物业管理用房配置标准全文

商业物业项目管理配置标准

一、人员配置

1、组织架构

2、配置标准

1

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3、岗位职责

（1）项目经理岗位职责

a)贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度；

b)负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等；

c)根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工

作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等；

d)负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、

安排等；

e)协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户

（包括公共关系、能源配套等）；

f)对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核；

g)项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作；

h)负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；

i)负责本项目安全工作管理；

1

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j)本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理；

k)加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；

l)其他日常及突发性工作的处理；

m)完成领导交办的各项工作。

（2）维修组长岗位职责

a)负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各

项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理；

b)负责制定

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小区物业管理用房及设备用房移交新标准

（一）装修

1、物业服务中心、客服前台、办公区、物业服务中心负责人办公室、财务室、资料室、会议室、接待室、行政用品库房、员工食堂、宿舍：

天棚：矿棉板或石膏板吊顶。

墙面：白色乳胶漆。（财务室须为轻质砌块/空心砖隔墙）

地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。

2、业委会办公室、管理人员值班室、更衣室、工程值班室、保洁值班室、保安值班室、维修材料仓库、工具仓库、保洁仓库、特殊物品仓库：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：600mm×600mm耐磨砖，配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。

3、工程维修操作间：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。

4、保洁操作间：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：白色乳胶漆。

地面：高标号（425）水泥抹面压光地面。

5、员工活动室：

天棚：矿棉板或石膏板吊顶。

墙面：白色乳胶漆。

地面：环氧地坪漆，配100mm高同地面材料踢脚线。

6、卫生间、员工冲凉房：

整理版本

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天棚：300mm×300mm铝扣板。

墙面：300mm×450mm瓷砖。

地面：300mm×300mm防滑地砖。

7、垃圾收集站：

天棚：白色乳胶漆。

墙面：300mm×450mm瓷砖

社区办公与物业管理用房建设标准与要求 1、社区办公用房建设标准

房地产开发项目建筑面积达1万平方米以上，建设单位按照不少于50平方米/1万平方米的比例提供社区办公用房；大道7万平方米及以上的，由规划部门划定社区办公用房用地，由建设单位负责按照不低于350平方米的标准建设；建筑面积不足1万的，由建设单位按3元/平方米的标准一次提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法提供建设资金，由政府统筹建设。建设单位如无法以实物提供社区办公用房的，可按标准面积并以半年前商品房市场价格（以网上实际交易统计数据为准）的70%实行货币量化提供。 2、物业管理用房建设标准

建设单位按照住宅小区总建筑面积的千分之二（最低不少于100平方米，分组团建设管理的，可按比例分区域提供）的标准配备物业管理用房。

3、社区办公用房与物业管理用房的建设要求

社区办公与物业管理用房的建设标准应当符合国家有关工程质量和安全的要求，具备办公挥着经营条件，为独用成套的、具有独立使用通道，并配备水、电、通讯等基本设施的房屋。

社区办公用房应设置在住宅小区外围，方便小区外来人员来往的位置，能满足办公、社区警务、劳动就业、社会救助等要求；物业管理用房应设在住宅小区中心区域或住宅小区主出入口附

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《碧桂园物业管理方案》全文

工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度

1. 工程部行为准则

1.1 目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1.2 适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3 内容

1.3.1 关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3 从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协

作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

1.3.4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教

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训，不断提升工作水平。

1.3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

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136 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、 设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公 司、单位或个人。

工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪

严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻

物业管理公司管理目标标准

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率承诺指标98 ％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%》98%（参照国家《房屋完损等评定标准》）

承诺标准 1. 房屋外观无破损、整洁； 2. 无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1. 按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结

构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标99 %

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100沧99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1. 加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗, 严格按照操作规程进行作业。

2. 较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；

3. 维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；

4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标100%

篇一：2014年郑州市物业管理收费新办法

郑州市物业服务收费管理办法

第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家发展改革委和建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规和规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于具有独立法人资格、取得物业服务资质的物业服务企业，在郑州市市区内提供物业服务时收取物业服务费的管理工作。

第三条 郑州市市区的物业服务收费管理工作由郑州市物价局负责;各县(市)、上街区的物业服务收费管理工作由当地价格主管部门负责。

第四条 本办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,提供物业服务向业主所收取的费用，主要包括以下内容：

(一)综合管理服务;

(二)物业共用部位的日常维护和管理;

(三)物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理;

(四)环境卫生、绿化管理服务;

