物业工程培训计划和培训内容

物业保安培训内容

五常卓越管理顾问有限公司

物

业

管

理

保

安

员

培

训

五常管理教优质标志

案

物业保安员培训内容

一．公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标

物业保安培训内容

准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的

0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

物业保安培训内

一、物业保洁服务内容

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：

1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清

关于营销人员培训的法律内容和培训计划

甘肃仁正法律文化传媒有限公司是一家以法律文化推广为主题，运用互联网、电信增值声讯业务等为主要载体进行律师、律师事务所推介、中介、搭建律师与客户沟通的便捷桥梁与纽带，同时公司企业宣传、广告发布、活动承接、企业文化建立、策划、企业整体形象、产品包装、各种营销策划等为主要业务的文化传播公司。

本公司主营业务有法律知识普及、咨询，律师、律师事务所推介，法律网站建设、运营、依托市县区电视台、电台打造法制监督、律师在线、律师答疑、专家评案、律师联盟、维权在线、维权精英、司法聚焦、议案说法、法治万象、学术理论、法治大讲堂等栏目都是为中国律师和律师事务所量身定制的特别栏目。

因此，企业的特殊性决定了公司员工所必须具备最基础的法律专业知识，更好的为公司服务，便于各项工作的开展。这一要求就依赖于对公司员工的法律基础知识技能的提升，此时专业的培训就显得尤为重要。

针对在开展业务实践当中，提供服务方企业所提出的一些问题，如：劳动合同纠纷，我的公司可以解除劳动合同吗？又如：组织未成年进行职业技能培训劳动，算是使用童工吗？再如：劳动社会保险纠纷，职工书面放弃社保有效力吗？这就涉及到劳动法以及一些相应法律法规的领域，如：

《禁止使用童工》。而作

2016年度培训计划

根据物业公司有关对2016年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司2016年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。 一、培训目标

通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则

统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、

统一考核、分散实施；

实效原则：注重实效，理论联系实际；

及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。 三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部职责 门 各项目或 负责本项目或本部门培训计划相关法律、法规；行业规范；公司作各部门 的编制、开展和效果评估等。 业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等 品质部 负责公司级培训计划的制订、相关法律、法规；行业规范；公司作组织实施和效果评估；负责对业指导书；相关流程；相关制度；会各项目和各部门培训计划的审议纪要

物业公司员工基本培训内容

（一） 工程部

1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式；

5. 各保安设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 7. 交接班制度；

8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部

1. 清洁部管理

物业保安员军事训练培训内

容

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

军事训练

一、军姿训练

动作要领：当听到立正口令时，两脚根靠拢并齐，两脚尖分开，约六十度，两脚挺直，小腹微收，两臂自然下垂，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝，两肩稍向后张，自然挺胸，头要正，颈要直，口要闭，两眼向前平视，收腹与收臀相结合，收下额与挺颈相结合。

训练目的：通过军姿训练，使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。

二、齐步

动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公分，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照左脚动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时拇指根部对正衣扣线，着保安服与下方第二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当听到立正口令时，左脚在向前小半步，右脚迅速取捷径靠拢，左脚成立正姿势，齐步行进速度为每分钟116-122步。

训练目的：通过起步的训练，使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。

跑步：当听到跑步的口令时，两手迅速变拳，握于腰际，两腿微屈，当听到动令时，左脚向前跃出约75公分，右脚照左角动作，两臂紧贴两肋，两臂前后正直运动做到前不露肘，后不露手，上体保持立

项目分类

培训内容

受训对象

目的

培训方式 建议组织部门

人事行政制度培训 制度培训

让员工明了公司的 领班级及 办事规则，能很有 集中授课 人力资源部门 以上人员 序的工作、生活 品质管理部 品质管理部 品质管理部 职能部门、案 场、服务中心 职能部门、案 场、服务中心 人力资源部门 人力资源部门 人力资源部门 品质管理部 职能部门 案场、服务中 心 案场、服务中 心

领班级及 让员工掌握工作标 集中授课 以上人员 准和流程 物业相关法规条例培 领班级及 让员工熟悉相关内 集中授课 知识培训 训 以上人员 容 现场品质与服务细节 领班级及 使管理人员的工作 品质知识 集中授课 管理 以上人员 过精益求精 安全法规及安全知识 培训(登高作业、八 公司全体 了解安全知识，提 集中授课 小时外安全管理，自 员工 高安全意识 安全培训 我保护) 消防安全知识培训及 公司全体 提高安全意识，了 集中授课 模拟演练 员工 解消防安全知识 主管及以 提高管理人员的沟 有效沟通 光盘讲座 上人员 通能力 主管及以 赢在执行 提高员工的执行力 光盘讲座 上人员 主管及以 培养良好的行为习 商务礼仪 光盘讲座 上人员 惯 领班级及 加强团队合作，提 素质培训 职业化培训

培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公

服务员培训内容的步骤以及形式

培训服务员的基本概念和培训内容

一、服务员培训的种类

服务员培训的种类，可根据培训对象的不同进行分类。

1上岗前的培训

上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格证书后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分配的工作。

2上岗后的培训

服务员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也包括参加工作多年的服务员的培训。上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和问题。上岗后的培训要重视按等级标准进行等级培训与考核。对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训。

3．在岗培训

在岗培训是指服务员在工作场所、在完成生产服务任务过程中所接受的培训。在岗培训是本着干什么学什么，缺什么补什么的原则进行培训的。在岗培训以实际操作为主，通过实际操作使其提高业务技术能力。在岗培训是岗前培训的继续和发展，是从低级阶段迈向中级阶段培训的进展。在岗培训应贯穿每个员工就业的全过程。

4．脱产培训

脱产培训是指参加培训的服务员暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加的培训。脱产培训是以提高服务员的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培训方法。这种培训的优点是学习时间集中、精

护工培训内容上岗培训 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

护工工作职责

一、无菌组职责

1．在护士指导下进行工作。

2、按着装装要求进入无菌室，协助主班护士按单分装无菌物品，密封后交运输组发放。3．协助无菌物品出炉，有效日期粘贴，按无菌物品的分类及日期先后顺序摆放在无菌架上。

4、协助一次性无菌物品的拆箱由传递窗传入无菌室内按规格顺序摆放。

5、负责无菌室内的清洁整齐，及时补充无菌区缓冲间口罩、帽子、每日更换隔离衣。

二、器械组职责

1．在护士指导下进行工作。

2．协助消班护士每天清洁检查设备，打开各水、电源开关。

3．协助接收各科室待消毒物品，检查科室消毒包是否符合要求，与送物人员清点器械、物品包装并做好记录，双方签名确认。

4．严格坚守工作岗位，不得擅自离岗。

5．协助护士认真检查待灭菌日期、有效期、化学指示胶带，符合要求后装入灭菌框进行消毒，随炉放二对棉线手套用于出炉时使用。

6．协助器械敷料班进行器械物品的打包并及时补充缝针、缝线。

7．负责消毒室的物品整齐定点放置，保证室内的环境卫生。

三．洗涤组职责：

1．在护士指导下