足浴店礼仪培训教材

平安保险礼仪培训教材

平安保险礼仪培训教 材

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激励要解决的三大主要问题： 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性

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一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 、 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 灵魂是上帝派驻的使者， 灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人 的行为善恶。 的行为善恶。 灵魂是善良的， 灵魂是善良的，而一切善良的东西也是 单纯的。世界充满了邪恶， 单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是 邪恶的。在与邪恶对抗中， 邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵 魂有时也难免受到诱惑， 魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能 人就会被魔鬼所操纵而干坏事。 ,人就会被魔鬼所操纵而干坏事。管理资料下载(),提供海量管理资料免费下载！

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当人被魔鬼操纵后， 当人被魔鬼操纵后，原始人主张 用巫术来解脱， 用巫术来解脱，现代人则主张用宗教 教义来拯救， 教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法 来解脱。 来解脱。 西方人认为灵魂只有

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激励要解决的三大主要问题： 激励要解决的三大主要问题： ★ 个体积极性的源泉 ★ 影响积极性的因素 ★ 怎样调动人的积极性

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一、对行为本源的认识 1、古代的灵魂论 、 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 古人认为人的一切都是由灵魂支配的， 灵魂是上帝派驻的使者， 灵魂是上帝派驻的使者，负责支配和监督人 的行为善恶。 的行为善恶。 灵魂是善良的， 灵魂是善良的，而一切善良的东西也是 单纯的。世界充满了邪恶， 单纯的。世界充满了邪恶，而人的本性也是 邪恶的。在与邪恶对抗中， 邪恶的。在与邪恶对抗中，善良而单纯的灵 魂有时也难免受到诱惑， 魂有时也难免受到诱惑，无法正常行使职能 人就会被魔鬼所操纵而干坏事。 ,人就会被魔鬼所操纵而干坏事。管理资料下载(),提供海量管理资料免费下载！

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当人被魔鬼操纵后， 当人被魔鬼操纵后，原始人主张 用巫术来解脱， 用巫术来解脱，现代人则主张用宗教 教义来拯救， 教义来拯救，或用驱邪和祭祀的方法 来解脱。 来解脱。 西方人认为灵魂只有

第三章 接待礼仪及技巧

第一单元

顾客的重要性和使顾客满意的要素

第二单元

前台接待人员的作用和应具备的素质

第三单元 建立良好的第一印象

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目的

1. 认知顾客和顾客的重要性； 2. 提高接待人员的个人素质；

3. 更好地对顾客表示尊重，提高用户满意度； 4. 塑造并维护特约店的整体形象；

5. 使特约店创造出更好的经济效益和社会效益。

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第一单元 顾客的重要性和使顾客满意的要素

1. 顾客的定义

顾客就是具有消费能力或消费潜力的人，是服务的接受者或使 用者。

要能提供使顾客满意的服务首先必须了解顾客的分类，只有在 对顾客加以区分之后，才能因人而异，提供针对性的服务，这样才能 使顾客满意。我们把顾客分为两类：

外部顾客：除特约店以外的人； 内部顾客：特约店内部的工作人员，他们依靠您所提供的服务或

信息来完成工作。

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2. 顾客的重要性

顾客是特约店生存和发展的基础，市场竞争

一机多票票开子系统6.V1版 (1 Ver1. 1主)人讲X:XX

目

录

第部一分 第部二 分第部三 第分四部分 五部分第公司介 绍金工程介绍 税防税伪控系工统作理原 开系票统操作流程 总结回顾与

航天信息

公简司介

遍布苏的服北网络务

税工程金容内

www.aro-eifno.omccn.

财一体化税理管界面

提标准供税接财口实现财一税体管化理；防 开伪票开增值税专具用发，票时抄报随， 并税提销项供基数础，自动生据会计凭证； 防伪认成通过网证络成完实认时，并为证其系 统他提供项进础数据；基电子申 从财务软报和其件涉他系统税中提取 础数据，基动自生标成纳准税报表。申

中小企信息化业务平台

服服

务势优专业性覆 面 及盖时 性家优厂拥有三百人的专势服业队务伍均为大专以，上学历。均通过航 信息天技资术格认。 遍证布江苏苏北八六十市余个县区，服终端离务户 客最远距离不超二十过里公。 两时内小话电响应，一个工作日到达现场内。

服

务围范伪税防控服务I T包外务服

IT外包服务

天信息航拥有己自的TI核心术技和大庞的场市 具，国家信息有产部计业算机系一级集成商资统。我质们为客提户供面全、的性个的网络化计及机算软件、硬 件包服外，务括IT包网络础建设基、行各业合综管 理息信统等。

目 录

1. 行业及公司发展的理解…………………………………………………………1 2. 无功补偿基础知识………………………………………………………………1 2.1 基本概念……………………………………………………………………1 2.2 供用电政策……………………………………………………………………1 2.3 为什么要进行无功补偿………………………………………………………1 2.4无功补偿基本原理………………………………………………………………1 2.5无功补偿的形式…………………………………………………………………1 2.6 无功补偿的收益………………………………………………………………1 2.7 无功补偿的理解误区…………………………………………………………1 3. 常用负载的特点………………………………………………………………1 4. 无功补偿装置的设计……………………………………………………………1 5. 关于谐波与谐波治理…………………………………………………………1 6. 滤波装置的设计………………………………………………………………1 7. 我公司产品与市场常规产品从安全器件上的区别……………………………1 8. 控制器与保

