电商客服组长工作计划

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

电商客服工作职责及惩罚制度

一、电商客服岗位职责及工作流程

(一) 部门主管 1. 岗位职责

① 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。

② 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。

③ 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 ④ 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤ 负责客服部业务知识的培训及考核。

2. 工作内容及流程

① 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。

② 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。

③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。

(二)售前客服 1. 岗位职责

① 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。

② 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利

工作计划

一、确保首检的及时性与有效性

1、产前及时对物料进行核对（重点核对易混、易错物料）。 2、产中跟随首件产品移动核对各工序物料及员工操作手法。

3、每批生产首件完成时，立即对首件产品再次进行物料核对以及整机功能、性能测试，如实填写首检记录，并将检测结果即刻通知生产线。

二、确保巡检的及时性与有效性

1、强化巡线力度，确保切实做到每两小时巡查一次。

2、对试火、终检等重点工位进行重点巡查，确保员工按要求作业，确保检测发现得到及时记 录。

3、及时、真实填写巡检表、不良记录表。

4、生产过程中新领物料及时进行抽查确认，确保中途使用物料的正确性。

5、协助生产线加强作业人员对物料的熟知度，如现场指导、组织教育训练等，降低制程混料风险。

6、每天及时将前一天的巡检记录录入电脑并于上午下班前及时发到相关部门和人员。 三、设备点检的及时性和有效性

确保每天生产前在线检测设备点检完成及点检结果有效，真实、及时记录点检结果。 四、制程异常的处理、跟进

1、组织IPQC学习、了解之前出现过的问题，对以前曾经发生过的问题了然于胸，生产时特别 注意。

2、生产制程发生异常时，第一时间去现场确认、评估，若不能独自处理，则及时通知到

2017-2018学年度第一学期七年级年级组长

工作计划

“千里之行，始于足下”，良好的开端是成功的一半。七年级是学校的起始年级，是初中三年中夯基础的关键一年。因此七年级的管理要根据自己的实际情况，借鉴往年，结合今年，有针对性的展开工作，现将本学期的年级工作整体设想梳理如下：

一、指导思想：

本学期七年级组将紧紧围绕学校工作的核心，以开展多种形式、多功能的主题班会及各项活动为教育载体，以建设一支战斗力强、团结合作的班主任队伍为主要抓手，以养成学生文明规范的行为习惯和良好学习习惯为教育教学主攻方向，进一步加强教育教学常规管理，为实现学校教学质量的腾飞贡献力量。

二、工作目标：

1．年级组管理目标：努力打造“求真务实、团结协作、和谐共进”的年级教师团队，强化学生常规管理，逐步实现学生的自我管理，努力完成学校下达的目标。

2．学生培养目标：使全体学生要初步形成良好的行为习惯和学习习惯，成为一个合格的中学生，树立学生的竞争意识、安全意识、合作意识。培养学生的心理承受能力、自律能力。

3．教学目标：整体稳步推进教学教改，努力探究“教什么，就考什么”的教学方法，狠抓优生和边缘生，不放弃差生，争取学生成

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绩的全面提升，完成学校下达

二年级年级组长工作计划

明天小学：姜瑞香

一、指导思想

以学校总体工作思想“落实与提升”为指导，在校长室和各处室的领导下，以求实创新，奋力率先的精神状态，积极探索年级组管理的新路子。充分发挥年级组的管理作用。结合二年级学生的年龄特点，做好常规管理工作和教育教学工作，在探索、反思、总结中不断成长。 二、工作目标：

1、努力使二年级组的全体教师形成一个相互支持、相互理解、相互信任、团结愉快、群策群力的集体。

2、把对学生的养成教育（学习习惯、行为规范）作为年级工作重点。提高班主任的工作方法，通过引导、教育、内化，使孩子们从小养良好的学习、生活等习惯。

3、认真及时的完成上级领导安排的工作，努力做到精益求精，为争取优秀年级组而努力。 四、具体的实施过程：

（一）教师队伍的建设工作。

1、我们二年级组的成员由6位老师，本学期我设计年极活动告知单。为了能够真正配合学校做好各项工作，让年级组的每一位老师能够对班级的工作做到心中有底，在开学初，我就准备设计年

级告知单，做到从小事做起，从我做起，从身边做起，让年级每一项工作都落到实处，让年级组的每一位成员都能够及时了解年级组教育教学情况的活动安排。

2、多跟教师谈话谈心，了解教师的特点与需求，关注教师的工

电商客服岗位的常规面试题及解析

电商客服岗位的常规面试题及解析 随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以

淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家

带着美好的心，做美好的教育

——**小学2018—2019学年度一年级第一学期

教学工作计划

教育，让生活更美好。

2018年9月，伴随着**小学启航钟声敲响那一刻，对一直勤恳工作在前线的拓荒小伙伴们而言，将会是人生难忘的一场经历。这一年，我们将带着一颗美好的心，做美好的教育，相信这一年，**小学将会是美好学生的成长乐园，美好教育将会在**的教育这片热土里生根发芽，不断壮大。

