运维服务考核指标

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运维考核指标及考核办法

标签:文库时间:2025-02-15
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(十六)宽带用户装移机履约准时率(5分) 1、指标定义及计算公式

宽带用户装移机履约准时率=(履约准时的工单数-新装后 15天内出现障碍的工单数)/宽带用户有预约的用户装移机工单 总数。

2、考核评价范围及数据来源 该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服 务开通系统数据库中提取,新装后15天内有故障申告并派单的 工单数从10000号系统中提取。目前无法统计新装后15天内有故 障申告并派单的工单,对该部分的考核待系统支持后实施。 3、考核周期及统计方法 数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并 与用户确认的最后一次预约时间为准,且竣工时间不超过预约 当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后,预约时间可在用户向10000号等 管控部门提出申请后,或在10000号等管控部门主动联系用户并 得到同意后进行更改,以上视为用户原因产生的预约时间更改, 不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因(资源不足、实测网速不达 标等)更改最多一次,超过一次的不能列入履约准时工单。 维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判 别,无论何种原因,竣工时间

运维服务方案

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运维服务方案

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目录

第1章 项目概况 ............................................................................................................................ 3 1.1 项目目标 ............................................................................................................................... 3 1.2 需求分析 ............................................................................................................................... 3 第2章 运维服务管理体系建设 ..................................................................

IT运维服务规范

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IT运维服务规范

IT运维服务规范

一、

二、

三、

3.1. 总则 .................................................................................................................................... 3 参考标准 ............................................................................................................................ 3 术语、定义和缩略语 ......................................................................................................... 3 术语和定义 ............................................................................................................

大运维之旅(二):大运维服务解析

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大运维之旅(二):大运维服务解析

大运维服务涵盖了数据中心发展阶段所需要的搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务。

搭建服务

业务系统上线前,企业需要采购服务器、网络、存储等硬件和系统、数据库、中间件等基础软件,然后将这些软硬件搭建配置好,交付给开发或推广团队用于部署业务系统软件。因为这些产品往往不可能来源于同一个厂商,那么,这些不同厂商的产品集成在一个环境中应该怎么设计、怎么部署、怎么配置、以及出现问题怎么解决,就需要一个中间服务商承担这些工作,这就是我们所说的集成商和集成服务。

搭建不仅包括简单的软硬件安装,而且还包括实现各种功能架构,例如高可用架构、SAN架构、自动化备份、监控、灾备架构等。更进一步,这些架构所对应的规范制度、策略和方法的交付,是考验服务商和工程师的更高端技能,它们包括高可用维护和操作规范、灾备维护和演练规范、各种架构的配置方法、策略(备份策略、监控策略)等。这些规范和策略考虑了每种架构对其它架构的影响和其所关联的所有组件的深层次关系。

支持服务

厂商供货的软硬件产品一般都提供了一到三年的服务期。在这个服务期内,出现任何部件损坏、软件故障,厂商都会派工程师到场修复,免费更换备件。这就是厂商维护或维保服务。但经过一段时间的

IT运维服务方案范例

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信息服务中心系统维护员

IT运维服务方案

2009年6月

19

信息服务中心系统维护员

目录

1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3

1.1....................................................................................................................... 服务目标

3

1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务

3

1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务

4

1.4....................

ITSS 运维服务报告(模板)

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XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告)

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

(月度

声明: 该文档由XXXX信息技术有限公司(以下简称XXXX)所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明: 本文档所包含的系统参数的具体细节,读者应仅限于管理人员,否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的;在对设备进行设置时,请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后(由用户或第三方操作),用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司,以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015

IT外包服务运维服务计划方案 - 图文

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IT外包服务运维服务计划方案 (此文档为

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XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

IT外包服务运维服务计划方案 - 图文

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XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

ITSS 运维服务报告(模板)

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XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告)

XXXX信息技术股份有限公司2011年9月

(月度

声明: 该文档由XXXX信息技术有限公司(以下简称XXXX)所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被其他公司参考引用。 重要提示 声明: 本文档所包含的系统参数的具体细节,读者应仅限于管理人员,否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的;在对设备进行设置时,请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后(由用户或第三方操作),用户应将变更的详细情况以方面方式通知本公司,以便本公司提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015

运维服务规范v1.0

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运维服务规范

运维服务行为准则 ........................................................................................................................... 2 运维服务纪律 ................................................................................................................................... 2

一、 影响用户使用的事 .......................................................................................................... 2 二、影响用户权益的事 ........................................................................................................... 3 三、用户