项目管理知识领域

第一章

项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开 展的一种具有一定独特性的一次性工作。项目是为提供某种独特（ Unique ）产品、 服务或成果所做的临时性（ Temporary ）努力。

项目的特性：独特性，一次性，制约性，风险性，过程性------目的性。 那些是项目？独时性（temporary）,独特性（unique），逐步完善（progressive elaboration） 明确的时间限制，明确而具体的目标

项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。

项目管理是对项目从论证、立项、筹资、计划、组织、实施、控制到运营的一套系统管理方法

项目管理的基本特性:普遍性,普遍性,普遍性,集成性,创新性,过程性等

PMBOK 已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称. PMI将项目管理知识体系分为10大知识领域： 1．项目集成管理 2．项目范围管理 3．项目时间管理 4．项目成本管理 5．项目质量管理 6．项目人力资源管理 7．项目沟通管理 8．项目风险管理 9．项目采

项目：用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。

项目的特点：多目标性、一次性、生命周期性、临时性、渐进性和对资源的依赖性。

项目管理：是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，运用相 关的知识、技术和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现 项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化

项目的生命周期概念：4个阶段——启动、计划、执行、结束

项目过程：5个过程——启动、计划、实施、控制、收尾

项目的组织理论：矩阵模型及其区别—职能型、弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型、项目型。

—PMO：项目管理办公室 就是为创造和监督整个管理系统而负责的组织元素，这个管理 系统是为项目管理行为的有效实施和为最大程度的达到组织目标而存在的。

WBD：创建工作分解结构

WBS:将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。

WBS(Work Breakdown Structure)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素

CMM的五个等级：初始级 可重复级

项目成本动态管理办法

一、目的

规范子公司房地产项目开发过程中成本的管理过程，明确开发成本控制目标，加强成本控制，建立成本预警机制，降低经营风险。 二、范围

适用于子公司房地产开发项目的成本动态的管理、预算控制、项目成本费用评价分析工作。 三、成本费用项目管理涉及范围

3.1 土地征用及拆迁补偿费. 3.2 项目前期费 3.3 工程前期费 3.4 工程直接管理费

3.5 墙体材料及散水专项基金费用 3.6 三通一平及临设等建设前期费用 3.7 建筑安装工程费 3.8 基础设施及配套费 3.9 装饰装修工程费用 3.10 开发间接费 3.11 物业维修基金 3.12 资金成本 四、控制目标

1

确定合理的预算（目标）成本，控制成本发生和项目后评价（指在项目运行一段时间后，对项目的目的、执行过程、效益、作用及影响进行系统的、客观的分析和总结的一种经济活动）分析。 五、主要涉及部门

5.1 流程所有者：成本控制中心（财务部）； 5.2 相关部门：董事长、总经理、副总、总会计师/管理层、项目发展部、成本合约部、项目部（工程技术部）、营销部、成本控制中心（财务部）； 六、主要控制点

6.1 成本控制中心（财务部）负责组织开

工程项目管理知识体系

Suiting Chinese Situation Engineering Project Management Body of Knowledge

摘要

本文在对一般项目管理介绍的基础上，引入了工程项目管理，主要介绍了工程项目管理的概念和发展历程。同时，比较国内外工程项目管理建设的参与方和基本模式，对工程项目管理的五大知识领域：合同管理、成本管理、进度管理、质量管理和安全管理进行了全面的介绍。最后初步构造了一个工程项目管理知识体系，并分析了我国工程项目管理的发展特点和发展方向。

关键字：项目、工程项目、项目管理、知识体系

ABSTRACT

On the basis of common project management, this thesis introduct Engineering Project Management. It major introduct project management’s conception and development. At the same time, compare Chinese Engineering Project Management’s construct p

