个性化服务体现在哪些方面

从以往来看，教育的方式比较枯燥单一，就是教师授课、学生听讲，一遍过的教学过程，但从现在看来，教育的方式多种多样，使用计算机教学已经成为更有效的手段，近年来网上教学的模式更是流行起来，微课、翻转课堂等新生事物，学生可以通过上网进行自主学习，使学习过程变为可重复式，由一对多变为一对一，学习者基本上可以做到任意选择教师、选择自己的弱势科目。

1、信息技术初步构建成的信息化环境，缩短了城乡之间的差距，为教育改革奠定了一定的物质基础；

2、信息技术资源平台的建立，为广大师生提供了强有力的资源平台；

3、改变了学习的先后顺序，翻转了课堂，改变了单一的辅导方式，最优化了教育资源；

一流的物流基础设施

2009年在江苏徐州召开网建现场会，徐州烟草的物流功能完善、设施先进实用。江苏烟草物流建设的“好、快、省、廉”，这四个字是对江苏烟草物流建设的高度的概括。

“好”体现在规划上，江苏省局（公司）对全省物流进行了统一规划，做到了“八个统一”，体现了较高水平，具有非常鲜明的时代特征。

“快”体现在江苏烟草只用了三年左右的时间，完成了全省统一规划、建设，目前，除了苏州还在建设外，其他地市的物流配送中心都投入运行，体现了较快的速度。

“省”体现在江苏烟草的物流建设，综合配套、功能齐全，体现了集约发展、成本领先，提高了整体效率。

“廉”体现了严格规范。物流建设项目搞好了，队伍得到了锻炼，班子的管理水平、组织领导能力得到提高，还比较好地做到了不出事。现在，领导干部就是要做到“能干事、干成事、不出事”，这很重要。通过这几年的努力，通过贯彻“好、快、省、廉”，江苏建成了一流的、完善的物流体系。 一流的信息支撑

江苏物流的信息化基本做到了“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”。第一是“全面感知”。江苏烟草物流可以讲方方面面都充分运用了各类传感器，使我们时时处处都能感知到卷烟实物状态，真正意义上实现了全面感知。第二是“全面覆盖”。从工厂出来

一流的物流基础设施

2009年在江苏徐州召开网建现场会，徐州烟草的物流功能完善、设施先进实用。江苏烟草物流建设的“好、快、省、廉”，这四个字是对江苏烟草物流建设的高度的概括。

“好”体现在规划上，江苏省局（公司）对全省物流进行了统一规划，做到了“八个统一”，体现了较高水平，具有非常鲜明的时代特征。

“快”体现在江苏烟草只用了三年左右的时间，完成了全省统一规划、建设，目前，除了苏州还在建设外，其他地市的物流配送中心都投入运行，体现了较快的速度。

“省”体现在江苏烟草的物流建设，综合配套、功能齐全，体现了集约发展、成本领先，提高了整体效率。

“廉”体现了严格规范。物流建设项目搞好了，队伍得到了锻炼，班子的管理水平、组织领导能力得到提高，还比较好地做到了不出事。现在，领导干部就是要做到“能干事、干成事、不出事”，这很重要。通过这几年的努力，通过贯彻“好、快、省、廉”，江苏建成了一流的、完善的物流体系。 一流的信息支撑

江苏物流的信息化基本做到了“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”。第一是“全面感知”。江苏烟草物流可以讲方方面面都充分运用了各类传感器，使我们时时处处都能感知到卷烟实物状态，真正意义上实现了全面感知。第二是“全面覆盖”。从工厂出来

第七章 个性化主题服务

★、顾客的最大满意是我们酒店每一个员工最伟大的使命! ★、个性化主题服务的定义

量体裁衣,投其所好，是指为客人提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受 服务的 客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的尊重成为回头客。主题服务是根据顾客的就餐性质和目的，针对性的提供个性化的主题服务，从菜单设计，氛围设计，流程设计，换位思考，站在顾客的用餐性质上帮其实现就餐目的。从而体现我们服务的专业和主题。

高度个性化主题，即一对一的服务，即可表现为在和专人服务，如私人管家。

★、个性化主题和标准化，制度化 ，程序化 的关系：

如果用60+40理论来形容标准化 和 个性化主题的关系，60分代表标准和基础，40分代表个性主题和 补充，结合是100分，也就是说个性化是在规范化标准化基础上的延伸；

规范化，标准化是酒店服务的基准，而个性化主题，细致化，超值化服务则是服务的精髓和升华，个性化主题研究的是人性，体现的是服务中的“神”，导向的是客户价值。

第一节 提供个性化主题服务必做的20个细节

一. 保安

1. 卫生: 外围卫生.个人卫生.仪容仪表;

2. 精神面貌: 站姿.手势.仪态.礼貌礼节.热情度. 3.

