卓越绩效考试题

卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名： 单位： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（ ）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ ）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579

3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A. 日本戴明奖评审准则 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则 C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ ）。

A.只能由同事

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围

本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义

GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南

组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要

本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。 4.1.2高层领导的作用

本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效的评

一、 卓越绩效评价准则的基本理念

1.远见卓识的领导 2.战略导向 3.顾客驱动 4.社会责任 5.以人为本 6.合作共赢 7.重视过程与关注结果 8.学习、改进与创新 9.系统管理

二、江苏九鼎新材料股份有限公司（原江苏九鼎集团股份有限公司），成立于1994年，注册资本17576万元人民币。公司专业从事玻璃纤维纱、织物及制品、玻璃钢制品的生产和销售，是国内规模最大、实力最强、技术最先进的纺织型玻纤制品生产企业、全球最大的增强砂轮用玻纤网片供应商。2007年，公司在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码：002201）。 三、过程管理

1.过程概念是现在组织管理最基本的概念之一，过程管理也是现在组织管理最基本的方式之一。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实；所有的改进和创新也是通过过程改进而实施的。

2.过程是将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注：一个过程的输入通常是其他过程的输出。〃

特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，称为特殊过程。 3.过程链：是指组织内或组织之间一个个首位串联的过程构成的链条 过程网络：是指由多个过程链串联、并

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。

A、规定了组织卓越

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。 3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出\建设质量强国\战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（

卓越绩效培训试卷

单位： 姓名∶ 分数：

一、选择题（每题4分，共52分）

1、（ ）是组织价值观的确定和贯彻者，起着榜样的作用。 A、高层领导 B、员工 C、相关方 D、客户

2、为有效地确立组织的发展方向和绩效期望，领导者必须参与到（ ）过程中。A、战略策划 B、战略执行 C、战略验证 D、战略改进 3、支持过程是指（ ）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

4、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（ ）个评分项。 A、21 B、22 C、23 D、24

5、组织应建立关键绩效测量系统，监测其实施进展情况，并预测组织的关键绩效和（A、组织的长远规划 B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效

D、竞争者的预测绩效量工程 6、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。 A、直接顾

2012年卓越绩效自评员试题

此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先仔细阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上以下「考生资料」。 考生资料

姓 名 单位名称 职务（职称）

考生不须填写以下部分

部分 分数 甲部 （30分） 乙部 （70分） 总分 （100分）

卓越绩效模式推进办公室

卓越绩效自评员试题

甲部

选择题－－请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（ ）内。 1）下列哪些类目不属于卓越绩效模式的内容：（ ） （a）领导作用 （b） 以顾客和市场为中心 （c）质量审核 （d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c)

2）在卓越绩效模式中的领导条目中，涉及哪些活动：（ ） （a）制定企业长期发展方向 （b）创造可持续发展环境 （c）制定高级管理人员培训计划 （d）（a)及（b) （e）（a)（b)及(c)

3）下列哪些类目的评分的最高分数为85分: （ ） （a）领导作用

自评报告

XXXX有限责任公司

2012年4月10日

组 织 概 述

1 组织描述

池州扬帆微电机有限责任公司成立于2004年5月28日，是一家专业生产电动机及开发生产与机床相配套新产品的私营企业。池州扬帆微电机有限责任公司拥有先进的生产、检测设备，运作快速、完善的生产管理体系。

公司产品已经通过“3C”“CQC”认证和公司获得ISO9001-2000质量管理体系认证。池州扬帆微电机有限责任公司培养造就了一支素质优良、经验丰富、技术娴熟的职工队伍，公司按照ISO9001的质量体系标准组织、管理生产、务实管理基础，在生产的全过程中，通过严密的管理程序和严格的实施手段，追求产品的高质量，本着高起点、严要求，创一流品质、一流服务的精神。。。。

全方位、全过程地向客户提供生产各种规格的异频率、异电压等特殊要求的电动机；YVP变频调速等。热忱提供技术和售后服务。

1.1组织的环境 a）主要产品和服务

公司主要从事产品主要用于家用机床配套、食品机械配套、电动缝纫机配套以及单机出

口等，销往亚洲及欧美市场。

服务？？？？？？？？、 b）企业文化？？？？？

公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。

? 企业精神：“求