政府接待定点酒店

东海楼宾馆会议定点接待服务方案

自接到市政府采购中心关于2016年度会议场所定点投标通知以来，宾馆的管理层把投标定点接待列入了宾馆的重要议事日程。我们围绕“硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质”等方面的工作进行展开，进一步强化服务质量，提高自身的竞争能力，为宾馆下一步经营发展打下基础，具体方案如下： 1、加强对会议定点宾馆服务接待工作的认识。

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高宾馆接待档次和服务水平，提升宾馆知名度，宾馆总经理牵头召开如何做好政府会议接待工作为主题的专题会议，会上明确宾馆各部门以及营销代表的责任。通过专题会议，进一步提高宾馆管理人员对政府会议接待的重要性的认识，强化服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下坚实基础。营销部为此制定一套详尽实用行之有效的会议接待流程，对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。

2、建立健全组织机构，实行分工负责，确保接待各项工作得以顺利开展。

宾馆严格按照星级酒店服务标准及要求对操作层进行强化培训，牢牢树立了标准意识、服务意识，全面掌握各岗位的服务准则、服务规范，注重培

2011-2012年度郑州市市直行政事业单位公务接待定点项目服务合同

（政府采购编号：）

甲方：（市直单位）

乙方：（定点服务单位）

为了维护供需双方合法权益，根据2009-2010年度郑州市市直行政事业单位政府采购公务会议和接待服务定点项目各项文件及法律规定，甲、乙双方经友好协商，签订本合同，并共同遵守。

一、服务期限：

从年月日至年月日，乙方作为郑州市2011-2012年度市直行政事业单位会议和公务接待服务定点单位向甲方提供服务。

二、服务价格：

乙方在服务期限内向甲方提供不低于如下的优惠价格（按乙方投标承诺价执行）：

1. 除酒水、饮料、香烟外的餐饮优惠率： 12 %；

2. 酒水、饮料、香烟的加价比例： 28 %；

3. 不收取茶位费、服务费。

三、甲方的权利及义务：

1、享有不低于服务定点单位投标时优惠价格的权利；

2、对乙方承诺的服务和实际提供的服务以及相关事项进行监督；

3、对乙方承诺的优惠价格执行情况进行监督；

4、有权要求乙方对不符合协议的行为进行调整；

5、严格执行《郑州市市直行政事业单位2009年度协议供货及定点服

务管理暂行办法》各项要求和规定。

四、乙方的权利及义务：

1、对市直行政事业单位提出的超过协议

篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、 接待散客入住程序及注意事项

1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的

VIP接待

——范冰冰

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范冰冰英文名称：fanbingbing 生日：1981年9月16日 星座：处女座(Virgo) 身高：168cm 体重：52kg 血型：B 籍贯：山东省青岛市 生肖：鸡 学历：谢晋恒通艺术学校 婚姻状况：未婚 (目前被上 海神秘首富何健花500万欧元/ 年包养)

最喜欢的运动：骑马 最喜爱的季节：秋天 最喜欢的动物：猫 嗜好：睡觉、看电影、唱唱歌、打球、骑马 优点：活泼，直率 缺点：心直口快 个人座右铭：只要认真做就一定能做好 喜欢的饮料：柠檬茶 喜欢的宠物：猫 喜欢的颜色：粉红色 喜欢的食物：奶油玉米 喜欢的歌星：刘欢、那英，玛丽亚凯莉 喜欢的影星：李保田、刘晓庆，达斯汀霍夫曼、梅莉史翠普 喜欢的歌曲：《红河谷》、《铁达尼号》 喜欢的运动：睡觉、看电影、唱唱歌、打球、骑马 喜欢去的地方：日本 理想的伴侣：成熟稳重有型的男人，除了缘分，还需要互相理解、互相关怀 最尊敬的人：妈妈 最值得记忆的事情：收到99朵百合花，在总统套房吃饭

出道经历：1981年9月16日出生于山东烟台的范冰冰可以说是星运亨通，她与赵 薇同出于谢晋恒通明星学校，上学一年来就拍了20集电视连续剧《导 游小姐》,然后

Sunshine Team

青岛海景花园大酒店恒安保险公司

VIP接待方案

二○一二年五月十六日

目录

一、接待任务 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 3

第1页 共14页 We have sunshine we are the only

Sunshine Team

二、前厅部接待方案 ...................................................................................................................... 3 （一）准备工作 ............................................................................................................................... 3 （二）客人抵店时的工作 ...........

