电话营销模式和营销策略

电话营销策略

? ? ? ? ? ? ? 确定目标客户 有效的销售准备 引人注意的开场白 取得客户信任 迅速切入正题 强调自身价值 异议处理方法 确定目标客户 池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼？就要先观察你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓。 MAN： ? ? ?

有效的销售准备 电话营销的过程非常短暂，只有准备充分才能抓住难得的机会。在电话中与客户沟通的结果，与电话应小前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。 准备工作包括： ? ? 明确给用户打电话的目的。 明确打电话的目标。 M：表示有钱 money A：表示有权 authority N：表示有需求 need 明确为了达到目标所必须提问的问题。 设想客户可能会提到的问题并做好准备。 引人注意的开场白 对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。 电话营销中前10秒就要抓住客户的注意里，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 例如：一元钱的手机要不要。 取得客户信任 对于电话营销人

海底捞的营销策略和经营模式

15090677 人力资源管理 徐靖杰

海底捞作为一家餐厅隶属于餐饮服务业，所以其顾客的消费需求和餐厅所提供的应该是优质的服务。海底捞恰恰重视这这一点，并且把良好优质称心的服务作为自己的特色来做，填补了很多服务行业在此方面的空白，从而给顾客温馨舒适的感觉和享受，把服务真正地做好。

海底捞的成功与红火离不开它巧妙的营销策略。首先，营销作为生产的一个过程，为了使产品进一步优化，一定要做一些调研，了解顾客点点滴滴的需求，这是服务行业应该做到的。我认为海底捞在等桌时提供免费茶水，美容美甲的服务正是做了一定的调查总结，从而抓住顾客们的隐性需求，在隐性需求没有转化为显性需求之前先满足了顾客们需求，从而让顾客觉得贴心舒适，这样不但留住了顾客，而且还给顾客们留下良好的映像。其极具人性化的服务具体到每一个细节，让顾客感到“上帝般”的待遇，能更好的满足顾客的心理。第二，海底捞采用的是薄利多销的销售方式，虽然提供优质良好的服务需要不小的成本，但是却迎来了更多的顾客，其收入还是可观的。乐于提供良好优质的服务是我们中国服务业应该不断优化和努力的方向，服务业必须不断提供更好更优质的服务才能更好地满足人们日益增长的需要，从而更快的发展。只是吝

如今，许多企业转向了直销，以求能够更有效地接近仔细挑选的目标顾客，并且与他们建立更牢固、更加个性化的一对一关系。 1、论直销对顾客和企业的好处以及推动其迅速发展的趋势

顾客从很多方面得益于直销，许多趋势导致了直销的迅速发展。市场\专业化\导致有特定偏好的补缺市场的数量持续增加。

2、定义顾客数据库并且列出企业在直销中使用数据库的四种方法

顾客数据库是有关各个顾客或厂家的广泛信息的有组织的集合，包括地理的、人口统计的、心理的和行为的数据。企业使用数据库来识别潜在购买者、确定哪些顾客应该得到特定的提供物、深化顾客忠诚，并且再资助激发顾客购买。

3、识别直销的主要形式

直销的主要形式包括面对面销售、电话营销、直接邮寄营直销、购物目录营销、电视营销、信息亭营销和网络营销。如今大多数企业还是主要依靠一支专业化的销售队伍进行面对面销售，或者雇用制造商的销售代表和代理商。 4、比较两种类型的网络营销渠道并解释互联网和电子商务的作用

两种网上营销渠道是商业网上服务和互联网。商业网上服务向注册用户提供网上信息和营销服务，每月收取费用。互联网是由计算机网络组成的全球性、开放性的庞大网络。与网上商务服务不同，使用互联网是免费的--只要有计算机调制

如今，许多企业转向了直销，以求能够更有效地接近仔细挑选的目标顾客，并且与他们建立更牢固、更加个性化的一对一关系。 1、论直销对顾客和企业的好处以及推动其迅速发展的趋势

顾客从很多方面得益于直销，许多趋势导致了直销的迅速发展。市场\专业化\导致有特定偏好的补缺市场的数量持续增加。

2、定义顾客数据库并且列出企业在直销中使用数据库的四种方法

顾客数据库是有关各个顾客或厂家的广泛信息的有组织的集合，包括地理的、人口统计的、心理的和行为的数据。企业使用数据库来识别潜在购买者、确定哪些顾客应该得到特定的提供物、深化顾客忠诚，并且再资助激发顾客购买。

3、识别直销的主要形式

直销的主要形式包括面对面销售、电话营销、直接邮寄营直销、购物目录营销、电视营销、信息亭营销和网络营销。如今大多数企业还是主要依靠一支专业化的销售队伍进行面对面销售，或者雇用制造商的销售代表和代理商。 4、比较两种类型的网络营销渠道并解释互联网和电子商务的作用

两种网上营销渠道是商业网上服务和互联网。商业网上服务向注册用户提供网上信息和营销服务，每月收取费用。互联网是由计算机网络组成的全球性、开放性的庞大网络。与网上商务服务不同，使用互联网是免费的--只要有计算机调制

