秩序维护部培训计划

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

物业秩序维护部上半年工作计划

光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们在物业管理有限公司的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求下面是为大家整理的“物业秩序维护部上半年工作计划”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注!!! 物业秩序维护部上半年工作计划（一） 在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作： 一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及

时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

秩序维护部新入职人员培训内容

天数 时 间 7：00—7：50 8：30—9：30 内 容 早操约3公里，体能 欢迎新队员加入，培训动员 目 的 提高身体素质 鼓舞人员士气 培训人 消防主管亢辉 部门负责人陈松 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 消防主管亢辉 第一10：40—11：40 军训：停止间转法、敬礼礼毕 天 13：30—15:00 培训：企业理念、企业文化、 15:00—17：30 18：30—19：30 7：00—7：50 8：20—9：30 9：40—10：30 军训：停止间转法、敬礼礼毕、跨立立正 到现场了解项目概况 早操约3公里，体能 军训：齐步行进与停止、停止间转法 培训：保安员日常行为规范、保安员服务规范 军训：集合整队，强调队列纪9：40—10：30 律及基本常识，军姿30分钟，掌握队列基本知识 训练立正稍息及停止间转法 掌握队列技能 了解公司文化 掌握队列技能 熟悉工作环境 提高身体素质 掌握队列技能 树立服务意识 掌握队列技能 第军训：齐步行进与停止、敬礼二10：40—11：40 礼毕 天 如何做好一名保安员（职业道1

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目 录

一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17

九、应急事件处理··········································

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秩序维护部巡逻岗工作规程

秩序维护部巡逻岗工作规程提要：当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门

秩序维护部巡逻岗工作规程 1、目的

监视和巡查责任区域，防止不安全事件发生。 掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。 2、适用范围

适用于**项目辖区内的巡逻工作。 3、职责

公司安全法务部经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生；巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况；协助当值班长处理紧急情况。 4、内容

巡逻次数，每小时至少对整个区域巡查一遍。 巡逻要求

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接班后定时在巡逻区巡查，严格按照规定的巡逻路线进行巡查，巡逻签到时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层的门

秩序维护部管理制度

一、秩序维护员条件

1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责

1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。

2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。

3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。

4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。

5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序

1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。

2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。

3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分

1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，

提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、质量记录、

操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防

实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类

突发事件处理演练。

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部

门做好辖区的秩序维护管理。

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序

工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。 九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。 十一、完成项目经理交

物业管理有限公司 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 标 题 批 准 文件号 分类号 版本/状态 页数 编 制 TR-G1-2011 G1-ZX-A1 A/O 第1页 共1页 主入口（门岗）岗位操作规程 审 核 1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好

物业秩序维护岗位职责及岗位规程

秩序部主管

一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，

提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、质量记录、

操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。

三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防

实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类

突发事件处理演练。

六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部

门做好辖区的秩序维护管理。

七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序

工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。 九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。

十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。 十一、完成项目经理交

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理. 1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承