海南大学旅游信息管理 业务流程优化与重组

MIS试题

一、名词解释（每题4分） 信息 数据 系统 信息系统 管理信息系统 DSS ESS MIS TPS SCM ERP

企业系统 环境 虚拟企业 价值网 网络经济 网格计算 边缘计算 自主计算 数据仓库 数据挖掘 商务智能 OLAP 供应链 长鞭效应 推式模型 拉式模型

客户决策支持系统 群体决策支持系统 神经网络 信息系统原型

用户—设计者沟通隔阂

二、简答（每题5分） 课本习题

什么样的信息系统技能和知识是商务职业所必须具备的。 简述数据与信息的区别与联系。

MIS的主要特点是什么？与DSS有何不同？ 简述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。 四个主要的企业应用分别是什么？ 简述四种不同的企业竞争优势

当确定互联网是否可以给你带来竞争优势时，应考虑什么问题。

简述数据挖掘可以获得的数据种类。 简述OLAP的能力。

什么是内联网，它为企业带来了什么价值 什么是外联网，它为企业带来了什么价值 简述当前信息系统最常见的威胁

列举两个将计算机作为犯罪目标的例子，以及两个将计算机作为犯罪工具的例子。 简述供应链管理的推式模型和拉式模型的区别。 简述组织中不同的决策制定层次和决策制定群体。 简述非结构化、半结构化的和结构化的决策的区别

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

业务流程梳理、优化及重组

2010年6月11日

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

目

录

一、业务流程重组(BPR)的概念二、业务流程重组实施步骤三、业务流程重组与信息化的关系

2010年6月11日

版权所有，不得翻印

第1页

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

BPR概念的提出

“业务流程重组就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著性( Dramatic)改善”。

2010年6月11日

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第2页

最新最经典的业务流程梳理、优化及重组

BPR的反思 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。 不变革的企业成功的概率会很小，但是错误变革的企业成功的概率会更加小。 BPR作为一种具有穿透力的管理思想，的确能让企业家在思考企业信息化建设的过程中保持清醒，认识到信息化的复杂性；但是，正如当前管理学界对于“回归基础管理”的呼唤一样，企业基

实验五 数据梳理与转换

地点：6-30 学号后三位：

实验目的：对数据进行梳理，提取有用的信息；数据分析； 实验环境：旅游管理综合实验室；Internet； 所需时长：120分钟；

实验内容：

一、销售趋势分析

1. 哪些商店和销售区域的销售业绩最好？ （1）以商店：

商店号 1 汇总 2 汇总 3 汇总 4 汇总 5 汇总 6 汇总 7 汇总 8 汇总

销售额

90,281 54,263 90,051 75,499 158,334 267,649 170,041 91,435

（2）以销售区域：

销售地区 South 汇总 North 汇总 East 汇总

销售额 234,595 233,833 529,125

2. 什么产品最畅销？

型号 2005 汇总 3006 汇总 6050 汇总 8500 汇总

销售量

609 917 670 981

3. 各商店和各销售区域销售得最多的产品是什么？

（1）商店：

商店号 1 型号 2005 汇总 3006 汇总 销售量

67 104 6050 汇总 8500 汇总 2 2005 汇总 3006 汇总 6050 汇总 8500 汇总 3 2005 汇

业务流程优化设计培训

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I. II.

何谓流程 业务流程重组的构成要素

III.IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. 附录

业务流程重组的涵盖范围业务流程重组的主要工作 如何评价现有业务流程 如何设计未来业务流程 业务流程重组的关键成功要素 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 流程设计应遵循的原则 流程设计工具的介绍 手册与部门职责的编制方法

I.

何谓流程

流程的定义流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、 人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。

流程的参与者–企业内部各项业务活动的承者

–客户–供应商(包括产品、服务、资金的供应者) –其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门)

II.

业务流程重组的构成要素

组织架构 客户满意与愿景目标 转变促成 绩效管理与标竿

组织架构客 户 满 意 绩 效 管 理

转变促成

II.

业务流程重组的构成要素 - 组织架构

确定一种最为有效的管理汇报体系 确定潜在的组织架构选择方案 选择最优的组织架构方案 确定组织架构中各部门的职责与作用

一、BPR背景

业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。 BPR 理论于 1990 年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己.实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。1993年,迈克尔·汉默与咨询专家詹姆斯(JamesChampy)合著并出版了《企业重组一经营管理革命的宣言书》 。 此书一问世, 连续8周被美国《时代》 杂志评为全美最畅销书, 几十万册书很快就告罄, 位列美国当年商业类畅销书榜首。 在该书中, 作者阐述了 BPR 的基本概念, 即对企业的经营过程(Business Process)作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。

