顺丰绿色物流发展研究

顺丰物流企业运营模式及对策研究

顺丰物流企业运营模式及对策研究

【摘要】提到快递, 你第一个想到会是什么? 中国邮政, 或者DHL、UPS? 对于越来越多的人来说, 或许诸如申通、中通、顺丰这些民营快递才是他们的首选。事实上,民营快递公司正在以他们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在快递市场中占据一席之地。

自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格, 反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,2007年其营业额超过30 亿元,利润率达30%,可谓是国内民营快递的领军人物。

在民营物流竞争激烈的市场上,顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大, 同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而, 顺丰速运的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰速运的发展、服务、物流等方面进行分析, 进一步探讨顺丰速运的前景。

关键词: 顺丰物流 快递 运营模式 对策研究

1

顺丰

顺丰速运公司物流管理模式研究

目录

1 绪论 ................................................... 5

1.1 研究背景 ................................................... 5 1.2 国内外现状综述 ............................................. 5 1.3 研究目的及意义 ............................................. 8 1.4 研究的主要内容 ............................................. 9

2 物流管理模式的理论概况 ................................ 10

2.1 物流管理模式 .............................................. 10 2.2 物流服务策略 .............................................. 10

3 顺丰速运公司基本情况概述 ......................

顺丰速运公司物流管理模式研究

目录

1 绪论 ................................................... 5

1.1 研究背景 ................................................... 5 1.2 国内外现状综述 ............................................. 5 1.3 研究目的及意义 ............................................. 8 1.4 研究的主要内容 ............................................. 9

2 物流管理模式的理论概况 ................................ 10

2.1 物流管理模式 .............................................. 10 2.2 物流服务策略 .............................................. 10

3 顺丰速运公司基本情况概述 ......................

顺丰价值链

ＶａｌｕｅＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ

２ｌ

从顺丰快递看我国中力＼物流企业的发展

ＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

ｏｎ

ＳｍａｌｌａｎｄＭｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄＬｏｇｉｓｔｉｃｓＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｉｎＣｈｉｎａｆｒｏｍｔｈｅＳＦＥｘｐｒｅｓｓ

郭臻盎ＧｕｏＺｈｅｎｙａｏ；霍艳芳Ｈｕｏ

Ｙａｎｆａｎｇ

（天津大学管理与经济学部，天津３０００７２）

（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆ

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ，ＴｉａｎｊｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ３０００７２，Ｃｈｉｎａ）

摘要：随着我国经济的高速发展，中小物流企业在经济的发展中的地位越来越重要。本文针对我国中小物流企业发展中出现的市场范围小、竞争能力低等问题，结合顺丰快递的实例进行研究，对我国中小物流企业的发展提出了一些建议．

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ，ｓｅｃｏｎｏｍｙ，ｓｍａｌｌ

ａｎｄｍｅｄｉｕｍ—ｓｉｚｅｄ

ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ

ｉｓ

ｂｅｃｏｍｉｎｇｍｏｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｎｔｈｅ

ｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｂｙａｎａｌｙｚｉｎｇ

ｔｈｅｅｘａｍｐｌｅｏｆＳＦＥｘｐｒｅｓｓ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌ

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机

目录

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

1.2行业的宏观需求与发展趋势 1.3 SF公司自身SWOT分析 1.4 SF公司面临的竞争环境

二、SF客户分析

2.1 快递行业大发展，客户市场广阔 2.2 顾客服务需求的不断细分： 2.3客户潜在市场

2.4外界因素分析客户走向 2.5 SF客户服务上的优势

2.6 SF快递网络节点整合的现状分析 2.7 客户服务中的不足之处 三、VIP客户营销方案概述

3.1品牌与包装策略 3.2服务产品策略

3.3定价策略

3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性 3.5大客户营销管理

3.6建立大客户导向的企业文化 四、增值服务可行性分析

4.1 SF开展的服务项目

4.2 SF现有服务业务存在的缺陷 4.3 SF开展增值业务的必要性 4.4增值业务的设计 五、建设良好的企业文化 5.1 树立大客户服务理念

5.2 服务差异化来提升客户忠诚度 5.3 企业员工的修炼

5.4 建立科学的员工激励体制

一、SF公司现状分析

1.1企业背景

SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机