汉庭酒店SWOT

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭swot分析

2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭酒店集团旗下目前拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌。

2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒 店品牌”荣誉。

一、经济型酒店的概念

经济型饭店是一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全卫生安全方便舒适。一些与基本设施服务无关的服务则尽量减免，以降低成本。

二、汉庭未来的发展的有利面。

价格适中，容易被消费者接受。这与我国的旅游消费结构相一致，有很好的发展前景。对公司而言，只具备必要的设备，使它的运营成本大大降低，投入成本也会少很多，成本回收就会加快。这会是一个时代的趋势，既符合消费观，也符合自驾游。随着旅游者的不断增加，这个需求是很多的。正是由于需求的存在，相应的促使了供给的产

汉庭酒店前台管理

汉庭酒店组织结构总经理1

财务1总经理助理1 销售1人

出纳1值班经理4人

总台6人

安保4人

客房领班2

工程2人

餐厅领班1

厨师1

客房服务员

餐厅服务员

客房服务

店长提高技能、 目标下达、 督导操作、 员工管理、 提供信息

客史档案、 经营状况、 投诉上传、 寻求帮助、 转达留言

报告OK房、 查房结果、 遗留物品、 紧急状况

房态变更、 客人的用品 需求、额外 服务要求

客房状态、 客人维修要求

工程人员

报告维修结果、

前台

申请计划维修

客房出租预测、 行李运送、报 告紧急状况、 协助服务 检查现金管理状况、 追踪应收款。检查并 寻找差错原因、 夜审报告、 上缴营业款和凭证 早餐需求 报告记帐费用

安保人员

餐厅服务

财务人员 前台起着信息交换中心的作用

前台的功能 宾客服务功能 1、酒店的出入口； 2、酒店的接待厅； 3、客厅和书房； 4、信息服务中心； 5、服务诉求的受理中心； 6、总机；

前台的功能 经营管理功能： 1、接待处——酒店对外的窗口； 2、销售客房； 3、协调宾客服务工作； 4、控制客房状况； 5、负责宾客帐务； 6、结帐和审计。

前厅管理的要点 档案和信息管理； 收入管理； 房态管理； PMS; 交

连锁店管理部 2007年6月

汉庭酒店连锁

餐饮管理规范

目 录

一、菜单...........................................................................................................................................3

1.1连锁店早餐品种.................................................................................................................3 1.2商务简餐菜单.....................................................................................................................4 二、产品标准.................................................................................................

汉庭酒店连锁前台服务手册 2007.05.01

2013-11-23

目录一、岗位描述 二、汉庭基础服务流程 三、业务流程标准 四、相关制度 五、案例分析 六、应用表格

2013-11-23

一、岗位描述前台接待员 1.1 直接上级 1.2 岗位职责 1.3 工作内容 1.4 当班工作程序

2013-11-23

二、汉庭基础服务流程2.1 三步服务程序 2.2 待客礼仪 10.5FL 2.3 注目礼标准 —距离客人十步微笑目光交流 2.4 欠身标准 2.5 接听电话的礼仪

2013-11-23

三、业务流程标准(一)3.1 接受散客预订 3.2 接受中介预订 3.3 接受CRS预订 3.4 散客入住 3.5 团队入住 3.6 信用卡预授权 3.7 房费用代付的处理 3.8 入住开门 3.9 续住 3.10 催账2013-11-23 5

三、业务流程标准(二)3.11 杂项消费挂账服务 3.12 离店结账 3.13 换房 3.14 留言 3.15 叫醒服务 3.16 问询服务 3.17 接受宾客投诉 3.18 宾客损坏和遗失物品的处理 3.19 转接电话 3.20 商务服务2013-11-23 6

三、业务流程标准(三)3.21 访客登记 3.22 补办房卡、钥匙

客房培训手册(汉庭酒店)最新版第2部分

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[url=]淋浴房网[/url] 本文由szjackiexiong贡献

ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 淋浴房玻璃门腰线

贴在淋浴房玻璃外侧; 磨沙玻璃不贴腰线; 客房与淋浴间玻璃墙原则上不贴 有把手的玻璃门不贴腰线 粘贴平整\端正,有破损须及时更

距离地面 120CM;

淋浴房防滑警示

小心地滑贴于淋浴房内，具体位置见 位于淋浴开关把手正上方。 粘贴平整端正,有破损须及时更换 距离地面120cm

淋浴房玻璃门推拉标志

“推”，标贴底边门把 手上端圆形固定件 按实际情况贴淋浴房门 没有把手的一侧， 见图片。“拉”位于有 把手的一侧。 推和拉隔着浴室门玻璃 位置对应。 粘贴平整，端正; 如有破损须及时更换

2CM

地巾

旧 新

按规定悬挂在门把手上，老版的地巾“汉”字朝外，新版的地巾 字朝外

——2010年6月8日修定 年 月 日修定

管理学院

学习内容开荒及准备工作 客房日常清洁保养 客房清扫流程视频 铺床 客房物品摆放标准 检查房间 常见特殊清洁方法

开荒一、准备工作 1、开荒前对客房全体员工做一次动员，让员工认识到开 荒的艰巨性和重要性，从思想上，心理上做准备。 2、房间与工作间钥匙交接完毕；并由前台做好相应的楼 层钥匙； 3、人员安排到位，并要求员工正确使用各类清洁工具及 清洁剂，注意安全使用； 4、清洁用具，清洁剂准备齐全； 5、报废的床单、毛巾准备齐全，需要部分小块的地毯铺 在各出口； 6、制定开荒制度； 7、强调开荒注意事项；

开荒制度制定客房开荒期间上、下班时间，所有员工必须严格按照规定时间上下班 否则给予纪律处分，特殊情况须提前向主管请假； 管理人员每天在开荒工作前必须开员工早会，强调开荒工作中的各项规章制 度与注意事项。 管理人员每日下班前必须开班后会，总结当天工作，并以书面做好记录， 便日后跟踪。 开荒过程中如遇不明之事，员工不可自作主张，必须逐级请示，以免对客房 设施设备造成损坏。 将客房员工合理分组，每个开荒工作组指定一名负责人。每天上班领取该组 所需的工具及用品，下班前放回各楼层工作间，并做好清点工作，以书面形

南京汉廷信息技术有限责任公司

NANJING HANDIT INFORMATION TECHNOLOGY CO. LTD

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总部销售部地址:南京牌楼巷45号国华大厦8楼 （邮编：210029） 网站：www.handit.net E-mail: sales@handit.net

销售部电话：(025)86605395 贾金城13951681113 传真：(025)86511308

汉廷EASHIS酒店计算机管理系统 www.handit.net

目 录

一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

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地址：南京市五台山牌楼巷45号国华大厦