危机公关的十大标准

精心整理

十大知名企业危机公关案例

在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会

经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积

应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企

危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有表意义的危机公关案例加以汇集和总结。我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。

案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经

体曝光后，立刻掀起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多手机的用户欲向厂家讨说法。 事件发生当日，中电通信市场总

微博危机公关的十大原则

微博危机公关处理与一般危机公关原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基本原则有10条：

（1）警惕性原则：

任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此要时时保持足够的警惕性。

（2）及时性原则：

好事不出门，坏事传千里。在危机出现的最初的12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。因此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。英国危机公关专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）：tell it fast（尽快提供情况）：tell it all（提供全部情况）。

（3）真诚性原则：

态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。

（4）责任性原则：

当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利

2010年十大企业危机公关事件盘点分析

2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。

2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。惠普的品牌危机排山倒海而来。

2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。

2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。

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危机年年有，今年特别多。

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关事件盘点对我们来说，都是一次艰难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、

2010年十大企业危机公关事件盘点分析

2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。

2010年3月，央视315晚会点名批评惠普笔记本存在质量问题，舆论的怒吼很快将惠普这家中国最知名的外企、全球IT巨头吞没。惠普的品牌危机排山倒海而来。

2010年6月，富士康员工“13连跳”惊动了整个中国社会、震动中国制造业、极大损害了富士康这家全球最大IT消费电子制造企业的声誉。

2010年11月，腾讯与360之间商业恶战，引发了中国互联网业的“第一次世界大战”，导致网民怨声载道、工信部采取严厉措施制裁两家企业，企业声誉受到严重影响。

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危机年年有，今年特别多。

2010年，企业危机连发，而且危机事件的影响力越来越大，对企业造成的负面影响是巨大的，在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震。

作为企业危机的研究者，每一年的十大企业危机公关事件盘点对我们来说，都是一次艰难过程：一方面我们企业所遭遇的血与火的考验、企业声誉、市场份额蒙受巨大损失而感到痛惜。另一方面，我们也常常为企业管理者面对突发危机事件而采取一些不理智、

2007十大危机公关案例

2007中国十大企业危机公关案例

来源：中国管理传播网

岁末年初，如果让我们回顾2007年中国企业危机公关事件的话，就不难发现：与前几年相比，在刚刚过去的2007年，更多的企业经历了危机公关之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的公关危机。接下来，就让我们从诸多危机公关案例事件中筛选十大具有代表意义的典型案例，以全面还原2007年中国企业的危机公关现状。（以事件发生先后为序）

1、LG翻新事件

LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈演愈烈。2007年1月，在地下翻新工厂遭曝光后，LG声称背后有人敲诈；2月份又有媒体曝光工商局封存5台LG疑似翻新空调，随后LG承认更换部分产品包装；3月，湖南省消费者张洪峰披露了湖南省质量检验协会的鉴定结果，确认“其购买的五台LG空调都是翻新机器”，5月份张洪峰通过博客再次披露了LG空调的质量问题。LG翻新事件随着全国媒体的不断报道，从LG冰箱翻新、LG空调翻新到LG彩电翻新，不断有新的猛料被曝光，LG品牌一时陷入了空前的品牌危机。

点评：在系列产品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲闪闪，没有承认自己的错误，未能采取有效的应对措施，再加上广大网友在网络上

篇一：2014年度十大女演员

范冰冰

2014年度代表作：《武媚娘传奇》

颜值：

演技：

吸睛力：

独家点评：范冰冰是天生的明星，适合娱乐圈一切生存法则。论演技，她比不上周迅；论作品，她不及章子怡；论口碑，她比赵薇尚逊一筹，但论曝光率、吸金和吸睛力，范冰冰绝对不输于国内一众女星――在以职业收入、曝光率和影响力为考量指标的2014福布斯中国名人排行榜中，范冰冰力压刘德华、周杰伦、李娜等众星，蝉联榜首，令以美貌和打酱油著称的范冰冰开创了开榜以来首位女星连庄的纪录；早在2011年4月，范冰冰就曾入股唐德影视85万元，持有129万股，至2014年12月31日唐德影视上市，范冰冰一夜便狂赚8000万；而此时也恰逢唐德等影视公司和范冰冰工作室联合出品的 据台湾媒体报道，近日出炉的《中国演员票房号召力排行榜》盘点了近三年来“最具票房号召力”明星排行榜，其中杨幂以两年30.76亿的好成绩位居女星榜首，狠甩第二名李冰冰10亿票房差，成为最具号召力女星，因此被网友戏称为“30亿姐”。

2014年有关杨幂的话题更是层出不穷：结婚、生子、《小时代3》《分手大师>，尤其是当近年来转战大银幕、鲜有电视作品面世的她主演的仙侠剧《古剑奇谭》播出后，又引发了新一轮关注，以女主人公“风晴雪”

优秀人才的十大标准

如何选择优秀的人才为企业工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。从业人员素质高低，极大地影响企业的成败。一般来说企业所需要的人才，必须具备以下各项条件：

1、敬业态度

近来，对企业用人需要的调查结果表明，工作态度及敬业精神是企业挑选人才时应优先考虑的条件。对企业忠诚和工作积极主动的人是企业最欢迎的人，而那些动辄想跳槽，耐心不足、不虚心、办事不踏实、不讲究集体主义精神的人则是企业最不受欢迎的人。年轻的职工对待遇和福利的要求愈来愈高，对工作不安心以及对企业愈来愈不忠诚。一般来说，人的智力相差不会太大，工作成效的高低往往取决于对工作的负责态度，以及勇于承担任务的精神。在工作中遇到挫折而仍不屈不挠，坚持到底的职工，其成效必然较高，并因此受到上级领导和同事们的倚重和信赖。

