班级丢失事件如何处理

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

我班

如何处理班级失窃事件？

一、 学习案例，讨论班级失窃案是不是一定要破？比如怀疑是外来人

所为和怀疑是内部人所为，处理上是不是不一样？赵冬（winter） 案例：去年，我校某个班的一个女生宿舍就发生了丢钱事件，班主任是一位做事认真且具一定经验的女教师，她接到学生汇报后，怀疑宿舍内部成员作案的可能性最大，所以立即展开了调查，找这个宿舍的全体女生都逐一谈话，分析每个学生的平时表现，了解学生间关系，寻找每个学生不在场的证据，然而，工作做了不少，仍无法确定作案者，只是猜测本宿舍的某名女生嫌疑最大，因为此生很内向，平素与宿舍的其他同学不合群，爱独来独往，也很少其他同学交流，其他同学都不喜欢她，调查中，宿舍其他同学也对她的怀疑最大。此调查由于没有切实的证据，最终不了了之。班主任和宿舍同学的怀疑，虽没有明说过，但还是让这名女生在宿舍里更加孤立了，她也隐约感到了老师和同学对她的怀疑，让她感觉很不舒服，后来这种焦虑让她精神上有点难于承受，出现了恍惚，甚至有了自杀的倾向，曾试图跳楼（后来，据父母说，孩子早在初中就有过自杀行为），最后，不得不办理了退学。在办理退学的时候，女孩子又提到了此事上班主任对她的怀疑，让她产生了很大的心理压力，但她当时依然坚持自己是清白的

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如何处理课堂偶发事件

课堂偶发事件，是指教学过程中，教师始料不及，由学生、教师或环境因素诱发的，背离课堂教学目标，导致学生注意力分散，妨碍教学任务完成，甚至引起师生严重冲突，酿成责任事故的事件。

课堂偶发事件是每个教师在教学过程中都可能遇到的，特别是在班风较差、学习风气不浓的班级中。课堂偶发事件的处理需要教师的丰富经验和综合素质，以及二者完美结合所形成的教育机智。因此，迅速、妥善地处理课堂偶发事件，使学生尽快地回到教学目标上来，是教学艺术的重要组成部分。以下是笔者在教学和听公开课过程中积累的几种课堂偶发事件的处理方法，供大家参考。 1、沉着应对，巧妙转移

课堂偶发事件的特点是其发生的突然性，由于出乎意料，教师没有思想准备，容易手忙脚乱。所以发生课堂偶发事件时最应注意的是切莫慌张，只有沉着冷静，才能不乱方寸，迅速想出应对办法。例如，我校的一位数学教师，这天和往常一样去上课，但他一走上讲台，学生突然大笑起来。他被笑声弄得莫名其妙，这时，一位坐在前排的女学生小声说：“老师，您的扣子扣错了。”老师低头一看，果然发现，他外衣的第五个扣在子竟扣在了第四个扣眼里了。学生仍在笑，批评学生显然不应该，怎么办. 只见这位教师稍作思考，随后坦然地说：“同学们，你们

酒店如何处理客房的突发事件

一、 服务员在做房间时，不小心打破了客人的东西时，应怎么办？

服务员应立即报给客房中心、领班、主管，由管理人员负责解决。并向客人诚恳道歉。及时为客人修理或重新购买，用一颗真诚的心去打动客人。 二、遇到客人要求换房，怎么办？

弄清楚原因，打电话给客房中心，请总台予以处理。如果总台同意换房，应帮助客人搬运行李等等。回答的原则是不能承诺，也不能简单的拒绝，更不能向客人提供有关客房的状态信息。 三、 在对客服务中发现有不轨行为的客人时怎么办？

应立即向上级汇报，将情况记入客史档案，以避免在今后的服务中发生意 四、 楼面发生火警应怎么办？

1、 保持镇静，迅速查明起火地点，通知总机和安全部。 2、 等候安全人员的到来并协助工作。

3、 试图扑灭火，如果火势小，要根据消防指令正确使用消防器材，进行灭火，阻止火势的蔓延。 4、 如火势大，迅速组织所在楼层的客人从安全楼梯疏散，要确保每间住客房均通知到。 五、 如客人发现失窃报警时，应怎么办？ 1、首先要保持镇静，千万不要惊慌。 2、 保护现场，并及时向上级及安全部报告。 3、 耐心地听客人述说失窃经过并做好记录。 4、 协助调查。 5、 不要随意下结论。

类似这样的事情在我

课程教育研究

c o l l r s e E d u c a t i 0 n R e . a r c h

2 0 1 3± 3月 !鱼干 I】

教师 学生

4 .性格缺陷。有心理障碍。 5。受教育较单一，安全成问题。 6 .道德滑坡，价值扭曲。 面对以上留守儿童的特点。班主任要及时掌握，对号入座。同时。建立留守学生每生一档案袋，写上姓名、编码、学生基本情况、家长、屯委、村委联系电话等，形成共同关注、共同教育留守学生的网络。 (二)面谈增加了解面对所有留守学生 (每班约有 l 0— 2 O人 ),逐一面淡。在谈话中。更加了解他们的各方面情况。班主任的温言软语、贴切关怀、悉心指导。马上会使冷漠的留守学生心里感到无比的温暖。这样。无疑是使师生关系变得越来越融洽起来。通过多次有针对性的面谈，他们就开始明确中学生应如何生活、学习、 健体、交际等。逐渐的，他们就会觉得班主任不仅仅是他们的班主任，也像他们的知心朋友。 (三)关心学生落到实处初中生，开始步入青春期，留守学生无家长在家，这就需要具体的指导，男生要男老师指导，女生要女老师指导，指导定要到位。学生生病时，班主任要亲自过问。病情严重就应送医院就医。让留守学生感觉到班主任的关心爱护胜过