致胜营销——市场分析和营销策略制定

今天很高兴和大家分享这个主题，叫做市场分析和营销策略制定。 大家看，我们做企业、做营销都希望提升销量，一个企业能做多大规模，销售增长怎样，怎样把销售提上去了？大家就想，今天做的还不够，企业开了一个分店，销量怎么还是上不去呢？企业要把规模做的更大，这时会想，我的企业为什么不能做的更大一点，我的客户为什么不能更多一点？怎么把销量再往上提一下？我们做业务的长想公司的销量怎么才能提上来？我们做企业的总经理，一般认为这个业务员的技巧不行，所以我们大部分企业在市场寻找好的业务人员或营销人员。大概企业每一年都在招。真正好的多不多？来了以后，好的则留，做的不行就走。问业务员：“为什么企业的销售量上不来？”公司不出钱打广告，公司产品不怎么样，品牌别人不知道等问题；那么销售经理会怎么说？他们当着业务员的面对老板说：“咱们的产品不行，品牌客户不知道”等等；而老板怎么说：“我们的业务员技巧不行”。我们所有人都不说自己不行，而说别人不行。这时候，我们的企业都晕了。我们销售经理，营销经理说老板不行也好，业务员不行也罢，这都解决不了问题。一个企业销量上涨比较快，客户越来越多。不是因某一个方面的原因形成的，都是由以下3方面原因共同

电话营销方案

一、 寻找潜在客户前的基本要求

寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。

1、充分了解你所要销售产品的行业特性

我们要销售我们的产品之前首先肯定要了解本公司及产品的相关信息。

2、充分了解自己销售的产品特性

至于产品特性方面包括甚多，其中要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。 电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解与本行业相关联的行业

掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。 寻找潜在客户的方法 1、网上搜索法

这是电话销售人员最常用的，而且也是最简单、最方便的一种方法，更是获取信息量最大的一种方法，但也是效果最差的一种方法。

对于新进的电话销售员，在没有其他资源可利用的情况下，网上找客户是他们开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、go

文献出处：Paswan A K, Blankson C, Guzman F. Relationalism in marketing channels and marketing strategy[J]. European Journal of Marketing, 2015，45(3): 311-333.

Relationalism in marketing channels and marketing strategy

Paswan, Audhesh K; Blankson, Charles; Guzman, Francisco

Abstract

Purpose - The purpose of this paper is to examine the relationship between marketing strategy types - aggressive marketing, price leadership and product specialization strategies - and the extent of renationalize in marketing channels.

Design/method

一、直销(Face to face sell)

■特点

直接面对面接触客户，有效地交流沟通服务业务

一般是在电话、信函销售基础上有一定合作意向的大客户或潜在的大客户

不成功的直接销售可能会引起客户烦感而影响公司形象

■操作要领

预约：事先约定时间、地点、任务、谈话主题

准备：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

见面：递名片、自我介绍、提出见面主题

交谈：服务销售展开

记录与跟踪：客户单位信息、个人信息、机型及数量、保修情况、下一步的约定 ■注意事项

提前5分钟到达，如延误则提前告知原因和预计到达时间

衣冠整洁，最好穿职业装，座姿端重

善于控制谈话气氛，善于倾听总结归纳客户的观点，可以启发诱导谈话主题

可以调节谈话气氛的话题：天气、本地人文、国内外大事、本公司大事、自己身边的趣事 要充分发扬光大公司，不恶意地贬低同行或竞争对手

二、电话销售(Telephone Seal)

■特点

可以迅速大范围地接触客户，从中锁定重点目标

节省时间、人员、差旅费用

适用于大众化的新产品销售

不成功的电话销售可能会引起客户反感而影响公司形象

■操作要领

制定目标：销售主题、销售目标、人员及分工

客户目录：按行业、区域划分的客户姓名、单位、电话

谈话提纲：谈话主题，你的卖点，客户Q/A

打电话：自我介绍、谈话主题、服

电话营销策略浅析

——以江苏携银呼叫有限公司为例

专 业:市场营销 学 号:1150520064 学 生 姓 名:温杰

指 导 老 师：褚忆锋

摘要 本文首先对江苏携银呼叫有限公司的基本概况做了较为全面的介绍，包括公司的基本情况，优势、营销流程，然后通过一个市场营销工作者在携银呼叫公司三个月实习过程中的体会，针对江苏携银呼叫公司在电话营销方面所存在的问题，这个市场营销工作者有针对的提出了自己的看法和建议。

关键词 电话营销；外拨销售；技巧；流程

目 录

引言 ..................................................... 1 1 江苏携银呼叫有限公司的现状 ............................. 1 1.1江苏携银呼叫有限公司的基本情况 ..................... 1 1.2江苏携银呼叫有限公司的优势和电话营销的发展及前景 ... 2 1.3江苏携银呼叫有限公司电话营销流程 ................... 3 2 江苏携银呼叫有限公司电话营销方面存在的问题 ............. 4 2.1电话营销技

个人收集整理 勿做商业用途

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

股票电话营销话术

A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操作的。 B：还好吧。

A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。）文档来自于网络搜索 B：XXXXX。

A：这段时间盈利状况应该很不错吧？ B：不是很好，没赚到多少钱。

A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。 A：那您是如何操作的呢?

B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)

A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)

A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B