物业公司iso管理体系内容

这是一级物业管理公司的培训管理体系方案,比较系统完善。

某物业公司培训管理体系

1.0 培训与发展

1.1 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获

得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。

1.2 在公司的培训与发展体系中，员工将自觉或不自觉地取得如下收获：

员工将学到怎样善用时间；

员工将学到如何发挥团队精神；

员工将学会如何管理、激励、培训其他人；

员工将学到更为实用的专业技能；

员工的经验将是员工迈向更高职位、通向成功的起点；

员工在公司的经历将有助于员工从事其他相关工作；

1.3 培训与发展体系为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业的进步与拓展提供人力资源

的保证。同时，培训与发展体系也是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展业绩的有效途径。

2.0 培训体系

2.1 培训体系由主任（经理级，含储备干部）一级培训和职能部门员工（管理员）二级培训

共同构成。

2.2一级培训体系由公司主办，主要负责主管级以上人员的公司理念培训、管理技能培训、

相应的业务能力培训，同时涉及公司的培训管理工作。

2.3 二级培训体系由公司与各管理处共同主办，针对实际需要开展业务培训、新员工入职培

训、员工自我管理培训并组织公司业务骨干

物业公司薪酬体系方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

圣欣物业服务公司薪酬体系方案圣欣物业服务公司办公室二〇二〇年十月

目录

第一章总则

第一条薪酬释义：

薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿，同时体现工作性质、员工的技能与经验。

第二条适用范围：

物业公司全体正式员工。

第三条目的：

适应公司组织结构调整的要求，使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来，增强薪酬的激励性，以达到公司吸引人才，留住、激励人才的目的。

第四条基本原则：

（一）公平性原则：按劳计酬，以体现外部公平、内部公平和个人公平，在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据，同时适当拉开差距。

（二）经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将员工的部分工资随公司的当期效益情况浮动。

（三）激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导向，通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。

（四）竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水平也有一定幅度的提高，在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。

第五条基本

物业公司员工基本培训内容

（一） 工程部

1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5. 各保安设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1. 清洁部管理

ISO 9001质量管理体系内审员教程主讲：谢 迅

教学进度活动 质量手册编写 内审知识培训 1.1-1.2 1.3-1.5 2.1+2.2+练习2.1 2.3.1+练习2.3.1 2.3.2-2.3.3 2.3.4 练习2.3.4 3.1 3.2 表演3.2 3.3 练习3.3.4-1 练习3.3.4-2 3.4-3.6 4 内审实践(实习) 模拟外审 复习 合计 课堂学时 4 2 2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 2 4 2 2 4 8 48

目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章

概论 内审策划与准备 现场审核 纠正和跟踪验证 案例和练习

01 引言：关于审核的通俗理解

1、审核：检查工作；断案。 2、审核员：督察员；法官。 3、审核方法：通用(QMS, EMS)。 4、内/外审：目的不同，程序、内容 基本相同。 5、审核依据：ISO9001/14001。 6、审核基本要求：客观，公正。

做审核员的感觉？

爽：接触面广：知识/领域，人际交往 感觉到自我的存在

难：标准学习、理解难 熟悉不同行业专业知识难 和不同的人交流难

值：学习很多东西,认识许多人,越老越值钱

练习01 :是事实还是推断？ 刘明是华能公司的设计师。被通知在上午9点 到李大成经

目录

公司简介······································

序言······································

第一章总则···································

第二章职员招聘与录用·························

第三章职员福利·······························

第四章考勤制度·······························第五章薪酬制度································

第六章职员行为规范···························

第七章奖罚条例································

第八章食堂治理制度····························

第九章宿舍治理制度····························

第十章卫生及安全守则·························

公司简介

1 / 24

深圳市洪湖物业治理有限公司成立于1999年，是深圳市物业治理协会会员单位。公司自创立以来一直坚持以“跻身深圳一流品牌物业公

ISO14000

ISO14000环境管理体系认证

11级环境科学xxx

ISO14000

ISO14000

认证

领导决策与准备 初始环境评审 体系策划与设计 环境管理体系文件编写 /发布 体系运行 内部审核及管理评审 第一阶段审核 第二阶段审核 不符合纠正与跟踪验 正 核准发证 证后监督