寓精彩于反思性教学中

教学反思就是“反思性教学”。是教师以自己的教学活动过程与效果为思考对象，对自己所做出的行为、决策以及由此所产生的结果进行审视和分析的过程，是一种通过提高参与者的自我觉察水平来促进能力发展的途径。以经验学习理论为基础，可将教学反思分为四个阶段：具体经验→观察分析→抽象的重新概括→积极的验证和即时、阶段性反思。

于漪先生在那次教学中出现的意外当然是一次“语文事件”，于老师在课上老道处理好了事件。假若她发一通臭脾气，于事无补，可贵的是于先生把因势利导用到了极点，收到了意外收获。她在后记中反思为：“备课时考虑欠周密，原以为学生会喜欢散文，想由此激发兴趣，引入课文，未考虑到叙事散文与抒情散文的差异。所以课堂上发生了意料之外的情况，当即因势利导，先听取学生的意见，然后强调该篇散文的特点，培养学生学习的兴趣。对学生的实际应作充分的了解和估计，不可再犯闭塞眼睛捉麻雀的毛病；要继续提高驾 驭 课堂教学的能力，力争做到运筹帷幄，成竹在胸。”这就是由不断的反思性教学而成就出的一位语文大师，从而也是成就了一位教育专家。

上面于老师做的是一个典型的即时性反思，在自己上完一节课，处理一个教学事件后，随即进行一种反思，在时间上强调即时效应，以便有目的地分析

寓精彩于反思性教学中

教学反思就是“反思性教学”。是教师以自己的教学活动过程与效果为思考对象，对自己所做出的行为、决策以及由此所产生的结果进行审视和分析的过程，是一种通过提高参与者的自我觉察水平来促进能力发展的途径。以经验学习理论为基础，可将教学反思分为四个阶段：具体经验→观察分析→抽象的重新概括→积极的验证和即时、阶段性反思。

于漪先生在那次教学中出现的意外当然是一次“语文事件”，于老师在课上老道处理好了事件。假若她发一通臭脾气，于事无补，可贵的是于先生把因势利导用到了极点，收到了意外收获。她在后记中反思为：“备课时考虑欠周密，原以为学生会喜欢散文，想由此激发兴趣，引入课文，未考虑到叙事散文与抒情散文的差异。所以课堂上发生了意料之外的情况，当即因势利导，先听取学生的意见，然后强调该篇散文的特点，培养学生学习的兴趣。对学生的实际应作充分的了解和估计，不可再犯闭塞眼睛捉麻雀的毛病；要继续提高驾 驭 课堂教学的能力，力争做到运筹帷幄，成竹在胸。”这就是由不断的反思性教学而成就出的一位语文大师，从而也是成就了一位教育专家。

上面于老师做的是一个典型的即时性反思，在自己上完一节课，处理一个教学事件后，随即进行一种反思，在时间上强调即时效应，以便有目的地分析

浅析个性化服务与规范化服务

摘要：规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的特色。只有基础

扎实，特色才能得到充分有效地发挥。没有规范化服务的酒店是无序的酒店，是漏洞百出的酒店；没有个性化服务的酒店是呆板的酒店，是没有生机与活力的酒店。

关键词：酒店、个性化服务、规范化服务

一、个性化服务和规范化服务的内涵

个性化服务是指酒店根据客人的个人特征，提供与其他客人不同的满足其个性需求的服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感，做到客人认为是分外的不可能的事，让他们满意的同时，获得额外的惊喜，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。就带你个性化的服务艺术是站在客人的立场上看问题，急客人之所急，想客人之所想，使服务做得更加到位准确。它体现了客人的个性需求和酒店对客人的特别关注。个性化服务一般在软件服务上要求较多。

规范化服务是指酒店向客人提供的服务按一定标准运作，以有序的服务来满足客人的各种常规的需要。酒店服务的规范化具有高效、可靠，服务过程程序化、服务行为规范化、服务管理制度化、服务结果标准化的特点。它方便员工操作，方便客人接受服务，方便管理层的考核评估，是不同酒店都能为客人提供的大众化的普及服务，服务结果是可以预见的。

二、

稳健投资，心安礼德54805f153186bceb18e8bb0c/ P2P网站第三方支付起着什么作用?表现在哪些方面?

