企业战略管理分析案例星巴克

企业战略管理

企业领导人的战略思维分析

——星巴克首席执行官霍华德·舒尔茨

目录

一．星巴克

二．霍华德·舒尔茨，星巴克的“转折点”

三．霍华德·舒尔茨 提出了成功的商业领袖所必备的五个条件：

（1）一个优秀的领袖应该对自己企业的未来有一图景。 （2）一个优秀的领导者必须有足够的热情。

（3）一个优秀的商业领袖必须是一个好的决策者。 （4）一个优秀的领袖同时也是一个优秀的团队建设者。 （5）你必须有个性。

四．霍华德·舒尔茨“战略”成功带领星巴克走向巅峰：

（1）霍华德·舒尔茨 主张“员工是宝贵的资产。” （2）霍华德·舒尔茨 坚持以直营经营为主。 （3）霍华德·舒尔茨 从不花一分钱做广告。 （4）霍华德·舒尔茨 说场所所注重的是“体验”。 （5）霍华德·舒尔茨 认为设计要表现特色。 （6）霍华德·舒尔茨 的品牌联盟战略。

五．霍华德·舒尔茨 的又一次战略转型 六．总结

一．星巴克

星巴克(Starbucks)，一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立至今，如果想要知道全球到底有多少家星巴克咖啡店是一件困难的事，因为全球

PEST分析法 （宏观环境）

P---政治（Political） 1.稳定的政治环境

星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。所以目前稳定的政治环境是星巴克咖啡开拓市场的基础。

2.知识产权保护

在上海市知识产权联席会议办公室和上海市高院的联合组织下，经过评选委员会讨论，评出了上海保护知识产权十大案件，星巴克等侵权案入选。

E---经济（Economic） 1、经济增长

目前中国经济处于高速发展的阶段，在这一阶段居民的收入增长得很快。居民收入的提高为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步的市场开拓。

2、消费增长

同时随着高收入人群的生活品味逐渐提高，对咖啡的需求越来越多，对星巴克咖啡的市场扩大越来越有好处。2011年6月22日，咖啡行业观察人士称，在“海归”和经常去境外旅行的人士以及国内高端咖啡店持续开张的推动下，中国咖啡消费量将继续以每年15%-20%的幅度增长，有望成为世界上最具潜力的咖啡消费大国.二三线城市咖啡消费

星巴克CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组

星巴克CRM案例分析

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星巴克CRM案例分析

一、星巴克概况

星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心

1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工 2. 体验式的消费 3. 第三空间的品牌定位 4. 极品咖啡的品质追求

三、客户的市场细分

1. 根据客户价值的细分：

依据客户当前消费金额和客户

情 星 迷 巴 克

教主： 霍华德· 舒尔茨

他，是全球首富比尔· 盖茨的父亲 威廉· 盖茨最喜爱的人之一 他，用20年时间缔造出世界上最 庞大的咖啡帝国，在全球51 个国家有着17000个门店 从怀揣梦想白手起家到风靡全球。 他~~~就是星巴克总裁霍华德· 舒尔茨 用“梦想”撑起了一个奇迹的 “咖啡帝国掌门人”

教主： 霍华德· 舒尔茨

1952年，霍华德舒尔茨出生在纽约的布鲁克区 美国北密歇根大学毕业 1975年，进入施乐公司工作 1982年，成为星巴克市场部和零售部经理 1986年，离开星巴克开设了自己的第一家咖店 1987 年，舒尔茨召集一批投资者买下星巴克司 1992 年，星巴克在美国上市。 1999年,星巴克咖啡进入中国，积极致力于将中国 做成在美国之外最大的国际市场 2002年，舒尔茨被提名为《商业周刊》年度 最佳25名经理人之一 2004年，舒尔茨先生又被《时代》杂志列入全球 百名最具影响力人物 2006 年，舒尔茨于跻身《福布斯》400 富豪榜， 身家在10亿美元以上

如果有一天我说了算， 我将不会遗弃任何人 --- 霍华德· 舒尔茨

“很多人把员工看做是可抛弃的东西，但 是我们给予员工应得的尊重。” “我相信一个公司的可持续成

企业战略管理案例

企业战略管理案例

自20世纪20年代以来，以美国哈佛大学商学院为代表的案例学派日益被人们所重视，其主要的标志是将企业管理的案例分析作为管理教育的一个重要工具。目前，这种教育方法在北美管理院校里的某些管理课程中比较流行。它不仅为在校的学生提供了活生生的企业管理素材，也为企业管理人员和咨询诊断人员分析企业现状拓宽了思路，使抽象的管理理论得以应用，为以后解决企业的实际问题提供了一种新的思路。在我国的企业管理教学中，为提高学生和受训人员的综合分析问题能力，也采用了一些案例分析方法，使我国的传统教育增加了一些新的内容，活跃了课堂的教学，补充了原有教学方法的一些不足。为此，有必要将有关案例分析的有关问题做以说明，并提供一些分析的具体案例。

一、管理案例分析方法

管理案例的分析过程基本可以概括为：明确需要解决的问题；探讨可供选择的可行方案；分析、比较和选择方案以及将选择方案付诸实施，解决企业的现实问题四个步骤。但是，在现实的环境中，企业管理人员还可以根据分析的需要增加若干步骤。

在企业管理的案例分析中，分析过程虽然比较直观，但也由于过于简化，对于初学者来说不易真正掌握。

企业战略管理案例分析(开卷考试)

1.

