现代服务业概论心得体会

现代服务业概论 第一章 服务业与现代服务业

第一节 服务与服务业概述

一、

服务的含义阐述1

历史上，可概括出两类服务定义

（1） 统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切

不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。

缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏

逻辑的严谨性。 （2） 本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质

特征的交易品就是服务。如非实物性就被认为是服务的本质之一。

服务的含义阐述2

西方经济学文献中服务含义

1. 提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利

2. 有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的 3. 有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬

国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”

或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。

ISO9000对服务的定义：

服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，

现代服务业、旅游业

1. 1.乌鲁木齐达坂城古镇步行街项目 2. 2.乌鲁木齐水磨沟风景区开发建设项目

3. 3.喀什叶城县旅游资源开发及配套服务开发项目 4. 4.喀什莎车县休闲度假村项目 5. 5.喀什塔县帕米尔国际滑雪场建设项目 6. 6.喀什经济开发区总部基地项目 7. 7.昌吉江布拉克景区建设 8. 8.昌吉天山传奇主题区

9. 9.昌吉市新区国际欢乐主题文化公园 10. 10.昌吉石人子沟旅游景区开发 11. 11.昌吉花儿沟旅游景区开发

12. 12.昌吉新疆都市老龙河胡杨林风景区开发 13. 13.巴州库尔勒铁门关景区建设项目 14. 14.巴州和静县东归影视城拍摄基地项目 15. 15.伊犁州天马文化园建设项目 16. 16.

商贸、物流

17. 17.乌鲁木齐新疆海鸿国际食品物流港 18. 18.乌鲁木齐新疆中大威尔包装市场建设项目 19. 19.巴州现代物流园区项目 20. 20.伊犁州保税物流园区项目 21. 21.伊犁州仓储物流建设项目 22. 22.伊犁州清水河综合商贸物流城

23. 23.伊犁州农产品冷链物流中心项目 24. 24.伊犁州现代物流业项目 25. 25.库车开发区国际商贸城建设项目 26. 26

《现代礼仪》观后感

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础

观看了袁涤非老师的《现代礼仪》的课，让我对现代礼仪有了更深的了解。袁涤非教授从礼仪的概况，仪表仪态，言谈礼仪，生活礼仪，职场礼仪和社交礼仪六个方面对现代礼仪做了详细的介绍和剖析。从中我得到了很多的启迪与思考。

所谓礼仪，是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。

袁涤非对现代礼仪就行了全方位的介绍，其中的社交礼仪与职场礼仪给我留下了深刻的印象。

社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友

以“现代服务业”为主题词进行搜索，共搜索到19723条。

其中2015年，2014年，2013年，2012年，2011年，2010年，2009年，2008年，2007年，2006年，2005年，2004年，2003年，2002年 2015 851 2014 2476 2013 2743 2012 2399 2011 2359 2010 2079 2009 1769 2015年 1858 2008 2007 1310 2006 883 2005 558 2004 198 2003 123 2002 48 2001 32 2015年 1、2016.06.28《经济转型背景下高职院校现代服务人才培养》，（期刊） 2、2015.06.15《泉州市现代服务业集聚发展的实证分析》，（期刊） 3、2015.06.05《加快提升现代服务业实力的路径与模式探讨》，（期刊） 4、2015.06.01《城市化与现代服务业发展关系的实证研究》，（期刊） 5、2015.05.21《江苏省现代服务业与制造业融合发展的实证研究》，（期刊） 6、2015.05.15《上海现代服务业的空间集聚与演化效应》，（期刊） 7、2015.05.14《我国现代服务业的产业关联分析

区域经济

CONTEMPORARYECONOMICS

湖州现代服务业发展研究

○裘海花

（浙江树人大学外经贸学院

【摘要】现代服务业的发展水平是衡量一个国家或地区社会发达程度的重要标志。湖州市作为浙江省的一个重要城市也将发展现代服务业摆上了重要的战略位置。尽管湖州服务业增长速度较快，但作为一个新兴的产业，其发展程度还不够。本文对湖州现代服务业发展现状及问题进行分析，并提出促进现代服务业健康发展的对策。

