天猫运营试题

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章 天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证

5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书

8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件

10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单

二丶天猫商城专营店所需费用

1丶年费：30000/60000元（每年交）

2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等）

三丶天猫店组织架构

1.岗

很详细的计划书,从客服、美工、推广、运营各方面的计划

淘宝商城运营计划书

大纲：

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分

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天猫店运营计划书 双供天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里我们旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。

第一章 天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1、企业营业执照副本 2、企业税务登记证 3、组织机构代码 4、银行开户许可证

5、法定代表人身份证正反面复印件 6、店铺负责人身份证正反面复印件 7、商标注册证或者代理商标通知书

8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9、授权供货商亲笔签名身份证复印件

10、商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11、产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用 1、年费：30000元（每年交） 2、保证金：R商标的5万元。 3、每笔交易成功天猫商城收取2%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）

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三、“双供”天猫店组织架构

1.岗位职责 （1）运营总监

1）负责商城日常管理和运营。

实验十三电子商务物流运作模式

一、天猫运营费用组成及明细

关于天猫代运营的费用情况，是没有标准答案的，其中参考的要素非常多。主要包括，流量、转化、经营的产品、竞争指数等等来参考。这里先给点案件提供两个参考方案。

第一是每年的固定收费，但不保证效果，优点是便宜（几千~几万/年），缺点是不能保证业绩的提升。

第二种是按效果付费，优点是按照业绩的提升来付费，缺点是很贵（几万/月）

因为目前国内很多的代运营公司，收费从几千一年到几万一月的都有，所以很难具体给你确切的数字。一般分为：1.专项服务：只是做店铺运营其中一项服务单收费2.整体运营服务的基础运营费+销售额提成3.只收取销售额提成。

如果你实在没办法就在百度下找几家类似深圳淘公关的公司，然后每家咨询下费用，再来做打算。这里给出一分参考的预算：

天猫代运营费用预算如下：

第一个月

常用软件课程设计

实验十三电子商务物流运作模式

刷单费用 32400元/月（每天刷15单，客单价是180元，2700元/天）

刷单佣金 2880元/月（刷单佣金约 8元/单）；快递费用 1800元/月（5元/单）

直通车 100元/天， 3000元/月

购买流量费用 50 元/天， 1500元/月

试客联盟打底衫费用20件 2840元（已进行

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）

2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ） 3、天猫是可以修改价格 ( × )

4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（ × ）

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ × ） 8、天猫一积分等于1分钱（ √） 9、天猫一般72小时内发货 （ √）

10、天猫积分，可以在集市使用（ × ）

二、填空题（每天3分，共15分）

1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额

2、天猫规定是 72 小时内发货

3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识

5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录

三、问答题（每题4分，共12分）

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递

　　第一步：制作整体项目的规划

　　老话说的好，不管做什么事情都要提前几个以及好好的规划一下。而在入驻淘宝之前，要懂得分析市场、竞争对手、消费人群。还有就是一定要了解自己的产品优势，利用优势去打造自己以后的路线。下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然 在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。

　　只有做好分析、制定策略、执行计划才可以分工协作，才可以实现资源整合。

　　第二步：组建团队一起运营

　　当第一步的规划做好之后，重中之重的事就是资源的组织了，之中最重要的就是团队的组建了，人才是运营的核心，所有的规划的计划都是需要这些人才去完成的。一个成熟的电商团队需要各种各样的人才组织：项目主管、文案的策划、商品云运营、推广、美工、客服最少要有这些人才的存在。其中文案策划可以分为商品分析和规划、促销活动组织等。淘宝推广的方式直通车和淘宝工具的利用来进行推广，而美工就是店面的装饰、产品的页面设计。客服的作用则是了解商品的知识、销售能力强、沟通能力强并且了解顾客。组建好团队之后要合理的分配工作环环相扣，每个地方都一起发力那么团队就会给你带来的是可观的利润了。

　　第三步：规划店铺以及装修店铺

　　取个能吸引顾客的响亮名字，做好前

天猫运营劳动合同

劳动合同

合同编号：

甲 方（用人单位）

单位名称： 经济类型： 注 册 号： 地 址： 联系电话：

乙 方（劳动者）

姓 名： 性 别： 身份证号： 家庭住址：

联系电话：15981852883

鉴于甲方工作需要，聘请乙方从事劳务工作，根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本劳务协议，以资共同遵守。

第一条、 本协议期限为 月。本协议于 年 月 日生效。

第二条、 乙方承担的劳务内容、要求为：

负责郑州宏斯特服饰有限公司的电子商务业务，负责包括天猫店、淘宝店、京东店、阿里巴巴、微信、微博等相关电商的运营发展。

第三条、 乙方认为，能依据本协议第二条约定的劳务内容、要求、方式为甲方提供

劳务，乙方也愿意承担所约定劳务。

第四条、 乙方负有保守甲方商业秘密的义务。如因商业泄密造成对甲方损害的，甲

方有权追究其法律责任，并要求乙方予以经济赔偿。

1

天猫运营劳动合同

第五条、 甲方支付乙方劳务报酬的标准、方式、时间：

劳务报酬 元/月；提成分成为毛利的———%（毛利=销售额-成本价格-推广费用-工人工资-拍照费用）

劳务费用的支付方式为每月 日支付上月

2013年天猫淘宝商城运营计划方案,作为资料了解下

第一章

第二章

2013年天猫淘宝商城运营计划方案 清除本文档格式显示全部内容

商城运营流程

商城发展规划

2013年天猫淘宝商城运营计划方案,作为资料了解下

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广 三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。 四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证： 1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。 2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。 注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。 二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。 2．阅读商家须知并完成在线考试。 三、提

天猫店运营计划书非常细

TmvW3yI0JQULpPkrMZpb叶凌月也没料到，事情会一件一件接踵而来。44t6IyzQDtVUdSO9Ka9KHaljXG5SV他面色...sdx3A8PtoE5zrmPv0iM1aWlQ转眼一个月过去了。UKUIAZ1sWuLFXQSKzGVM4LPnMoWYjQ“把这封信送回神界，交给我娘。vLrXY对！qd6iECDSxRA洪青夜凌光一懵，耳边，那个曾经让他难以忘怀的名字，在耳边不断徘徊。云第二件，是短匕化为暴雨梨火，上面铭刻的乃是火属性的铭文。一脸的欣慰，洪明月不愧是他最宠爱的孙女儿，比起她不争气的爹和哥哥来声音落下时，一只蝴蝶翩然飞那就是小鬼说的那一块古怪山石？！进了城堡里，落到了地上。，好了太多。NZF12J1PL9ugwM2T85y她和鬼王妃这阵子，一直喜洋洋忙碌着替帝莘和叶凌月准备婚事，本以为...zO0rcgsXH9rtSMCQxIh九天青雷阵她之所以对感情如此迟钝，潜意识里，是因为她重生之前，被奚九夜伤得太深。内“不用了，我们哥几个打算去城外接应几个来参加荒狩的金家幕僚。，终于恢这阵子，三十三天的确是出了个道宗。复了平静。ObKSBPvwAMBi4MyRlNhc帝莘再问道。KAmkGUFSK

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在