以提高客户服务质量、服务效率
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如何提高客户服务质量
给别人写的文章,没给钱就跑了,让你查重率高死过不了!!!
目 录
1.客户服务质量的内涵................................................ 3
1.1.客户服务质量的概述 .......................................... 3
1.2.客舱服务的特点 .............................................. 4
1.3.影响客户服务质量的原因 ...................................... 4
2.国内外航空公司客户服务质量现状.................................... 5
2.1国外航空公司客户服务质量现状................................. 5
2.2国内航空公司客户服务质量现状................................. 5
3.民航空乘服务现存问题分析.......................................... 7
3.1客舱环境相对比较复杂.................................
提高客户服务质量的4点建议
提高客户服务质量的4点建议
企业有客户服务还不行,还必须不断提高自己的客户服务质量,那如何来提高客户服务质量呢?企业不妨学习一下其他客户服务质量优秀的企业,借鉴他们的经验,再结合企业的实际情况来创新客户服务,提高客户服务质量。 比如这家位于美国旧金山,名为one medical的企业的客户服务就做的非常好,他们正在改变着人们预约医生的方式。探究其客户服务,有四点值得企业去学习。
1、从一开始就为客户提供简单的使用体验
如果访问过one medical的网站,就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表,并且轻松的进行预约,整个过程十分简单。对于企业来说,让客户访问企业的网站,如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用,那么第一步就成功了。 2、让用户的等候时间变成一种享受
One medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计,让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。对于企业管理者来讲,可以自己问一下你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切等?
3、亲切,信息性强的就医体验
提高设计服务质量
提高设计服务质量
摘要:施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高,规范施工现场设计配合工作,实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。
关键词:施工现场设计配合提高设计服务质量
中图分类号: s611 文献标识码: a 文章编号:
一、施工现场设计配合的定义
施工现场设计配合,是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间,配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜,说明施工图设计意图并指导实施,解答和解决实施过程中的问题,参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究,参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。
二、施工现场设计配合的意义
施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制,以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。
三、施工现场设计配合组织工作
1、初步设计批复后,应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组,建立项目定期巡查制度,定期深入现场了解情况,及时解决设计图纸供应和设计配合中
提高设计服务质量
提高设计服务质量
摘要:施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。施工现场设计配合可以促进勘察设计及服务质量提高,规范施工现场设计配合工作,实现建设项目施工现场设计配合工作标准化。
关键词:施工现场设计配合提高设计服务质量
中图分类号: s611 文献标识码: a 文章编号:
一、施工现场设计配合的定义
施工现场设计配合,是指勘察设计单位在施工图交付后至验收期间,配合建设单位处理涉及勘察设计的有关事宜,说明施工图设计意图并指导实施,解答和解决实施过程中的问题,参与重大施工方案和指导性施工组织方案研究,参加安全质量问题调查处理、工程验收等工作。
二、施工现场设计配合的意义
施工现场设计配合是勘察设计工作的重要组成部分。勘察设计单位应建立及时研究解决现场重大勘察设计问题和现场快速研究解决一般勘察设计问题的工作机制,以弥补勘察设计缺陷、完善和优化施工图设计、全过程履行勘察设计责任和义务、提高勘察设计及服务质量。
三、施工现场设计配合组织工作
1、初步设计批复后,应成立由主管领导负责、相关部门及专业负责人参加的项目现场设计配合领导小组,建立项目定期巡查制度,定期深入现场了解情况,及时解决设计图纸供应和设计配合中
浅论如何提高客舱服务质量
论 文 提 要
乘务服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,她直接代表着中国民航和各航空公司的形象,是航空服务水平的重要体现。随着时代的发展和航空运输旅客需求的不断提升,空中服务在不断地向规范化、法制化、科学化管理发展。在不断提高服务质量的基础上,个性化、特色化、人性化服务传统会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。民航企业的客舱服务质量,直接影响到民航企业的品牌形象和效益。因此,如何提高民航企业的客舱服务质量,值得认真研究。客舱服务质量的提高,除了提高客舱服务人员的素质、规范客舱服务标准和行为等方面的问题。本文从科学管理的角度出发,总结现状,分析原因,提出建议,目的在于提高民航运输企业的客舱服务质量水平以及客舱文化所体现的重要意义,提升品牌忠诚度、美誉度,铸造航空公司的品牌效应并最终为航空公司带来经济效益,也为股东和员工创造更多价值。
浅论如何提高客舱服务质量
一、规范服务质量
客舱服务工作在经过全行业开展的服务质量上台阶活动、服务承诺创优活动和精品服务样板创建活动之后发生了很大的变化。客舱服务开始步入法制化、规范化、科学化管理的轨道。然而,面对广大消费者不断增长的质量需求,航空运输客舱服务仍然存在着一定的差距。 其中,服务
论提高客户服务质量的重要性及途径
以往在企业营销活动中,有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充"新客户",如此不断循环。这就是着名的"漏斗原理"。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以"漏斗"原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户:
论提高客户服务质量的重要性及途径
摘要:从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立
提高铁路服务质量的途径
提高铁路客运服务质量的途径
摘 要:
从旅客旅行需求出发,分析了铁路客运服务质量内涵,提出了当前提 高铁路客运服务质量的主要途径。
关键词:服务质量 客运市场
随着市场经济的发展和完替,运输大市场的竟争格局正在逐渐形成。在 运输市场不断发展,客运量不断增长的情况下.市场占有份额的升降,实质 上是各种运输方式间发展机遇的转移,对此,铁路首先要确定一种符合市场 规律的客运营销策略。而营销策略是建立在研究市场需求和旅客需求的基础 上的,只有为社会和旅客提供更加适应市场发展及需求的运输服务产品,才 能在市场中占有一席之地。今天,市场竞争,就是产品质t竞争,客运竟争 归根结底就是客运服务质量上的竞争。全面提高客运服务质t是保持铁路持 续发展的生命力,应作为铁路旅客运输的首要目标,离开这一目标去追求其 它目标的优化,很难获得良好的商业运营效果,更有可能使铁路客运在运输 市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此,提高铁路客运服务质盘是铁路开 展客运营销关键。下面笔者就对铁路客运服务质量内涵及提高途径分别进行 分析和讨论。
1.铁路客运服务质量内涵
从旅客旅行需求出发,铁路客运服务质t内涵,应指旅客最为关注的
客户是如何评价服务质量的?
