医务人员行为规范及服务礼仪ppt

? 医务人员行为规范与医务礼仪最新题库2012年

? 分为单选（1-26页）、多选（26-47页）、判断（48-63页）、填空（63-69页））简答（69-73

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? 应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定，这是（ D）执业的根本准则，即

合法性原则。 (单选 ) ? A律师 ? B教师 ? C医生 ? D护士 ?

? 医学的根本任务和职业特征是（A）。 (单选 ) ? A救死扶伤、防病治病 ? B尊重病人，一视同仁 ? C文明礼貌，关心体贴 ? D谨言慎行，保守医密

? 急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。? A 2 ? B 3 ? C 4 ? D 5

? 下列哪项不属于手术前的服务规范（D）。 (单选 ) ? A严格把握手术指征 ? B做好术前准备 ? C手术签字

? D做好观察和护理工作

? 下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）。 (单选 ) ? A入座的礼仪 ? B进餐的礼仪 ? C餐间和餐后礼仪 ? D西餐礼仪

? 实施医学标准化的基本原理是（D ）。 (单选 ) ? A相同性 ? B统一性 ? C多样性 ? D同一性

1. 医学的根本任务和职业特征是（A）。 (单选 ) A救死扶伤、防病治病 B尊重病人，一视同仁 C文明礼貌，关心体贴 D谨言慎行，保守医密

2. 急诊患者收入急诊观察室，观察时间一般不超过（B）天，最多不超过一周。 (单选 ) A 2 B 3 C 4 D 5

3. 下列哪项不属于手术前的服务规范（D）。 (单选 ) A严格把握手术指征 B做好术前准备 C手术签字

D做好观察和护理工作

4. 下列不属于餐桌礼仪的范围的是（D）。 (单选 ) A入座的礼仪 B进餐的礼仪 C餐间和餐后礼仪 D西餐礼仪

5. 倡导性规范包括（ABC）。 (多选 ) A救死扶伤 B见义勇为 C拾金不昧

D不准随地吐痰

6. 当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题可以概括为（ABCD）。 (多选 ) A淡 B少 C专 D硬

7. 生活中人们的仪表非常重要，成功的仪表修饰一般应遵循的原则有（ABCD）。A适体性原则 B协调性原则 C整体性原则 D适度性原则

(多选 )

8. 在一般法律意义上，医患关系中医方和病人一般都处于平等主体地位，实际上，医患关系中医方处

组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（ ）个工作日内完成。B 2 下列哪项不属于入院安排的过程（ ）。B热情接待、主动关心 下列哪项不属于医患沟通的内容（ ）。B理想沟通 下列哪项不属于医院信息的是（ ）。D医学科学发展信息

社会主义职业道德的核心规范和基本原则是（ ）。C为人民服务 D集体主义

如何塑造自己美的性格（ ）。A学会客观地了解自己 B从自己性格的实际情况出发 C不要盲目地改变自己性格中的主要方面 D要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的关系

社交礼仪的基本原则包括（ ）。A真诚尊重 B平等适度 C自信自律 D信用宽容

医德基本规范和具体规范相互渗透，相互贯通。正确

医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所负的道德责任感和自我评价能力。错误

验证语言信息，是指与说话内容密切相关的运动，它是用动作表达语言的内容，它们常像是谈话内容的一幅幅插图。正确

称呼礼仪，务必注意一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。正确

人类最重要的交际工具是 语言。

预约门诊包括 诊治预约、电话预约、点名看病。

希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指 黑胆汁。

1. 现代医学所说的（B ），是指因脑血管出血或栓塞导致的大脑器质性疾病。 (单选 ) A冠心病

B中风

C帕金森

D脑震荡

2. 对人生的意义和目的根本观点是（ C）。 (单选 )

A价值观

B社会观

C人生观

D世界观

3. 下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（ D）。 (单选 )

A美观

B整洁

C卫生

D华丽

4. 在日常社交中，不属于最为常见的礼仪的是（C ）。 (单选 )

A拜访会面礼仪

B宴请餐饮礼仪

C国内礼仪

D涉外国际礼仪

5. 制片完成后，技术人员要将切片连同相关的（ BCD）一并移交给病理医师。 (多选 ) A活检初始单

B活检申请单

C活检记录单

D取材工作单

6. 医务人员的道德修养包括（ ABCD）。 (多选 )

A思想道德修养

B社会公德修养

C职业道德修养

D个人品德修养

7. 个人品德方面除了包括谦虚谨慎还包括（ABC ）。 (多选 )

A诚实守信

B公道正派

C团结友善

D助人为乐

8. 医德规范的理想性和实践性是统一的，两者相互依存，不可分割。 (判断 ) 正确

9. 人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。 (判断 ) 错误

10. 文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠

1. 现代医学所说的（B ），是指因脑血管出血或栓塞导致的大脑器质性疾病。 (单选 ) A冠心病

B中风

C帕金森

D脑震荡

2. 对人生的意义和目的根本观点是（ C）。 (单选 )

A价值观

B社会观

C人生观

D世界观

3. 下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（ D）。 (单选 )

A美观

B整洁

C卫生

D华丽

4. 在日常社交中，不属于最为常见的礼仪的是（C ）。 (单选 )

A拜访会面礼仪

B宴请餐饮礼仪

C国内礼仪

D涉外国际礼仪

5. 制片完成后，技术人员要将切片连同相关的（ BCD）一并移交给病理医师。 (多选 ) A活检初始单

B活检申请单

C活检记录单

D取材工作单

6. 医务人员的道德修养包括（ ABCD）。 (多选 )

