日常礼貌用语100条英语

服务业

KTV服务人员日常礼貌用语

一、 基本礼貌用语

1、称呼语

先生 某某先生 夫人、女士 太太

某某夫人、太太 某某小姐

2、欢迎语 晚上好，观迎光临

3、问候语？ 您好 早上好 下午好 晚上好 好久不见了，您好吗？

4、祝贺语 恭喜！ 祝您节日愉快 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 生日快乐！

5、告别语 再见 晚安 明天见 欢迎下次光临

6、道歉语 请原谅 对不起 请不要介意 完全是我们的错，对不起

7、感谢语（致谢语） 谢谢 非常感谢

8、应答语 我明白了 是的 好的 没关系 不必客气

9、征求语 还有别的事情吗？ 我有什么可以帮助您吗？ 您喜欢……吗？ 您需要……吗？

二、基本礼貌用语十字

您好、请、谢谢、对不起、再见

三、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

四、夜场工作中服务礼貌用语：

1、各位，晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！

3、请问我现在可以为您下单了吗？

4、请问您需要些×××物品和饮品

常用英语礼貌服务用语COURTEOUS ENGLISH PHRASES

FOR

HOTEL EMPLOYEES

1

前言

古人云：“行万里路，读万卷书”。

作为一家旅游涉外饭店的工作人员，能否正确有效地与外宾进行沟通交流，是衡量酒店工作人员素质，衡量酒店的服务质量与管理上层次，衡量宾客满意的重要依据之一。

酒店各岗位工作人员，尤其是前台接待、收银、大堂行李等部门员工及酒店管理员、部门经理都能熟练用外语与宾客进行沟通，是达成良好宾主状态，培养忠诚客户，促进酒店发展的重要因素之一。因此，共同学习日常英语礼貌服务用语显得尤为重要。

本学习小册通过实践与情景句式，背景知识与经典词汇相结合，让您在轻松愉快的环境中了解行业知识，提高交流能力与业务技能。希望您能在微笑中自信从容地与宾客交流，营造良好的语言环境。

“学以致用，契而不舍。”才能达到理想的效果。

2

第一部分常用礼貌用语

Part I Common Courteous Phrase

饭店的第一线工作人员工种较多，在和外宾接触中，都应注意礼貌，举止语言必须得体。下面列举在各种情况下，饭店所有第一线工作人员都应该牢记并熟练运用的礼貌用语。

一、欢迎和问候语

1. Good morning, can I help you? sir

英语日常交际用语

1.问候 Greetings

(1)Good morning(afternoon,evening)早上好(或:下午、晚上)好

Hello.你好(或:喂)

Hi.你好(或:嗨)

--How are you?你好吗

--Fine,thank you,and you?(very well,thank you.)好,谢谢,你也好吧?或:很好,谢谢你

(2)Best wishes(regards) to sb.问候汤姆好

Please give my regards(best wishes,love) to Tom.请代我向汤姆致以问候

Please remember me to Tom.请代我向汤姆问候

Say hello to Tom.向汤姆问好

(3)Glad(Pleased) to meet you here(again).很高兴在这里(或:又)见到你

2.介绍 Introductions

(1)This is Mr(Mrs,Miss,Ms) Green.这位是格林先生(或:夫人、小姐、女士)

This is Comrade Li Ning. 这位是李宁同志

May I introduce you to my friends?我来把您介绍给我的好朋友好吗?

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礼貌用语培训

□ 基本服务用语

在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作

中常用的基本用语很多，这里列举数例：

◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等，请您放心”等。◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。

◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

◆ 送客时说“再见，一路平安

体 检 礼 貌 用 语

1 问候语 （你好 早上好 新年好等）

2 迎送语 （你好 再见 请慢走等）

3 征询语 （我能为你做点什么 需要帮忙吗等）

4 请托语 （请出示手续 证件 请签字等）

5 致谢语 （谢谢 非常感谢等）

6 赞赏语 （好 非常好等）

7 应答语 （好 好的 不客气等）

8 祝贺语 (祝您旅途愉快 祝您节日快乐等)

9 道歉语 （对不起 很抱歉 真不好意思等）

10推托语（请稍等，我帮您问一下 我需要核查后答复您等）

※ 文明十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

※ 有声服务：五声、三到

※ 五声包括：来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱付、去有送声 ※ 三到包括：顾客到、微笑到、敬语到