(五)物业管理区域内公共秩序维护。

第五条 物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、透明和收费与服务水平相适应的原则。

第六条 物业服务收费实行政府指导价和市场调节价两种价格管理模式。

住宅小区未成立业主大会和新建住宅前期物业服务

物业管理方案标准范例目录

前 言

第一章 物业管理要点 一、一种模式 二、二项承诺 三、三个重点 四、四项措施

第二章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 二、物业管理岗位编制 第三章 员工招聘

一、高层物业管理人员 二、综合管理部 三、物业管理部 四、工程管理部 五、安全管理部 六、财务管理部

第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 二、在岗员工循环培训

第五章 物业管理所需物质条件 一、办公及员工住宿用房计划

二、物业管理工具与装备价格参照表

第六章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责

二、物业经理助理岗位职责 三、物业管理部经理岗位职责 四、物业管理文员岗位职责 五、物业管理员岗位职责

六、物业商务管理员岗位职责 七、物业清洁员岗位职责

八、工程管理部经理岗位职责 九、工程技术员岗位职责 十、强电技工岗位职责 十一、弱电技工岗位职责 十二、暖通技工岗位职责 十三、维修工岗位职责

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

十五、安全经理岗位职责 十六、安全管理员岗位职责 十七、财务经理岗位职责 十八、财务会计岗位职责 十九、财务出纳岗位职责 二十、财务收费员岗位职责 第七章 物业管理费预算

一、物业管理开支分类

物业管理标准作业规程（下）

12.柴油发电机操作标准作业规程

1.0 目的

规范柴油发电机的操作程序，确保正确、安全的操作柴油发电机。

2.0 适用范围

食用于物业管理公司辖区内各类柴油发电机的操作。

3.0 职责

3.1 机电维修部主管/组长负责检查本规程的执行情况。

3.2 当值管理员依照本规程负责进行柴油发电机的操作。

4.0 程序要点

4.1 启动前检查

4.1.1 检查机油油位是否在标示刻度线以内，不够加同型号机油至标示线以内位

置。

4.1.2 检查冷却液是否在水箱盖以下8cm左右，不够加清水至上述位置。

4.1.3 检查电池液液位是否在极板面上15cm左右，不够加蒸馏水至上述位置。

4.1.4 清理发电机组现场，把有碍操作或运行的物品搬开，确保冷却通风道顺畅。

4.1.5 确保柴油发电机组总空气开关在OFF（关）状态。

4.2 钥匙启动控制屏柴油发电机启动、停机操作

4.1.2 启动：

a)a)把钥匙从“0”位经过“1”位转到“预热”位，在预热位等7秒钟

使空气预热，然后继续把钥匙放松，钥匙回复到“1”位；

b)b)钥匙在启动位置停留的时间最长不要超过5-7秒，如果在上述时间

内柴油发电机不能启动，则应把钥匙立即回复到“0”位。间隔30秒钟

物业管理方案标准范例目录

前 言

第一章 物业管理要点 一、一种模式 二、二项承诺 三、三个重点 四、四项措施

第二章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构 二、物业管理岗位编制 第三章 员工招聘

一、高层物业管理人员 二、综合管理部 三、物业管理部 四、工程管理部 五、安全管理部 六、财务管理部

第四章 物业管理人员培训 一、新员工上岗培训 二、在岗员工循环培训

第五章 物业管理所需物质条件 一、办公及员工住宿用房计划

二、物业管理工具与装备价格参照表

第六章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责

二、物业经理助理岗位职责 三、物业管理部经理岗位职责 四、物业管理文员岗位职责 五、物业管理员岗位职责

六、物业商务管理员岗位职责 七、物业清洁员岗位职责

八、工程管理部经理岗位职责 九、工程技术员岗位职责 十、强电技工岗位职责 十一、弱电技工岗位职责 十二、暖通技工岗位职责 十三、维修工岗位职责

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

十五、安全经理岗位职责 十六、安全管理员岗位职责 十七、财务经理岗位职责 十八、财务会计岗位职责 十九、财务出纳岗位职责 二十、财务收费员岗位职责 第七章 物业管理费预算

一、物业管理开支分类

编 号

WY.SYB/WK-WG A/0

住宅及商业物业管理事业部版 号

物业管理 作业标准及流程

批 审 编

准： 核： 制：

主责单位 文件执行日期 作废文件

物业管理中心

WY.SYB/WK-WG -01住宅及商业物业管理事业部应急预案编制指引

1.目的

为各类突发事件应急处理预案的编制提供引导。 2.范围

适用于住宅及商业事业部子分公司各类应急处理预案编制。 3. 术语和定义

无 4.0职责

4.1物业管理中心：负责审批各子分公司应急预案、年度预案演习计划； 4.2各子分公司：负责编制本公司突发事件处理预案，组织预案演习。 5. 方法与过程控制

5.1 突发事件（以下简称“事件”）处理预案编制原则：

5.1.1预测、预控为主；

5.1.2保障客户和员工人身、财产安全； 5.1.3不超越法律法规及合同赋予责权； 5.1.4现场最高职务人员为事件处理第一责任人；

5.1.5如在预案执行中出现异常问题，现场第一负责人应立即向直属上级通报。 5.2 突发事件预案编制要素

5.3 突发事件预案演练要求：

子分公司每年12月31日前应向住宅及商业物业管理事业部报送下年度突发事件预案演习年度计划(计划内容包括但不仅限于目的、时间、内容、责任人)。 6.0 支持性文件

无 7.0 记录