物业管理岗位及其职责

物业管理各类岗位职责

维修电工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。 3、制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成并填好记录表格。 4、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。 8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。 9、搞好班内外清洁工作。

管钳工岗位职责

其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：

1、熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

2、负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的

第1篇：物业管理制度岗位职责

项目部经理岗位职责

在总经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量,落实奖惩制度。

2、负责制定安排和调整项目部人员工作，负责制定项目部的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。

3、负责传达上级领导机关和公司文件、通知及会议精神。 4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员及客服人员工作情况并进行考核，按公司要求抓好管理。

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

6、随时掌握管理费的交纳情况，及时做好物业管理费催缴的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟订下一步工作计划。

8、加强各工种的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

9、认真完成公司交给的其他任务

客服部岗位职责

1、在项目经理的领导下，严格遵守本部门各项规章制度； 2、负责接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日按时上下班，礼貌用语，微笑待客。

4、熟悉办公楼各项情况，勤巡查，发现问题及时处

物业管理项目各岗位职责

项目经理岗位职责

1）全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2）制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。 3）编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4）执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、年度维保计划，并下发执行。

5）定时或不定时巡视物业，以监督各项物业管理工作的质量。 6）与业户、业委会、居委、街道和政府有关部门保持良好沟通。 7）定期向公司汇报物业状况，并提出适当建议。 8）年终对全体员工进行绩效考核，总结年度工作。 9）负责处理特别事宜，如重大突发事件、重大投诉等。 10）完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。

文员岗位职责

1）负责物业服务中心日常行政、人事工作及相应的文书档案管理工作。

2）负责服务中心与公司、与外界往来文件的管理工作，负责服务中心管理例会会议纪要的整理及归档工作。

3）协助公司人力资源部办理员工入职和离职手续，确保手续及时和齐全，资料保存完整。

4）负责公司各项人事规定及政策的具体实施

项目标准作业规范

第一章 组织架构

项目主管 客服中心秩序部 环卫（清洁\\绿化）部 行政主管 班长员工前台接待楼管员维修工副主管 常夜班班长 门岗、巡逻岗、监控室 定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心： 4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心： 3人，现有2人需补1人；秩序维护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长 ：1 人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。

第二章 岗位职责

●岗位名称：项目主管 ●行政上级：总经理

●业务督导：（项目中心）副总经理

●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部 ●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作 ●工作内容：

一、对公司总经理负责，业务工作接受（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；

二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；

三、每天不少于两次对所辖物

项目标准作业规范

第一章 组织架构

项目主管 客服中心秩序部 环卫（清洁\\绿化）部 行政主管 班长员工前台接待楼管员维修工副主管 常夜班班长 门岗、巡逻岗、监控室 定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心： 4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心： 3人，现有2人需补1人；秩序维护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长 ：1 人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。

第二章 岗位职责

●岗位名称：项目主管 ●行政上级：总经理

●业务督导：（项目中心）副总经理

●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部 ●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作 ●工作内容：

一、对公司总经理负责，业务工作接受（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；

二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；

三、每天不少于两次对所辖物

项目标准作业规范

第一章 组织架构

项目主管 客服中心秩序部 环卫（清洁\\绿化）部 行政主管 班长员工前台接待楼管员维修工副主管 常夜班班长 门岗、巡逻岗、监控室 定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心： 4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心： 3人，现有2人需补1人；秩序维护主管（项目副主管）：1 人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长 ：1 人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。

第二章 岗位职责

●岗位名称：项目主管 ●行政上级：总经理

●业务督导：（项目中心）副总经理

●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部 ●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作 ●工作内容：

一、对公司总经理负责，业务工作接受（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；

二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；

三、每天不少于两次对所辖物

A卷选择题：

1、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以（A） 2、（D

）必须通过招投标方式选聘物业管理企业。

D ）

3、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（ 4、物业管理的权利基础来源于（B 5、物业管理对公共秩序的作用是（

）

B ），属于安全防范性质。

C ）。

6、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ 7、物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（ 8、业主（

A ）所有。

A ）变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。

C ）相

9、业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间（ 互容忍。

10、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（

A ）关系。

C ）

11、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ 12、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（A）地位。

13、在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由（ 14、业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是：（ 15、业主在首次业主大会会议的投票权，按照（ 16、弃权或投反对票的业主（

## 物业管理部岗位职责及工作流程

##物业管理部

岗位职责及工作流程

编制：##物业管理部

生效时间：2012 年月

编号：##-WYZX-201201

第1 页共18 页

## 物业管理部岗位职责及工作流程

目录

序言?????????????? 3

一、物业管理部编制及构架??? 4

二、物业管理部职责?????? 4

三、物业管理部各岗位说明??? 6

四、物业管理部部分工作流程??9

五、物业管理部各部职责????13

六、物业管理部工作规范????17

第2 页共18 页

## 物业管理部岗位职责及工作流程

序言

物业管理是一个服务性行业，它的最终产品是

最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主，都首先有一个适应环境的问题，房屋交付给

业主以后 , 接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作，就

需要物业管理处做好大量的服务工作，营造良好的环境氛围 , 让业主能够得到身心的休息和陶冶，同时保证房产保值增值。那么，作为物业管理部经理，实际上就是管好所辖范围内的物，为所辖范围内的业主提供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。

第3 页共18 页

##

物业管理部岗位职责及工作流程

物业管理专员工作职责内容

物业管理专员工作职责1

1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨;

2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识;

3、负责协且项目现场管理工作;

4、上级安排的其他工作。

物业管理专员工作职责2

1.协助物业总经理处理日常事务，协调各部门关系，监督落实各项物业管理的规章度;

2.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

3.协助物业总经理与开发单位各部门之间的协调和沟通，确保各项工作顺利推进;

4.建立并健全管理体系，组织各类品质巡查，并跟踪落实存在问题的整改;

5.公司工作计划、总结各类文件的起草工作，上级和外单位来文、电催办、回复;

6.牵头组织承办公司各类重要会议的会务工作，做好会议记录，督促会议决议的落实;

7.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

8.协助各服务中心与涉及政府公共事务有关部门的协调工作;

9.完成领导交办的其他工作任务。

物业管理专员工作职责3

1.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题;

3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场;

4.及时解决、上报商户反映的问题;

5.及时

物业管理智能化

第十讲

1 SJTU

物业管理智能化

2 SJTU

物业管理智能化

3 SJTU

物业管理智能化

4 SJTU

物业管理智能化

5 SJTU

物业管理智能化

6 SJTU

物业管理智能化

7 SJTU

物业管理智能化

8 SJTU

物业管理智能化

9 SJTU

物业管理智能化

10 SJTU

物业管理智能化

11 SJTU

物业管理智能化

12 SJTU

物业管理智能化

13 SJTU

物业管理智能化

14 SJTU

物业管理智能化

15 SJTU

物业管理智能化

16 SJTU

物业管理智能化

17 SJTU

物业管理智能化

18 SJTU

物业管理智能化

19 SJTU