不满

客户服务,投诉处理

如何平息客户的不满

2012-10-12

客户服务,投诉处理

目

录

第一篇：客户为什么会不满 第二篇：为什么平息客户的不满很重要 第三篇：如何平息客户的不满 第四篇：给您的建议

2012-10-12 2

客户服务,投诉处理

第一篇：客户为什么会不满你作为客户的遭遇 客户不满的原因 作为客服代表的你…… 你为什么会让客户不满 你应该改进的地方

2012-10-12

客户服务,投诉处理

客户不满的原因汤里有只苍蝇 排了很长的队后，他告诉你排错了队 他一边咬着香口胶，一边回答你的问题 你觉得你的话没人理睬 你做事情不正确时遭到了嘲弄 你所得到的和你的预期不相符合 你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气2012-10-12 4

客户服务,投诉处理

可以避免的不满因为没有礼貌、热情地同客户说话而引起的不满； 因为没有用心倾听客户的话而引起的不满； 因为你对客户作出了承诺但没有兑现而引起不满； 因为你们没有对客户说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满；

因为对客户态度不好和没有按客户的要求做而引起的不满；

2012-10-12

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第二篇 为什么平息客户的不满很重要你的看法…… 绝大部分的客户是不会来投诉的，抱怨即信赖。 将客户抱怨视为建立忠诚的契

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如何平息客户的不满

2012-10-12

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第一篇：客户为什么会不满 第二篇：为什么平息客户的不满很重要 第三篇：如何平息客户的不满 第四篇：给您的建议

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第一篇：客户为什么会不满你作为客户的遭遇 客户不满的原因 作为客服代表的你…… 你为什么会让客户不满 你应该改进的地方

2012-10-12

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客户不满的原因汤里有只苍蝇 排了很长的队后，他告诉你排错了队 他一边咬着香口胶，一边回答你的问题 你觉得你的话没人理睬 你做事情不正确时遭到了嘲弄 你所得到的和你的预期不相符合 你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气2012-10-12 4

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可以避免的不满因为没有礼貌、热情地同客户说话而引起的不满； 因为没有用心倾听客户的话而引起的不满； 因为你对客户作出了承诺但没有兑现而引起不满； 因为你们没有对客户说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满；

因为对客户态度不好和没有按客户的要求做而引起的不满；

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第二篇 为什么平息客户的不满很重要你的看法…… 绝大部分的客户是不会来投诉的，抱怨即信赖。 将客户抱怨视为建立忠诚的契

叮叮叮”，上课啦，老师用手拿着一个杯子，微笑着对我们说：今天我们来做一个小实验，名叫装不满的杯子，同学们，你们说用小石头能把这个杯子填满吗？”老师停了一下。等待我们回答，能，肯定能！”不能，不能填满！”大家七嘴八舌地嚷嚷着。老师笑了笑，那咱们开始实验。”

老师把一个杯子放在讲台上，接着不慌不忙地拿出来一盒小石子，同学们个个摩拳擦掌。都想试一试，老师选择了孙圣杰上来做实验。孙圣杰小心翼翼地抓起一把石子，松开手，石子欢快地一个接一个地跳进了杯子中。过了一会儿，石子便填满了杯子。魏士奇摇摇头，举手问老师有没有沙子，老师笑着将一盒沙子掏了出来。魏世杰拿起小盒子，将沙子缓缓倒进了杯子中。哇，我们都争先恐后地往前挤，就像发现了新大陆一般惊奇。现在还没有满。”王硕推了推鼻梁上的眼镜，慢条斯理地说。老师示意王硕上来，王硕走上讲台，把板作文擦拿下来，接着把它放在杯子上面，用手拍板擦，粉笔末纷纷扬扬地飘落下来，都到了杯子中。不一会儿，杯子更满了。同学们直称赞王硕，老师也向他投去上了赞赏的目光。一向胆小的小玲也上场了，她自信满满地说：我还有一种方法。”说完她拿起自己的水壶，将里面的一

名言是指时刻提醒，激励自己的话，要是你问我相用什么当自己的座右铭的话，我肯定会说不满是向上的车轮”当做自己的座右铭。

这个座右铭是这样来的：在一次考试中，我发挥良好，得了全班第一名。当同学们都用那羡慕的眼神看着我时，我的心在飘飘然，已经有点骄傲和自满了。

可是，往后几次考试我都失利了，爷爷也经常教导我，可我总是左耳朵进右耳多出，根本不放在心上；当老师批评我时，我也用那次考试当挡箭牌护盾”，说：老师你看，我那次考试不是考的很高吗？”

