公共关系知识点整理

公关的特征

职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题 前提——与公众利益一致性 目标——塑造组织机构的形象 手段——信息传播

活动形式——持续不断的过程 效果——全面、长期、稳定

公共关系指组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。

公共关系与其他相关活动的联系与区别 １．ＰＲ与人际关系、人群关系

人际关系指社会实践中形成的个人与个人间的心理关系。

人群关系指社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系。

公共关系指社会组织与内外公众间的信息交流关系。、 三者研究的角度不同。 三者研究的目标也不同。

从事公共关系活动要运用各种社交手段，在社交场合使用这些手段是为了结交朋友，建立友谊，消除误会，创造合作的气氛。 ２． ＰＲ与宣传

公共关系和传统的宣传活动在具体的工作方式和内容上相似，从根本上讲，它们都是信息传播活动

公共关系和宣传有根本区别，决不可混为一体（1）服务对象不同（2）内容不同（3）事实传播报道上的不同（4）传播方式和传播

一章 概述

1985年我国颁布《中华人民共和国计量法》； 1987发布《计量法实施细则》

上二者说明凡是为社会提供公正数据的产品质量检验机构必须经省级以上人民政府计量行政部门计量认证！

1990年发布《中华人民共和国标准化法》、《标准化法实施条例》

1997年首次对公路试验检测做出管理规定《公路工程试验检测机构资质管理暂行办法》之后出台了对人员的管理、培训文件，确定为公路、水运两种；检师、检员两种；明确了执业资格制度。

2000年《建设工程质量管理条例》

2002年出台了《水运工程试验检测机构资质管理办法》，确定了材料、结构两专业，甲乙丙三等级,为《办法》奠定了基础。

2005年在02年的“水运工程试验检测机构资质管理办法”基础上出台了《公路水运工程试验检测管理办法》，首次对公路水运统一要求；建立了等级评定制度；明确了等级划分原则；出台了《公路水运工程试验检测机构等级标准》以及《公路水运工程试验检测机构等级评定程序》，增加了公路的桥隧和交通工程检测专项。

《公路水运试验检测管理办法》规定取得《公路水运工程试验检测机构等级证书》的检测机构可设立工地试验室，承担相应检测任务，并对其检测结果负责。

为提高试验检测人员的管理及人员的素质，20

第一章 公共关系的概念

??公共关系的基本要素

（一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。

（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述）

1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。

2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。

4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

??公共关系与人群关系的联系。（论述）

人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

??公共关系与人群关系的区别（

河南科技大学客户关系管理考试知识点

名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30

客户关系的管理知识点总结

概念题：

1、客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

2、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

3、客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

4、客户知识：即有关客户的知识，包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等许多描述客户的知识。

5、客户生命周期：是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

6、客户识别：就是通过一些列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪些客户最有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

7、ABC分析法：是基于二八法则，根据客户为企业创造的价

《公共关系原理与实务》复习、

（辽宁科技学院 营销ZG093班）

【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】

一名词解释

1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系

列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。

2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。 3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，

重视的公众。

4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。 5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；

能力：（1） 传播表达能力（2） 社会交际能力（3） 组织协调能力（4）开拓创新能力（5） 创造能力（6） 自我调控能力

6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行

为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。）

7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合

作的互动作用。

8人际传播：个体与个体之间的信息交流。

9组织传

河南科技大学客户关系管理考试知识点

名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30

客户关系的管理知识点总结

概念题：

1、客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

2、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

3、客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

4、客户知识：即有关客户的知识，包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等许多描述客户的知识。

5、客户生命周期：是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

6、客户识别：就是通过一些列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪些客户最有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

7、ABC分析法：是基于二八法则，根据客户为企业创造的价

需要整理的知识点有：.NET、SQL、JS、CSS、AJAX

----------------------------------------------------.NET框架基础----------------------------------------------- 什么是CLR? 它包括哪2个部分？

通用语言运行库。包含.NET程序的引擎和符合CLI的类库。

什么是.NET框架？ 就是CLR。

什么是CLI？

通用语言基础结构，是一份语言和数据格式的规范。

什么是CTS？

通用类型系统，定义了能够在CLR上运行的语言规范。

什么是CLS?