2、专业能力或学习潜力

现代社会分工细致，各行各业所需的专业知识愈来愈专、愈精，因此，专业知识及工作能力已成为企业招聘人才时重点考虑的问题。专业知识和工作经验，已不是企业选择人才所必须具备的条件，取而代之的是此人接受训练的可能性，即学习潜力如何。所谓具有学习潜力，是指素质不错，有极高的追求成功的动机，学习欲望和学习能力强的人。现在愈来愈多的企业在选择人才时，倾向于有学习潜力

篇一：2014年度十大综艺节目排行榜

2014年度十大综艺节目排行榜

2014年度综艺

2014年，中国内地电视娱乐事业得到迅猛地发展，各种电影、电视剧、热门综艺层出不穷。李易峰、陈伟霆等一众“小鲜肉”迅速上位，黄渤、徐铮等电影人都创作出非常不错的电影。而各大卫视也相继推出许多热门的综艺节目。

从年初的《我是歌手》《中国好歌曲》到《花儿与少年》《花样爷爷》到夏天的《爸爸去哪儿》《中国好声音》到第四季度的《奔跑吧兄弟》《一年级》《极速前进》《囍从天降》?酸柠娱乐网精心为大家整理总结出2014年非常突出的综艺节目。 酸柠娱乐小编通过综合包括综艺节目收视率、微博话题数据、百度搜索数据，节目嘉宾的媒体曝光率，以及节目的造星和制作能力等等。最终选出10个2014年度最具代表性的综艺节目，进行排名。

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《中国梦之声2》海报

综艺第十位：《中国梦之声2》

播出时间：2014年9月21日—12月14日每周日晚黄金时间段

播出平台：东方卫视

节目介绍：《中国梦之声2》是一档大型歌唱类比赛节目，它的原型是美国的王牌节目《美国偶像》。

上榜理由：歌唱竞级类节目《中国梦之声2》，今年邀请了歌坛常青树韩红，实力歌手任贤齐，“清纯女神”徐若瑄，还有作家导演郭敬明担任导师，导师阵容非常强大，

备胎的十大特征，你中枪了没？

1、约会没规律，可能是隔了一周，下次也可能是隔了一个月。再下次是没过两天就主动约你。好，告诉你吧，对方无聊了，反正你一直在旁边等着，索性约你好了。

2、跟她聊天，忽冷忽热大部分聊天时同时和很多人聊天，跟你都是嗯嗯啊啊的敷衍，偶尔来了兴致会拉着你一直聊个没完。没错，她又无聊了。女神偶尔也会怕备胎滚走的，所以精神好的时候会热络的哄哄追求者的屌丝心，平常继续吊着你。心情差就找你聊聊天，心情好根本没你什么事，说白了你就是心理垃圾桶而已。

3、手机肯定是不让看的，QQ聊天更是隐身聊天，以隐私和空间为由，继续和男神暧昧。

4、不许你抱怨，偶尔对她说好久没见面了之类的话，得到的回应都特别冷淡。当然了，你是一个备胎而已嘛，女神怎么会哄你呢，太掉身价了。真正的主角这时都会说“明天还有事，我先去睡了。”然后仍然隐身和男神聊天。 5、对你的生活不感兴趣跟对方聊天时说自己的生活和心理，会发现对方一直“哦”“呵呵”的回复。那是因为人家对你的生活不感兴趣啦，你又不是风趣的高富帅，了解你的内心做神马 6、她总是迟到，因为你就是用来等的嘛，所以永远都是在等她，如果哪次她闲的无聊去早了，又怪你迟到了。电话正常是不会接的，要不是充电，要不就是静音，

篇一：中国十大古琴名曲

中国十大古琴名曲

中国古琴有着悠久的历史，它伴随着中华民族的文明史流传至今。琴、棋、书、画它被誉为四艺之首，古琴是中国之中占据着中国古典乐艺术的最高点。那中国古琴的十大名曲都有哪些呢?接下来跟随小编一起来了解下!

汉族古琴十大名曲，指《广陵散》，《高山流水》等。曲谱最早见于明代《神奇秘谱》(1425)，古琴浙派创始人南宋郭楚望作，作者是南宋著名古琴演奏家、作曲家、教育家。金兵入侵时，他移居于湖南宁远九嶷山下（潇水自九嶷山流过），深感国事飘零，借水光云影，以抒抑郁、眷念之情。 乐曲通过古琴特有的吟、揉等手法，时而奔放浑厚，借云水掩映，烟波浩瀚的景象描写，抒发对山河残缺，时势飘零的感慨和荡气回肠的爱国热情。这首情景交融，寓意深刻的汉族古曲被历代琴家们所推崇，而流传。

古琴曲一、广陵散

汉族古琴十大名曲之一。又名<<广陵止息>>,乐曲原是东汉末广为流传的民间音乐,被推测为以战国时期聂政刺韩王为题材的大型器乐叙事曲.它以磅礴的气势,独特的风格,庞大的结构,表现了一种慷慨激昂的英雄气概,受到琴家们的推崇。

据《战国策》及《史记》中记载：韩国大臣严仲子与宰相侠累有宿仇，而聂政与严

仲子交好，他为严仲子而刺杀韩相，体现了一