中国如何招待客人

如何招待外国客人

How to entertain your foreign guests?

A: Have you heard that our British guests are arriving at a weekend for a two-day visit? We’d better look at our arrangement of activities for our guests. First

of all, what items do you think should be included？

B: Well, first we should take them for a tour around our company. We should show them the best part of our company, particularly our quality products and service.

A: Yes. But we should first give them a chance to see the video profile of our company before showing them ar

入门

会籍顾问接待客人引导参观流程 1、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 、主动热情向参观人员问好，并向其介绍会籍顾问的身份。 2、引导客人进行馆内参观，线路为： 、引导客人进行馆内参观，线路为： 3、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 、让参观人员填写访客资料表并获得对方入会的意愿程度。 4、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 、介绍现场教练并让教练安排参观人员做初次体验训练。 5、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 、礼貌地与来客握手、道别并送至大门口。 带客参观程序 首先 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 销售人员主动接待来客并向会籍顾问介绍来客。 会籍顾问：您好！我是美高美的会籍顾问 XXX，请问您怎么称呼？ 会籍顾问：您好！ ， 请问您怎么称呼？ 某先生/小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、 某先生 小姐，我们公司是一家以健身为主，结合休闲、沐浴、娱乐为一体 小姐 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？ 住在附近吗？） 。（您是第一次来我们这里吗 的综合健身俱乐部。（您是第一次来我们这里吗？您住在附近吗？） 公司背景、 公司背景、服务项目介绍 1、更衣区 、

售后问题：如何对待客户的抱怨

顾客抱怨让公司的管理层很头痛，随着社会的发展，顾客把抱怨转移到了社交媒体，给企业带来了深远的影响，顾客抱怨无在于对产品或服务不满意，但从另一个角度去看，作为管理者可以看到，这个顾客关心着企业未来的发展，对顾客的不满与抱怨，企业应采取积极的态度来处理，从而更容易抓住我们顾客的心理。怎样解决顾客的抱怨，本文会通过五个方面给大家进行讲解。

你可以根据下面的5个步骤来处理社交媒体上的顾客抱怨： 1.反应时间至关重要，尽快对抱怨作出回应。设置一个响应时间的目标，一天之内或者一个小时之内。也可以参照下面的进行：鲜花礼品零售商1-800-Flowers确定的响应时间是5分钟之内，这就是令人称赞的服务。

2.不要给出千篇一律的回复，要以个人的名义针对性的向客户作出一对一的回复。

3.即使顾客在Facebook 或 Twitter上表达了他的很多不满，你也不要急于成为一个防卫者。你不是来辩解的，而是要为出现的问题表示道歉，然后通过向用户提供帮助来控制局面恶化并解决问题。

4.请顾客把他们的手机号或邮箱直接发给你，那样你就可以从社交媒体转移，更好地以个人名义妥善处理出现的问题。

5.做一些必要的事来提供超乎想象的顾客服务并解决问题，

如何理解业务招待费税前扣除的规定

【问题】

新企业所得税税法规定的“业务招待费支出按照发生额的60%扣除，但最高不得超过当年销售（营业）收入的0.5%”是指发生额的60%不超过当年销售（营业）收入的0.5%，还是指发生额不得超过当年销售（营业）收入的0.5%？

【解答】

税法是指发生额不超过当年销售收入的0.5%，但两个条件都要考虑。

举例说明对业务招待费如何扣除的理解：

1、假设销售收入为20000万元，如果当年的业务招待费为80万元，

20000×5‰＝100，80×60%＝48，100>48，则在税前扣除48万元。

2、如果当年的业务招待费为200万元：

20000×5‰＝100，200×60%＝120，100<120，则只能在税前扣除100万元。

【我要纠错】

星期六，我在家里写作业。忽然，我听见了咚咚咚”的敲门声。我急忙走到门边，通过猫眼看见门外是王阿姨，我赶紧打开门，对王阿姨说：王阿姨，您请进！”王阿姨走进门，我说：王阿姨，您请坐！”王阿姨亲切地说：你妈妈在哪里？”我说：妈妈出去买菜了，马上回来。”王阿姨说：那我就等等吧！”

那我给您倒杯水吧！”我说。王阿姨亲切地说：好啊，你可真能干呀！”我给王阿姨倒作文了一杯热气腾腾的水，我说：王阿姨，您小心烫！”王阿姨接过水放在茶几上，竖起了大拇指，笑着说：你真是个彬彬有礼的好孩子啊！”我听了心里像吃了蜜一样甜滋滋的。

过了好一会儿，妈妈还是没有回来，王阿姨说：你妈妈这么久都没回，我得走了。”我说：王阿姨，妈妈回来，我会让她给您打电话的。”我送王阿姨出了门，有礼貌地说：王阿姨，再见。”王阿姨对我挥挥手说：下次见。”