客户是如何评价服务质量的?
高质量服务定义为:“超越客户期望值的高水平服务。”那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素:(1)服务过程质量与服务结果质量的区别;(2)服务质量的五个维度。
过程与结果
当一个客户同专业服务提供者签订合同,比如雇请管理顾问做助手时,客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如,客户会问:“顾问的建议是否对业务有帮助”,“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快,客户对其服务的印象也不会很好。另一方面,要是结果很难判断,过程就变得非常重要了。如果客户认为在服务过程中专业服务人士能及时回应他们,容易相处并且满足了对他或她承诺的所有其他事宜,他们很可能会认为结果也是同样的质量水平。
评价服务质量的五个维度
一可靠性。可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度,他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是
“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。
可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程,他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道,客
建立服务质量体系提高招标服务水准
招标代理机构人员必备技能
#$%&’"()&*)+%&,
中国招标(招标实务
#建立服务质量体系
"提高招标服务水准
!周宏正
!招标投标法"实施近五年来#推动了招标事业的发展$但随着近年来政策环境的不断变化#招标市场形势也发生了极大变化#招标行业内竞争激烈#招标代理机构要想在变幻莫测的市场环境下站稳脚跟并不断发展#除需要一个完善有效的招标市场监管体系外#还必须把服务质量管理做为招标代理机构内部管理的核心和重心#持续提高招标机构的服务质量#使招标人得到优质满意的服务$而任何一个招标代理机构要实现自己的质量战略#没有完善的招标服务质量体系作保证#都将成为空洞的口号$招标服务质量体系是招标机构实施质量管理的基础#又是招标服务质量管理的技术和手段#建立招标服务质量管理体系的最终目的是要服从招标代理机构的质量方针和目标#使招标代理的客户得到满意的服务$
招标服务质量体系主要由管理者的职责%资源保证%质量体系结构三个关键方面构成#而顾客则是服务质量体系三个关键方面的核心&如图!所示’$
与顾客的接触
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管理者的职责
质量体系机构
图!""""服务体系关键方面的关系
只有当
提高铁路服务质量的调研报告
篇一:提高铁路春运服务质量对策研究论文提纲
提高铁路春运服务质量对策研究提纲
(***)
一、春运问题产生的原因
1、铁路本身的地位原因造成。
2、体制落后,改革缺乏力度,难以适应形势的要求。
3、机制不活,缺乏竞争力
二、春运客流的特点
1、务工返乡客流提早启动。
2、学生、务工客流集中出行。
3、春运客流高峰持续时间拉长。
三、春运服务质量存在的问题及原因
(一)春运服务质量存在的问题:
1、客运人员的服务不到位
2、客运服务设施陈旧落后
3、服务标准不高
4、客运服务管理的不足
(二)春运服务质量存在的问题的原因:
1、客运基础设施设备存在的缺陷。
2、客运服务质量难以准确评价和有效控制
3、客运服务管理存在不足
四、提高春运服务质量的措施及对策
1、改进售票组织,
2、改善候车环境,
3、加强客运组织,
4、提高客运及客运人员的业务素质水平
5、扩大服务覆盖,打造铁路春运全链条志愿服务平台
篇二:提高铁路服务质量毕业论文6
湖南高速铁路职业技术学院
毕业论文
( 12 届)
题 目:从旅客心理服务需求提高服务质量
系(部): 铁道运输系
专业班级: 铁
姓名:
指导老
2012年 05月 05日
目 录
1、 旅客分类 ..........................................