麦肯锡的业务

麦肯锡—咨询手册(21/24)

—McKinsey公司顾问客户服务培训手册三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

Getting a good start好的开始是成功的一半(3)如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

2000年12月本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用 B.准备一次交流 C.准备演示图

麦肯锡—咨询手册(21/24)

三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流(一)1)作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力※敏感程度※同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

2)客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽

麦肯锡的电信全业务战略与营销管理咨询报告

电信全业务战略与营销管理

麦肯锡公司 2008

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麦肯锡的电信全业务战略与营销管理咨询报告

中国电信战略转型进入第二阶段完善提升期 20112011-2015 成为世界级综合 成为世界级综合 信息服务提供商

转型是艰巨而长期 的过程，阶段特征 的过程， 明显 中国电信已基本完 成准备期， 成准备期，转型进 入新阶段 第二阶段主要特征： 第二阶段主要特征： 系统推进、攻坚、 系统推进、攻坚、 突破

调整准备期 20052005-2007

攻坚突破期 20082008-2010

主要标志： 主要标志： 完成四大准备： 完成四大准备： 思想准备 思想准备 市场准备 市场准备 组织准备 组织准备 资源与财务准备 资源与财务准备 第一阶段 ( 2-3年 ) 收入增长出现拐点 收入增长出现拐点 转型业务规模发展 转型业务规模发展 非话收入占比达到55% 非话收入占比达到55% 非话收入占比达到 系统转型推进获得突破 系统转型推进获得突破 创新成为一种自觉行动 创新成为一种自觉行动 第二阶段 ( 2-3年 )

第三阶段 ( 2-3年 )

统一思想 内部挖潜，提高 内部挖潜， 效率 建立监督体系

优化公司架构 调整业务

TCQ011124BJ(GB)

机密

市场细分是为客户创造价值 过程中的关键

二○○一年十一月二十六日

此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。

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主要内容¶市场细分是营销成功的核心 ¶市场细分的流程与方法

¶本次市场细分研究的设计与实施¶本次市场细分研究的成果汇报 大客户访谈主要发现 中小企业座谈会主要发现 消费者座谈会主要发现 消费者定量调研主要发现 –消费者对电信产品的认知与使用情况 –关键购买因素及客户满意度 –市场细分 ¶市场细分在价值创造过程中的作用 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性1

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对消费者的认识是营销成功的核心有效的营销 选择 价值 提供 价值 沟通 价值

资产 关系 技能

在每一个阶段对消费 者的认识都很重要

需求 态度、愿望 行为 社会人口学2

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主要内容¶市场细分是营销成功的核心 ¶市场细分的流程与方法

¶本次市场细分研究的设计与实施¶本

麦肯锡工作理念的亮点

麦肯锡工作理念的亮点

虽然麦肯锡咨询在中国兵败实达之后，洋咨询在中国悄然沉默，但对于管理界来说，麦肯锡就像服装界的名牌范思哲一样，仍然是一个闻名遐迩的知名企业。很长时间以来，麦肯锡就像披了一层神秘的面纱，人们对它的管理和工作知之甚少。

埃森.拉塞尔所著的《麦肯锡方法》，通过对自己的工作经验的总结，从一个非常自然和轻松的视角将我们带入了麦肯锡的天地——麦肯锡思考企业问题的方法、解决问题的工作法以及推销解决方案的方法。下面就笔者读完此书后的感受，介绍一些优秀的麦肯锡工作理念。

用事实说话——麦肯锡思考企业问题的前提

在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。麦肯锡人解决所有事情的思路都会遵循“以事实为基础、严格的结构化、以假设为导向”的三个特征。在进行项目的第一天，他们要做的就是搜集和整理所有关于项目的信息，得到足够的事实。“当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由”，一位麦肯锡的资深项目经理说。

麦肯锡人认为躲避事实是不对的，不要害怕事实，必须去捕捉、利用事实。在处理每一件事情的过程中，用事实去对最初定义的假设去进行检验。即使你是最有经验的人，也许你会在很短的时间内说出问题的解决办法，但麦肯锡认为必须先看事实，因为他们相

麦肯锡招商局项目

CM//000819/SH-PR(97GB)

麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目

2000年12月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。

麦肯锡招商局项目

目录一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况

二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议三. 参与项目工作的收获与启示

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡是一家全球性的咨询公司 战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言

在18个行业领域和36个职能领域的专业技能

为75%的“幸福500强”服务 最近出版的《福布斯》杂志公布本年度“美国非公众企业500强”,麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位

精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机

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麦肯锡招商局项目

麦肯锡已在大中华地区广泛开展业务 过去3年中完成了180多个项目 在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆上海分公司 北京分公司 1995年成立

麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大， 涉及专业主要有外语、计算机和管理

1993年成立

台北分公司

麦肯锡10张PPT：决定2025年经济的12大颠覆技术

2014-07-21 牛顿商学院 NewtonFashionMBA

麦肯锡发布了一项报告，里面研究了技术对未来经济影响程度。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。相反，那些过于遥远的，仅能影响 1、2 个行业的，以及 2025 年之前不大可能实用化的技术（如混合动力），或者是虽然即将成熟但不够大众化的技术（如私人太空飞行）等则不在考虑范围内。

以下就是麦肯锡列举的颠覆性技术及其潜在的经济影响程度（含消费者盈余在内，即消费者并未支付的因创新而获得的价值），当然，这种影响评估只是粗略的，不会像 GDP 数字那么具体。

下图数字更具体一点：

?