时间过去的真快，一转眼就到了期末考试，我带着又作文紧张又兴奋的心情来到了考场。紧张的是，我不知道卷子难不难，兴奋的是，有可能再考第一。可能是太兴奋，我半个小时就写完了第一科目的试卷！紧接着是第二科目，第三科目

当五天后发试卷的时候，我仿佛被淋了一盆凉水似的，我的综合评分只有八十五点五分！从此，我便一蹶不振，整天垂头丧气的样子。爷爷看见我那愁眉苦脸的样子，跟我说：你呀，就是太骄傲自满了，不能对自己放松要求”，不满是向上的车轮”要给我们设定更高的要求。

从此以后，我再也不敢骄傲自满了，于是，不满是向上的车轮这句话便成了我的座右铭。

第十一讲 如何 平息顾客的不满第 一 步 ： 让 顾 客 发 泄

的顾 问客 第 题知 二 道步 你： 已充 经分 了道 解歉 了， 他让

第 三 步 ： 收 集 信 息

的 方第 法四 步 ： 给 出 一 个 解 决

满 意第 ，五 问步 问： 他如 的果 意顾 见客 仍 不

第 六 步 ： 跟 踪 服 务

GEC Program

不满的顾客意味着 。。。。。。

GEC Program

第一步：让顾客发泄

不先了解顾客的感 觉就试图解决问题 是难以奏效的。 只有在客户发泄完 后，他们才会听你 要说的话。

GEC Program

注意点1:下列句型应避免使用：“你可能不明白……” “你肯定弄混了……” “你应该……” “你弄错了……”

“这不可能的……”“你别激动……” “你不要叫……” “你平静一点……” GEC Program

注意点2:仔细聆听：任何解决冲突的关键 都在于你能否倾听顾 客的讲话。你听到顾 客说的话与真正去倾 听他的话是有明显区 别的，因为这在解决 冲突中很重要。

GEC Program

第二步：充分道歉， 让顾客知道你已经了 解了他的问题说声对不起

GEC Program

让顾客知道你 已经了解了他 的问题

GEC Program

举例顾客 ：“上星期二我

第十一讲 如何 平息顾客的不满第 一 步 ： 让 顾 客 发 泄

的顾 问客 第 题知 二 道步 你： 已充 经分 了道 解歉 了， 他让

第 三 步 ： 收 集 信 息

的 方第 法四 步 ： 给 出 一 个 解 决

满 意第 ，五 问步 问： 他如 的果 意顾 见客 仍 不

第 六 步 ： 跟 踪 服 务

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不满的顾客意味着 。。。。。。

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第一步：让顾客发泄

不先了解顾客的感 觉就试图解决问题 是难以奏效的。 只有在客户发泄完 后，他们才会听你 要说的话。

GEC Program

注意点1:下列句型应避免使用：“你可能不明白……” “你肯定弄混了……” “你应该……” “你弄错了……”

“这不可能的……”“你别激动……” “你不要叫……” “你平静一点……” GEC Program

注意点2:仔细聆听：任何解决冲突的关键 都在于你能否倾听顾 客的讲话。你听到顾 客说的话与真正去倾 听他的话是有明显区 别的，因为这在解决 冲突中很重要。

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第二步：充分道歉， 让顾客知道你已经了 解了他的问题说声对不起

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让顾客知道你 已经了解了他 的问题

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举例顾客 ：“上星期二我

稻盛和夫：如何对待员工的不满情绪

提问

我们公司是一家销售冲压模具零部件的商社，得益于日本经济的高速成长，公司业绩取得了顺利提升。然而此后，由于行业不景气，公司连续三年出现亏损。作为第三任接班人，我意识到之所以会出现这种状况，完全都归罪于我接任初期的失职，于是我洗心革面，带领大家积极面对挑战和考验。

然而，随着公司营业状况的好转，内部不断显示出各种不满情绪，比如负责营销的人员发出了“人均工作量大幅增加，使得具体负责营销工作的员工疲于奔命”的怨言;辅助营销部门的员工却又同时抗议“整日陷于繁重的事务处理当中，每天下班时间被拖延，失去了个人的自由支配时间”。以上这些问题不仅导致员工不满情绪的逐日上升，同时也造成了员工之间人际关系的裂痕。

