保安工作手册关于管理方面

商场保安工作手册

商场新项目开业前，保安部着手建立健全组织系统、岗位职责，规章制度、工作流程，以便筹备充分，保障顺利开业。以下内容根据银达物业公司筹备期间保安部制定的岗位职责、规章制度、工作流程，结合商场的实际情况及特点制定以下保安工作计划：商场安全管理委

员会章程 第一章 总 则

第1条 为认真贯彻“安全第一”的指导思想，不断提高我商场安全工作的整体水

平，保障宾客的人身财产安全及企业的人身财产安全，特制定本章程。

第2条 商场安全管理工作主要以执行安全服务标准、确保商场正常经营为目标，

以防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故为目标，采取专职工作和群防工作相结合的工作方法，在商场安全委员会的全面领导下，将安全工作落到实处。

第二章 组 织

第3条 商场安全委员会由商场领导和各部门负责人组成。

第4条 商场安全委员会设主任一名，副主任3至4名，委员若干名。

第5条 各部门、各要害部位设兼职安全管理人员，部门由经理任安全负责人，部

位由主管或领班兼职。

第6条 保安部为商场安全工作的常设职能部门，在安全委员会的领导下，负责实

施和监督检查全商场的安全工作。

第三章 职

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保安部工作手册

? 任务和岗位设置 ? 岗位职责 ? 保安管理规程 ? 消防工作手册 ? 各种业务表格 ? 停车场管理手册 ? 各岗位工作方法和技巧? 岗位工作考核细则

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手册目录

一 任务和岗位设置 二 岗位职责

1. 保安部经理岗位职责 2. 保安部主管岗位职责

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3. 保安部领班、副领班岗位职责 4. 车场岗位职责 5. 大堂岗位职责 6. 巡逻岗位职责 7. 监控岗位职责 8. 内保岗位职责 9. 中控员岗位职责 三 保安管理规程

1. 保安员的仪容仪表 2. 保安员交接班制度 3. 对讲机使用管理制度 4. 橡胶警棍使用管理规定 5. 大厦钥匙管理规定 6. 监控室值班管理规定 7. 保安巡逻规定

8. 保安员宿舍内务管理规定 9. 治安、消防责任书 10. 紧急事件处理程序 11. 保安员的权限 12. 保安员的纪律 13. 保安员的职业道德 14. 物品出入管理规定 15. 保安员的培训制度

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四 消防管理规程

1. 消防安全领导小组成员 2. 消防安全领导小组职责 3. 义务消防队员成员 4. 义务消防队职责 5. 消防中控室值班管理规定 6. 消防器材管理制度 7. 消防设备管理规定 8. 消防设备的

商场保安部门制度工作流程及工作手册

第一章 安全部人员的纪律要求

一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，

秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及

各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的

安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章 安全部员工工作流程

一、 开店前的安全工作流程

（一） 工作流程图

打卡上班 开早会 领取配置工具

到达岗位，检查确认

点检后工作事项

（二） 流程解释

1. 整理仪容仪表刷卡上班

仪容仪表的内容主要包括： ① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ② 胡子每天必须保持清洁。 ③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④ 姓名牌必须佩带

目 录

湖畔家园保安中队组织架构图??????3 主任助理（分管保安）职责4 保安班长职责??????5 保安班长工作规程????6 保安队员职责??????7 保安员纪律8 保安员权限9

安全防范服务流程????10 楼宇岗岗位职责?????11 楼宇岗工作规程?????12 主入岗岗位职责?????14 主入岗工作规程?????15 车库（场）岗岗位职责??17 车库（场）岗岗位规程??18 摩托车停放管理规定???19 单车停放管理规定????20 巡逻岗岗位职责?????21 巡逻岗工作规程?????22 样板房岗位职责?????23 桥中岗职责24

义务消防队员职责????25

保安员处理问题的原则和方法??????26 保安员培训制度?????27 对讲机使用管理制度???28 物品出入管理规定????29 消防监控室岗位职责???30 消防监控室工作规程???31 监控硬盘管理规定????32 楼宇巡检系统管理规定??33

各级人员在扑救火灾中的主要职责????34 安全防范服务管理过程的检验??????37 安全防范工作重大事项报告制度?????38 保安管理规定??????40 保安人员奖惩规定????42 保安员宿舍管

目录

办公室工作流程图 ........................................................................................................................... 2

一、综合文稿起草 ................................................................................................................... 2 二、局务会、局长办公会 ....................................................................................................... 3 三、局外会议办理 ................................................................................................................... 4 四、电子公文处理 ..........

