下列不属于商业银行为消费者

商业银行消费者管理

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 决定顾客参与程度的最关键影响因素是： √

A 顾客的主动性

B 顾客的兴趣

C 外界环境要素

D 顾客水平

正确答案： C

2. 下列不属于顾客参与服务的要素的是： √

A 了解顾客的习惯

B 建立顾客信任

C 监督和测评业绩

D 管理消费者等待

正确答案： D

3. 取得顾客信任的根本方法是： √

A 刺激顾客来尝试采用

B 向顾客说明提供自助式服务的机会以及潜在的顾客利益

C 告诉顾客如何使用服务创新

D 了解顾客的习惯

正确答案： B

4. 顾客往往会抵御自己试图使用银行新方案的诱惑，这时服务人员应该：

A 主动引导顾客

B 向顾客说明白

√

C 激励顾客

D 刺激顾客

正确答案： A

5. 占有顾客等待时间的最佳方式是： √

A 给客户提供舒适的座椅

B 提供免费的饮用水

C 让顾客无所事事

D 提供阅读材料

正确答案： D

6. 要减轻消费者等待的焦虑，银行可以: √

A 让顾客坐着等待

B 给

篇一：淘宝考试试题及答案

1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

[淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？

[淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片

3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？

[淘宝网处罚考试答案]：1元的q币

4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？

[淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材

5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？

[淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器

6.下列哪种情况没有违反

[淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认

7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？

[淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下

8.以下哪项属于支付方式正确？

[淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易

9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？

[淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片

10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？

[淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和

什么是重大突发事件？

情景构建中的“情景”不是某典型案例的片段或整体的再现，而是无数同类事件和预期风险的系统整合，是基于真实背景对某一类突发事件的普遍规律进行全过程、全方位、全景式的系统描述。

重大突发事件是突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：1、Ⅰ级（特别重大）突发事件由国务院负责组织处置，如汶川地震，南方19省雨雪冰冻灾害。2、Ⅱ级（重大）突发事件由省级政府负责组织处置。3、Ⅲ级（较大）突发事件由市级政府负责组织处置。4、Ⅳ级（一般）突发事件由县级政府负责组织处置。

重大突发事件的应对有：1、国家建立重大突发事件风险评估体系，对可能发生的突发事件进行综合性评估，减少重大突发事件的发生，最大限度地减轻重大突发事件的影响。2、省级和设区的市级人民政府应当对本行政区域内容易引发特别重大、重大突发事件的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估，组织进行检查、监控，并责令有关单位采取安全防范措施。3、县级以上地方各级人民政府应当及时汇总分析突发事件隐患和预警信息，必要时组织相关部门、专业技术人员、专

　　引导语：很多父母都过分溺爱孩子，但是在社会中有些本不属于自己的即使再想得到也没办法，请父母们好好教育孩子。

我在始发站上了公共汽车，坐到最后一排。在我的后面，紧跟着上来一对母女。妈妈三十多岁，戴着无框眼镜。她的女儿五六岁，怀里紧抱着一只毛绒玩具。那时车厢里尚有部分空座，可是小女孩瞅瞅那些空座，然后坚定地指指我，对她妈妈说：“我要坐那里。”

我愣住了。

女人抱歉地冲我笑笑。她低下头，对小女孩说：“咱们去那边靠窗的位置坐吧。”

“不，我要坐那里！”小女孩再一次指指我。

我不知道小女孩为什么非要坐到我的位置。但我知道，现在她与妈妈犟上了，任女人如何哄她，就是站在那里，不肯随女人去坐。她不去坐，女人也不去，两个人站在狭窄的过道里，任很多人用异样的目光打量她们。

我想，现在小女孩想要的并非是一个座位，而是一种满足。习惯性的满足，有理或者无理要求的满足。或许大多数时候，她的这种满足可以在家里得到，在她妈妈那里得到。问题是，现在，她并不是在家里。

“你应该向我要这个座位，而不是你的妈妈。”我终于忍不住了，提醒她说。(爱情故事大全 www.wenzhangba.com)