如上表所示，麦肯锡认为，未来 10 多年最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术—如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网；知识工作的自动化，比方说用计算机语音来处理大部分的客户电话；物联网，比方说将传感器嵌入物理实体中用来监控产品在工厂的流动；以及云计算。按照麦肯锡的估算，到 2025 年，这些技术每一个对全球经济的价值贡献均超过 1 万亿美元（即便是预测的下限）。

不过麦肯锡的报告中

市场调研全流程学习

TCQ011124BJ(GB)

通过市场研究为捷锐品牌战略奠定基础讨论版

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市场调研全流程学习

TCQ011124BJ(GB)

对消费者的深刻认识是品牌战略成功的核心有效的营销 选择 价值 提供 价值 沟通 价值

资产 关系 技能

在每一个阶段对消费 者的认识都很重要

需求 态度、愿望 行为 社会人口学1

市场调研全流程学习

TCQ011124BJ(GB)

一个典型市场研究的工作流程明确市场研究的目的以及对 最终结果的假设 获取对消费者需求、购买 决策驱动因素的深刻认识 定义目标市场及规划策略

活动：

研讨本次市场研究将要

支持什么决策 对已有消费者资料做初 步分析 对竞争对手进行初步分 析

召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行 为、满意度等等 内部数据分析以期了解服 务于不同消费者的内部成 本，推算不同消费需求的 价值体验

实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度 等完整的信息 了解细分市场的大小、机 会潜力 构画目标细分市场轮廓用 于今后实施定向营销计划

成果：

假设的细分市场 细化的工作计划

确定谁是购买的决策者 消费者需求、购买动机的清单 明晰接触点，及表现 更进一步的细分

关于中国城市集群的划分,对认识城市及片区有很大帮助

产品库与题报告

麦肯锡研究中国城市群分析中国房产信息集团|克而瑞(中国)信息技术有限公司

此报告仅供客户内部使用，未经中国房地产信息集团|克而瑞(中国)信息技术有限公司的书面许可，其它任何机构和个人不得擅自传阅、引用或复制。

关于中国城市集群的划分,对认识城市及片区有很大帮助

绝对保密

麦肯锡研究：中国的城市群分析

麦肯锡用城市群方法分析了中国市场在诸多方面的区别和差异

广州和深圳有着很多共性，但这两座同处一省、驾车距离仅为3小时的城市在人口构成、语言和消费者偏好等方面的差别却不亚于法国和德国之间的差异。深圳居民中，4/5为外来务工人员，大多数年龄在35岁以下，他们说普通话或自己的方言，习惯在酒吧喝一杯。而在邻近的广州，外来人口只占1/4，人口年龄偏高，主要说广东话，习惯于与家人一起去餐馆喝茶。

很少有跨国公司会在法国和德国市场运用同样的策略，但似乎很多公司在中国却正是这么做的。它们专注于培植最大的市场（北京、上海等一线城市，以及类似南京的较大的二线城市），而忽略了中国数以百计的城市之间的差别。

中国的市场如此之大、各地增长的速度如此千差万别，对它们进行优先排序是不二的选择。中国的800多个城市中有200多个人

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麦肯锡公司管理咨询的标准流程 ——麦肯锡招商局项目

2003年12月此报告仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。

目录一. 麦肯锡公司及项目工作小组简况

二. 项目的主要内容与麦肯锡的建议三. 参与项目工作的收获与启示

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麦肯锡是一家全球性的咨询公司 战略、组织结构和业绩改善方面的咨询公司

在39个国家有75个分公司的全球性公司5000名咨询顾问，代表78个国家、80种语言

在18个行业领域和36个职能领域的专业技能

为75%的“幸福500强”服务 最近出版的《福布斯》杂志公布本年度“美国非公众企业500强”,麦肯锡以营业额29亿美元、雇员10500人排名第48位

精良的培训，使其员工经常成为猎头公司垂注的对象，麦肯锡面临人才流失的危机

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麦肯锡已在大中华地区广泛开展业务 过去3年中完成了180多个项目 在大中华地区有150多个咨询顾问，其中75人出生于中国大陆上海分公司 北京分公司 1995年成立

麦肯锡目前在中国大肆招揽优秀人才，范围集中在复旦、交大、清华、北大， 涉及专业主要有外语、计算机和管理

1993年成立

台北分公司 1991年成立

香港分公司1985年成立3

麦肯锡称，如何与招商局一

麦肯锡10张PPT：决定2025年经济的12大颠覆技术

2014-07-21 牛顿商学院 NewtonFashionMBA

麦肯锡发布了一项报告，里面研究了技术对未来经济影响程度。研究的对象是一些正在取得飞速发展、具有宽泛影响，且对经济影响显著的技术。相反，那些过于遥远的，仅能影响 1、2 个行业的，以及 2025 年之前不大可能实用化的技术（如混合动力），或者是虽然即将成熟但不够大众化的技术（如私人太空飞行）等则不在考虑范围内。

以下就是麦肯锡列举的颠覆性技术及其潜在的经济影响程度（含消费者盈余在内，即消费者并未支付的因创新而获得的价值），当然，这种影响评估只是粗略的，不会像 GDP 数字那么具体。

下图数字更具体一点：

?

如上表所示，麦肯锡认为，未来 10 多年最具经济影响性的技术应该是那些已经取得良好进展的技术—如已经在发达国家普及并在新兴国家蓬勃发展的移动互联网；知识工作的自动化，比方说用计算机语音来处理大部分的客户电话；物联网，比方说将传感器嵌入物理实体中用来监控产品在工厂的流动；以及云计算。按照麦肯锡的估算，到 2025 年，这些技术每一个对全球经济的价值贡献均超过 1 万亿美元（即便是预测的下限）。

不过麦肯锡的报告中