索赔的处理程序和原则

处理索赔事件、作出相应的决定,是监理工程师的一项重要职责。它不仅直接关系到每个索赔事件是否能得到公正合理的解决,也涉及整个工程项目能否顺利完成,乃至监理工程师本身在建筑市场上的信誉问题。所以工程师必须认真对待索赔，做好处理工作。在处理索赔问题时，一般应遵循以下原则:

(—）预防为主的原则

任何索赔事件的出现，都会造成工程拖期或成本加大，增加履行合同的困难，对于雇主和承包商双方来说都是不利的。因此,工程师应努力从预防索赔发生着手，洞察工程实施中可能导致索赔的起因，防止或减少索赔事件的出现。

1.加强预见性,防患于未然

在招投标时，一些不可预见的不利的外界障碍或条件，随着施工进展,不断显露，从而获得了新的信息,有可能转化为可预见的。工程师应随时掌握情况,及时分析,在问题出现之前采取措施予以制止，以减少可能发生的损失。

2.协助、督促雇主正确履行合同义务

协助雇主编制好合同文件,避免因合同条款隐含的缺陷而导致索赔﹔协助雇主做好及时提供现场和通道以及图纸的准备工作,防止由此而延误工期;及时向雇主通报工程进度与费用计划，督促雇主组织资金到位，不拖欠付款等。

3.积极提高自身素质,做好工作,防止失误

做好进度控制,特别是关键线路上关键工作的控制,以避免延误进度后又要求加

第十三章 公共关系危机管理

在现代社会残酷的市场竞争环境中，企业无疾而终者几乎没有。疾者，危机也。正如一位公共关系专家所说：“在充满传奇的世界上，我们面临着无法预见的恐怖，这些恐怖事件能够破坏绝大多数灵敏而有名气的公司的声誉和销售额”。公共关系危机给社会组织造成危害，给组织的正常运行形成阻碍，甚至危及组织的生存和发展，给相关公众带来损失，给社会环境带来破坏。因此危机的预防和处理成为了危机公共关系的重要组成部分。

第一节 公共关系危机概说

公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。

一、公共关系危机的涵义

公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

危机公共关系，从静态的角度来看,指灾

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1……常数比例投资下延迟索赔风险模型的渐近破产概率简

2……浅析出口商面对交货延期问题及处理策略

3……列车延误对铁路运输企业成本的影响分析

4……基于业主视角的水电工程赶工索赔再思考

5……浅谈水电工程赶工索赔管理

6……工程量清单计价模式下工程费用索赔的计算

7……工期索赔中的难题

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二、工程岩处理原则

3、厂区岩溶地基处理原则与方法 3.1 厂区岩溶地基处理的基本原则

根据厂区岩溶发育的特征，为了稳妥、可靠地处理这些复杂的岩溶地基，参照岩溶地区处理地下溶洞的经验

[2,3]

，制订了如下处理原则：

1）基础下有岩溶发育的地基，当按设计要求进行处理后，可按“地基为岩层”看待，充分利用基岩的承载能力。

2）因白云岩极易风化且遇水软化，故要求在地基开挖后及时封底，以避免基岩裸露或浸水时间过底而降低其承载力。

3）厂区土层具有弱膨胀潜势，当满足强度要求及沉降差要求时，可将次要的建（构）筑物的基础置于土层上，但要注意建筑单元内的地基的均一性，基础下的地基，不允许一部分为土层而另一部分为岩层，以避免不均匀沉降，确保建筑物的安全。

4）对岩溶的处理必须不影响场地和地基的稳定，在场地范围及附近不得大量抽取地下水，以相对保持场地地下水的平衡，以免造成地表沉陷。

5）基础设计应尽量以岩石地基作为主要受力层。厂区内有的地方岩石大面积裸露，有的地方虽被开垦为庄稼地，但土层薄，易于将基础坐落到坚固的岩石上，这是平果铝工程地基条件中有利的一面。

6）鉴于厂区岩溶地质条件的复杂性，要求地基开挖后加强施工验槽工作，核对实际情况与勘察报告、设计图低是否相符；

突发事件应急和处理原则（上）

1突发事件的内涵包括（）A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、以上都有

我的答案：D

2下列事件中哪一项不属于事故灾难？（）

A、交通运输事故B、食品安全C、环境污染事故D、公共设施事故 我的答案：B

3经济安全事件属于哪一类的突发公共事件？（）

A、自然灾害B、事故灾难C、社会安全事件D、公共卫生事件 我的答案：C

4高校突发事件的类型为（）。

我的答案：D

5猝死和窒息属于高校突发事件类型的哪一种？（）

A、公共卫生B、设施安全C、意外事故D、学校管理 我的答案：C

6下列哪一项不属于高校突发事件的特点？（）

A、相对性B、突发性C、扩散性D、主体活跃性

我的答案：A

7突发事件的地点、事件、种类、规模都不能准确预测与控制。（）我的答案：√ 8SARS、禽流感的发生、发展、流行、消亡的过程不可预见。（）我的答案：× 9现场急救的目的是保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间。（）我的答案：√

10现场急救是指在医生未到达前对病患进行全方面的检查。（）我的答案：×

突发事件应急和处理原则（中）

1下列哪一项不属于现场急救的原则？（）

A、判断B、抢救C、呼救D、自救 我的答案

突发事件应急和处理原则（上）

1突发事件的内涵包括（）A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、以上都有

我的答案：D

2下列事件中哪一项不属于事故灾难？（）

A、交通运输事故B、食品安全C、环境污染事故D、公共设施事故 我的答案：B

3经济安全事件属于哪一类的突发公共事件？（）

A、自然灾害B、事故灾难C、社会安全事件D、公共卫生事件 我的答案：C

4高校突发事件的类型为（）。

我的答案：D

5猝死和窒息属于高校突发事件类型的哪一种？（）

A、公共卫生B、设施安全C、意外事故D、学校管理 我的答案：C

6下列哪一项不属于高校突发事件的特点？（）

A、相对性B、突发性C、扩散性D、主体活跃性

我的答案：A

7突发事件的地点、事件、种类、规模都不能准确预测与控制。（）我的答案：√ 8SARS、禽流感的发生、发展、流行、消亡的过程不可预见。（）我的答案：× 9现场急救的目的是保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间。（）我的答案：√

