物业公司员工礼仪礼节培训内容

物业公司员工基本培训内容

（一） 工程部

1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5. 各保安设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1. 清洁部管理

礼仪礼节手册A版

礼 仪 礼 节 手 册

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礼仪礼节手册A版

目 录

序言

华联物业通用行为规范

华联物业管理人员行为规范：办公室人员

华联物业服务人员行为规范：客户服务、入户维修、食堂人员

华联物业秩序维护员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收

费）岗、中心值班岗、售楼处值班岗

华联物业保洁人员行为规范：保洁、绿化

序 言

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礼仪礼节手册A版

华联物业始终将优质客户服务作为物业服务核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着华联物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。

面对激烈的市场竞争，要赢得客户的满意和忠诚，需要全体华联物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，华联物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越

目录

公司简介······································

序言······································

第一章总则···································

第二章职员招聘与录用·························

第三章职员福利·······························

第四章考勤制度·······························第五章薪酬制度································

第六章职员行为规范···························

第七章奖罚条例································

第八章食堂治理制度····························

第九章宿舍治理制度····························

第十章卫生及安全守则·························

公司简介

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深圳市洪湖物业治理有限公司成立于1999年，是深圳市物业治理协会会员单位。公司自创立以来一直坚持以“跻身深圳一流品牌物业公

员 工 手 册

目 录

第一章??????????????????????公司简介 第二章??????????????????????入职指引 第三章?????????????????????试用及转正 第四章??????????????????????职业礼仪 第五章??????????????????????考勤制度 第六章??????????????????????员工薪酬 第七章??????????????????????员工福利 第八章??????????????????????员工培训 第九章??????????????????????员工发展 第十章??????????????????????劳动关系 第十一章?????????????????????奖励惩罚 第十二章?????????????????????保密管理 第十三章?????????????????????差旅管理 第十四章?????????????????????借款报销 第十五章?????????????????咨询、建议与投诉 第十六章???????????????????????附则

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第一章 公司简介

致：新入职员工

长沙市保利物业管理有限公司欢迎您

『

厚德载物·物业为民』

第一部分 走进XX物业

一、公司概述（公司简介、企业文化、员工基本礼仪等）

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『

厚德载物·物业为民』

第二部分

物业管理的基本知识

（全体员工必读）

一、 什么是物业？

“物业”一词由英语“Estate”或“Property”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。从物业管理的角度来讲，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。各类建筑物可以是一个建筑群，如住宅小区、工业小区；也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业大厦、宾馆、停车场；同时，物业也是单元房地产的称谓，如一个住宅单元。同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。

二、 什么是物业管理？

指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容顔等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。

内部管理制度系列

中海物业公司员工培训制

度

（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共6页编号：FS-QG-13205

中海物业公司员工培训制度Staff training system of China Shipping Property Corporation

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

ZH物业公司员工培训制度

一、培训目的

提高员工整体素质，使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能，确保所有员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作，保证物业管理服务质量。

二、培训职责

1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。

2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。

3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。

4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求，编制分公司"年度培训计划"。

5.行政部按照"年度培训计划"组织培训。

三、培训的实施

1.新员工的培训

(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间，由行政部负责制定新员工培训计划，并进行如下内容的培训:

a.入职培训:分公司的基本概况、规章制

物业公司员工年终工作总结1

在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结：

一、个人的提升

在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。

一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。

在工作中，我努力时刻保持的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。

在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。

五家渠青格达物业服务有限公司

员工行为规范

1 目的

为规范员工物业服务行为，维护企业形象，提高顾客满意度，特制定本标准。 2 适用范围

本标准适用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、电话接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行的语言与行为规范。 3 术语和定义 4 职责

4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范的培训,及员工行为规范的监督检查与考核。

4.2各部门及所属公司责任人负责各岗位员工行为规范的培训及管理控制 5工作程序

5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时，都应按此服务标准执行。 5.2 用语与行为规范 5.2.1 来访接待

5.2.1.1实行首问负责制，即业主/客户先问到谁，谁就有责任对业主/客户的问题进行跟踪反馈。具体为：对属于岗位职责范围内的，当有业主/客户需要帮助或提出疑问时，应及时为对方解答；当不属于岗位职责范围内的，相关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处，对业主/客户的疑问或需求进行转达，由客服文员协助业主/客户办理相关业务或做合理

第一篇：2020物业公司员工工作总结[大全]

工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相同的问题，避免错误的发生。那么你们知道关于物业公司员工工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备2020物业公司员工工作总结五篇，欢迎参阅。

物业公司员工工作总结一

自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

自接手管理处财务工作的一年来，我认

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物业公司员工服务管理标准作业规程

物业公司员工服务管理标准作业规程提要：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况 更多精品源自制度

物业公司员工服务管理标准作业规程 目的

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的服务工作。 职责

各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 程序要点 总则

2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创

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精品文档

a)各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表。 着装。

a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。 b)上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。 c)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。