突发事件中的危机公关策略答案

单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A B C D

给予 接受 沟通 妥协

正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A B C D

伪装 表演 安装 约束

正确答案： D

3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A B C D

时间 空间 法律 规则

正确答案： C

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A B C D

不被公众关注 不会出现转机 不为媒体关注 上级领导出面帮忙

正确答案： B

5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A B C

第一时间站出来承认错误 绝不能站出来承认错误

经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误

D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默

正确答案： A

6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A B C D

政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 其它机构或个人主动承担了责任

正确答案： C

7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A B

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案： C

2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案： D

3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √

A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A

4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B

5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C

6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √

A 态度 B 方法 C 认识 D 魅

校园突发事件危机公关管理办法

学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。

一、媒体公关策略

新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。

一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；

二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；

三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时

校园突发事件危机公关管理办法

学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。

一、媒体公关策略

新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。

一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；

二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；

三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时

公共突发事件的危机管理

近年来，随着和谐社会的建设步伐的加快，社会主义市场经济的进一步发展，社会中问题和矛盾的积累也愈加深化。社会矛盾的凸显往往是造成当今社会公共突发事件的主要原因，因此我们政府如何应对公共突发事件，如何处理此类事件就是当前政府成长急需学习的重要内容。当前，我国各级政府普遍都缺乏一个有效的危机管理体制。因此，增强风险意识和风险防范的应对建设，正成为我国现代化建设面临的重要课题。 【关键词】公共突发事件 危机 管理

1、引言

我们今天面临的风险是各种各样的。最突出的六大社会安全问题：贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严安全受到威胁；社会治安状况恶化；食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全受到威胁；SARS、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及地震、海啸灾害、交通事故，核污染等应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安全危机。这些东西它表现在经济的、政治的、生态的和技术等不同的层面，不同的领域。而且风险社会它具有导致社会结构，现有的社会制度以及关系下更加复杂，偶然和分裂的状态转变这样一种特性，具有很大的不确定性。正是由于我们处于一个高风险的社会这样一个特

突发事件与危机管理

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测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 下列事件中属于特大突发事件的是 √ A 客户突发疾病 B 客户人身伤害 C 营业网点挤兑 D 重大失实信息传播 正确答案： C

2. 下列哪一项不属于突发事件的特点？ √ A 突发性 B 可预知性 C 群体性 D 破坏性 正确答案： B

3. 下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？ × A 营造客户“忙碌时间” B 让客户快速进入服务程序 C 让客户感到被尊重 D 让贵宾客户优先接受服务

正确答案： D

4. 下列哪项不能有效缓解自身压力？ √ A 认识与接受自己

B 建立和利用良好的社会支持网络 C 发展新的有效行为技能 式 D 培养危机意识 正确答案： D

5. 最能体现银行业本质的竞争是？ √ A 产品竞争 B 价格竞争 C 服务竞争 D 管理竞争 正确答案： C 多选题

6. 下列哪些情况大堂经理要承担主要职责？ ×

A 网络系统故障 B 客户丢失钱物 C 媒体曝光 D 发生水灾火灾 正确答案： A B

中铁一局西成客专项目部五工区突发事件舆论危机处臵工

作应急预案

为切实做好突发事件舆论危机处臵工作，不断提高工区应对突发事件舆论危机能力，防范舆论风险，特制定本预案。 一、成立突发事件舆论危机处臵工作领导小组：

组 长：许 良

副组长：陈小庆 王 柯 陈 瑞

成 员：许县伟 屈拓拓 李世贵 杨国军 马定益

薛润民 郝 铎 方 凯

领导小组办公室设在工区综合办公室，联系人：黄琨 二、领导小组的职责及分工

组长主要负责突发事件发生后舆论危机应对处臵的总体指挥，负责向上级报告事件全部信息，负责接待各类媒体记者的采访，正确引导舆论，将负面影响控制在最小范围内。

副组长主要负责及时了解、掌握媒体动态和舆情，并协助组长做好相关工作。

综合办公室配合工区领导对各类媒体记者来访进行身

份核实和登记接待；负责做好突发事件舆论危机有关文字资料的起草和保密工作；负责跟踪和掌握媒体采访报道情况，随时监控网络及其他媒体对突发事件的报道，并迅速向领导小组和上级主管部门报告。