普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案

贵宾接待通知单

接待单位 接待对象 湖南省商务厅 沃尔玛CEO李华 联系人 接待等级 李明 VIP1级 30/10/2011 14:50 宾客抵店时间 28/10/2011 17:00 离店时间 房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间） 早餐卷是否需要：有 西餐 前台 房间电话是否需要关闭：否 其他：湖南省省委书记将于29日10：30-11：30在酒店会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将于10：30到达酒店。 食品是否需要被撤销： 拖鞋： 洗漱用品： 客房 布草： 水果： 烟： 茶叶： 盖杯： 热水： 其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。 用餐地点：宴会厅 用餐时间：29日12：00 餐厅 用餐标准：午宴 用餐人数：20人 用餐房间是否需要摆放绿植： 餐桌鲜花： 人名牌： 会议室： 会议 会议时间： 会议要求：

一、VIP客人抵达前的准备工作

1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店时间）

客人为世界五百强企业沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李华一行到访入住我酒店，抵店日期为

酒店团队接待程序标准操作（中英文） 2014-07-01 迈点资料

酒店团队接待程序标准操作

Guest Expectation 客人期望:

I expect my arrival experience to be smooth, quick and flawless. I expect to be assisted by friendly staff that provide assistance for my needs and help me to handle my group efficiently. I expect constant effective communication with designated hotel representatives. I expect the bill to be accurate and the staff prepared in advance.

我希望到店体验是顺利的、快捷的、完美的。我希望友好的员工能帮我解决我的要求,并高效地处理我的团队。我希望能与酒店代表做持续有效的沟通。我希望帐单要准确，员工要提前准备帐单。

Why is this task important for y

如果教会你的员工与莫生人对话培训用

服务流程用语

早上好/中午好/晚上好！

欢迎光临/祝您节日快乐！

请问您有预订吗？请问您几位？

好的！这边请，请随我来！里面请！

您看这个位置可以吗？

请坐/请用茶/请用小毛巾！

您好！请问现在可以为您点菜了吗？好的！请稍等！

您好！这是我们的菜谱请您过目！我们这里的特色以江鲜主加以粤菜/杭帮菜/辅以川菜与湘菜！

您好！您点的这道菜以经售完！为您换另一道口味/配料相近的菜可以吗！

您好！请问！凉菜可以先上吗？好的，马上就来！

您好！请问您想喝红酒/白酒/还是黄酒呢？（红酒）我们这里有。。。 您好！这是您点的酒水（+酒水名字+年份）现在可以打开了吗？ 您好！为您添加一下酒水/果汁/饮料。。。。。

您好！酒水以经斟齐宴会可以开始了！

您好！请问！热菜可以上了吗？好的，马上就来！

您好！打扰一下，帮您上个菜！这是我们酒店的特色菜（菜名）请各位品尝！

您好！为您换个烟缸/为您换个骨碟/为您条小毛巾！

您好！请问这个可以撤掉了吗，

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您好！热菜以上齐，点心现在可以上了吗？好的！请稍等

您好！请问各位贵宾主食想吃点什么呢？我们这里有。好的！请稍等 您好！请问赠送的果盘现在可以上了吗？好的！马上来！

您好！这是您的帐单！请你过目

酒店迎国庆接待安排方案

酒店迎国庆接待安排方案

y2a8d 武汉会议

为了更好地做好国庆黄金周接待,全面提高酒 店在国庆黄金周期间的营业收入，经商讨分析,特

酒店迎国庆接待安排方案

制定如下接待安排方案： 一、国庆黄金周酒店主要以客房住宿和餐饮为 主。在此期间，酒店将根据当日预订情况，派一名 促销服务员到码头宣传促销。 二、酒店将制作精美的宣传广告牌放在湄洲码 头入岛大厅，以酒店客房、餐厅的实景为画面，把

酒店迎国庆接待安排方案

酒店真实的一面充分展现给每一位游客。 三、做好酒店各岗位服务质量暨形象的督导责 任人： 接待前,酒店召开一次以提高服务质量,规范 星级酒店服务的专题会议。在黄金周期间,要求酒 店所有员工按酒店星级服务标准，文明礼貌用语，

酒店迎国庆接待安排方案

着装整齐，精神饱满，严格履行职责的同时针对酒 店实际情况做好宾客的个性化服务项目。督导酒店 各部门之间应协调处理好有关宾客接待事宜，尽量 减少宾客投诉，让客人真正体验到三星级酒店的服 务标准。督导酒店各部门受理客人各类电话的服

务，要求在客人电话通知五分钟内按要求提供服务，如会客服务、房务中心服务、客房送餐服务、

酒店迎国庆接待安排方案

做夜床服务、叫醒服务、整理客房服务等。 四、客房服务组责任人

酒店前台接待英语用语

一、预订服务

Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？

What kind of room would you like to reserve ?

您想订哪种类型的房间?

A single room or a double room ?

要单人间还是双人房间？

For which dates do you want to book the rooms ?

您想订哪几天的房间呢？

What time will you be arriving?

您将在何时到达？

May I know your name ?

您能告诉我您的名字吗？

How long will you be staying?

您将要住多久？

I’d like to confirm your reservation.

我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.

我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US$1000 beforehand .

您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per c