员工关系案例分析试题

浅析企业内部员工关系管理

——以A公司为例

摘要：

首先，介绍了随着企业的发展人力资源管理的重要性日益突出，分析了员工关系管理的内涵。然后，给出A公司人力资源管理现状，并从员工关系管理的角度进行分析。通过案例分析，更加确定员工关系管理在企业发展过程中的重要性。

关键字：员工关系管理；案例分析；人力资源管理 1.引言

随着社会主义市场经济体制的逐步确立，我国企业开始越来越多地收到市场的冲击，竞争越来越激烈。从表面上来看，企业最直接的任务是成功地推销自己的产品或服务，在满足顾客需要的同时也赚取自己的利润。然而，如果从更深层次看则不难发现，企业在产品或服务市场上竞争力量的强弱在很大程度上却取决于他们能否能够创造一个建设性的、和谐的员工关系管理体系。

国内外企业经营管理实践证明，和谐的员工关系不仅能帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务的运作效率大幅提升，从而更有效的实现企业的经营目标。

从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，

E公司的员工参与经验

“金点子”拣出“大节约”

鼓励员工挖金子

E公司的年会有个重头戏，就是公司年度“金点子”评选活动的颁奖典礼，今年的奖项更多，奖金也更丰厚：特等奖1名，奖金5000元；一等奖2名，奖金3000元；二等奖3名，奖金2000元；三等奖5：5名，奖金1000元。

公司人力资源部的刘洋经理是这个活动的提出者，他是人力资源管理科班出身，有咨询公司工作的经验，也有公司HR的经历，三年前刘洋来到E公司，管理的工作他轻车熟路，困扰他的一个很大的难题就是对企业产品不了解，用刘经理自己的话说，“完全是个外”，可是人力资源的工作离不开对公司专业的了解，这些知识一方面得靠自己弥补，另一．面就来自于公司的普通员工——车间工人、技术人员，刘洋从他们身上学到了很多，而这是“金点子”计划萌生的原因。

提供点子很便利

对于“金点子”评选活动，刘洋常常对部门员工说，“我们这种企业，一线员工是企业重要资源，他们熟悉生产，了解细节，实现‘提质、降耗、增效’的目标就要依靠他们。工为企业发展献计献策，这些意见和建议就像金子一样珍贵，我们也要回报员工的这积极性和对企业的关心！”

刘洋和员工关系主管黄雯一商量，对一线员工来说，提意见的途径越直接越简单越好，是一个看起来很

E公司的员工参与经验

“金点子”拣出“大节约”

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E公司的年会有个重头戏，就是公司年度“金点子”评选活动的颁奖典礼，今年的奖项更多，奖金也更丰厚：特等奖1名，奖金5000元；一等奖2名，奖金3000元；二等奖3名，奖金2000元；三等奖5：5名，奖金1000元。

公司人力资源部的刘洋经理是这个活动的提出者，他是人力资源管理科班出身，有咨询公司工作的经验，也有公司HR的经历，三年前刘洋来到E公司，管理的工作他轻车熟路，困扰他的一个很大的难题就是对企业产品不了解，用刘经理自己的话说，“完全是个外”，可是人力资源的工作离不开对公司专业的了解，这些知识一方面得靠自己弥补，另一．面就来自于公司的普通员工——车间工人、技术人员，刘洋从他们身上学到了很多，而这是“金点子”计划萌生的原因。

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对于“金点子”评选活动，刘洋常常对部门员工说，“我们这种企业，一线员工是企业重要资源，他们熟悉生产，了解细节，实现‘提质、降耗、增效’的目标就要依靠他们。工为企业发展献计献策，这些意见和建议就像金子一样珍贵，我们也要回报员工的这积极性和对企业的关心！”

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E公司的员工参与经验

“金点子”拣出“大节约”

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E公司的年会有个重头戏，就是公司年度“金点子”评选活动的颁奖典礼，今年的奖项更多，奖金也更丰厚：特等奖1名，奖金5000元；一等奖2名，奖金3000元；二等奖3名，奖金2000元；三等奖5：5名，奖金1000元。