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4 .性格缺陷。有心理障碍。 5。受教育较单一，安全成问题。 6 .道德滑坡，价值扭曲。 面对以上留守儿童的特点。班主任要及时掌握，对号入座。同时。建立留守学生每生一档案袋，写上姓名、编码、学生基本情况、家长、屯委、村委联系电话等，形成共同关注、共同教育留守学生的网络。 (二)面谈增加了解面对所有留守学生 (每班约有 l 0— 2 O人 ),逐一面淡。在谈话中。更加了解他们的各方面情况。班主任的温言软语、贴切关怀、悉心指导。马上会使冷漠的留守学生心里感到无比的温暖。这样。无疑是使师生关系变得越来越融洽起来。通过多次有针对性的面谈，他们就开始明确中学生应如何生活、学习、 健体、交际等。逐渐的，他们就会觉得班主任不仅仅是他们的班主任，也像他们的知心朋友。 (三)关心学生落到实处初中生，开始步入青春期，留守学生无家长在家，这就需要具体的指导，男生要男老师指导，女生要女老师指导，指导定要到位。学生生病时，班主任要亲自过问。病情严重就应送医院就医。让留守学生感觉到班主任的关心爱护胜过

物业保安遇到突发事件该如何处理？

一、 发现盗窃、抢劫等应急处理

（一） 在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；

（二） 当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

（三） 受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控室保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；

（四） 若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要记下人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警； （五） 有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场。在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前不得离开；

（六） 记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况； （七） 若无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用的钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善

保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物

如何正确处理建设各方的关系

工程建设牵涉到建设单位、施工单位、材料供应商、设计单位、监理公司、勘察院、各种政府部门、监测单位、各种市政配套供应公司、周边居民与单位等，一个项目的建设牵涉面相当广，另外加上利益纠缠，非常复杂。如何协调好工程建设各方的关系，确保工程能顺利圆满竣工交付，是每个甲方工程管理人员的重要工作内容。下面结合个人几年来作为甲方的工作经历，谈谈自己的看法。

一、与施工单位的关系

在工程建设中最难的是如何与施工单位处理好关系，施工单位有总包和分包，分包又甲方指定分包和乙方自己分包，简称甲分包和乙分包。建设单位会因进度、质量、工程款、工程量的确认、设计错漏、设计变更等，材料交付的时间、验收、交付地点等，施工工作面移交、施工配合、验收、成品保护等方方面面与施工方发生争议。 1、与总包单位的关系

处理与施工方的关系，最为关键的是重视合同管理的重要性，必须订立详细的、明确的、与建设建筑惯例相符的合同条款。合同内容要详实，要不厌其繁，甚至可以将规范条文都列为合同条款，这是一件好事，有利于在施工过程中查阅，也可以降低因引用不同的规范发生争议。其实是合同要尊从惯例，不能过分特殊化。在施工分割、工期进度上不能不尊从行业习惯。尊

如何处理客户的需求

一、需求的分类及其处理办法

做一个产品要研究很多层面的，产品定位、受众心理学、可操作性、成本控制等等。当面向用户多了，当倾听成百上千个用户的想法之后，我们会越来越少地掺杂感性色彩，一些想法会更谨慎的提出，会有一个更理性更全面的思路，会缩短得到正确思路的时间。

客户的需求是可以分类的：1、一次告知类；2、个人喜好类；3、不合理需求类；4、合理需求类。

当某个功能可能用户第一次不知道，但是只要告知一次，即会使用。系统中的所有功能受限于一定的表现形式，不可能全部一目了然。这属于一次告知类，一般不急于修改程序或者没有必要动辄修改程序。通过培训解决。

当你深刻理解人性的时候，你会发现有部分人在乎个人要求。当这样的用户提出的需求，大都是对现有已经实现功能的基于个人喜好提出的修改要求，或者提出功能之外的形式上的修改要求。可能别人并不喜欢这样，甚至其它用户提出的需求与此正好相反。这样的需求属于个人喜好类，可以说服用户，或者找到更折中更平衡的解决方式。

还有一些用户提出的需求，可能不合理、或者相矛盾。明显不合理的需求容易处理。但是有些得从管理角度、应用角度进行全方位的说服，这对项目经理的要求要高些。比如，有的应通过管理去解决、而不是通过技术

坏消息是指 *

A 患者/家属不想听到的消息

B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息 C 对患者/家属打击很大的消息 D 病情变化的消息 E 患者非预期死亡的消息

坏消息告知时，哪项做法是正确的 * A 诊断需要专业准确 B 告知简明扼要

C 控制谈话时间不要过长 D 使用通俗语言解释诊断

E 以上都正确

倾听的技能不包括 *

A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完

B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索 C在病人说话时，不要做出任何表示 D以开放式的方式对病人发问 E运用反应式的回答

在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 * A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容 B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法 C 到自己觉得安全的地方放松一下 D做些放松的运动

E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）

应对“冲突”的技巧包括 * A 给予支持和帮助

B 励并引导患者/家属说出自己的感受 C 给予希望

D 检查患者/家属的沟通准备状态 E 以上都是

发生“冲突”时，哪项做法是错误的 * A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来 B应用探究式的问话

C注意说话技巧，避免责怪对方 D 对病人的抱怨，避免回应 E 管