循证社会工作中级综合能力

第八章 社会工作行政

在社会工作中，既有直接的社会服务，也有间接的社会服务。直接的社会服务是直接面对服务对象的服务，间接的社会服务是通过支持一线的工作人员进行的服务，社会工作行政（简称社会行政）即属于间接社会服务。社会工作行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。

第一节 社会服务计划

现代社会服务一般是依托社会服务机构及组织体系而展开的，这种服务的展开需要配置、协调机构的人力、物力资源，这就需要计划。计划是行政管理活动中最重要的环节，其余的行政管理活动，包括组织、领导、人力资源管理、协调和控制，都是由此衍生出来的。如果不能按照计划去开展活动，社会服务机构的人力和其他资源就不能被有效组织，机构所开展的服务也会缺乏明确的方向，管理者也难以有信心领导他人，机构目标也不可能有效实现。因此，所谓计划就是根据服务机构的职能定位，确立一定的目标，并预先设计适当的行动以实现目标的过程。

一、社会服务机构的规划与计划 （一）社会服务机构的规划 1、规划的含义与特征

规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序

儿童介入：

1、 儿童辅导，帮助儿童了解自己，学会面对困难和解决问题的办法。 2、 通过游戏治疗模式(相像互动游戏治疗)，学习沟通方式，学习方法

3、 亲职教育小组，家长提供沟通，孩子教育、家庭环境改善，改善亲子关系

受虐儿童，一，优先考虑儿童安全，二、家庭、学校、医院、司法公安、保护机构或社会资源密切配合，积极介入。警察逮捕，老师及时发现。医院提供诊断，三对儿童隐私予以特别保护

1. 这类儿童的需要

a) 生存的需要：基本的吃、穿 b) 爱的需要：与父母沟通少

c) 学习的需要：老人没有辅导功课的能力 d) 游戏的需要：与其他儿童一同玩耍 e) 社会化的需要：学习基本的社会道德规范 f) 被保护的需要：自我保护能力弱，需要特别保护 2. 方案设计

a) 方案名称：儿童群益代代亲 b) 方案目标

i.为因隔代教养而严重影响生活的儿童及家庭提供辅导；

ii.增强隔代教养家庭中父母与子女的关系，提倡父母每天与孩子的沟通不少于2个小时；

iii.拓宽儿童的社交与活动范围，使儿童每周至少有1次机会与社区中的其他儿童一起游戏；

iv.为隔代教养家庭中的儿童提供集中的课业辅导，每周两次。 c) 关注的问题与对象

i.儿童个人：爱的需要、游戏的需要、学习的

物流师考试总复习重点内容

含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作

服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展

目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正

社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结

目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能

功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步

西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化

②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的

趋势③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路

社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断

社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展

要素、主要领域⑤多种服务模式的发展

我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的

社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作

并存、专业社会工作不断发展

社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法

直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关

实务重点

人类行为与社会环境：人在环境中 答题要点：分析服务对象面临的困境和问题，要在3个层次：个人、家庭、环境（包括社区、朋友、邻里等） 系统理论： 不只是分析服务对象自身原因，强调系统对人的影响以及人与各系统的互动 答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统”二字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小组工作、社区工作??”。 系统理论视角下的问题评估要从三个层面：生理、心理+社会（微、中、宏）。 生态系统理论： 与人在环境中类似，强调生命周期（即不同社会力量对人生发展阶段的影响）以及个人与环境交流有效掌控环境、与他人建立关系的能力。 层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体； 宏观：单位、社区、文化。 提供直接、间接服务（个案、小组、社区 + 行政、研究）。 论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有： 1. 微观系统：人?； 2．中观（间）系统：两人/人际关系?； 3. 外在系统：家庭?； 4. 宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。 问题的评

社会工作中级实务考试模拟题

一、案例分析题（每小题20分，共60分） 案例1：

李明的父母一年前因为感情破裂而离婚，李明被判给母亲抚养。母亲因为将所有的希望寄托在李明身上，所以对李明的管教特别严厉，李明稍有不对，母亲就对他打骂。最近，母亲因为单位效益不好，面临下岗的危险，而父亲的赡养费也不能按时给付。老师发现刚刚读小学三年级的李明在学习里也开始使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为社会工作者，你被要求为李明提供服务。 问题：