各成员要在组长和副组长的领导下，明确分工，各司其职，齐心协力共同做好突发事件舆论危机应对处臵工作。 三、事先培训和演练

工区要定期对员工包括农民工进行突发事件

中铁一局西成客专项目部五工区突发事件舆论危机处臵工

作应急预案

为切实做好突发事件舆论危机处臵工作，不断提高工区应对突发事件舆论危机能力，防范舆论风险，特制定本预案。

一、成立突发事件舆论危机处臵工作领导小组：

组 长：许 良

副组长：陈小庆 王 柯 陈 瑞

成 员：许县伟 屈拓拓 李世贵 杨国军 马定益

薛润民 郝 铎 方 凯

领导小组办公室设在工区综合办公室，联系人：黄琨

二、领导小组的职责及分工

组长主要负责突发事件发生后舆论危机应对处臵的总体指挥，负责向上级报告事件全部信息，负责接待各类媒体记者的采访，正确引导舆论，将负面影响控制在最小范围内。

副组长主要负责及时了解、掌握媒体动态和舆情，并协助组长做好相关工作。

综合办公室配合工区领导对各类媒体记者来访进行身

份核实和登记接待；负责做好突发事件舆论危机有关文字资料的起草和保密工作；负责跟踪和掌握媒体采访报道情况，随时监控网络及其他媒体对突发事件的报道，并迅速向领导小组和上级主管部门报告。

各成员要在组长和副组长的领导下，明确分工，各司其职，齐心协力共同做好突发事件舆论危机应对处臵工作。

三、事先培训和演练

工区要定期对员工包括农民工进行突发事件舆论应对处臵工作的培训。培训的主要内容包括：

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

1、共同的安全问题，一个国家无法完全解决，需要国与国之间的相互配合、相互协调来共同对付。

正确 错误

2、人类安全是指涉及整个人类生命、生活、权利和发展不受威胁和侵害的安全问题，不包括个体的人。

正确 错误

3、跨国安全主要表现为对抗性的、敌对国的侵略和反侵略、渗透和反渗透、和平演变和反和平演变。

正确 错误

4、人类安全高于国家安全，如果涉及到人类安全问题，可以不顾国家安全或放弃国家安全。

正确 错误

5、国外的应急管理纳入到了政府的整个管理过程中。应急管理的机构主要是指常态机构，不是临时机构。

正确

错误

6、在应急管理中，政府主要履行以下十项职能：协调和促进立法；预案管理；预测与预警管理；应急处理；信息发布与媒体管理；应急保障；善后、恢复与重建；监督、检察与审计；责任追究与奖惩；调查分析统计与评估、改进。

正确

错误

7、应急管理不仅仅是政府的事情，在机构设置方面应该建立政府和社会共治的应急管理网络，让社会其它组织、力量也来承担应急管理的责任。

正确 错误

8、应急体制是综合管理。

正确

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

错误

9、在突发事件处

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

1、共同的安全问题，一个国家无法完全解决，需要国与国之间的相互配合、相互协调来共同对付。

正确 错误

2、人类安全是指涉及整个人类生命、生活、权利和发展不受威胁和侵害的安全问题，不包括个体的人。

正确 错误

3、跨国安全主要表现为对抗性的、敌对国的侵略和反侵略、渗透和反渗透、和平演变和反和平演变。

正确 错误

4、人类安全高于国家安全，如果涉及到人类安全问题，可以不顾国家安全或放弃国家安全。

正确 错误

5、国外的应急管理纳入到了政府的整个管理过程中。应急管理的机构主要是指常态机构，不是临时机构。

正确

错误

6、在应急管理中，政府主要履行以下十项职能：协调和促进立法；预案管理；预测与预警管理；应急处理；信息发布与媒体管理；应急保障；善后、恢复与重建；监督、检察与审计；责任追究与奖惩；调查分析统计与评估、改进。

正确

错误

7、应急管理不仅仅是政府的事情，在机构设置方面应该建立政府和社会共治的应急管理网络，让社会其它组织、力量也来承担应急管理的责任。

正确 错误

8、应急体制是综合管理。

正确

突发事件处理与危机管理(下) 试卷100分答案

错误

9、在突发事件处