00798商务交流重点

商务交流 复习资料 1、交流的目的

被对方接收（倾听或阅读） 被对方理解 被对方接受

引起对方反响（改变行为或态度） 2、列出交流的潜在障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 缺乏兴趣

自我表达困难 情绪 个性

3、编排资料的常用顺序 步骤1 列出你的目的 步骤2 收集信息 步骤3 信息分组

步骤4 将信息条理化 步骤5 列出纲要 步骤6 写出草稿

步骤7 编辑和完成终稿

4、交流工作中需要考虑的6个基本问题 为什么？（目的）

? 我为什么要进行交流？

? 我写作或讲话的真正原因是什么？ ? 我希? 望得到什么？改变态度？改变观点？

? 通过交流，? 我希? 望得到接收者的什么反应行动？

? 我的目的：告知？说服? ？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？ 何人？（接收者） ? 谁是我的听众？

? 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

? 他们对我的信息内容可能如何反应？ ? 他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不? 知道？比我本人了解多或少？

何时？何地？（地点和场景）

? 他们将在何地收到我的信息？在他们的办公室并伴有相关资料？或与相关问题脱离，? 所以需要提请他们注意此事？ ? 我的信息在整个事件中的何时

商务交流 复习资料 1、交流的目的

被对方接收（倾听或阅读） 被对方理解 被对方接受

引起对方反响（改变行为或态度） 2、列出交流的潜在障碍 感觉差异 武断 成见 缺乏了解 缺乏兴趣

自我表达困难 情绪 个性

3、编排资料的常用顺序 步骤1 列出你的目的 步骤2 收集信息 步骤3 信息分组

步骤4 将信息条理化 步骤5 列出纲要 步骤6 写出草稿

步骤7 编辑和完成终稿

4、交流工作中需要考虑的6个基本问题 为什么？（目的）

? 我为什么要进行交流？

? 我写作或讲话的真正原因是什么？ ? 我希? 望得到什么？改变态度？改变观点？

? 通过交流，? 我希? 望得到接收者的什么反应行动？

? 我的目的：告知？说服? ？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？ 何人？（接收者） ? 谁是我的听众？

? 他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？

? 他们对我的信息内容可能如何反应？ ? 他们对我的信息主题已经了解多少？很多？较少？不? 知道？比我本人了解多或少？

何时？何地？（地点和场景）

? 他们将在何地收到我的信息？在他们的办公室并伴有相关资料？或与相关问题脱离，? 所以需要提请他们注意此事？ ? 我的信息在整个事件中的何时

湖南工业大学

1变频电机一般来讲都是恒转矩的，又有频率追踪，所以一般来讲转差率是变化很小的。变频调速装置的类型与特点 ?

按电动机的能量转换类型交流调速系统分哪三类？各自特点是什么？

答：①转差功率消耗型调速系统——这种类型的全部转差功率都转换成热能消耗在 转子回路中，这类系统的效率最低。

②转差功率馈送型调速系统——在这类系统中，除转子铜损外，大部分转差功率在 转子侧通过变流装置馈出或馈入，转速越低，能馈送的功率越多。

③转差功率不变型调速系统——在这类系统中，转差功率只有转子铜损，而且无论 转速高低，转差功率基本不变，因此效率更高，其中变极对数调速是有级的，应用场合有限，只有变压变频调速应用最广。

变频器组成：控制器、电力电子变换电路、电量检测电路 分类：交-交、交-直-交（电压源型、电流源型） 三相异步电动机变频调速具有以下几个特点：

⑴ 从基频向下调速，为恒转矩调速；从基频向上调速，近似为恒功率调速； ⑵ 调速范围大；

⑶ 机械特性较硬，静差率小，相对稳定性好； ⑷ 运行时较小，效率高；

⑸ 频率可以连续调节，变频调速为无级调速

2电流滞环SPWM特点？异步电动机动态数学模型的性质? （什么是电流滞环S

商务谈判复习重点

1．商务谈判：指买卖双方为了促成交易而进行的活动。或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。商务谈判就是人们为了实现交易目标而相互协商的活动。

2．商务谈判的要素：谈判的主体、谈判的客体、谈判的目标 3．商务谈判的特点： （一）谈判对象的广泛性和不确定性

（二）谈判双方的排斥性和合作性（双赢）

（三）谈判的多变性和随机性：商务谈判比一般经济活动变化更快，更丰富，而且也难以预料。因势而变、因时而变和因机而变。 （四）谈判的公平性和不平等性 4．商务谈判的基本原则：