1、在上述案例中，李明主要面临的困境有哪些？

2、针对李明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？ 案例2：

刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者，你被要求负责小刘这一个案。 问题：

1、矫正社会工作的主要内容有哪些？

2、在上述案例中，小刘

中大网校引领成功职业人生

2013年社会工作者《中级社会工作综合能力》考前模拟试卷(2)

总分：100分 及格：60分 考试时间：120分

一、单项选择题（每题的备选项中，只有一个最符合题意，每题1分，共60分）

(1)在社区工作中，关于危机及问题成员的处理，社会工作者的做法中不正确的是（ ）。 A. 扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人 B. 协助团体和组织重新界定其功能 C. 与成员分享团体和组织的发展过程

D. 不能与成员保持距离，要做到无话不谈

(2)行动研究根据参与者对自己行动的反思可以分为三种类型，其中（ ）是对实践者的例行式行动进行的研究，通过观察和反思了解其无法清楚地用语言表达的内隐性知识。 A. 对行动进行反思 B. 行动中认识 C. 行动中反思 D. 人在环境中

(3)社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用（ ）来影响员工工作。 A. 诱导 B. 权威 C. 报酬 D. 惩罚

(4)社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。在

2015年中级社会工作师《社会工作综合能力》试卷、答案与解析

一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有一个最符合题意)

1.2006年10月，中共中央十六届六中全会在《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出要“建设宏大的社会工作人才队伍”。2015年3月6日，李克强总理在《政府工作报告》中也提出要发展社会工作。上述中央文件中提出的“社会工作”是指（ ）。 A.志愿性社会工作

B.行政性社会工作

C.专业社会工作

D.社区管理工作 [答案]C

[解析]按照《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门对社会工作作出如下解释：社会工作是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范．坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组

织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一解释从基本要素、工作方法及角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。它指的主要是专业社会工作。故答案选C。

2.下列做法中．能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是（ ）。

A.社会工作者春节期间探访

第一节 社会工作行政的含义与功能第二节 社会服务方案策划第三节 社会服务机构的类型与运作第四节 社会服务机构的类型与运作第五节 社会服务机构的筹资方式第六节 社会工作督导的对象和内容

第七章

第一节 社会工作行政的含义与功能

一、什么是社会工作行政

社会工作实务方法：

直接：个案工作；小组工作；社区工作

间接：社会工作行政

一、社会工作行政的定义

【基德尼夫】：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；

【斯基德莫尔】：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。

二、社会工作行政的功能

1、将社会政策变为社会服务行动；

政策的具体化，制定行动方案，重要的“规划”功能

2、合理运用资源，促进有效服务

统筹和管理，配置各种资源

3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议；

良好的社会政策至少满足两个基本要求：

第一，符合社会福利的价值，有助于社会公平和社会进步；（合理性）

第二，能够被贯彻落实。（可行性）

任何社会政策的合理调整都是在社会工作行政的基础上进行的。

（ d ）是将社会政策转变为社

2012社会工作者综合能力《中级》考试预测卷一

一、 单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1.在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是( D )。 A．个案工作 B．小组工作 C．社区工作 D．社会行政

1.【D】解析：20世纪70年代，社会行政作为一种间接的工作方法，在个案工作、小组工作和社区丁作三大直接方法出现之后被接受。 2.下列关于社会工作领域的说法中，正确的是( )。 A．在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作 B．在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效力法 C．在企业，社会工作的根本目标是通过服务改善劳资关系 D．在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康

2【A】解析：社会工作者介入农村发展又称农村社会工作，社会工作在我国农村反贫困、新农村建设等方面发挥着重要的作用。

3.赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善。赵某的这种状况反映了社会政策的( )。 A．正功能和潜功能 B．显功能和正功能 C．负功能和潜功能 D．显功能和负功能

3【B】解析：所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支

初级社会工作综合能力笔记（一）

第一章 社会工作的目标、对象与领域

社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动； 我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作；

社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同；

社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）； 社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）；

社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大

公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）； 社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；