通用语言规范，定义了所有.NET程序需要符合的最小规范集。

.NET程序开发所需的最基本环境？

一个文字编辑器和针对编码语言的编译器。

运行.NET程序需要什么？ .NET Framework组件。

什么是程序集、应用程序域？ 程序集：模块与资源文件的集合。 应用程序域：类似于OS的进程，提供代码运行范围、错误隔离和安全设置隔离的逻辑单元，其创建和开销较进程小。

.NET的运行机制是什么？ (1)编译C#代码

(2)把代码编译成中间语言，并包装成装配件 (3)通过JIT将装配件

名词解释5*6=30；单选15；判断10；简答：15；案例分析：2*15=30

客户关系的管理知识点总结

概念题：

1、客户关系管理：就其功能来看，客户关系管理是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

2、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

3、客户智能：是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

4、客户知识：即有关客户的知识，包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等许多描述客户的知识。

5、客户生命周期：是指从一个客户开始对企业进行了解或者企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

6、客户识别：就是通过一些列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户、客户的需求是什么、哪些客户最有价值等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

7、ABC分析法：是基于二八法则，根据客户为企业创造的价值，将客户区分为

《过秦论》学案

【学习目标】

1、 理解并积累文言实词、虚词和句式。

2. 了解作者反对暴政、提倡仁政的政治主张。

3. 培养科学的正确的历史观和独立判断能力，明白“以史为鉴”“古为今用”的意义。

【文学常识】

1、贾谊（前200-前168），世称贾太傅、贾长沙、贾生。洛阳人。西汉初期著名的政论家、文学家（辞赋家）。主要文学成就是政论文，代表作有《过秦论》上、中、下三篇，《陈政事疏》，《论积贮疏》等，赋有《吊屈原赋》、《鵩鸟赋》。

2、《过秦论》中的过，就是指出过失之意。

【写作特点】

1. 以史实为论据，用观点统率材料，用叙事来说理。

2. 对比论证方法的巧妙运用。

3. 大量运用修辞手法，富有文采。

作者总结秦王朝覆灭的历史教训，意在借古讽今，即从反面说明“牧民之道，务在安之而已”，而“安之”之策莫大于施行仁义，目的是劝汉文帝对人民实行宽松的政策。

行文思路：

第一部分（1~4）叙述秦王朝的兴亡过程。

第二部分（5）阐述秦王朝迅速灭亡的原因。

【通假字】

1、合从缔交 （“从” 通“纵”） ．

2、制其弊 （“弊”通“敝”，困乏，疲惫） ．

3、陈利兵而谁何 （“何” 通“呵”，呵问） ．

4、倔起阡陌之中 （“倔” 通“崛”） ．

5、赢粮而景从 （“景” 通“影”，像影子

《过秦论》学案

【学习目标】

1、 理解并积累文言实词、虚词和句式。

2. 了解作者反对暴政、提倡仁政的政治主张。

3. 培养科学的正确的历史观和独立判断能力，明白“以史为鉴”“古为今用”的意义。

【文学常识】

1、贾谊（前200-前168），世称贾太傅、贾长沙、贾生。洛阳人。西汉初期著名的政论家、文学家（辞赋家）。主要文学成就是政论文，代表作有《过秦论》上、中、下三篇，《陈政事疏》，《论积贮疏》等，赋有《吊屈原赋》、《鵩鸟赋》。

2、《过秦论》中的过，就是指出过失之意。

【写作特点】

1. 以史实为论据，用观点统率材料，用叙事来说理。

2. 对比论证方法的巧妙运用。

3. 大量运用修辞手法，富有文采。

作者总结秦王朝覆灭的历史教训，意在借古讽今，即从反面说明“牧民之道，务在安之而已”，而“安之”之策莫大于施行仁义，目的是劝汉文帝对人民实行宽松的政策。

行文思路：

第一部分（1~4）叙述秦王朝的兴亡过程。

第二部分（5）阐述秦王朝迅速灭亡的原因。

【通假字】

1、合从缔交 （“从” 通“纵”） ．

2、制其弊 （“弊”通“敝”，困乏，疲惫） ．

3、陈利兵而谁何 （“何” 通“呵”，呵问） ．

4、倔起阡陌之中 （“倔” 通“崛”） ．

5、赢粮而景从 （“景” 通“影”，像影子