消防安全管理体系建立

第一章 干部病房内科基本情况

干部病房内科座落在住院大楼二十楼，总建筑面积1200平方米。拥有病房11间、病床11张（日平均住院病人8人；陪伴8人）、医护人员9人、聘用人员1人。

第二章 消防安全控制点

分类 火灾自动报警系统 名称 区域显示器 感烟探测器 感温探测器 手动报警按钮 控制模块 火灾自动喷水灭火系统 消火栓灭火系统 防排烟系统 喷淋头 水流指示器 末端试水阀 室内消火栓 手动启泵按钮 送风阀 正压送风口 送风口 排烟口 防火阀 安全疏散设施控制点 消防电梯 防烟疏散楼梯 双防火门 单防火门 应急广播 灭火器 MFZL4型干粉灭火器 灭火器箱 数量 1台 37只 1只 4个 12个 99个 1个 2处 5个 5个 1只 1处 2处 1处 2个 2处 2处 4扇 21扇 8只 6具 2个 分布位置 电梯前室 分布在楼层吊顶处 在楼层东侧电梯前室吊顶处 分布在楼层墙面 在护士站旁管道井内 分布在楼层吊顶处 在护士站旁管道井内 在厕所旁管道井内 分布在楼层墙面 分布在室内消火栓箱内 在电梯前室 在电梯前室 在楼层两侧疏散楼梯间 在护士站 在楼层顶部中央空调管道内 在楼层东西侧 在楼层东西侧 在楼层东西侧 在楼层走道

消防安全责任人任命书、职责。消防安全管理人任命书、职责。消防安全“四个能力”建设员工消防知识明白卡、单位消防安全责任人及管理人明白卡、安保人员明白卡、消防控制室人员明白卡、普通员工消防知识明白卡、各种消防检查记录模板。

附件一：

消防安全责任人任命书（正面）

为贯彻执行消防法律法规，保障本单位消防安全符合规定，掌握了解本单位的消防安全情况。根据《中华人民共和国消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，现任命 为本单位消防安全责任人。

以上任命决定自发布之日起即开始执行。

（（单位章） xxxx年xx月xx日

消防安全责任人任命书、职责。消防安全管理人任命书、职责。消防安全“四个能力”建设员工消防知识明白卡、单位消防安全责任人及管理人明白卡、安保人员明白卡、消防控制室人员明白卡、普通员工消防知识明白卡、各种消防检查记录模板。

消防安全责任人职责（背面）

一、确保单位新建、扩建、改建（含室内装修、用途变更）等建设工程的消防设计、施工必须符合国家工程建设消防技术标准。

二、按照《中华人民共和国消防法》等有关规定的要求对单位新建、扩建、改建（含室内装修、用途变更）等建设工程办理相关消防手续，确保建设工程的合法

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

编号：SM-ZD-37271

职业安全健康管理体系建立方法与步骤

Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives

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职业安全健康管理体系建立方法与

步骤

简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

一、职业安全健康管理体系初始评审及体系策划的内容

1．初始评审的内容

(1)获取相关的职业安全健康法律、法规和其他要求，对其适用性及需遵守的内容进行确认，并对遵守情况进行调查和评价；

(2)对现有的或计划的作业活动进行危害辨识和风险评价；

(3)确定现有措施或计划采取的措施是

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 企业安全标准化工作的策划 （工作方案） 1 准备阶段

1.1 领导决策，统一思想

企业最高管理者（或任命副职、总工程师为安全标准化管理者代表，以下简称管代），按AQ/T 9006—2010《企业安全生产标准化基本规 1 安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 范》（以下简称《基本规范》），开展安全标准化工作（见《基本规范》4.1原则）。 【4.1 原则 企业开展安全生产标准化工作,遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。】 2 安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 1.2 成立安全标准化领导小组和工作小组 1）领导小组 安全标准化领导小组是企业安全标准化最高领导组织，组长由企业最高管理者担任，副组长由管代担任，成员应覆盖企业各行政、职能、生产单位（以下简称各部门）负责人，小组成员中至少有1名班组长代表，负责确定建立安全标准化方案，包括资源配置、进度、分工，确定企业安全