以下是工作岗位的具体用语

大厅导检人员：“先生（女士）您好！ 早上好！”

“请您先到咨询台这边选择一下体检项目。”

“如果您有什么不明白或需要帮忙的地方，请找导检人员，我们

会竭诚为您服务！”

“先生（女士）您好！ 对不起，打扰了！请问有什么需要帮忙吗？” “您慢走；您走好；谢谢光临；再见。”

体检区导检人员：“你好！请您先到这边打印条码 采血

基本礼貌用语 1、称呼语

Gentleman 先生 Sir 先生 Mr 某某先生 Lady 夫人、女士 Madam 太太

Mrs 某某夫人、太太 Miss 某某小姐 2、欢迎语

Good evening welcome to club 晚上好，观迎光临 3、问候语

How do you do？ 您好 Good morning 早上好 Good afternoon 下午好 Good evening 晚上好

Long time no see you，How are you？ 好久不见了，您好吗？ 4、祝贺语

Congratulations！ 恭喜！ I wish you a happy holiday！ 祝您节日愉快 A merry Christmas to you ！ 祝您圣诞快乐！ Happy New Year！ 祝您新年快乐！ Happy birthday！ 生日快乐！ 5、告别语

Good bye

教 案

科 目 教 师 课 学 人文素养 授课日期 年 月 日星期 班 级 《日常礼仪一》 课 时 第 小时（本课程总4学时） 课 题 1.掌握称呼、致意和介绍的礼节。 题 目 2.掌握各种礼节的基本要领。 教 的 本 学 节 重 各种礼节的基本要领。 课 点 教 课的类别及教学方法：项目训练式。 教学模具或仪器： 作业布置：不同的场合如何称呼。 课后记 年 月 日星期 教学过程： 第 1 页 (共 6 页)

一、复习引入 （一）文明礼仪——用文明规范礼仪，用礼仪体现文明。 （二）个人礼仪： 1.仪表礼仪：从头到脚的文明习惯（卫生习惯）。 2.语言礼仪： ①善用敬语和谦语。（举例说明） ②善于交谈。（怎样和人交谈） ③善于听话。（怎么听人说话） 3.服饰礼仪：学生装（与身份相符的装扮） 4.形体礼仪：站、坐、行、蹲的姿势训练，体态语言。 二、导入新课 日常礼仪，包括称呼礼节、致意礼节、介绍礼节、交换名片礼节、使用公共设施礼节等。

备 课 纸

（一）称呼礼节 称呼应注意的几个问题： 1.根据场合选择称呼： （1）私人场合常用的称呼：叔叔、阿姨等

汉江之星服务流程礼貌用语

一、礼貌的基本要求：

1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻：

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客

人无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人

走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求：

①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语：

①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。

こんにちは。 （kon ni qi wa）

你好。

こんばんは。 （kon ban wa）

晚上好。

おはようございます。 （o ha you go za i mas） 早上好。

お休(やす)みなさい。 （o ya su mi na sai）

晚安。

お元気(げんき)ですか。 （o gen ki de s ka？）

您还好吧，相当于英语的“How are you”，一种打招呼的方式。

いくらですか。 （i ku la de s ka？）

多少钱？

すみません。 （su mi ma sen）

不好意思，麻烦你…。相当于英语的“Excuse me”。用于向别人开口时。

ごめんなさい。 （go men na sai）

对不起。

どういうことですか。 （dou iu ko to de su ka?）

什么意思呢？

山田さんは中国語(ちゅうごくご)が上手(じょうず)ですね。

（ya ma da san wa jiu go ku ko ga zyou zu de su ne）

山田的中国话说的真好。

まだまだです。 （ma da ma da de s）

没什么。没什么。（自谦）

どうしたの。 （dou si ta no）

どうしたんですか。 （dou si tan de su ka？）

发生了什么事

Lettre professionnelle et formules de politesse -

Consolidation

Manière d'agir, de parler civile et honnête, acquise par l'usage du monde. Action conforme à la politesse.

La politesse se concrétise par des formules ‘

consacrées’ : les formules de politesse.

Pour une personne que l'on ne connaît pas :

Monsieur, Madame, Mademoiselle.

- Pour une personne que l'on connaît un peu :

Cher Monsieur, Chère Madame, Chère Mademoiselle

Cher confrère, Mon cher frère, Ma chère tante, Mo