目 录

1. 行业及公司发展的理解…………………………………………………………1 2. 无功补偿基础知识………………………………………………………………1 2.1 基本概念……………………………………………………………………1 2.2 供用电政策……………………………………………………………………1 2.3 为什么要进行无功补偿………………………………………………………1 2.4无功补偿基本原理………………………………………………………………1 2.5无功补偿的形式…………………………………………………………………1 2.6 无功补偿的收益………………………………………………………………1 2.7 无功补偿的理解误区…………………………………………………………1 3. 常用负载的特点………………………………………………………………1 4. 无功补偿装置的设计……………………………………………………………1 5. 关于谐波与谐波治理…………………………………………………………1 6. 滤波装置的设计………………………………………………………………1 7. 我公司产品与市场常规产品从安全器件上的区别……………………………1 8. 控制器与保

目 录

前 言 NIT简介????????????????????????(1) 模块一 Word2003文字处理 ???????????????????(2)

第一阶段 Word2003过程考核部分??????????????(2) 第一单元 格式设置 ???????????????????(2) 第二单元 公式编辑器???????????????????(6) 第三单元 表格操作 ???????????????????(10) 第四单元 图文混排 ???????????????????(14) 第五单元 高级功能??????????????????? (15) 第二阶段 Word2003作业设计????????????????(18) 模块二 Excel2003电子表格???????????????????(18)

第一阶段 Excel2003过程考核部分??????????????(18) 第一单元 编辑充实工作表的内容?????????????(18) 第二单元 美化与打印工作表 ???????????????(21) 第三单元 公式与函数的应用???????????????(26) 第四单元 简单数据管理 ???????????

ISO9000培训教材第一部分 质量管理体系的理论基础

第一章

ISO9000族标准

一、什么是ISO9000(GB/T19000)族标准 ISO 9000 族 标准

国际标准化 组 织

标准顺序号

与质量管理有关的一组标准， 不使用“质量保证”,旨在 追求增强顾客满意

GB/T

19000

族

标准

推荐性 国家标准代号

标准顺序号 与质量管理有关的一 组标准，不使用“质 量保证”,旨在追求 增强顾客满意

二、ISO9000族标准的四个核心标准ISO9000:2000

质量管理体系 基础和术语ISO9001:2000

质量管理体系 要求ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南

第二章

如何实施 2000版ISO9000族标准

一、2000版ISO9000族标准的实施理念该说的要说到 说到的一定要做到

确定方针和目标 明确过程和活动要点 形成需要的文件

实现方针和目标实施文件的规定 保持需要的记录

顾客/相关方的要求 法律法规规定

质量管理体系标准要求组织的其他要求

二、两种导入方式受益者导入方式 先按ISO9001:2000建立质量管理体系，再 将体系功能按ISO9004:2000扩展至其他相 关方满意并提高质量管理体系的

机务培训教材

一、 日常维护项目及注意事项 1、出车前检查 1.1检查车身

1.应无碰挂，漆面完整、光洁；压条无翘曲、变形；倒车镜、灯罩齐全完整，玻璃无缺损。

2.车桥位臵正确无走斜,车身外部无歪斜现象。

3.电车集电装臵滑块无碎落,厚度不小于5mm,无不规则磨损；夹板螺栓坚固,滑履转动灵活；集电杆无严重弯曲。 4.绳箱安装牢固,作用正常,集电绳在绳箱内不得有接头。 5.电车无漏电现象,接地链应齐全有效。 1.2检查轮胎

1.轮胎气压应符合胎体上规定的数值要求（允许误差为士19.6Kpa）。

2.轮胎无破损或不正常磨损；轮胎螺母、半轴螺栓螺母齐全、紧固。 1.3检查电瓶

应固定牢固,桩头无松动;电解液面应高于隔板10-15mm。 1.4检查车载机、投币机、监视器、电子路牌

各车辆附属电子设备应安装牢固,作用正常。电子路牌无缺字，字迹清晰，显示正常。 1.5检查客门和驾驶门

1.应开闭灵活,无漏气,锁止有效。

2.密封胶条无严重缺损或松脱,客门为双摆门者应每日放掉门泵积水杯内的积水。 1.6检查车厢内部

1.立柱、扶手、座椅牢固无松动。 2.厢板压条及固定螺钉齐全坚固。 3.天窗开合正常,操纵件无缺损或松动。

4.侧窗玻璃推拉

序 言

亲爱的各位同事：

我代表公司全体员工热忱的欢迎您们加入！

明招精英会所拥有完善的设备及规范的管理，经营的成功有赖于全体员工的共同努力，你们将是公司最重要的人力资源！公司的宗旨是为宾客提供周到而完善的服务，对于我们的客人，我们均须竭诚服务，给客人留下美好的形象。

良好的行为准则是成就公司事业的重要保证之一。为了使你们掌握更专业更规范更安全的服务方法，开创更广阔的发展空间，严格有效的规章制度是很有必要的。本手册将会成为你们在明招精英会所工作时的良师益友，并能使你们更清楚的了解本公司的管理制度。

明招精英会所将以关怀尊重的用人理念礼待每一位员工，并衷心的希望你们在今后的工作中不断进步，取得成功。

让我们齐心协力，忠诚合作，共同为公司的发展而努力奋斗。

第一章 企业精神、公司使命与公司理念 一、 企业精神

宾客至上 宾至如归 二、企业使命（宗旨）

1、通过一流的服务和高效的经营管理向宾客提供最优质的服务及舒适的环境。将锐意经营，增长利润以促进投资和拓展业务，把公司办成具有行业水平的一流公司。 2、将努力培育专业人才，鼓励员工不断改进经营管理以提高服务水平。 三、经营理念

创新、诚实、和谐、进取 善待顾客是我们永恒承诺。 营