据有关资料报道,目前在600

信息资源管理业务流程

11.2信息资源管理业务流程

一、 1

业务目标 经营目标

①

1.1 提供真实、准确、完整的信息。 1.2 提供信息给恰当的使用者。 1.3 提供信息及时，使用方便。 2 合规目标

2.1 信息的收集、提供、使用和转让符合国家安全、知

识产权保护、合同法等法律、法规及股份公司内部规章制度的要求。

二、 业务风险 1

经营风险

1.1 信息需求不明确，导致信息提供有误，效率低下。 1.2 信息源不落实，导致信息提供落空。

1.3 信息分级不当，导致信息送达不当、贻误工作。 1.4 信息授权不当，导致信息泄密或贻误工作。 1.5 信息集成度不够，信息处理不当，导致信息质量下

降。

1.6 信息更新不及时、信息传输延误，影响决策和管理。 ①本流程适用于股份公司内部生产经营管理类电子信息。

信息资源管理业务流程

1.7 违反股份公司保密等规定，导致商业秘密信息流失。 1.8 未经审核，变更信息购入、转让合同标准文本中有

关权利、义务的条款，导致损失。

2

合规风险

2.1 信息的收集、提供、使用、转让违反国家法律法规

及导致处罚；违反股份公司内部规章制度等，导致商业秘密流失。

业务流程优化报告-Ver20下

广州地铁关建业务流程优化报告 汉普管理咨询（中国）有限公司

业务流程优化报告-Ver20下

第 11 页 共 28 页

业务流程优化报告-Ver20下

广州地铁关建业务流程优化报告 汉普管理咨询（中国）有限公司

业务流程优化报告-Ver20下

2.2目标流程

在参考广州地铁预算相关的现状流程后，我们向总公司财务总部预算

分析部以及其他事业部相关部门了解了公司关于全面预算管理的情

况，包括预算编制、预算执行、预算控制及预警等各方面的情况，结

合地铁公司目前有关全面预算管理制度、财务管理制度及其他相关的

管理制度基础上，并利用上文提到的地铁公司流程优化的原则、方法、

技巧在信息系统的全面支持下，同时征求了预算分析部等相关人员的

意见，得出了如下的目标流程：(见下页)

业务流程优化报告-Ver20下

第 14 页 共 28 页

业务流程优化报告-Ver20下

2.3流程优化分析

对比现状流程和目标流程，如果仔细分析的话，我们可以看到，在上

文中提到的ESIA的流程优化方法在这个例子中能够得到比较全面的

业务流程优化报告(某顾问公司)

项目号 xxx001 文档号

建档日期 2002/6/10

XXXX业务流程优化报告

流程编号

主流程名称流程 子流程名称流程 最后修改日期 最后修改人 版本号

XX管理顾问公司 XXXX项目组

业务流程优化报告(某顾问公司)

报告摘要

本报告通过ARIS对XXXX现行XXXX流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果： 现业务流程 新业务流程 说明

组织功能作业数 17 功能作业数 12 通过优化流程，将组织关联作业数 17

组织关联作业数9

功能作业数从17结构

作业切换数 20 作业切换数 9 个减到12个，执组织元素数

5

组织元素数 5 行业务流程时组组织元素切换次数 12 组织切换数

6

织单元切换次数从12次减少到6组织元素切换次数/

组织切换数/作业

次，从而有效的减 作业切换数 0.6 切换数 0.67 少了冗余环节。 人

进货开票员 1 XX主管 3 力XX主管 10 XX录单员 14 通过对流程的调资XX 雇员 37 XX派单员 1 整，在5000单/

*******有限公司采购业务流程

一、 供应商的选择与管理

1、采购部门人员填写供应商基本信息表

供应商网络建设由采购部门负责，初选择供应商时，采购部门应索取供应商资质证明：税务登记证副本复印件（国税）、营业执照副本复印件，如果是新增的供应商，供应商还需提供样品，由质检人员/技术人员/生产人员（或第三方）测试出具测试报告，然后采购部门人员填写供应商基本信息表。

2、 采购、生产技术、财务部门评审供应商

采购部门人员填写供应商基本信息表完后，采购部主管召集采购经办人、工程技术人员、质检人员、财务会计等开会讨论或现场评审，从供应商的供货能力、质量保证情况、价格优势等方面对供应商综合能力进行评价，所有参加评审的人员在供应商评审表中签字确认。

3、单位负责人或其授权人评定供应商

分管副总经理对供应商评审表的各项信息进行综合评定，并参考综合评审意见，最终确定合格供应商，并在选定的供应商的评审表中书面签字确认。

二、 材料采购 1、计划员填写申购单

计划员根据生产销售计划/项目需求情况，通过查实库存原材料、在途材料，成品存量和最低库存量，计算出采购需要量，填写请购单，然后交分管领导复审。

2、复审申购单

分管领导复审复审申购（表）单的采购材料名

第五章 供应链业务流程重组业务流程重组概述 企业业务流程重组分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组

第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论

至 今 未 形 成 统 一 的 定 义

一、流程的概念《牛津英语大词典》Oxford English Dictionary

一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定 结果的实现 对输入的处理可能是转变 、转换或仅仅是原样输出 为特定顾客或市场提供特 定产品或服务而实施的一系 列精心设计的活动

Allan M.Scherr

Davenport和Short

流程强调 工作任务如何在组织中得以完成 一是面向顾客，包括组织外 部的和组织内部的顾客 二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界

两个重要特征

业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有 逻辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的 活动。 理解组织业务如何开展的一种方式。

二、业务流程重组的概念 (一)BPR的提出 (二)其他定义 (三)BPR的本质

“打破鸡蛋 (一)BPR 的提出 做蛋卷”美国麻省理工学院哈默(