酒店业主沟通函

酒店业主代表

所谓“酒店业主代表”，顾名思义，就是业主方在酒店的利益代表。其主要职责，就是通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到确保业主资产的保值和增值的目的。

业主代表的“责”：

作为业主方在酒店的利益代言人，业主代表们必须给自己在酒店的角色一个清晰的定位，即正如上述职责所阐述的那样，应将自己超脱于酒店的日常经营与管理的具体行为之外，以一个旁观者的身份来思考、分析、判断酒店管理团队的日常经营管理是否偏离了业主对酒店在整体发展上所设定的目标及期望值，并就自己的观察、建议和结论向业主做出汇报。之后，根据业主的指示，将相关的意见、建议、要求向酒店管理团队转达，并监督其整改的过程及结果。

一名真正的“业主代表”应尽量避免参与到酒店的具体管理中去。这里有一个职责分配的问题。酒店在管理中实行的是“总经理负责制”，即要求总经理必须对自己所决策的一切经营行为的结果负责。如果业主代表利用自己的特殊地位，将自己的意见强加给酒店的管理团队，如果出现不尽如人意的结果，总经理就无法为这个结果负责。这样做的不利之处及可能产生的不良后果可能包括以下几个方面：

1、可能在酒店内部产生“双重管理”的结果，即令出多头，会使员工们在管理

上无所适从。

2、

`浅论酒店业危机沟通管理

一、 酒店行业需重视沟通在危机管理中的重要性

在现代市场经济环境中，企业的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。企业在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”，对一个企业来说，是否建立起一个完善的危机沟通管理机制，从容地应对和处理“危机”，将是对企业生存能力、应变能力和竞争力的一个重大考验。

酒店行业属典型的服务业，客户来源非常广泛，具有流动性强、辐射面广等特点。这就意味着酒店在日常运营中将不可避免地与社会发生高频、多角度的交互作用。此外，对于酒店行业而言，每一次服务的提供、每一次与社会的互动都逃脱不了唐松定律100-1=0的规则。可以说，每一次危机事件，无论大小，都可能对酒店的社会形象与酒店的存续、发展产生深远的影响。

酒店的危机事件突发性强、时间短、不易被事先发觉，一旦处理不当便会迅速扩大，损害到酒店的声誉。所以，在酒店业处理危机事件的过程中，良好的内、外部沟通不仅可以帮助企业在危机发生的第一时间做出反应，及时控制事态发展，从而将危机损失降到最低，还可以通过有效的沟通渠道及时传递对于企业有利的信息，重建企业形象，转危为机，

二、 酒店常见危机事件分析及相应沟通处理办法

酒店业反恐制度

一、重要目标基本情况 单位的简介

二、贯彻落实标准工作方案

、成立反恐工作组织领导小组并及时召集领导小组成员进行动员布置，安排工作，明确工作任务、职责、要求。 为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖防范工作顺利进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导小组”，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。酒店总经理任总指挥，安全保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓，形成一个上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得《保安人员培训合格证》和《保安人员上岗证》；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志；加强值班巡逻力量，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在

何厝派出所的统一协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。 、制定反恐

与家电行业一样，酒店业也曾经历一场惨烈的为争夺客源而引发的价格大战。幸运的是，酒店业者很快就意识到，竞争的目的是盈利，而不是牺牲利润来换取那可怜的酒店入住率。价格打扣更不是拓展客源的有效方法。

中国名酒店组织成员青岛海天大酒店的奚总谈到这场惨烈的价格竞争时深有感触地说，我国的酒店业已经到了供过于求的阶段，酒店供给与需求脱节，供大于求。到目前为止，酒店增长势头未减，每年仅新增的就达500家以上。

北京申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。价格竞争显然已经不适合社会发展的需要，酒店业内人士，应更多地将心思放在如何寻找竞争新优势，提高酒店的综合竞争力上。

