客户关系管理实训报告总结

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

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一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景????????????????????1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性??????????2 三、企业CRM系统架构????????????????3 四、企业CRM系统分析????????????????7 五、总 结?????????????????????11 六、参考文献 ???????????????????12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

沃尔玛客户关系管理分析报告

电子商务一班

周海韵 梁东晓 杨光柳 刘颖

黄静

沃尔玛客户关系管理分析报告

企业背景

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总

课内实验报告

课 程 名： 客户关系管理 任课教师： 专 业： 学 号： 姓 名：

二○一一 至二○一二 年度 第 2 学期

南京邮电大学 经济与管理学院

《 客户关系管理 》课程实验第 1 次实验报告 实验内容及基本要求： 实验项目名称： 金蝶K3-CRM软件操作 实验类型： 验证 每组人数： 1 实验内容及要求： 要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。 实验结果： 实验课很快就过去了，在没有接触到金蝶这款软件之前，真的是从来都不知道原来客户关系管理可以来得这么简单。在这次实验课的过程中，中间也遇到了些许问题，不过在同学和老师的指导下完成的很成功。虽然我们只是接触到这款软件的一小部分的用途和功能，但感觉的出来它的强大。系统还提供服务请求满意度调查功能。 通过这次实验课我更加了解了信息系统和软件的重要性，在这个信息高速发展的时代，它们的存在为企业节省了大量的人力物力和时间的投入。经过练习我大概知道了一点金蝶CRM软件的用法，

（企业管理手册）ERP客户关系管理实训指导手册(第

版)（精品）

教师实训指导书

课程名称市场营销模拟（1）实习题目ERP客户关系管理实训

2012年4月8日

实验一

目的与要求:

掌握企业在进行期初建账时，如何进行企业管理体系的建立及各项基础档案的设置。

实验内容：

一、企业管理体系的建立

（一）启动系统管理模块，以“Admin”的身份进行注册。

系统管理系统注册ERP机器号以“Admin”登陆

（二）增设三位操作员：（[权限]—>[用户]）权限用户

用户增加编号、姓名、口令不设、在客户管理专员与帐套主管上打钩

增加3个联系人，只有001赋予帐套主管权限，其他只有客户关系管理权限

注：（001）学号+学生自己姓名，002 赵明，003 吴用。

（三）建立账套信息：（[账套]—>[建立]）

帐套建立

1．账套信息：账套号为学号后3位，账套名称为“CRM实训+学生姓名+学号”，启用日期为20**年*月*日（当前日期）。不选择“集团帐套”。

2．单位信息：单位名称为“**公司”（自命名）,单位简称为“**”，税号自拟。

3．核算类型：企业类型为“工业”，行业性质为“新会计制度科目”并预置科目，账套主管选自己。

4．基础信息：存货、客户及供应商均分类，无外币核算。

5．创建帐套：选择“是”。

客户关系管理报告

——肯德基的客户关系管理

目 录

一、企业背景……………………………………………………1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性…………………………2 三、企业CRM系统架构…………………………………………3 四、企业CRM系统分析…………………………………………7 五、总 结………………………………………………………11 六、参考文献 …………………………………………………12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

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——肯德基的客户关系管理

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一、企业背景……………………………………………………1

1.1肯德基发展史

1.2肯德基客户关系管理现存问题

二、企业进行客户关系管理的必要性…………………………2 三、企业CRM系统架构…………………………………………3 四、企业CRM系统分析…………………………………………7 五、总 结………………………………………………………11 六、参考文献 …………………………………………………12

一、企业背景

1.1肯德基发展史

肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信。2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同。 肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新

常 州 大 学

实验名称： 客户关系管理实验报告 所在学院： 商学院 专业班级： 工商121 学生姓名： 柏楚 学生学号： 12457101 学生成绩： 任课老师： 邓淑芬

实验一

实验名称：数据挖掘软件认识与图形分析

实验目的：探索Drud1n，挖掘以下问题的答案： 1）血压与年龄的关系 2）血压与性别的关系 3）血压与药品的关系 4）血压与血钠的关系 5）血压与血钾的关系 6）血压与胆固醇的关系

7）药品与血压、年龄、性别、胆固醇之间的关系

实验报告内容主要内容： 实验目的，实验步骤，实验结论（配图），实验小结

步骤图：

实验步骤：

第一步，打开SPSS Clementine Clie