尽管我也想要改变这种现状，但是公司现在好不容易才盈利，不可能轻易地增加人手，减轻现有员工的人均工作量。然而如果继续维持现状的话，又有可能给员工造成沉重的负担。并且，虽然员工们都为了公司业绩的重振付出了努力，可是公司却又无法向他们支付高于现有水平的薪酬。目前公司员工们尚能够对此表示一定程度的理解，但是如果不通过一定形式解决现在这些问题的话，我相信将难以继续维持公司员工的积极性。 我现在感到非常迷

“邱总，你迟到了一秒钟。”工会主席刘扶群笑嘻嘻地调侃正在快步进会议室的总经理邱录军。

桌子和座椅的摆放颇有些“对垒”的味道，以集团公司总经理邱录军为首的“企业方”和以集团公司工会主席刘扶群为首的“职工方”面对面而坐。 这种“坐姿”，令刘扶群和邱录军四目相对。

他们各自率领的11名谈判成员，彼此也是四目相对而坐。

2月21日上午9：00，中国有色金属工业第十四冶建设集团有限公司在位于昆明西站的公司总部举行2013年度工资集体协商专项会议。

这是集团工会代表集团近5000名职工和集团公司企业方第三度工资集体协商谈判会议。 待邱录军落座后，刘扶群先开口：“请邱总经理介绍企业方代表，我是职工方首席代表。” 邱录军介绍完毕，集团公司工会副主席胡珠荣抢先发言，她介绍了2012年度工资集体协商协议履行情况。

然后，刘扶群代表职工提出，“2013年度集团公司在岗职工平均收入增长幅度在2012年的基础上要增加11%。”

邱录军则希望刘扶群降一个百分点，“我们企业方确保增长10%，力争11%，今年集团公司要建设总部基地，要投资50亿元，希望职工方理解支持。” 刘扶群说：“邱总说确保10，力争11，邱

画面打不满如何进行调整

一．操作思想：

1将画面等比例缩放，使有黑边的部分打满。如上下黑边则将画面缩放至上下满屏。

2将其余超出银幕部分画面裁剪掉。如上下黑边缩放至满屏后，左右会超出银幕，需要把超出的部分裁剪去。

二．操作方法：

下面以《私人订制》的修改为例进行说明。《私》的通道为6，画幅为宽银幕，问题是换银幕上下有黑边，现在我们来示范如何把画面填满但不拉长变形。

1.新建放映通道：

（1）进入放映机用户设置：

点击触屏左下角

，弹出窗口输入密码：default

（2）点击右侧

（3）翻页至MACRO设置3，选择一个空白通道，比如20，再点击

选

DCDM-XYZ-SCOPE-A-B

，在弹出窗口

择

再点击

在macro名称里修改为特殊画面的通道名称，比如sirendingzhi

保存，这样，新通道就建立好了。

2.调整画面

（1）调整画面大小使画面上下和银幕平齐 选择刚新建的sirendingzhi通道20， 点击 “配置”

，如下

点击

点击“镜头变焦”的上下键，会发现画面会随着调整等比例产生大小的变化，我们观察银幕画面直到调整为上下打满，就行了。这时有种情况就是上下黑边的距离不一样，那我们可以按“镜头位移”的上下左右按键使画面平移，直到画面

杭州珍爱网:父母不满意女朋友怎么办

虽然我们现在是处于开放且自由恋爱的时代，不需要遵循父母之约媒妁之言，但是也常常会出现我们自己选择的女朋友，父母却不满意，变着法子想要另外帮你找一个在他们眼中更加般配更加合格的儿媳妇。对于父母的这种门当户对的观念我们应该怎么来改变，让他们相信我们的选择是幸福的呢?来看看父母不满意女朋友怎么办吧。 ??与父母聚餐

??带上你的父母，带上你的女朋友，一起到餐厅去聚聚餐，父母再看不顺眼你的女朋友，在公共场合也不太可能当场翻脸的，吃饭的过程中，女朋友可以多多微笑，帮你的父母倒倒茶水之类，融入到你们谈话的过程中，让你的父母能够感受到她善解人意，大方得体的一面，进而改变他们对你女朋友的看法。 ??送父母礼物

??父母的生日以及其他相关的节日，带上你的女朋友为你的父母用心的挑一份适用的礼物，表达你们的心意。会大大改变他们对你女朋友的偏见。 ??跟父母聊天

??约上你的父母跟女朋友，来杯下午茶，一起坐下来谈谈心，聊聊天。互相重新认识一下，彼此敞开心扉的聊更有利于增加双方的好感以及更好的改善彼此的看法。 ??陪父母逛街

??带上你的女朋友跟父母逛逛街吧，不一定非得买很多东西，就算是陪着他们走走看看，提供点意见，帮忙拧东西都会让