A思想道德修养

B社会公德修养

C职业道德修养

D个人品德修养

7. 个人品德方面除了包括谦虚谨慎还包括（ABC ）。 (多选 )

A诚实守信

B公道正派

C团结友善

D助人为乐

8. 医德规范的理想性和实践性是统一的，两者相互依存，不可分割。 (判断 ) 正确

9. 人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。 (判断 ) 错误

10. 文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠

医务人员行为规范与医务礼仪练习题

四十五

1. 下列不属于我国医学公益观的主要内容的是（C ）。 (单选 )

A兼容论 B兼顾论 C社会福利论 D社会效益论 2. 社会主义医德最本质的特征在于（B）。 (单选 ) C严格按照手术规范操作 D注重医务人员间的配合协作

8. 医疗机构执业，如果领取了《医疗机构执业许可证》，则可不必进行登记。 F(判断 ) 9. 一般人道思想追求的主要是政治目标，而医学 A救死扶伤、防病治病 B尊重人的生命价值 C文明礼貌，关心体贴 D谨言慎行，保守医密

3. 卫生法的公平原则的基本要求是（B）。 (单选 ) A合理配置未使用的卫生资源 B合理配置可使用的卫生资源 C合理配置不可使用的卫生资源 D合理配置全部的卫生资源4. 在日常社交中，不属于最为常见的礼仪的是（C）。 (单选 )

A拜访会面礼仪 B宴请餐饮礼仪 C国内礼仪 D涉外国际礼仪5. 医学技术体系中正常标准的特征有（ACD）。 (多选 )

A范围性 B可变性 C动态性 D差异性

6. 关于急诊接待服务，下列说法正确的是（ABC）。 (多选 )

A24小时开诊，随时应诊 B值班护士不得离开接诊室 C实习医师和实习护士不得单独值

医务人员行为规范与医务礼仪练习题，

三十二

1.医学人道观与一般人道思想最本质的区别是（D ）。(单选 )

A对人的价值观念不同 B运用领域不同 C价值追求不同 D追求的目标不同 2.下列不属于我国医学公益观的主要内容的是（ C）。(单选 ) A兼容论 B兼顾论 C社会福利论 D社会效益论 3.预防为主的好处不包括（C ）。(单选 )

A费用低 B效果好 C综合性强 D体现党和政府对人民群众的关心和爱护 4.下列不属于在使用称呼时失敬的做法的是（ D）。(单选 )

A使用不通行的称呼 B误读 C称呼外号 D衣装不整 5.医务人员的伦理规范在理论上源于现代医学伦理观，主要包括(ABC )。(多选 )

A生命神圣观 B医学人道观 C医学公益观 D人道主义观 6.下列属于《护士条例》的立法思路的（BCD ）。(多选 )

A提高了护士的生活水平 B充分保障护士的合法权益 C严格规范护士的执业行为 D强化医疗卫生机构的职责

7.新型的医患关系，要求医务人员做到（BCD ）。(多选 ) A树立正确的价值观 B树立现代整体观 C树立病人中心观 D树立医患利益统一观

8.医学人文学是旨在关注和考察医疗保健和卫生服务中的人

医务人员行为规范与医务礼仪练习题

四十五

1. 下列不属于我国医学公益观的主要内容的是（C ）。 (单选 )

A兼容论 B兼顾论 C社会福利论 D社会效益论 2. 社会主义医德最本质的特征在于（B）。 (单选 ) C严格按照手术规范操作 D注重医务人员间的配合协作

8. 医疗机构执业，如果领取了《医疗机构执业许可证》，则可不必进行登记。 F(判断 ) 9. 一般人道思想追求的主要是政治目标，而医学 A救死扶伤、防病治病 B尊重人的生命价值 C文明礼貌，关心体贴 D谨言慎行，保守医密

3. 卫生法的公平原则的基本要求是（B）。 (单选 ) A合理配置未使用的卫生资源 B合理配置可使用的卫生资源 C合理配置不可使用的卫生资源 D合理配置全部的卫生资源4. 在日常社交中，不属于最为常见的礼仪的是（C）。 (单选 )

A拜访会面礼仪 B宴请餐饮礼仪 C国内礼仪 D涉外国际礼仪5. 医学技术体系中正常标准的特征有（ACD）。 (多选 )

A范围性 B可变性 C动态性 D差异性

6. 关于急诊接待服务，下列说法正确的是（ABC）。 (多选 )

A24小时开诊，随时应诊 B值班护士不得离开接诊室 C实习医师和实习护士不得单独值

继续教育考试参考题

单选题

A 按照（ D ）行事，是医务人员职业规范最核心与最基本的要求。 (单选 ) A尊重患者意愿 B主观意念 C职业道德 D治疗标准

B 不属于气质内在方面的是（D ）。 (单选 ) A尊崇理性，不感情用事 B良好的文化修养 C良好的心理素质 D注意自己的形象美 B 不属于气质外在方面的是（A ）。 (单选 )

A心地善良 B注意自己的形象 C行为举止得当 D讲究仪表修饰与着装 B 病理诊断表述的基本类型总共有（A ）类 (单选 )

A 4 B 3 C 2 D 1

B 病理科自接受送检标本至签发该例病理学诊断报告书的时间，一般情况下为（B ）个工

作日以内。 (单选 )

A 4 B 5 C 7 D 10

C 常规石蜡-HE染色片的优良率应不小于（D ）。 (单选 ) A 80% B 85% C 90% D 95%

C 从医学的角度看，公益观就是一种强调以（ B ）为原则。 A 个人利益 B 社会公众利益 C 国家利益 D 集体利益

D 对

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场