10现场急救是指在医生未到达前对病患进行全方面的检查。（）我的答案：×

突发事件应急和处理原则（中）

1下列哪一项不属于现场急救的原则？（）

A、判断B、抢救C、呼救D、自救 我的答案

突发事件应急和处理原则（上）已完成成绩： 100.0分

1

【单选题】事故灾难不包括（）。

? A、环境污染事故

? B、公共设施事故

? C、食品安全

? D、交通运输事故

我的答案：C得分： 25.0分

2

【单选题】下面哪一项属于突发事件的内涵？（）

? A、公共卫生事件

? B、以上都有

? C、自然灾害

? D、事故灾难

我的答案：B得分： 25.0分

3

【多选题】高校突发事件的特点包括（）。

? A、相对性

? B、突发性

? C、扩散性

? D、主体活跃性

我的答案：BCD得分： 25.0分

4

【判断题】保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间是现场急救的目的。（） 我的答案：√得分： 25.0分

突发事件应急和处理原则（中）已完成成绩： 75.0分

1

【单选题】病患伤病情可以通过（）来确定。

? A、查看脉搏

? B、以上都选

? C、查看神志

? D、查看呼吸

我的答案：B得分： 25.0分

2

【单选题】现场急救的原则不包括（）。

? A、呼救

? B、自救

? C、判断

? D、抢救

我的答案：D得分： 25.0分

3

【多选题】昏迷者呼吸道通畅的方法不包括（）。

? A、心脏复苏

? B、平卧

? C、全身躺平

突发事件应急和处理原则（上）已完成成绩： 100.0分

1

【单选题】事故灾难不包括（）。

? A、环境污染事故

? B、公共设施事故

? C、食品安全

? D、交通运输事故

我的答案：C得分： 25.0分

2

【单选题】下面哪一项属于突发事件的内涵？（）

? A、公共卫生事件

? B、以上都有

? C、自然灾害

? D、事故灾难

我的答案：B得分： 25.0分

3

【多选题】高校突发事件的特点包括（）。

? A、相对性

? B、突发性

? C、扩散性

? D、主体活跃性

我的答案：BCD得分： 25.0分

4

【判断题】保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间是现场急救的目的。（） 我的答案：√得分： 25.0分

突发事件应急和处理原则（中）已完成成绩： 75.0分

1

【单选题】病患伤病情可以通过（）来确定。

? A、查看脉搏

? B、以上都选

? C、查看神志

? D、查看呼吸

我的答案：B得分： 25.0分

2

【单选题】现场急救的原则不包括（）。

? A、呼救

? B、自救

? C、判断

? D、抢救

我的答案：D得分： 25.0分

3

【多选题】昏迷者呼吸道通畅的方法不包括（）。

? A、心脏复苏

? B、平卧

? C、全身躺平

建筑工程质量事故处理程序及原则

1

前言

建筑工程在设计、施工和使用过程中，不可避免会出现各种问题，而工程质量事故是其中最为严重又较为常见的问题，它不仅涉及到建筑物的安全与正常使用，而且还关系到社会的稳定，近几年来，随着人民群众对工程质量的重视，有关建筑工程质量的投诉有增加的趋势，群体上访的事件也时有发生。建筑工程质量事故的原因有时较为复杂，其涉及的专业和部门较多，因此如何正确处理显得尤为重要，事故的正确处理应遵循一定的程序和原则，以达到科学准确、经济合理，为各方所接受。本文结合笔者多年来工作经验，提出了工程质量事故处理的原则及基本程序，以供参考。 2

质量事故处理的程序

工程质量事故处理的一般程序如图 1所示。 2.1

事故调查

事故调查 临时支护措施 原因分析 调查报告 加固处理 结构检测鉴定 加固处理方案 加固设计 加固施工 检查验收 竣 工 修复处理 不作处理 图 1工程质量事故处理的一般程序

事故调查包括事故情况与性质；涉及工程勘察、设计、施工各部门；并与使用条件和周边环境等各个方面有关。一般可分为初步调查，详细 调查和补充调查。

初步调查主要针对工程事故情况、设计文件、施工内业资料、使用情况等方面，进行调查分析，根据初步调查结果

合作原则的违反和礼貌原则的遵守

【摘要】语用学中的一个重要理论—合作原则是由美国著名哲学家，语言学家格赖斯提出的，他认为交谈双方遵循这一原则，并在会话中向对方提供相关、真实、清晰、准确的信息。事实上，人们在自然谈话状态下常常违反合作原则及其准则，基于这一现象，礼貌这一概念得到了关注和发展。不同于莱考夫、布朗和莱文森，利奇提出了与合作原则形式相仿的礼貌原则，并认为礼貌原则可以“援救”合作原则。本文将以实例介绍人们对于合作原则的违反以及对礼貌原则的遵守，同时进一步阐明礼貌原则如何“援救”合作原则。

【关键词】合作原则；礼貌原则；准则

[Abstract] The Cooperative principle， originated by the famous American philosopher and linguist H. Paul. Grice， is an influential theory in pragmatics. Conversational participants are supposed to observe this principle， provide sufficient information and spea