年第一次开考，每年五月份进行考察。

1、考试时间：5月17日（周六） 14:30-17:15

2、考试题型：

2014.05商务沟通方法与技能串讲讲义201405串讲,高等教育,自学考试,高自考,2014.05考期预测试题,通过率95%以上,权威名师压题

三、各章考点：

2014.05商务沟通方法与技能串讲讲义201405串讲,高等教育,自学考试,高自考,2014.05考期预测试题,通过率95%以上,权威名师压题

第一章 学生成长档案（有效管理时间的方法）

一、优先顺序的分类

1、建立任务的优先顺序：

有效的时间管理：a.第一步列出所需要完成任务的清单；b.第二部是确定事物的优先顺序。

二、学生成长档案

1、学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中

商务沟通方法与技能总复习

第一章 学生成长档案 1．沟通的主要形式有：（口头交流和书面交流） 2．（制定决策）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 3．（沟通）是商务活动的核心。 4．有效时间管理的步骤： a.列出所需要完成任务的清单 b.确定优先顺序做准备 5，质量时间的特征： ? .以全神贯注的方式

? .所需信息和资源很容易弄到 ? .无任何中断

? .与该任务有关的人员可随时参与任务的完成

时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间

时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。

任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 “要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表

学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。

第2章 商务沟通的重要性

2.1★沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。沟通的模型P23（简单的和带有反馈的）

2.2★沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商

商务沟通方法与技能

说明：1、加★的为重点掌握内容

以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！

第二章 商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。

2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。

3、使组织内同一级别的同事能相互交流。

4、和外部联系。

5、通知员工正在发生的事。

6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍

发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。

造成沟通障碍的因素：

一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。

三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。

克服沟通障碍（应对策略）：

考虑接收者的需要和理解能力。

确保清晰的报告

简明扼要地表达信息

避免使用行业术语

使用不只一个沟通系统

鼓励对话

缩短沟通链

第1章 学生成长档案

一、本章的学习目的与要求

本章教给学生一种学习本书的方法，学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。 二、复习提纲

1、时间日志定义：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。P6

2、时间大盗的定义：时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。P6

3、任务的ABC分类的定义：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。P3

4、学习日志的定义：学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。P19

第2章 商务沟通的重要性

一、本章的学习目的与要求 本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程 2、沟通的对象和类型 3、沟通障碍 4、克服沟通障碍 二、复习提纲 1、关键词和术语

（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。P22 （2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。P23

（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体，通常分为内部利益相关者和外部利益相关者，内部利益相关者如员工，外部利益相关者如政府。P25

（4）内部沟通：组织内部成员间的信

中英合作商务管理与金融管理证书考试

《商务沟通方法与技能》

复习材料

主编：王兴水

中山博导教育

第1章 学生成长档案

一、本章的学习目的与要求

本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。

二、复习提纲

1、时间日志定义：

时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。

2、时间大盗的定义：

时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。 3、任务的ABC分类的定义：

根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4、学习日志的定义：

学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。

三、练习题（本章无）

四、练习题参考答案（本章无）

第2章 商务沟通的重要性

一、本章的学习目的与要求

本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程

2、沟通的对象和类型 3、沟通障碍

4、克服沟通障碍

二、复习提纲

1、关键词和术语

（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 （2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。

（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体

中英合作商务管理与金融管理证书考试

《商务沟通方法与技能》

复习材料

主编：王兴水

中山博导教育

第1章 学生成长档案

一、本章的学习目的与要求

本章教给学生一种学习本书的方法，不作具体考核要求。学生应该在整个学习过程中坚持做学生成长档案，通过记录进步与成长，使学生能够检测其学习状况。

二、复习提纲

1、时间日志定义：

时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。

2、时间大盗的定义：

时间大盗是指各种干扰过程并导致任务延期完成的情况。 3、任务的ABC分类的定义：

根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。 4、学习日志的定义：

学习日志是关于一些学习经历和学习感受的详细记录。

三、练习题（本章无）

四、练习题参考答案（本章无）

第2章 商务沟通的重要性

一、本章的学习目的与要求

本章需要求学生掌握以下知识点： 1、沟通过程

2、沟通的对象和类型 3、沟通障碍

4、克服沟通障碍

二、复习提纲

1、关键词和术语

（1）沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 （2）沟通过程：信息由发送者到接收者的传递和反馈过程。

（3）利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体

商务沟通方法与技能知识点汇总

第二章 商务沟通的重要性

逻辑思路：为什么要沟通-----沟通中存在障碍------解决方案（克服沟通障碍）

一.名词解释：

1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

二，简单题：

1.沟通的重要性或用途：

1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。

2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。

3）使组织内同一级别的同事能相互交流。

4）和外部联系。

5）通知员工正在发生的事。

6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

造成沟通障碍的因素：

1)物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。

3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）：

（1） 考虑接收者的需要和理解能力。

（2） 确保清晰的报告

（3） 简明扼要地表达信息

（4） 避免使用行业术语

（5） 使用不只一个沟通

第一讲 管理沟通基础 1.1管理与沟通

沟通的有效性展开 管理实践：两个70%

第一个：时间 管理者70%的时间花在了沟通上

第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善

三个关键词

良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility

明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定

1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通

1.2管理与沟通内涵与过程

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求

沟通是一个满足需求的过程

沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程

让沟通者听明白

沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白

信息需要被理解

编码与解码

事实与推论

区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设

1.3管理沟通的障碍

什么妨碍了沟通

地位影响 无反馈 语义问题 感觉失真 文化差异 渠道选择不当

第二讲 沟通的类型

2.1语言沟通

倾听

商务沟通与谈判试题

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。)

1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。 A.礼物价值 B.礼物包装 C.礼物类型 D.感情价值 2、谈判是追求（ ）的过程。

A、自身利益要求 B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 3、硬式谈判者的目标是（ ）

A、达成协议 B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力 4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（ ）

A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

5、谈判地点的不同，可将谈判分为（ ）

A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判 B、价格谈判，外交谈判，军事谈判 C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判 D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判

6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。 A.技术风险 B.市场风险 C.经济

《商务沟通与谈判》电子教案

话题一 说说沟通

一、教学设计 课题 学习方法 说说沟通 讲授、学生分组讨论、 案例分析 课程学时 学习场地 活动教室 多媒体教室 1．理解商务沟通的含义与构成要素； 学习目标 2．明晰影响沟通的因素； 3．掌握有效沟通的技巧。 1. 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 2.熟悉沟通的基本方式； 学习内容 3.能够克服沟通中的主要障碍； 4．掌握有效沟通的方法和技巧。 1．沟通的构成要素和基本方式； 学习重点 2．有效沟通的方法和技巧。 1．沟通中的语言技巧； 学习难点 2．有效沟通的方法和技巧。 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为6-8人小组。每个小组站成一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段（50字左右）简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学??直到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了什么； 第五步：第一个同学再评评他说的对不对。 1．沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。良好的的需要具有合格的沟通主体、明晰的沟通目标、恰当的沟通方式和媒体以及信息的