创新服务措施案例

心身病区护理优质服务规范

一：入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2 晨间交流：询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。

2 每日开窗通风，必要时进行臭氧机病室消毒。

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,

卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能

心身病区护理优质服务规范

一：入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2 晨间交流：询问夜间睡眠,饮食,大小便、心理状况等情况。社会功能恢复情况,患者活动能力。

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。协助患者进行生活护理,健康宣教。

2 每日开窗通风，必要时进行臭氧机病室消毒。

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,

卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能

第一节工程交验后服务措施

一、工程资料管理措施

（一）管理职责

（1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。

（2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。

（3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。

（二）质量要求

（1）归档的工程文件一般应为原件。

（2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。

（3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。

（4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。

（5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。

（6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×

210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。

（7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。

（8）所有竣工图均应加盖竣工图章。

（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改

自贸区税收政策和创新税收服务措施

概览和简要分析

一、厦门自贸区的范围

福建省将厦门、平潭、福州三地“捆绑”申报海西自贸区，在市政府上报的方案中，厦门自贸区的范围包含象屿保税区、象屿保税园区(含东渡港区)和海沧保税港区等海关特殊监管区、厦门本岛空港、翔安空港新区。

二、厦门自贸区的规划目标

厦门市委、市政府提出“立足综改、借鉴上海、对接台湾、先行先试”的改革思路，制定《厦门自贸区建设工作实施方案》。方案提出的规划目标主要有：

（一）推进海关特殊监管区域内部整合，优化区域功能。

（二）加快公共监管平台的建设，推动贸易便利化。如建设厦门“关港贸”一体化信息平台。

（三）加强与台湾自由经济示范区的对接，扩大对台先行先试领域。如推动厦门与台湾口岸公共信息平台对接，对台海运快件监管中心和跨境电商海关监管场所正式投入建设并启动相关业务。

（四）实行“审批清单”管理模式，推动审批制度改革。如推行“格式化”审批服务模式。

（五）加快金融制度创新，探索实施两岸跨境人民币、融资租赁等金融服务。如推广飞机融资租赁业务模式，开展出口融资租赁服务。

（六）做好特殊监管区域关内关外整合工作。如在象屿保税区实现“区

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港联动”。

三、自贸区税收政策及影响分析

由于厦门自贸

简化办事程序 创新服务方式

公安部新推出6项服务群众措施

近日，公安部修订发布了《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第123号，以下简称123号令）和《关于修改〈机动车登记规定〉的决定》（公安部令第124号，以下简称124号令），围绕“以人为本”的管理和服务理念，新推出了6项服务群众措施，进一步方便群众高效快捷办理机动车和驾驶人业务。

一、进一步下放机动车驾驶证业务，建全城乡全覆盖的服务网络。针对大部分县乡群众特别是广大农民群众办理汽车类驾驶证换证、提交身体条件证明等业务只能到地市级车辆管理所或其分所办理的问题，公安部于2009年出台文件，要求各地将机动车驾驶证和行驶证的换证、补证，以及提交驾驶人身体条件证明等业务，由地市级车辆管理所下放到县级车辆管理所办理，方便县乡群众就近办理相关业务。目前，绝大多数县级车辆管理所已经能够办理机动车驾驶证补换领，以及提交身体条件证明等业务。同时，随着公安机关执法规范化建设和基层基础建设工作不断深化，大部分县级车辆管理所基本具备了考试小型汽车驾驶证的条件。123号令将下放驾驶证补换领、审验业务以部门规章的形式予以明确，同时要求将小型汽车驾驶证考试等业务向条件具备的县级车辆管理所下放，方便县乡、农村群众在家门口申

质量保证和技术服务措施承诺书

一、（勘察）质量保证措施

岩土工程勘察质量保证体系的中心思想是：事前技术交底、事中工序控制。即对勘察工作中的每一个环节的质量进行控制，通过控制每个工序的质量达到控制整个工程勘察质量，每道专业工序质量的良好控制是优良成品的保证。

“工序控制”就是严格执行各项作业规范手册，重点注意各类质量盲点。特别是岩土芯采取率，钻孔位测放，取样质量，原位测试可靠性等。同时保证各类仪器设备的精确度，确保各项记录、标志规范、清晰准确等。同时还应注意采用资料、手册、文件（包括电子文件）的可靠性。

作业依据：表1

(GB50021-2001)2009年《岩土工程勘察规范》 版 《建筑地基基础设计规范》 《建筑抗震设计规范》 国家标准 《工程测量规范》 《土工试验方法标准》 《工程岩体试验方法标准》 《工程建设标准强制性条文》

主要工艺扩技术措施如下：

(GB50007-2002) (GB50011-2001)2008年版 (GB50026-93) (GB/T50123-1999) (GB/T50266-1999) （2002版) （1）、钻探工作质量保证措施