小女

公积金属于夫妻共同财产吗？

公积金属于夫妻共同财产吗？现实生活中，闹离婚争家产很普遍，但是在分割离婚财产的时候 有人困惑了， 究竟个人帐户上的住房公积金属于夫妻共同财产还是个 人财产?本文一一分析。

公积金属于夫妻共同财产吗?所谓夫妻共同财产， 是指受我国 《婚 姻法》调整的在夫妻关系存续期间夫妻所共同拥有的财产。所谓夫妻 关系存续期间，是指夫妻结婚后到一方死亡或者离婚之前这段时间， 这期间夫妻所得的财产，除约定的外，均属于夫妻共同财产。夫妻对 共同所有的财产，有平等的处理权。夫妻一方对夫妻存续期间的财产 的处分，需征得配偶的同意。

根据最高人民法院《关于适用婚姻法若干问题的解释(二)》第十 一条规定，婚姻关系存续期间，男女双方实际取得或者应当取得的住 房补贴、住房公积金属于婚姻法第十七条规定的“其他应当归共同所 有的财产”。

因此，住房公积金作为婚姻关系存续期间的财产，属于夫妻共同 财产，离婚时可以分割。公积金属于夫妻共同财产是法律赋予的，但 《住房公积金管理条例》第五条、第二十四条明确规定:住房公积金 应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房，任何单位和个人不 得挪作他用。职工有下列情形之一的，可以提取职工住房公积金账户

《消费者行为》试读：动机与价值观

第4章 动机与价值观

赵青是一位素食主义者,在家里肯定不会吃任何肉食,也能享受素食的美好。可在类似年终总结会之类的同事聚会时,多数情况下,赵青都觉得很为难,有时甚至觉得活受罪。赵青素食的原因要追溯到3年前,一年一度的体检报告结果显示,她已属于“三高”人群。为了保持健康的身体,她听取一位朋友的建议,开始素食。到了第二年,体检的结果显示,原来的“三高”指标都恢复到正常区间。从此,赵青坚定了素食的信念。3年过去了,她的身体状况保持得很好。有了亲身的经验,赵青希望有更多的朋友能够像她一样,尝试素食,至少要减少肉类食物的摄入。如今,素食已不再是少数人的选择,在广州这样的大城市,专门提供素食的餐厅越来越多,这让赵青这样的素食者欣喜不已,她很快就成了其中一些素食餐厅的会员,还经常带朋友一起品尝素食的味道。

动机过程:为什么要问为什么? 以前人们怕没得吃,后来人们要吃精的、好的,有些人甚至吃得越来越刁,到处去寻找珍禽异兽来吃。SARS之后,越来越多的人认识到要吃健康、卫生、安全的食物。曾经轰动一时的大头婴奶粉事件、雀巢奶粉碘超标事件、苏丹红事件等,一方面暴露出食品安全到了非常严重的地步,另一方面也说明社

篇一：山东省抗震设防烈度

A．0．13 山东省

1 抗震设防烈度为8度，设计基本地震加速度值为0.20g：

第一组：郯城，临沐，莒南，莒县，沂水，安丘，阳谷，临沂(河东)。 2 抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.15g：

第一组：临沂(兰山、罗庄)，青州，临驹，菏泽，东明，聊城，莘县，鄄城； 第二组：潍坊(奎文、潍城、寒亭、坊子)，苍山，沂南，昌邑，昌乐，诸城，五莲，长岛，蓬莱，龙口，枣庄(台儿庄)，淄博(临淄)，寿光。

3 抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.10g：

第一组：烟台(莱山、芝罘、牟平)，威海，文登，高唐，茌平，定陶，成武； 第二组：烟台(福山)，枣庄(薛城、市中、峄城、山亭)，淄博(张店、淄川、周村)，平原，东阿，平阴，梁山，郓城，巨野，曹县，广饶，博兴，高青，桓台，蒙阴，费县，微山，禹城，冠县，单县，夏津，莱芜<莱城、钢城)；