店面管理手册,实用

店面管理部工作手册

年 月

店面管理手册,实用

目 录

第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------

中海物业管理有限公司

Z H O

N G H A I P R O P

E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．

编号：WI/TYL

版本：C

管理处工作手册

编制： _________ 日期： __________

日期： __________

批准： _________ 日期： __________

文件受控章

声明：管理工作手册未经许可，不得翻印。

责任部门：天悦龙庭管理处

WI/TYL-目录ZHPM 目录C/1 1 /3

1. 工作手册编号说明WI/TYL-001

2. 管理处组织架构图WI/TYL-101

3. 管理处主任职责与权限WI/TYL-201

4. 服务中心主任职责与权限WI/TYL-202

5. 维修主管职责WI/TYL-203

6. 护卫主管职责与权限WI/TYL-204

7. 清洁绿化主管职责与权限WI/TYL-205

8. 财务主任职责WI/TYL-206

9. 办公室文员职责WI/TYL-207

10. 装修主管职责WI/TYL-208

11. 出纳员职责WI/TYL-209

12. 服务中心接待员职责WI/TYL-210

13. 炊事员职责WI/TYL-211

14. 绿化工职责WI/TYL-212

15. 人行道口岗

[经销商客户关系中心]工作手册2009

DCRC简介

*什么是DCRC？

DCRC是英文Dealer’s Customer Relationship Centre的缩写，它的全称译为“经销商客户关系中心”。

*如何认识DCRC部门在公司中的作用?

DCRC是经销商一个独立的部门，是经销商与客户之间的桥梁与纽带。一方面，它倾听并反馈客户的心声：另一方面，它也向顾客传递着经销商的信息。

DCRC是保持良好的顾客关系以及赢得潜在顾客的有效策略；帮助经销商提供高质量的销售和维修服务，因而产生回头客，顾客忠诚度和良好的顾客口碑。

*DCRC的工作职责是什么？意义何在？

◆DCRC主要有六大工作职责： ?主动顾客接触 ?为顾客安排预约

?关怀顾客，保持良好的顾客关系 ?服务后跟踪回访

?解决顾客疑问，处理客户抱怨 ?管理并监控顾客信息 ◆意义：

?支持新车销售、售后服务和零件部门的工作 ?扩大经销商顾客群 ?给经销商带来更大利润

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[经销商客户关系中心]工作手

DCRC 工作手册

浙江万国汽车有限公司顾客关怀中心

目录

第一章、DCRC概述

1. 什么是DCRC 2. DCRC的宗旨 3. DCRC的技能要求 4. DCRC的岗位职责 5. DCRC的工作前提

第二章、DCRC工作的内容

1、 新车回访 2、 名片回访 3、 客户满意度 4、 潜在客户跟踪服务

第三章、DCRC的服务与管理

1、 销售回访 2、 名片回访

第四章、报表分析

第五章、常见问题的应对话术

第一章、DCRC的概述

1、什么是经销商客户关系中心（DCRC）

DCRC即指经销商顾客服务中心，为经销商与顾客间沟通协调

的桥梁。就内部而言能促进工作的顺畅，并协助销售代表与车主间的协调；就外部而言更能帮助车主解决问题，并有效提供车主贴心的关怀与协助，即顾客与经销商间成为互信互惠的好伙伴，同时配合顾客满意度工作设定目标、实施方案与检讨追踪并改善，以达成全方位之顾客服务中心。

2、 客户关怀的宗旨

站在客户的立场思考问题

客户关怀的要求：

? 以关怀的角度了解顾客新车的使用情况； ? 态度要热诚、有礼、亲切。

? 电话过程中要仔细聆听，并表示有负责到底的决心； ? 把客户当成永远的朋友； ? 永远站在客户的角度来考虑问题；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 K20项目现场管理工作手册

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定甲方现场管理工作手册。

第一部分 一、 项目主管：

1、

2、

3、 4、 严格监督控制工程项目施工成本，

5、

6、 负责现场甲方、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处

理的管理事宜；

7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合

工作，完成现场施工日志的准确记录；

9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

业主

K20项目管理手册

2015年8月8

日 10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、

工程项目管理报告和其他文件资料；

11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业

水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

日工作流程：

主持工程项目现场工作晨会安排当天的工作计划