安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 企业安全标准化工作的策划 （工作方案） 1 准备阶段

1.1 领导决策，统一思想

企业最高管理者（或任命副职、总工程师为安全标准化管理者代表，以下简称管代），按AQ/T 9006—2010《企业安全生产标准化基本规 1 安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 范》（以下简称《基本规范》），开展安全标准化工作（见《基本规范》4.1原则）。 【4.1 原则 企业开展安全生产标准化工作,遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。】 2 安全标准化辅导 企业安全标准化体系建设 辅导企业名称： 项目组长： 1.2 成立安全标准化领导小组和工作小组 1）领导小组 安全标准化领导小组是企业安全标准化最高领导组织，组长由企业最高管理者担任，副组长由管代担任，成员应覆盖企业各行政、职能、生产单位（以下简称各部门）负责人，小组成员中至少有1名班组长代表，负责确定建立安全标准化方案，包括资源配置、进度、分工，确定企业安全

快递企业建立规范化管理体系

作为快递服务企业，我们对顾客的服务遵旨是什么？是“持续稳定地向顾客提供快速、安全的快递服务”，明确了快递服务的目标，接下来就会产生这样一个问题：靠什么来保障这个目标的实现呢？其实就是以这个目标为导向，建立一整套规范化管理体系。

规范化管理体系应由以下四大模块组成：作业流程与规范管理、过程质量控制、目标管理与绩效管理。 1、作业流程与规范管理 流程与规范的重要性，通过下面的例子就可以看出来，麦当劳、肯德基等西式快餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同？就在于他们有一套严格的流程和规范，细化了每一个工作过程和环节。所以，要想达到快递服务质量的提高并保持稳定性，就应针对作业过程建立

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作业流程与规范：规定所有作业的流程与规范过程质量控制：监控作业过程质量，防止不合格现象产生规范化管理体系实现快递服务目标目标管理：明确部门及个人的工作目标绩效管理：保障执行力，提升员工积极性

各环节的作业流程与规范，若我们做到了这样，服务质量就会有保证，效率当然也会有提高。

作业流程与规范的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的形式来加以保存，而不会因为人员的流动，致使整个技术、经验跟

强化安全管理体系

众所周知，空管系统的常规运行中，安全是首要的目的，所以，如何强化安全管理体系（SMS），是保障正常运行的最根本因素。

下面来分析如何强化安全管理制度，提高安全认识。

一．安全生产管理制度的根本目的：

安全生产管理最根本的目的是保护人的生命和健康，是对空管系统的最根本要求；是保护生产力，使之能正常生产，保护生产关系，是空管系统的合法利益不受侵犯，这也是安全生产的重要内容。

二．长期安全生产对空管系统的影响

长期安全生产为职工带来幸福、内部稳定、经济效益和空管系统的良好发展。但不能不注意到在长期安全生产过程中，人们可能萌生轻视、忽视、藐视安全生产的思想的现象。因此，应正确认识掌握安全生产的规律，意识到事故条件随时可能形成，因此应长期保持高度警惕，这一点至关重要。

三．对职工和干部进行安全教育的目的不同

对职工进行安全教育的目的是使其获得长期、稳定的安全操作技能，做到按规程操作，不违章。

对干部教育的目的是获得科学的、稳定的有利于安全生产的决策能力。即自觉执行安全规章制度的能力；在紧急、危险、关键时刻能够正确处置的能力；在各项工作中对影响安全因素的预见能力；在规章制度无明确规定的情况下作出有利于安全生产的决策能力。

四．安

安全管理体系

安全管理体系

目录

第一部分 总则及安全管理方针、目标制度......................2-3

一、总则 ...........................................................2 二、安全管理方针和目标..............................................3

第二部分 安全生产责任制.......................................3-6

一、安全管理人员及安全生产责任制度................................3-6

第三部分 项目安全生产管理制度...............................6-12

一、安全生产教育培训管理制度......................................6-7 二、项目安全检查制度................................................7 三、安全事故处理报告制度...........................................7-8 四、安全技术交