级组教学管理工作中，我们将发挥年轻人务实、肯干、积极热情的工作态度，明确自己肩膀上的责任，不断学习，不断超越自己。在日常教学工作中，共享共赢，互帮互助的优秀团队，全力以赴地完成学校各项工作。

一、指导思想

坚持“收获自信与成功，让每一位师生享受美好完整的教育生活！”的办学愿景,以“美好教育”、“美好课堂”理念为指导思想，重常规，重实效，在教学课程体系的构建和落实中培养学生德智体美劳等全面发展，在美好教育的探索、智慧课堂的践行和探究中，提高教师课堂教学的艺术、培养学生的综合素养。不断深化，不断完善。

课堂上，教师乐教，看见每一个孩子，学生善思，听见世界的声音。

二、本学期一年级教学工作重点和措施

（一）、国家公共课程开展

一年级教学重在体验，属基础教育课程，我们将以《

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小学三年级年级组长工作计划

一、年级组现状剖析

1.学生状况剖析 从小学三年级开端，学生进入了小学中年级阶段的学习与日子，从心思打开进程来看， 从三年级开端，学生从儿童期转入少年期。这一阶段的一个重要表现是学生的学习使命与活 动规模无论是广度仍是深度都比低年级有了明显的改动，学习活动的游戏性特征削减，学习 进程的安排性、认知进程的规范性、严谨性更强。学生的活动规模

进一步扩展，能够完结一 些简略的使命（如单独出黑板报） 。身体的发育、学习与日子的改动使三年级学生的心思也有 了敏捷的打开，他们有了一些合理性的独立思考，有一些自己的主意，不像曾经那么听从权 威。 一起，三年级孩子开端从被迫的学习向自动学习改动，尽管开端有了一些自己的主意， 可是，辨别是非的才能还极端有限，社会往来经历缺少，经常会遇到许多自己难以解决的问 题，需求师长的辅导。 2.教师状况剖析 因为自己新任年级组长，对本年级组的知道还停留在一个大约的整体知道中，需求赶快 改动人物，赶快了解本年级组的状况。而本年级组还将会有有若

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干名新教师参加，新教师也 需求赶快了解校园和学生。在一切都是新的状况下，特别强调教师之间的联合合作，完成一 个平稳过渡。

二、作业方针

带着美好的心，做美好的教育

——**小学2018—2019学年度一年级第一学期

教学工作计划

教育，让生活更美好。

2018年9月，伴随着**小学启航钟声敲响那一刻，对一直勤恳工作在前线的拓荒小伙伴们而言，将会是人生难忘的一场经历。这一年，我们将带着一颗美好的心，做美好的教育，相信这一年，**小学将会是美好学生的成长乐园，美好教育将会在**的教育这片热土里生根发芽，不断壮大。

级组教学管理工作中，我们将发挥年轻人务实、肯干、积极热情的工作态度，明确自己肩膀上的责任，不断学习，不断超越自己。在日常教学工作中，共享共赢，互帮互助的优秀团队，全力以赴地完成学校各项工作。

一、指导思想

坚持“收获自信与成功，让每一位师生享受美好完整的教育生活！”的办学愿景,以“美好教育”、“美好课堂”理念为指导思想，重常规，重实效，在教学课程体系的构建和落实中培养学生德智体美劳等全面发展，在美好教育的探索、智慧课堂的践行和探究中，提高教师课堂教学的艺术、培养学生的综合素养。不断深化，不断完善。

课堂上，教师乐教，看见每一个孩子，学生善思，听见世界的声音。

二、本学期一年级教学工作重点和措施

（一）、国家公共课程开展

一年级教学重在体验，属基础教育课程，我们将以《

第1篇：医院年关客服咨询邀约技巧

医院年关客服咨询邀约技巧

论过年爽约病人 每到年关，在医疗咨询服务过程中，相信大家都有同感，在进行专业的疾病咨询分析过程中，和患者都能够很愉快的交流沟通，但是一到关键的就开始出现卡壳，比如：不好意思，最近很忙；过年了公司/工厂要加班，没有时间；我先问问，我想年后在看；..................等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了，最终患者还是爽约了，回访后，患者还是反馈：太忙了，加班没有时间，过年在来看等等。

相信大家面对患者给予这样的答复，大家都很无奈，也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人，预约病人，最终达成来院就诊呢？针对这样的病人，我们要进行区别对待，进行分类分析，针对性的确定我们的营销预约思路。

一、职业分类：①如果是一般的公司职员的话，正常情况下，正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假，正常情况下，时间还是和平时一样比较的规律的，所以时间上面一般影响不大，基本上也不会出现连夜加班加点的情况，影响到这一部分人以：过年加班忙，没有时间，往往是借口，影响到他们的主要因素应该是个人收入水平，也许他们是想快过年了，病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话，都想留点