物业公司工程部岗位职责

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理. 1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承

物业经理岗位职责 文件编码:B/WY-02

文件页码:01-01

岗位名称：物业公司经理 直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的

管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职

责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；

3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门

工作任务并组织督导下属切实完成；

4、

物业经理岗位职责 文件编码:B/WY-02

文件页码:01-01

岗位名称：物业公司经理 直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、 负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的

管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、 起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职

责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平；

3、 对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门

工作任务并组织督导下属切实完成；

4、

工程部岗位职责

工程部岗位职责

本部门员工应严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责;坚决服从公司领导的工作安排,认真执行工作指令,一切作业行为向分管领导负责;严格保守公司各项商业机密等。

项目负责人职责

(一)认真贯彻国家对工程建筑质量要求的相关法律法规,对企业关于工程

管理的制度、规范等提出建议与意见,加强对现场工程质量的监督与管理,负责提出施工计划和意见。

(二)全面负责对工地现场的日常管理,积极协调各施工班组的工作,与技术人员一道监督施工工艺的效果,及时发现并指出施工过程中出现的问题,保证施工质量。

(三)工作安排恰当,有宽裕时间的还应积极参加公司组织的各项专业知识培训,加强自身业务素质。

(四)全面负责落实公司各工地的生产任务,对工地的安全施工、工程质量管理、施工队伍管理、机械设备、库房物料等统抓兼管。

(五)负责准备完善施工进场的相关手续、资料,组织检验工程报批手续及审查施工方案,监督施工方案的实施。

1、负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况。

2、做好工程施工中设备、设施的交验与记录,并且负责检查、监督施工过程,发现异常情况的处理,防止出现安全事故或其他质量事故。

3、带领人员解决现场突发事故或化解危机,对紧急事故要及时上报公司,争取最佳短时

第一章 物业的筹备与计划

第一节 物业前期介入工作 一、设备安装工程阶段 主要有以下工作：

1、 确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向浩宇置业公司提出报告及改善建议。

2、 监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主（商户）的利益。 3、 协助业主（商户）办理水、电、气等方面的有关手续，建立档案，为日后管理打下基础。 4、 制定浩宇国际广场各类管理性文件；

5、 协助业主（商户）收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。

6、 协助业主（商户）收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。 7、 调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。 8、 协助业主（商户）制定施工期间的安防方案，适时介入成品保护工作。 9、 组织专业人员参加设备系统调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求。 二、接管验收和物业管理的前期准备阶段

1. 参加浩宇国际广场各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档

案；

2. 根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 3. 制定管理机

第一部分 开发企业工程部人事与行政管理

对房地产开发项目的工程进行管理，首先要对工程部内部的人事与行政进行管理，只有内部管理好了，才能更好地对项目工程的各方面进行有效管理。

1.1 开发企业工程部人事管理

在项目的开发过程中，工程部门要与多个公司、政府部门进行沟通、联系，才能保证项目的顺利开发。工程部与各政府部门、单位的 关系如图1-1所示。

质量安全监督站、施工单位 监理公司 工程部 自来水公司 环保、环卫、公供电局 安、供电局 市政部门 及周边相关单燃气公司 位、居民等

工程部在一个项目的运作过程中，其工作流程如图1-2所示。

1

项目任务确定 组建项目团队 参与施工单位及监理单位的招标 项目工程移交工程竣工流程 进入工程部施项目工程结束 制订项目 流程 工管理流程 管理计划 在上述流程中，管理计划的制订是管理实施的依据，只有先制订项目的管理计划，才能按该计划去实施管理。管理计划一般包括进度计划、质量计划、材料计划、资金计划、合同管理计划等，具体如图1-3所示。