奚总说，高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。

高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势

一、重要目标基本情况

单位的简介（略）

二、贯彻落实标准工作方案

（一）、成立反恐工作组织领导小组并及时召集领导小组成员进行动员布置，安排工作，明确工作任务、职责、要求。

为加强酒店的反恐怖防范工作，确保客人和员工的生命财产安全，保证反恐怖防范工作顺利进行，我店成立了“反恐怖防范应急领导小组”，坚持总经理负责制，预防为主，分级负责，团结协作，坚决维护酒店安全秩序、正常营业的需求，保护客人、员工的人身和财产的安全。打击犯罪活动。由酒店总经理任总指挥，安全保障组长为副总指挥、保安部经理为执行组长，各部门经理为组员的反恐怖防范工作领导小组，具体指导和协调反恐怖防范工作的日常运作，明确了各级人员安全职责，落实了管理机构，组建应急队伍，将责任明确到人，做到层层有人管，处处有人抓，形成一个由上而下的监督管理体系，从而大大提高员工安全意识。落实内部安全保卫人员：安保人员需经培训机构正规培训，取得《保安人员培训合格证》和《保安人员上岗证》；保安人员上岗执勤时，穿着整齐，佩戴酒店标志；加强值班巡逻力量，门卫及消控室、员工通道值班人员应确保24小时在岗在位。在何厝派出所的统一协调下，与社区警务室组成安全联动机构，加强群防群治力量。 （二）、制定反恐工作预案，明确

工作沟通函

尊敬的上海ZZ公司各级领导， 您们好！

湖南XX传媒有限公司管理团队此次上海之行，受到了贵方的热情接待，在这里衷心的感谢！

但此次上海之行的沟通结果，也反映出来很多问题，为了今后工作的开展，我司特发此沟通函，希望能够得到贵司及时的反馈。

首先，贵司营销人员所承诺的服务质量和效果，和此次上海项目启动会谈到的现实差异很大，让我们感到和之前承诺的内容不相符合。

XX公司将公司未来发展的全部希望都寄托在和ZZ的合作基础上，但贵司在XX项目上所倾注的资源和心血是非常有限的。项目前期沟通团队和招商部的衔接和沟通非常不充分，同时贵司在招商进度和效果的判断和之前的承诺完全不符。

此次沟通中提到的我司项目的种种问题，应该是项目前期沟通中甚至是签约前就要解决的，而不是我们在马上要招商的重要时间点上要求我们改进，这将大大提高我司的招商成本，也会对招商进度产生很不利的影响。

其次，贵司对我司项目的后期安排，也让人感到担忧，实际上我们团队此次去上海，贵司应该将后期合作的详细计划进行讲解和安排，但事实是，贵司无论是在招商群人力配备上，还是招商进度的计划性上，都没有体现出一个优秀企业所应有的专业性，这让XX的招商工作，陷入了极大的被动。

为了

2012年4月中国酒店业品牌发展报告

中国酒店业品牌发展报告分为4个部分：第一部分是该月旅游酒店业的发展概况，主要阐述该月的宏观经济环境、旅游酒店行业相关新发布政策及其影响、业界动态及发展变化；第二部分、第三部分和第四部分分别对国际酒店、国内酒店和经济型酒店3类品牌的排名情况进行分析。 目 录 CONTENT 一、报告综述

二、4月旅游酒店业发展概况 三、4月国际酒店品牌影响力分析 四、4月国内酒店品牌影响力分析 五、4月经济型酒店品牌影响力分析

一、报告综述

1.品牌发展报告介绍

中国酒店业品牌发展报告是由迈点旅游研究院独家发布的，根据迈点品牌指数MBI数据统计撰写而成的分析报告。本报告选取国际酒店、国内酒店和经济型酒店3类品牌进行比较分析。

月度报告分为4个部分：第一部分是该月旅游酒店业的发展概况，主要阐述该月的宏观经济环境、旅游酒店行业相关新发布政策及其影响、业界动态及发展变化；第二部分、第三部分和第四部分分别对国际酒店、国内酒店和经济型酒店3类品牌的排名情况进行分析。每一个部分分成2个版块，第一版块发布当月品牌风云榜及趋势分析，第二版块对风云榜前三甲品牌进行分析。