1）孔位测放：由测量人员测放钻孔位置并测量现场孔口位置和标高，凡由于客观因素需

创新服务措施 增强发展后劲

武威市工商局开展守合同重信用活动的调研报告

3月2日至9日，省局第八调研组深入武威市，通过座谈讨论、问卷调查、个别约谈、填写报表、走访有关部门、综合分析等多种形式，重点对武威市工商局深入开展“守合同重信用”活动进行了调研。我们认为，武威市工商局认真贯彻落实党的十六届三中全会关于“增强全社会的信用意识，形成以道德为支撑，产权为基础，法律为保障的社会信用制度”的要求，“守合同重信用”活动自1990年开展以来，通过工商部门不懈努力，各级“守合同重信用”企业数量稳中有升，企业负责人重视，诚信意识增强，申报积极踊跃。截至2010年12月底，武威市已累计公示各级“守重”企业612户，其中国家级5户，省级208户，市级226户，县区级173户；累计公示的“守重”企业占全市已登记各类企业6064户的10%，其中占内资企业2705户的22.6%，占私营企业3359户的18.2%。

总之，开展“守合同重信用”活动，是工商部门整顿和规范市场经济秩序的一项重要职能，也是打造企业诚信守约体系的重要平台，更是工商部门提高企业市场竞争力、增强企业发展后劲、规范市场信用秩序、优化市场发展环境的品牌工程，已成为服务经济社会发展的一个重要载体和

（Google），一个家喻户晓，妇孺皆知的名字，目前被公认为世界规模最大的搜索引擎。在2010年的《商业周刊》“全球最具创新力企业50强”评选中，Google仅次于苹果，荣居第二名。我们只知道这个搜索引擎产业的巨头有着数以亿计的活跃用户量和一个季度达67亿的销售额，但是它背后强大的创新动力或许是鲜为人知的。可以说，谷歌的诞生是一个传奇-----两个年轻人缔造的传奇。1998年，那是一个网络高速发展的时代，信息呈爆炸式增长，但是有一个问题困扰并吸引着两个斯坦福大学计算机专业的研究生拉里?佩奇和塞吉?布林，那就是当时各大网站都没有提供搜索信息的服务。于是一个伟大的创新想法在两个人的头脑中萌生，何不做一个可以提供在网站搜索信息服务的平台呢？二人在斯坦福的宿舍里开始了通宵的搜索引擎的开发研究工作，可是，当他们把自己的产品BackRub——Google的原型拿给各大网站准备出售时，没有一家愿意接受这个在当时看来过于冒险的想法。兄弟俩决定自己成立一家公司，就做搜索引擎，就这样，在一间简陋的车库里诞生了Google，谁都没有想到的是，这家车库中诞生的公司迅速发展壮大，不久，每日搜索量就达到1万次，短短六年之内，搜索量达到每天3亿次。很多广告商要求在Goog

班级“小组化”管理大放光彩

——班级建设创新案例

作为一个班主任，二十几年来的管理经验告诉我们：如果想形成一个班风良好的班级，需要点策略，在《国务院关于基础教育改革与发展的决定》中指出：“鼓励合作学习，促进学生之间的相互交流，共同发展，促进师生教学相长。”教育部《基础教育课程改革刚要》中，也把培养学生的交流与合作能力作为新课程改革的重要指标，由此可见，教育决策部门对合作学习的重视。我不由的想到了一个词语“换整为零”，把班级合理分为几个小组，实施班级“小组管理”，于是我先组建了班级小组，从培养小组精神入手，逐渐扩大小组的面，以潜移默化的形式进行班级荣誉感和团队精神的培养。

管理实施

1.创设美好愿景激发斗志是管理成功的起点

向心力是促进班级转化是原动力，因此，开学第一天，我首先向同学描绘班级发展的美好愿景：我们可爱的班集体就像一个大家庭，老师就是这个大家庭中的家长，全班同学就是这个大家庭中飞兄弟姐妹。大家心往一处放，力往一处使，就能围城无坚不摧的大团圆。 2.引导学生学会自我分析是管理成功的前提

提出大团圆愿景后，接下来连续俩个星期，我静观学生，发现可以把学生分为4类： A类学生自觉性强，做事认真，能保持平静心态完成一向又一向的学习任务； B

案例:丰田创新之道

虽然乍看之下，此目标似乎太高而遥不可及，但是如果你向所有的参与人员解释其必然性。并坚持实现此目标，所有人都会乐于接受此挑战，一起努力以实现此目标。

——第一代“雷克萨斯”车款的总工程师铃木一郎

总所周知，丰田是一家非常保守的公司。当我在1983年于日本首次听说这种说法时，感到相当惊讶，因为我认为丰田是一家非常创新的公司，因此，我才会前往日本学习丰田公司享誉汽车业的创新实务。但是，一些日本公司通常笑着告诉我：“就算以日本人的标准来看，丰田也堪称是个非常保守的公司。”我问他们：“怎么个‘保守’法？”多半肯定的回答是：“政治上的保守、款式的保守、财务保守、在改变模式方面保守......任何你想得到的层面，都很保守。”当然，这种保守作风与使得该公司能持续保持展现卓越绩效的丰田模式文化有很大关联。

但是，丰田模式的核心却是创新——永远不志满意得，永远领先市场趋势一步。在丰田公司，创新表现在许多层面上，从工厂员工对工作场所所做的小的改变，到生产技术与车辆工程的根本突破。没错，丰田的汽车中心的大部分工作室进行例行的产品研发，对某车款进行不断的改进以使其变成另一种车款。但是，丰田模式之美在于，它使丰田公司能定期突破这种“保守模型”，