【关键词】现代服务业

湖州

现状

问题

对策

浙江杭州310015）

14.9%；现代商贸业、科技服务业、休闲旅游业、信息服务业增长较为平稳，增幅分别为13.7%、13.7%、12.0%和10.0%；现代物流业增长相对较慢，增幅为4.0%。具体详见表1。

表1数据显示，湖州市服务业在2009年具有较快的增长速度，九大服务业重点行业增长也较为平稳，其中房地产业、金融业对服务业的带动作用特别明显，文化创意产业、中介和社区服务业也具有相对较快地增长速度，现代商贸业、科技服务业、休闲旅游业、信息服务业虽然增幅不高，但增长较为平稳，而现代物流业增长则相对较慢，需待提高。

二、湖州现代服务业发展过程中遇到的问题

现代服务业主要指在工业化高度发展阶段产生的，依托电子信息和网络技术等高技术

家政服务培训心得体会

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

优质服务的个人心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的

沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服

主要关于毛泽东概论,总揽大学4门政治课。

学习概论课的心得体会

从大一到现在，我已经学习了四门政治课。思想道德修养、中国近代史纲要、马克思主义哲学、毛泽东思想概论，为什么我们要这样系统的学习政治课？“政治学科太没实用性，就是大道理，就是权势压人。”大多数同学在不情不愿的学习同时私底下都这么诽谤着。我之前也是这么想的。可是认真考虑之后发现，政治没有“实用性”的同时，却在潜移默化的改变我们的思想，改变我们的行动，甚至改变我们的未来。政治说的的确是大道理，但是不明了这些大道理，我们作为新生代的大三学生，如何面对两年后竞争激烈的社会？如何自处？甚至如何做人？

政治课于我们如此，毛泽东思想概论于我们更是如此。那么，半年的学习到底让我学会了什么？

马克思主义中国化，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观各自形成的时代背景、实践基础、科学内涵、主要内容、历史地位和指导意义，中国特色社会主义理论体系。

实事求是，不仅是马克思主义中国化理论成果的精髓和中国共产党思想路线的核心，更是在教我们做人的道理。党的领导工作若背离了这条正确的思想路线，会造成社会主义建设探索中的严重失误，我们做人做事若背离了这条正确的思想路线，便会造成人生路上的严重失误，不可挽回

主要关于毛泽东概论,总揽大学4门政治课。

学习概论课的心得体会

从大一到现在，我已经学习了四门政治课。思想道德修养、中国近代史纲要、马克思主义哲学、毛泽东思想概论，为什么我们要这样系统的学习政治课？“政治学科太没实用性，就是大道理，就是权势压人。”大多数同学在不情不愿的学习同时私底下都这么诽谤着。我之前也是这么想的。可是认真考虑之后发现，政治没有“实用性”的同时，却在潜移默化的改变我们的思想，改变我们的行动，甚至改变我们的未来。政治说的的确是大道理，但是不明了这些大道理，我们作为新生代的大三学生，如何面对两年后竞争激烈的社会？如何自处？甚至如何做人？

政治课于我们如此，毛泽东思想概论于我们更是如此。那么，半年的学习到底让我学会了什么？

马克思主义中国化，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观各自形成的时代背景、实践基础、科学内涵、主要内容、历史地位和指导意义，中国特色社会主义理论体系。

实事求是，不仅是马克思主义中国化理论成果的精髓和中国共产党思想路线的核心，更是在教我们做人的道理。党的领导工作若背离了这条正确的思想路线，会造成社会主义建设探索中的严重失误，我们做人做事若背离了这条正确的思想路线，便会造成人生路上的严重失误，不可挽回