如何提升中国酒店的品牌竞争力，建立科学、客观

店业会计处理大全

1、每日营业收入传票的编制

编制收入传票的依据是每日销售总结报告表和试算平衡表。 收入凭证的编制方法是： 借：应收帐款——客帐 应收帐款——街帐——明细 应收帐款——团队 银行存款 贷：营业收入

应付帐—电话费 2、街帐、客帐分配表统计

街帐、客帐包含外单位宴会挂帐、员工私人帐、优惠卡及应回而未回帐单等内容，收入核数员每天要填写街帐、客帐统计表，进行分配。及时准备将费用记录到每一帐户中。作到日清月结，为月末填写街帐、客帐汇总表做准备。 3、客人清算应收款后帐务处理

客人接到宾馆催款通知后，规定在30天之内向宾馆结算应收帐款。当客人付款时，宾馆应开正式收据呈交客人，作为结算凭证。收入核数员便根据客人付款内容及金额，每天进行帐务处理：在编制记帐凭证前，首先查明该公司帐号、帐项参考号码及付款内容，并填写在每日现金收入记录表中。 4、超60天应收款挂帐催款

根据月结应收款对帐单记录及帐项，分析报告内容。对凡是超60天以上应收款挂帐客户，进行再次催款，催款前首先了解尚未付款的帐项具体内容，并将情况向

毕业设计（论文）任务书

本科毕业设计（论文）任务书

题目 姓名 王晶晶 探析酒店业的税收筹划 专业 财政学 学号 12022006 1.毕业设计（论文）课题的主要任务： 掌握好税法及税收筹划的基本知识，结合所学相关学科的知识进行探析酒店业的税收筹划的论文写作。通过对本课题的研究，探析酒店业的税收筹划，锻炼分析和解决现实问题的能力。 2.课题的具体工作内容（原始数据、技术要求、工作要求）： （1）查阅相关资料，并到实际部门作调研。（2）分析资料，提出观点。（3）编写论文大纲。（4）撰写论文初稿，并交由指导老师修改。（5）定稿，准备论文答辩。 3.课题完成后提交的书面材料要求（论文字数，图纸规格、数量，实物样品，外文翻译字数等）： （1）毕业论文开题报告。（2）毕业论文任务书。（3）最终所提交的论文其正文部分不少于15000字，全文不少于20000字（包括中英文摘要、关键词、目录、前言、正文、结论、致谢、参考文献、外文翻译、附录等内容）。（4）提交20000字符左右的与自己论文题目有关的外文以及翻译资料。（5）每篇论文的参考文献不少于10篇，必须含有外文参考资料。（6）论文用纸为学院统一印制的16K纸。（7）论文体系完整，符合西安交通大学城市学院

毕业设计（论文）任务书

本科毕业设计（论文）任务书

题目 姓名 王晶晶 探析酒店业的税收筹划 专业 财政学 学号 12022006 1.毕业设计（论文）课题的主要任务： 掌握好税法及税收筹划的基本知识，结合所学相关学科的知识进行探析酒店业的税收筹划的论文写作。通过对本课题的研究，探析酒店业的税收筹划，锻炼分析和解决现实问题的能力。 2.课题的具体工作内容（原始数据、技术要求、工作要求）： （1）查阅相关资料，并到实际部门作调研。（2）分析资料，提出观点。（3）编写论文大纲。（4）撰写论文初稿，并交由指导老师修改。（5）定稿，准备论文答辩。 3.课题完成后提交的书面材料要求（论文字数，图纸规格、数量，实物样品，外文翻译字数等）： （1）毕业论文开题报告。（2）毕业论文任务书。（3）最终所提交的论文其正文部分不少于15000字，全文不少于20000字（包括中英文摘要、关键词、目录、前言、正文、结论、致谢、参考文献、外文翻译、附录等内容）。（4）提交20000字符左右的与自己论文题目有关的外文以及翻译资料。（5）每篇论文的参考文献不少于10篇，必须含有外文参考资料。（6）论文用纸为学院统一印制的16K纸。（7）论文体系完整，符合西安交通大学城市学院