第三组：东营(东营、河口)，日照(东港、岚山)，沂源，招远，新泰，栖霞，莱州，平度，高密，垦利，淄博(博山)，滨州，平邑。

4 抗震设防烈度为6度，设计基本地震加速度值为0.05g：

第一组：荣成；

第二组：德州，宁阳，曲阜，邹城，鱼台，乳山，兖州；

第三组：济南(市中、历下、槐荫、天桥、历城

第三章 消费者行为理论

一、名词解释

效用 边际效用 边际效用递减规则 消费者均衡 无差异曲线 边际替代率 消费者预算线 基数效用 序数效用

二、选择题

1．“萝卜白菜，各有所爱”体现了效用的( )。 A．相对性 B．同一性 C．主观性 D．客观性

2.已知消费者的收入是100 元，商品X的价格是10元，商品Y的价格是3元，假定他打算购买7单位X，10单位Y，这时商品X和Y的边际效用是50和18，如要获得最大效用，他应该（ ）

A. A. 停止购买 B.增加X,减少Y C.增加Y, 减少X D.同时增购X，Y

3．同一条无差异曲线上的不同点表示( )。

A．效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同

B．效用水平相同，但所消费的两种商品的组合比例不同 C．效用水平不同，两种商品的组合比例也不相同 D．效用水平相同，两种商品的组合比例也相同

4. 若消费者甲的MRSXY大于消费者乙的MRSXY，那么甲应该（ ）。

A．用X换乙的Y B、用Y换乙的X C、或放弃X或放弃Y D、无法判断

5．卢卡斯喜欢将两种不同的三明治作为自带午餐：花生黄油加奶油干酪三明治

和奶油干酪加

人们常说他们经常购买自己并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。如何理解这句话？

人们常说他们经常购买自己并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西。在这里，消费者需要的东西和对消费者有意义的东西并不对等，前者偏向于消费者所处消费环境的客观需求，后者则偏向于消费者自身的主观需求，二者虽然都是消费者购买的商品，但是二者购买欲望产生的源头是截然不同的。

同时，通过效用理论，我们明白消费者购买商品的这个过程最终是由消费者的主观思维决定的，而消费者自己做出的这个决定就是消费者认为对自己有意义的决定，这也就决定了消费者最终会购买对他们有意义的东西，而非最初的真正需要的东西。这些我们可以从消费者行为和消费者心理上得以分析。

一、从消费者行为上来说，消费者消费商品的动机源于消费者本身的欲望。欲望即“需要而没有”，指一个人想要但还没有得到某种东西的一种心理感觉。物品之所以能成为用于交换的商品，原因在于商品恰好具有满足消费者某些需要的能力。

通常认为，欲望源于人的内在生理和心理的本性。一方面，人的欲望具有多样性，一种欲望得到满足，更高层次的欲望也会随之产生。因此，人的欲望表现为无限性，至少相对于获取满足欲望的手段而言如此。这就决定了人们在可支配的资

第三章 消费者行为理论

一、名词解释

效用 基数效用论 序数效用论 总效用 边际效用 边际效用递减规律 消费者均衡 消费者剩余 无差异曲线 边际替代率 边际替代率递减规律 预算线 价格—消费线 二、填空题

1．基数效用论采用的是 分析法，序数效用论采用的是 分析法。 2．当边际效用为正数时，总效用是 ；当边际效用为零时，总效用 ；当边际效用为负数时，总效用 。

3*．边际效用递减规律可用 和 来解释。

4. 在研究消费者均衡时，有三点假设 、 、 。 5. 用公式表示消费者均衡的条件 。

6．无差异曲线是一条 的曲线，其斜率为 ，表明两种商品不能同时

或 。

7．如果无差异曲线上某点斜率为-1/4，这意味着消费者愿意放弃 个单位的X而获得1个单位的Y。

8. 在同一个平面上，有无数条无差异曲线，离原点越近，代表的效用 。 9