ISO14000

企业建立环境管理体系的基本步骤

ISO14000

EMS的建立

1任命环境管理者代表

领导决策 和准备3提供人力和财力方面的支持

2建立工作小组

ISO14000

EMS的建立

4宣传、动员、培训 企业有关环境管理体系的决定与决 策 企业建立EMS的计划、步骤与行动 EMS与企业生存、发展、壮大的关 系 EMS有关知识培训 员工在企业EMS建立、实施、保持 中的地位、角色与作用

领导决策 和准备

5现状调查 现状调查 文件的资料调查 机构调查 人员调查

ISO14000

EMS的建立

1获取和确定适用组织环境因素 的法律、法规和其他要求 4列出需要改进的优先项， 并提出改进建议

初始环境审 评2识别环境因素，评价出重要 环境因素

3了解、收集、分析和评价组织过 去和现在的环境管理信息、状态 和事件

ISO14000

EMS的建立

1 确定环境方针 2确

ISO10012:2003测量管理体系

-----测量过程和测量设备的要求

Measurement management systems-Requirements For measurement processes and measuring equipment

目次

ISO前言

引言

1．范围

2．规范性引用文件

3．术语和定义

4．总要求

5．管理职责

5．1计量职能

5．2以顾客为关注焦点

5．3质量目标

5．4管理评审

6．资源管理

6．1人力资源

6．2信息资源

6．3物质资源

6．4外部供方

7．计量确认和测量过程的实现

7．1计量确认

7．2测量过程

7．3测量不确定度和溯源性

8．测量管理体系分析和改进

8．1总则

8．2审核和监视

8．3不合格控制

8．4改进

附录A（资料性附录）计量确认过程概述

ISO 前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作由ISO的技术委员会完成。各成员国若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均由权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作关系。

国际标准遵照ISO/IEC导则第2部分的规则起草。

【美郡花苑】

物业管理服务方案及内容

二O一一年八月

1

第一节 小区管理整体设想及策划

【美郡花苑】是由宁波飞翔房地产开发有限公司开发，秉承“实力开发、品牌拓市、回报社会”的开发理念，以为城镇中高层次群体倾力打造一个提供舒适感与身份感的“都市精品生活主题社区”为目标，打造慈溪长河标杆性建筑——万翔·美郡。

一、【美郡花苑】物业管理项目概况

【美郡花苑】位于慈溪市长河镇宁丰村（飞翔地块），东至余庵公路、南至贤江大道、西至马凉亭江（河道）、北至中横线，由13幢联体与叠加别墅和1幢精品高层住宅及沿街商铺共同围合一个长方形的中心绿化庭院，形成封闭式小区，从而阻隔外界干扰，营造园区特有的静谧生活环境。

【美郡花苑】住宅小区总用地面积：31165平方米，总建筑面积：57735平方米，其中：地上总建筑面积：40970平方米（含商业、物业、社区等用房）；半地下室面积：7160平方米；地下室面积：9605平方米；住宅总套数：136户，机动车停车位：182辆（其中：地下停车位：145辆，地面位车位：37辆）；容积率：1.59，建筑占地：9320平方米，建筑密度：29.9﹪，绿地面积：9350平方米，绿地率：30﹪。

【美郡花苑】立面造型细腻典雅、色调稳重柔和

ISO10012:2003测量管理体系

-----测量过程和测量设备的要求

Measurement management systems-Requirements For measurement processes and measuring equipment

目次

ISO前言

引言

1．范围

2．规范性引用文件

3．术语和定义

4．总要求

5．管理职责

5．1计量职能

5．2以顾客为关注焦点

5．3质量目标

5．4管理评审

6．资源管理

6．1人力资源

6．2信息资源

6．3物质资源

6．4外部供方

7．计量确认和测量过程的实现

7．1计量确认

7．2测量过程

7．3测量不确定度和溯源性

8．测量管理体系分析和改进

8．1总则

8．2审核和监视

8．3不合格控制

8．4改进

附录A（资料性附录）计量确认过程概述

ISO 前言

国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作由ISO的技术委员会完成。各成员国若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均由权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作关系。

国际标准遵照ISO/IEC导则第2部分的规则起草。

iso9001质量管理体系的主要内容是什么

ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：

一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

二、提高企业管理能力

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望

顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。