公司人力资源部的刘洋经理是这个活动的提出者，他是人力资源管理科班出身，有咨询公司工作的经验，也有公司HR的经历，三年前刘洋来到E公司，管理的工作他轻车熟路，困扰他的一个很大的难题就是对企业产品不了解，用刘经理自己的话说，“完全是个外”，可是人力资源的工作离不开对公司专业的了解，这些知识一方面得靠自己弥补，另一．面就来自于公司的普通员工——车间工人、技术人员，刘洋从他们身上学到了很多，而这是“金点子”计划萌生的原因。

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对于“金点子”评选活动，刘洋常常对部门员工说，“我们这种企业，一线员工是企业重要资源，他们熟悉生产，了解细节，实现‘提质、降耗、增效’的目标就要依靠他们。工为企业发展献计献策，这些意见和建议就像金子一样珍贵，我们也要回报员工的这积极性和对企业的关心！”

刘洋和员工关系主管黄雯一商量，对一线员工来说，提意见的途径越直接越简单越好，是一个看起来很

【优质文档】《员工关系管理》案例集

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目录：

1.ZM诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案 2.存在事实劳动关系合同不能随便解除 3.SH白领突遭解雇

4.是煽动罢工，还是正当维权 5.招聘中的就业歧视 7.SH化工研究院商业秘密案 8.劳动报酬发生争议怎么办？ 9.让员工做主，参与管理 10.美国的“职工持股计划” 11.IBM的沟通管理 12.DSN公司员工沟通管理 13.WEM和FT公司的奖励机制

14.用人单位解除违纪职工的劳动合同应有切实的事实依据 15.XNZ裁员风波

16.单位股权变换不能随意克扣员工工资

17.解除不胜任工作员工的劳动合同需要支付补偿金吗 18.WEM工会风波 19.WEM组建工会了 20.工资争议

21.办事处侵权该在哪仲裁？ 《员工关系管理》案例集

1. ZM诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案 ZM诉中国机电设备总公司追索劳动报酬纠纷案

【优质文档】《员工关系管理》案例集

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20XX年XX月3日，在BJ一所学院任贸易系教研室主任的ZM与中国机电设备总公司进出口部签订了聘用工作人员合同书，期限2年。双方约定：聘用期满后，进出口部根据业务

劳动关系案例分析

案例分析

1、某企业于2002年3月与王小姐订立了为期四年的劳动合

同。2005年2月王小姐因家庭和身体原因，请求调整工作岗位，

企业当月即将其调到A岗位工作，但其仍不能胜任。

(1) 在这种情况下企业可以单方解除与王小姐订立的劳动

合同吗?

(2) 如果企业单方解除劳动合同，需要履行什么手续?

1、答：

（1）根据劳动法规定，企业可以单方解除与王小姐订立的劳

动合同。

（2）企业如要单方解除劳动合同，须提前30天书面形式通知

王小姐。并应根据其工作年限支付补偿金：

①根据劳动法规定，劳动者在本单位工作年限每满1年给1

个月工资作为经济补偿金。

②劳动者不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能

胜任工作的，支付补偿金最多不超过12个月工资．因此应至少支

付给王小姐4个月的补偿金。

劳动关系案例分析

2、2002年2月1日，张军到百汇电脑公司求职，双方经协

商签订了为期二年的劳动合同，期限从2002年2月1日至2004

年1月31日，其中试用期2个月．在劳动合同中双方就违约行

为所应承担的违约责任做出了约定，2002年5月16日，张军突

然离开百汇电脑公司不知去向．2002年6月15日，百汇公司发

现张军已在金山电脑公司工作，百汇公司当即要求张军按照劳动

合同的约定支付单

劳动关系案例分析

案例分析

1、某企业于2002年3月与王小姐订立了为期四年的劳动合

同。2005年2月王小姐因家庭和身体原因，请求调整工作岗位，

企业当月即将其调到A岗位工作，但其仍不能胜任。

(1) 在这种情况下企业可以单方解除与王小姐订立的劳动

合同吗?