项目管理计划制订 项项项项合目目目目同 总总材资管 进质料金理度量计计计 计计划划划 划划月进 度计要求 施工项目材料月进度款要求施工单 划制

工程部部长岗位职责

一、本部门工作

1、负责制定本部门工作流程，使本部门的工作和人员安排更加合理。

2、参与及审核施工组织设计方案，组织相关人员参与设计交底和图纸会审工作。

3、组织人员负责工程项目施工技术指导、现场监督管理工作，主持解决工程管理上存在的问题。

4、全面负责施工现场与施工队、甲方、监理单位的沟通与协调，保证工程顺利进行。

5、工程进行过程中，如出现变更，及时进行签证工作。

6、进入施工现场的材料及构件，督促施工队进行清点，如有不符及时与相关部门联系解决。施工过程中，杜绝浪费材料，如有发生，将给予处罚。

7、施工过程中，多与施工队沟通，组织进行技术、安全交底。质量、安全、进度三管其下，保证工程顺利完成。

8、整理及收集施工过程中产生的各项工程资料，负责组织各环节的工程验收工作。

9、施工过程中要保工期，抓质量，树形象，

二、与各部门的协调配合

1、设计部

1.1施工队进场前，准备全套的施工图纸及材料、构件汇总表。

1.2工程施工过程中，遇到与设计相关问题，提出解决方案，与设计部商议解决。

1.3工程施工过程中，报进度工程款及施工队款项结算，与设计部核实共同完成。

1.4施工图及安装过程中存在的问题，及时与设计部沟通，避免在以后的工程中发生类似的问题。

1.5结合

工程部主管岗位职责

1、接受管理处经理的直接领导，带领本部门人员具体实施小区的

公用设施设备的维修维护工作。

2、熟悉小区楼宇、各类公共设施、设备的分布情况。

3、必须具备物业管理的相关业务知识，熟悉公司的有关规章制度，为本部门日常工作的安全责任人。

4、负责安排本部门的日常工作，具体包括现场工作人员的调配，明确各项工作的要求，跟踪检查工作进展情况，并对本部门工作结果负责。

5、负责组织、实施小区房屋和各类公用设施的检修和保养工作，确保地下排水管道、雨水管道的通畅。

6、经常巡视小区及检查公用设施的完好情况，发现问题及时派人处理。

7、负责组织本部门人员的技能交流和进行相关的培训，不断提高本部门人员的业务水平和技能。

8、负责本部门新到岗人员的入职、引导、培训工作。

9、负责组织处理小区设备的突发故障，联系相应的设备供应商、开发商、设备维修承包商等。

10、负责设备的移交和查验工作，并收集和整理各项设备资料，做好设备资料库。

11、负责与开发商、承建方联系与沟通，解决业主房屋各项质量问题的维修。

12、负责业主装修、维修审批验收管理工作，监督检查装修、维修情况，如发现违章现象及时汇报经理或业委会。

工程部经理岗位职责（GC—01）

一、职责与任务：

1、组织制定工程管理的相关规章制度报领导审批后监督执行；

2、制定工程项目进度计划，报领导审批后组织实施，且指导项目的实施，监督、检查项目完成的进度和工程质量；

3、定期检查工程进度计划执行情况，发现问题及时调整并提出纠正措施； 4、审核签批各项工程技术文件；

5、负责工地的安全生产和工地人员安全管理； 6、工程项目费用预算的审核与管控；

7、监督、检查各个工程项目质量与安全管理情况，杜绝质量安全隐患； 8、会同内部综合管理部门进行工程竣工验收，及时指导处理验收中遇到的问题； 9、安排、协调本部门工作，组织本部员工的培训与考核工作； 10、制定对项目部的实施考核的指标；

11、协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题；

12、做好工程的竣工验收工作，包括验收前的准备工作、验收过程中的应对措施，验收后的补救完善方案等；

13、做好工程施工资料和图纸的收集整理工作，保证工程档案的完整性；与各部门之间密切配合、相互沟通，深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良影响； 14、分解部门的工作计划，负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；

二、部门目标：

1、根据公司要求，组织公

精心整理

工程部主任岗位职责

1、

在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、

油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；

3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；

4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件； 5、 组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；

8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服

务质量；

9、 负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，

经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；