盼啊！盼啊！春节终于来了。人们个个穿着新衣服，个个精神饱满。在爆竹声中，我们家也迎来了最重要的日子招待客人的日子。

一大清早，妈妈就把我从温暖的被子里拉出来。妈妈对我说：我要去买菜了，如果有客人来，你先招待一下，我马上回来。”一瞬间，我瞬间变了脸色，心里直犯难：我从来都是妈妈得跟屁虫”，没有亲自上过阵，这次我会不会做不好呀？妈妈仿佛看穿我得心思，对我说：你已经长大了，你会做好的。”虽然妈妈鼓励着我，但我的心里还有点忐忑不安。妈妈简单嘱咐我几句，就走了。

我开始准备起茶杯和茶叶，我先把茶叶放入每个茶杯中，然后把热水瓶放在桌边。趁着客人还没来，我开始扫地、拖地。当我拖到一半时，舅舅一家来了，我连忙招呼他们坐下，然后跑到桌边准备倒茶。给，新年快乐！”舅舅笑着从口袋里拿出了一个红包。这怎么好意思呢！”我羞红了脸，但心里高兴极了。

客人们陆陆续续地来了，我的端茶工作越来越忙碌了。我正端给外婆一杯茶时，调皮的表弟跑过来撞了我一下，害得我把滚烫的茶水溅到了外婆的手上。我一边帮外婆擦干，一边吹着外婆的手，生怕外婆会被烫伤。外婆摸摸我的头，慈祥地安慰我：没关系，外婆皮厚了，不会有事的。你啊，真的长大了！&r

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结婚待客简单主持词 关键词：待客,主持词,结婚,简单

结婚待客简单主持词 介绍：主持词是主持人上台讲话的稿子，一份优秀的主持词往往会对这场活动起到关键作用。下面是小编带来的是结婚待客简单主持词，希望对您有帮助。　　结婚待客简单主持词1　　各位来宾、各位领导、各位先生、各位女士，大家好！　　阳光明媚，歌声飞扬，欢声笑语，天降吉祥，在这美好的日子[办公之家-]里，在这金秋的大好时光

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　　主持词是主持人上台讲话的稿子，一份优秀的主持词往往会对这场活动起到关键作用。下面是小编带来的是结婚待客简单主持词，希望对您有帮助。

　　结婚待客简单主持词1

　　各位来宾、各位领导、各位先生、各位女士，大家好！

　　阳光明媚，歌声飞扬，欢声笑语，天降吉祥，在这美好的日子[办公之家-]里，在这金秋的大好时光，我们迎来了一对情侣先生和小姐幸福的结合。在这里首先请允许我代表二位新人以及他们的家人对各位来宾的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎！接下来我宣布新婚庆典仪式现在开始，好，请我们的音响师奏响庄严的婚礼进行曲，让我们大家以最热烈的掌声有请二位新人登场！

　　红杏枝头春意闹，玉栏桥上伊人来，身披着洁白的婚纱，头

热忱待客培训课How to Welcome Customers Training

培训员手册Handbook for Trainers

Carrefour China Institute

给培训员的话Words to Trainers

欢迎你加入“热忱待客”培训课,成为兼任的店培训员Welcome to become the trainer for the training “How to Welcome Customers”.

希望你能发挥专业的能力及培训员的才华,使“热忱待客” 培训课能活泼 ,生动,有趣:也使学员能因为你而满载而归,有更多的领悟.We hope you can give full play to you professional ability and talent to make the training class interesting and animated so that the trainees will learn a lot from you.

祝你有一个愉快的教学经验We wish you enjoy yourself during training

Carrefour China Institute

热忱待客” “

处理客人投诉 教案

课程名称：客房服务与管理 教案题目：处理客人投诉 课题:处理客人投诉

授课班级： 旅游12105班 授课时间： 2013.10.22 授课类型: 新授课 一、教材分析 (一)教材说明

本节授课内容选自高等教育出版社中等职业教育旅游类国家规划教材，范运铭、陈莹主编的《客房服务与管理》第三版第四章对客服务工作第四节《处理客人投诉》。 （二）教材的地位及作用

客人投诉处理在饭店管理中起着至关重要的作用，直接影响饭店的声誉。需要从业者具备扎实过硬的综合职业能力，是对学生以前所学知识技能的一次综合运用和真实检验，起着海纳百川、融汇旧知的作用，是职业技能培养的重点。客人投诉处理也是职业学校旅游专业对口高考案例分析的重要内容。 （三）教学目标 1、知识与技能目标:

◆了解投诉的原因，正确认识投诉； ◆熟练掌握处理投诉的程序；

◆初步尝试从心理角度分析解决问题 2、能力目标

◆培养灵活的应变能力、细致的观察能力、揣摩心理的分析能力、准确的语言表达能力、求新求变的创新能力等综合职业能力。

◆锻炼信息搜索处理能力、合作探究与自主思考能力、团队竞争能力等综合学习能力。 3、情感态度目标

◆增强爱岗敬业的意识和职业自豪感。通过学习处理投诉的高超