卷烟商品营销培训教材

称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地

烟草行业职业技能鉴定

营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定

能 力 部 分 试 卷

线1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 此4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 过 得 分 超得 分 评分人 一、市场营销（共30分）

准第一题：市场调研、分析与预测（18分）

某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司 首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需 求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示：

不某市烟草公司市场需求量预测表 年度 市场需求量（万支） 需

烟草行业职业技能鉴定

高级卷烟商品营销员理论知识试卷

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、 单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，

请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的( )。

A、水平协同营销 B、专项协同营销 C、单向协同营销 D、垂直协同营销

2. 客户培训实施的方式可以分为( )。

A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练

C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练

3. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。

A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场

C、偷逃国家税收 D、降低生产成本

4. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说

职业技能鉴定国家题库

烟草制品购销员（三级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷

注 意 事 项

1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相

应题号下答案字母涂黑。)

1．某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的( ) A、服务目标设置 B、服务标准设置 C、服务项目设置 D、服务流程设置

2．“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指( )。

A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈

3．有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的

《卷烟商品营销员》之编制销售计划

第二节编制销售计划

一、销售计划的内容

销售计划的中心，就是销售收入计划。更具体地说，就是根据销售预测，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编制销售预算，来支持未来一定期间内的销售定额的完成。销售计划的内容，主要有下列四项：

1．确定销售额。

2．分配销售任务。

3．编写实施计划。

4．销售预算。

制订销售计划时，首先分析市场或预测市场需求，以掌握整个业界的动态；然后再根据整个业界的预测值，进行本企业的销售预测。

其次，根据各部门主管，以及第一线负责人所提供的销售额进行判断，再决定下年度的销售收入目标额。同时，为了保证能将实际付诸行动，也必须分配销售额。销售分配的中心在于“产品别”的分配，以此为基准而依次决定“地域别”与“部门别”的分配额；最后，再进一步分配每一位销售人员的销售定额，以便迅速顺利地完成销售收入目标。

在如此细分销售收入目标额后，再按月份分配，拟定每月份的目标额。然后，再依此销售目标细拟实施计划，并成立相应的销售组织和作出合适的人事安排。

最后，再参考“销售收入目标额、销售分配、销售费用估计额”，编制销售预算。

销售计划依期间的不同，可概括为“长期计划”和“短期计划”，另外也有人增列一

职业技能鉴定国家题库

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷

注 意 事 项

1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答

题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 库存分析指标中，( )有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数 2. 下列表述( )是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性 B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法 C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度

D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同

姓名: 考号: 单位:

密 封 线

烟草行业职业技能鉴定

中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷四

注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。

一、 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的

答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)

1. 下列有关平等尊重的叙述，不正确的是( )。

A． 同事之间应平等尊重 B． 上下级之间应平等尊重 C． 师徒之间应平等尊重 D． 从业人员与服务对象之间地位不平等，因此谈不上相互尊重 2. 下列不属于中华民族传统美德的是( )。

A． 父慈子孝，尊老爱幼 B． 自强不息，勇于创新 C． 仁以待人，以礼敬人 D． 见贤思齐，见利忘义

3. 小天鹅洗衣机公司的每条生产线都有工序流转卡，每道工序完成后，由操作人员盖

称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地烟草行业职业技能鉴定

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

能 力 部 分 试 卷

线注 意 事 项

1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 此3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

过 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 超得 分 得 分 准评分人 一、 市场营销（共20分）

第一题：市场调研、分析与预测（12分）

不某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容 之一。在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：

名称 全国统一批发价(元/条) 市场价格控制范围(元/条) 题A品牌 206 20

1 营销师(卷烟商品营销) (五级)职业技能鉴定

理论知识试卷

注意事项

1、考试时间： 90 分钟。

2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销)

国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为

201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。 )

1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病 学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是

( )。 A 、人类科学管理理论

B 、行为科学管理理论

C 、综合科学管理理论

D 、客观活动管理理论 2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是 (

)。 A 、提高品牌的上柜率

B 、提高品牌的动销率

C 、树立良好的品牌形象

D 、建立独特的品牌定位 3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是 ( )。 A 、客户分类调整记录

B 、客户档案的维护

C 、拜访日志的撰写

D 、市场分析报告的撰写 4. 品牌维度的分析中，属于 "

称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地烟草行业职业技能鉴定

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

能 力 部 分 试 卷

线注 意 事 项

1．考试时间：120分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 此3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

过 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 超得 分 得 分 准评分人 一、 市场营销（共20分）

第一题：市场调研、分析与预测（12分）

不某市烟草公司在开展市场分析过程中，将市场价格分析作为终端监测数据分析的主要内容 之一。在A、B、C品牌市场价格指标分析中采取如下表所示的分析方法：

名称 全国统一批发价(元/条) 市场价格控制范围(元/条) 题A品牌 206 20

2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷答案

（技能鉴定部分）

四. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分）

某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。

姓名 常住地 职业 张三 城市 大学讲师 性别 文化程度 吸烟否 吸烟频率 常吸卷烟品牌 男 初 吸烟 每天2包 硬盒中华 年龄 月收入 烟龄 常吸卷烟类型 常购卷烟地点 45岁 5000元 40年 混合型 超市 吸烟消费水平 10元以下卷烟 购烟频率 每年一次 答案：有以下逻辑问题：

⑴文化程度（初中）与职业（大学讲师）矛盾。

⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。

⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。 ⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。

评分标准：每点3分。满分15分

第二题：市场预测（15分）

某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）

平滑值月份789101112下月销售量132130150155140156预测(??0.