摘要：P2P网站引入第三方支付平台已不是新鲜事，P2P网站中，第三方支付平台起着资金传递并对交易双方进行约束与监督的作用。今日小编就为你详细讲解一下P2P网站第三方支付有哪些作用。

传统的交易方式是一手交钱，一手交货，这种交易方式是没有第三方的双方交易，但随着电子商务与金融业的发展，对资金的安全性和效率要求与日俱增，第三方支付平台由此诞生，在一定程度上解决相关问题，同时在交易过程中，第三方支付不仅能够对资金进行传递，还能对交易双方进行约束与监督。

在本质上，第三方支付是以中国资金的托管代付，能够解决消费者与商家之间的支付信任问题，一旦成功解决了资金安全流传后，交易双方就能够安全放心地进行网上交易，同时第三方支付平台本身也能获得资金的沉淀利息、出入手续费以及渠道费用等。所以第三方支付平台与P2P网站之间是合作互利关系。

从产业链上梳理上看，有第三方支付参与的交易有三个链条，向下，第三方支付需获得电子商务和其他商务支持，比如支付宝承担着淘宝和代缴费业务;向上，第三方支持需获得

稳健投资，心安礼德54805f153186bceb18e8b

关于酒店服务细节、个性化特征的研究

摘要：服务是酒店最主要也是最关键的工作。服务质量的水平直接影响酒店的形象档次。本文在酒店客房管理与服务理论研究的基础上以众多中高档酒店为例，对酒店客房的管理与服务进行细节化、个性化的理论研究。以推进酒店服务向个性化、人性化方向转变，提高酒店的管理质量和服务水平，满足客人不同需求。

关键字：细节化，个性化，服务，酒店 1．引言

随着经济的快速发展，各酒店的竞争日益加剧。在体验经济时代，随着中国市场的逐步开放，国外品牌的冲击，以及人们对酒店的需求已经逐渐转向一种个性化、人性化的心理和生理需求上。面对这些高层次需求的消费者，我国各类酒店必须在精细化和个性化服务上求得突破，才能在酒店行业立于不败之地。

2．文献回顾

酒店除了销售技巧之外，关注每一个细节，对酒店整个品质的提升起着至关重要的作用。

客房服务是酒店服务的重要内容。酒店是客人的“家外之家”，而客房则是客人在酒店的主要活动区域，也是客人在酒店停留时间最长的地方，客人下榻酒店在客房的时间一般超过60%。所以，客房的环境布置，客房服务工作的好坏，服务质量的高低将直接影响客人的满意度。在现代酒店经营过程中。许多酒店偏重于公关营销、市场客源拓展，却忽视了酒店内部服务

浅议导游服务的规范化与个性化

摘要：

随着改革开放的进一步深化与发展，我国的国民经济取得了长足的进步，人们生活水平的提高，空闲时间的富足，以及国民素质提高，文化水平的提高使人们外出旅游的欲求增强，这也就同时带动了旅游业的迅速发展，人们也越来越不满足于导游服务的“满意”程度，个性的强化使规范化基础上的个性化的服务成为大势所趋。本文将对导游服务中的规范化与个性化作简要分析。

关键字：导游服务 规范化 个性化 旅游 正文：

一、导游服务规范化与个性化的相关定义及特点

（1）导游规范化服务的概念

通常所说的标准化，是指产品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统一的技术规定。具体到旅游酒店行业。产品和服务的标准化有两个方面的内容：一是服务规范的标准化。即制定严格、统一、标准的服务规范，要求所有酒店员工都必须遵守，依照服务的规范向客人提供统一的服务；二是产品本身的标准化。即将所有顾客看作具有相同需求的消费群体，提供同质产品，以相同的价格、相同的促销手段和销售渠道将产品和服务销售给所有的顾客，也就是通常所说的无差异化营销策略。

（2）导游个性化服务的概念

导游个性化服务是指以顾客需求为中心，满足其基本的、共性的需求的基础上，灵活针对顾客的超