商务谈判的基本原则是谈判的指导思想、基本准则。它决定了谈判策略和谈判技巧的选择和运用。

（一）合作原则

坚持合作的原则，并不排斥谈判策略与技巧的运用。前者是解决问题的态度，而后者则是解决问题的方法和手段，二者不矛盾。

姐妹分桔子的案例 （二）互利互惠原则 （三）立场服从利益原则

人们习惯在立场上讨价还价，这严重阻碍了谈判协议的达成，导致不明智的协议，违背了谈判的基本原则。

（四）对事不对人原则

在谈判中区分人与问题，把对谈判对手的态度和讨论问题的态度区分开来，就事论事，不要因人误事。

（五）坚持使用客观标准原则

第一章

1、国际商务谈判的作用：1、传递、沟通信息2、解决利害冲突、实现共同利益3、满足国际商务的需要

2、(1)诚信原则（2）言之有据原则（3）平等自愿的原则（4）互惠互利的原则（5）

求同存异原则（6）契约化原则

3、国际商务谈判的阶段 开局-报价-磋商-妥协-成交 （其中谈判人员精力高度集中的是最后的签订协议的成交阶段）

国际商务谈判的构成要素 1、谈判当事人 谈判的标的 谈判的背景

一、谈判当事人(一)谈判台前当事人1.两职分离的当事人（1、主谈人是谈判桌上主要发言人，也是谈判的组织者，其作用是将会下研究的谈判目标和策略在谈判桌上予以实现一般应有一名技术主谈，一名商务主谈2.谈判组长是交易一方在台前的领导者，肩负交易一方对谈判目标实施的任务）2.两职合一的当事人 (二)谈判后台当事人1.领导（领导的职责在于监督并指导谈判组的全部工作进展）2.二线人员

4、按谈判地点分类 主场谈判（优势：易于建立心理优势，在通信联络信息等方面占据优势、易掌握主动权、以礼待客、内外线谈判）客场谈判（语言过关 、客随主便主应客求、易坐冷板凳、审时度势反应灵敏）

5、国际商务谈判的形式：电话谈判的优点：争取主动；节制信息流出；忽视身份差异；可以轻易地说

2010年7月商务交流试题

第一部分 必答题（满分60分） 案例：YouGro公司

淘宝和eBay的成功导致中国大量公司进入在线拍卖市场。YouGo就是这样一家公司， 它由崔耀于2005年创立。YouGo专门提供B2C电子商务平台，并且直接向本地顾客销售 由国内制造商生产的家用电器。随着市场对合理定价的洗衣机、电冰箱和空调机的需求越 来越高，公司的大部分业务来自于国产电器产品（如白色家电）的销售。

在YouGo网上销售，销售商必须就每笔交易向YouGo支付5%的费用，交易量更大的 销售商则享受一定的折扣。此外，所有销售商必须向YouGo一次性支付15000元的保证金， 用于处理可能出现的顾客投诉和索赔。

崔耀为其公司设定了很高的标准，正如他所说的：“我们希望YouCo成为顾客购买家 电产品的首选网站。我们相信YouGo网是高品位顾客的一个优质产品源。我们提供质量保 证、完善的补偿政策以及便利的支付方式”。

然而，YouGo网上顾客的大量增加引发了越来越多的问题。当制造商提供各种特价促 销、更多的顾客登录上网时问题尤为突出。仅在福建省东部一带，由于无力处理巨大的网 络流量，顾客已经很长时间无法登录该网站。在邻近

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份

商务谈判考试复习重点 一、单项选择题 项目一

（ D ）1、下列选项中，不属于商务谈判构成要素的是（ ）。 A.主体 B.议题 C.方式 D.环境 （ D ）2、商务谈判以（ ）作为谈判的核心。

A.谈判主体 B.经济利益 C.谈判客体 D.商品价格 （ C ）3、下列（ ）不是按照谈判地点分类的。

A.主场谈判 B.客场谈判 C.电话谈判 D.中立地点谈判 项目二

（ C ）1、下列哪个选项不属于模拟商务谈判需要的人选（ ）。

A.知识型人员 B.预见型人员 C.创新型人员 D.求实型人员 （ A ）2、关于模拟谈判，下列说法正确地是（ ）。 A.模拟谈判是商务谈判的必备环节

B.模拟谈判是真实谈判的预演，是谈判准备工作的最后一项内容 C.模拟谈判是谈判双方在正式谈判前所进行的非正式谈判 D.模拟谈判的参与人员必须是有职务、地位或只会随声附和的人 （ D ）3、下列选项不属于对商务谈判人员约束的是（ ）。 A.法律约束 B.道德约

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份

商务交流2008年7月试卷及答案

宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。 1,以确保宋健民与杨兰，胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）

答：（1）计划会议；（2）安排合适的地点和会场；（3）准备会议议程；（4）邀请有关的与会者；（5）准备会议必备的材料；（6）考虑会场布置；（7）确保会议有专职记录员； （8）确保会议的时间控制；（9）确保会议所需资源（如投影仪等）充足。

2,由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由。（8分）

答：（1）清晰记录会议讨论的内容；（2）清晰记录行动计划的要点；（3）清晰记录行动计划的负责人和行动计划的落实期限；

（4）会议记录应不断跟踪，检查和监控行动计划的进展。

杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。

3,根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分） 答：“隐秘议程”是指不一定经过精心计划，也不是正式议程的一部分，它要求的内容或真正的目的往往不为人知。

4,为杨兰，胡勇与宋建民的会议起草一份