ＡＲＴ公司的组织设。。ＡＲＴ公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于在它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率高，股票价格节节上升。该公司已获得投资者的青睐，因为他们从中可得到的股息增长率决，利润高。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应该公司的需要?总裁对自己处于这种情况感到忧虑。请你作为一位顾问，就他该怎么办提出建议.1) 总裁关于组织结构的转换是否具有合理性？请说明理由?2) 总裁的做法有哪些不合理之处?3) 如何解决面临的问题?答:1) 总裁关于组织结构的转换具有合理性，理由是：产品系列扩大；国外业务更加广泛；总公司职能部门较多；各部门间协调难度增加。所以公司将职能制转换为事业部制，以适应公司发展的需要;2) 总裁做法不合理之处：组织结构形式转变步子太快，规模过大。总公司一下子就成立了遍布海内外15家分公司且利润全部自负；分权不当，权力下放过多，一放就滥。产生一系列弊端――采购和人事职能大多重复，分公司无视总公司战略方针，各自为政，总公司逐渐被架空；收回权力，搞集权统治，一管就死。总裁将分公司经理的成本支出、新产品开发

企业战略管理案例

企业战略管理案例

自20世纪20年代以来，以美国哈佛大学商学院为代表的案例学派日益被人们所重视，其主要的标志是将企业管理的案例分析作为管理教育的一个重要工具。目前，这种教育方法在北美管理院校里的某些管理课程中比较流行。它不仅为在校的学生提供了活生生的企业管理素材，也为企业管理人员和咨询诊断人员分析企业现状拓宽了思路，使抽象的管理理论得以应用，为以后解决企业的实际问题提供了一种新的思路。在我国的企业管理教学中，为提高学生和受训人员的综合分析问题能力，也采用了一些案例分析方法，使我国的传统教育增加了一些新的内容，活跃了课堂的教学，补充了原有教学方法的一些不足。为此，有必要将有关案例分析的有关问题做以说明，并提供一些分析的具体案例。

一、管理案例分析方法

管理案例的分析过程基本可以概括为：明确需要解决的问题；探讨可供选择的可行方案；分析、比较和选择方案以及将选择方案付诸实施，解决企业的现实问题四个步骤。但是，在现实的环境中，企业管理人员还可以根据分析的需要增加若干步骤。

在企业管理的案例分析中，分析过程虽然比较直观，但也由于过于简化，对于初学者来说不易真正掌握。

三、案例分析

1、TCL公司所拥有的资源和机会及战略

（1）在企业战略中，总体是要发展的，但并不是每一项业务都要采取发展的态势，总体的发展要以某一种或几种业务为主（2）在一定时期企业必须采取收缩战略，收缩战线，以使主要业务取得重大成功。（3）战略收缩的条件有两种，一是企业的几种业务前景不明或不乐观，另一种是企业遇到了更多好的发展机遇，收缩一些盈利水平不高的业务更有利可图

2、美国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理意外事故。根据该公司对其业务使命简要回答对企业使命表述的认识。

答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。

3、福特公司在应付账款方面的标杆学习，根据上述资料谈谈如何做好企业的内部环境分析。 答：（1）内部环境分析的核心是要确定企业的主要优势和劣势，而发现自己的劣势更加重要。（2）内部环境分析要针对主要的竞争对手。（3）针对主要的差距提出改进的办法。（4）当企业在行业中处于领先地位时，更要通过各种渠道寻找自己在具体

企业战略管理案例分析

一、企业背景：

华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。

二、企业优势（S）：

华为公司的优势主要表现在以下五点:

1.业务排名:华为累计申请中国专利31869件，ＰＣＴ国际专利申请8892件，海外专利9279件。已获授权专利17765件，其中海外授权3060件。在LTC/EPC领域，华为基本专利数全球领先。另外，2008年华为首次位居PCT申请量榜首。

2.产品和技术: 华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中，华为在这方面的实力是公认的首屈一指。 华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”。是中国申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新。其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。

3.成本优势: 华为的客户化定制能力这个指标在2007年全球20个重点国家客户满意度条查结果中超过爱立信。

企业战略管理案例

企业战略管理案例

自20世纪20年代以来，以美国哈佛大学商学院为代表的案例学派日益被人们所重视，其主要的标志是将企业管理的案例分析作为管理教育的一个重要工具。目前，这种教育方法在北美管理院校里的某些管理课程中比较流行。它不仅为在校的学生提供了活生生的企业管理素材，也为企业管理人员和咨询诊断人员分析企业现状拓宽了思路，使抽象的管理理论得以应用，为以后解决企业的实际问题提供了一种新的思路。在我国的企业管理教学中，为提高学生和受训人员的综合分析问题能力，也采用了一些案例分析方法，使我国的传统教育增加了一些新的内容，活跃了课堂的教学，补充了原有教学方法的一些不足。为此，有必要将有关案例分析的有关问题做以说明，并提供一些分析的具体案例。

一、管理案例分析方法

管理案例的分析过程基本可以概括为：明确需要解决的问题；探讨可供选择的可行方案；分析、比较和选择方案以及将选择方案付诸实施，解决企业的现实问题四个步骤。但是，在现实的环境中，企业管理人员还可以根据分析的需要增加若干步骤。

在企业管理的案例分析中，分析过程虽然比较直观，但也由于过于简化，对于初学者来说不易真正掌握。