(2) 如果企业单方解除劳动合同，需要履行什么手续?

1、答：

（1）根据劳动法规定，企业可以单方解除与王小姐订立的劳

动合同。

（2）企业如要单方解除劳动合同，须提前30天书面形式通知

王小姐。并应根据其工作年限支付补偿金：

①根据劳动法规定，劳动者在本单位工作年限每满1年给1

个月工资作为经济补偿金。

②劳动者不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能

胜任工作的，支付补偿金最多不超过12个月工资．因此应至少支

付给王小姐4个月的补偿金。

劳动关系案例分析

2、2002年2月1日，张军到百汇电脑公司求职，双方经协

商签订了为期二年的劳动合同，期限从2002年2月1日至2004

年1月31日，其中试用期2个月．在劳动合同中双方就违约行

为所应承担的违约责任做出了约定，2002年5月16日，张军突

然离开百汇电脑公司不知去向．2002年6月15日，百汇公司发

现张军已在金山电脑公司工作，百汇公司当即要求张军按照劳动

合同的约定支付单

员工关系基本管理（new）关闭

单选题

1. 关于劳动关系，下列表述错误的是： √ A 劳动关系由主体和客体两个要素构成

B 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 C 所有者与全体职工的关系属于劳动关系 D 经营管理者与工会组织的关系属于劳动关系 正确答案： A

2. 劳动关系的客体不包括： √ A 劳动时间 B 劳动报酬 C 劳动环境 D 职代会 正确答案： D

3. 当前我国劳动争议的特点不包括： × A 劳动争议案件数高速增长

B 国有企业的劳动争议数量少于其他性质企业的劳动争议数量 C 劳动者的申诉率高，但胜诉率低

D 沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区 正确答案： C

4. 解决劳动争议的方法主要有三个，其中不包括： √ A 通过劳动争议调解委员会进行调解

B 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 C 通过人民法院处理

D 通过企业管理者进行调解处理 正确答案： D 判断题

5. 在我国劳动争议案件处理中，按关系裁决已成为主流。此种说法： √ 正确 错误

正确答案： 错误

6. 公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，包括协助公安机关调查。此

一、单项选择题

1. 管理主义学派的观点是（B）

A.批判精神，主张变革 B.员工与企业利益基本一致 C.劳资双方自由平等 D.不存在和谐的劳资关系 2.劳动合同解除程序排序（B）

①征求工会意见②档案转移③书面通知④经济补偿 A.①②③④ B.③①④② C.①③②④ D.④①③② 3. 下列属于劳动关系主体的是（A） A.用人单位 B.农民 C.军人 D.公务员 4. 下列属于员工满意度调查的的内容的是（D） ①工作本身满意度②工作回报满意度③工作环境满意度 ④工作群体满意度⑤企业满意度

A.①②③ B.①③④ C.②③⑤ D.①②③④⑤

5.企业为劳动者提供培训，约定的服务期通常以（B）年为宜。 A.2—5年 B.3—5年 C.3—7年 D.5—10年

6、哪个学派主要研究的是“雇员的社会问题”？（ C ） A.管理主义B.正统多元论 C.自由改革主义 D.激进派

7、小明于1月1日到某企业报道，但该企业却一直到5月31号才和小明签订劳动合同，已知小明的工资为每月3000元，则，该企业应当赔偿小明多少钱？（ B ） A.30000 B.24000 C.15000

一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。 从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。

分析： 1.“服务意识”是处理顾客关系的必须具备的公关意识

“服务意识”是重要的公关意识之一，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。包括对公众的情感、服务的积极性、责任心等。具有“服务意识”的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和亲近感。

2.坚持“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现 具备强烈“服务意识”，必须把“信誉第一，顾客至上”贯穿于公共关系工作的全过程。

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存