《个人与团队管理》课程综述

“个人与团队治理”课程考核

2013年秋期末复习材料

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析讲明，可参照教材进行学习。

“附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“个人与团队治理”课程考核2013年秋期末复习材料第一部分：单项选择题》。

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目录

第二部分：案例解析 (3)

第一单元：自我规划 (3)

第二单元：时刻治理 (15)

第三单元：沟通基础 (26)

第四单元：工作沟通 (37)

第五单元：融入组织 (48)

第六单元：团队建设 (61)

第七单元：团队学习 (72)

第八单元：实现目标 (84)

第九单元：团队激励 (96)

第十单元：团队领导 (107)

附录：《个人与团队治理（第二版）》考核知识点索引 (119)

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第二部分：案例解析

第一单元：自我规划

本单元的案例考核知识点为：

一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例简答题的重难点分析，巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

第一部分：单项选择题

第一单元：自我规划

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。 （二）练习题

1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。 (A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法

(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。

(A)排除批判性评论 (B)暂不评论 (C)鼓励“自由想象” (D)改进观念

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发

“个人与团队管理”课程案例解析

（2011年春期末复习材料之二）

目录

第一单元：自我规划.............................................. 2 第二单元：时间管理.............................................. 4 第三单元：沟通基础.............................................. 8 第四单元：工作沟通............................................. 12 第五单元：融入组织............................................. 16 第六单元：团队建设............................................. 21 第七单元：团队学习............................................. 24 第八单元：实现目标............................................. 28 第九单元：团队激励...................

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

A.人员都应该是专家 B.能够进行批评

C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D

2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A

3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。

A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入 【参考答案】：D

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

2011年春期末复习材料

目录

第一部分：单项选择题 2

第一单元：自我规划 2

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 2

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 3

三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 4

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会5

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 6

第二单元：时间管理 6

一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 6

二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法7

第三单元：沟通基础8

一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素8

二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点9

三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法10

四、考核知识点：GSK42 办公室设计11

第四单元：工作沟通12

一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调12

二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧13

三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面14

第五单元：融入组织15

一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责15

二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

个人与团队管理

1、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习， 这属于（A、委托培训）

2、小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划）

3、在工作场所应用QQ、MSN、SKYPE等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B、即时信息沟通）

4、李教授经常使用建议书的方式向政府提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式 5、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C、相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）

6、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（(C)平级形式）

7、天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、动作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A、 编码、数据、技术）。

8、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）

9、消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（） 10、小张在

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。

A、中立和客观 B、警示与批判 C、乐观与肯定 D、整体与控制

2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。

A、警示与批判 B、乐观与肯定 C、创新与改变 D、情感与感觉

3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ B ）的帽子代表的思考方式。 A、红色 B、白色 C、黄色 D、蓝色

4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（ A ）。 A、六顶思考帽法 B、六种颜色思考法 C、全维思考法 D、拓扑结构思考法

5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。

A、白帽：陈述问题的事实 B、绿帽：提出解决问题的建议

C、黄帽：列举优点 D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最

恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要

个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）

案例二十三：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。 根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C

2011年春期末复习材料

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“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习

目录

第一部分：单项选择题 ......................................................... 4

第一单元：自我规划 ....................................................... 4

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 .............................. 4 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 ........................ 5 三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 ........ 6 四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 .......................... 7 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 ........................ 8 第二单元：时间管理 ....................................................... 9

一、考核知识点：GSK14