PMP

项目管理知识体系指南

第1章

1、普遍公认和良好做法的含义？

2、项目的定义？

3、项目管理的定义？项目管理的5大过程组？管理一个项目需要的要点？

4、项目的优先级排序取决因素？

5、项目组合和项目组合管理的定义？项目组合管理的关注重点？

6、项目集和项目集管理的定义？项目集管理的关注重点？

7、批准项目启动的战略？项目组合管理的目标？

8、项目管理办公室的定义？项目经理与PMO的角色差异？

9、运营的定义？

10、项目经理、职能经理、运营经理的定义？

11、项目经理需具备的能力？

12、事业环境因素的定义？

疑问：

1、教材Page5：“相比之下，由于项目的独特性，其创造的产品、服务或成果可能存在不确定性。”，请问这里的确定性意思是指项目结果的不可预测吗？还是有更加深层的意思？

2、教材Page7：“组织战略与优先级相关联”，请问这里的组织战略的定义是否为“根据企业总体经营战略要求、经营环境、方针以及组织之间的相互关系，对企业内部组织结构模式的发展变动所作的长期性策划。”？或者还有另外的解释？

3、教材Page10：“如果项目间的联系仅限于共享顾主、供应商、技术或资源，那么这些项目就应作为一个项目组合而非项目集来管理。”，请问我这样的理解是否正确，这个项目间由于涉及的

如何搞定CRM项目的内部管理

一、问题的跟踪与处理。

在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理？该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈？该如何追踪呢？

1、问题的发现与汇报。

在CRM项目实施过程中，更多的时候是一线用户发现问题。但是，槽糕的是，很多一线用户发现问题时，不会主动向项目负责人汇报问题，不是放在一边，不管他，就是自作小聪明，不按照作业说明就把他处理掉了。

现在摆在项目负责人前面的是一个比较现实的问题，如何才能让用户主动把发现的问题汇报上来，而不是当问题遇到一大堆、难以解决的时候，才让项目负责人进行处理。项目负责人是希望，用户发现一个问题，就汇报一个问题，而不要管问题的大小。这个问题是否重要不是一线用户所关心的内容。

所以，作为企业内部的项目负责人，是有必要采取一些措施，让用户主动汇报问题。

在问题管理上，企业要落实日报制度。

在项目实施或者刚开始项目运行阶段，在项目管理中，要落实日报制度。也就是说，要让一线用户养成“写日记”的习惯，每天下班前，要把今天CRM系统运行过程中遇到的问题一一写出来，然后发邮件给负责人。在写日记的过程中，能够留下证据

工程项目管理知识考试试题

一、 单项选择题 1、（ C ）是组织设臵的项目管理机构，承担项目实施的管理任务和目标实现的全面责任。 A．项目经理 B. 企业 C. 项目经理部 D. 企业法人

2.项目经理部应在（ C ）建立，并在项目竣工验收、审计完成后按合同约定解体。开工报告应在（ ）进行报审，竣工报告应在（ ）进行报审。

A. 项目启动前；项目开工前；项目竣工验收后 B．项目启动后； 项目开工后；项目竣工验收后 C．项目启动前；项目开工前；项目竣工验收前 D．项目启动后；项目开工前；项目竣工验收后

3.（ D ）应作为项目管理的基本制度，是评价项目经理绩效的的依据。 A．安全生产责任制 B. 项目绩效考核制度 C. 领导带班制度 D. 项目经理责任制 4.项目经理责任制的核心是（D ）。 A. 项目经理负责全面组织项目生产活动 B. 项目经理负责建立项目各种专业管理体系 C．项目经理负责对项目人员进行绩效考核

D．项目经理承担实现项目管理目标责任书确定的责任

5.项目经理（ A ）同时承担两个或两个以上未完项目领导岗位的工作。 A. 不应 B. 不宜 C．宜 D．禁止

6．项目经理应由（

医院管理知识

一、360 °满意沟通的原则

□汇报工作说结果：重点不在过程的艰辛

□请示工作说方案：让领导做选择题，不做问答题 □总结工作说流程：关键点、反思失误、感恩 □布置工作说标准：边界、标准、规范 □关心下属问过程：聆听、细节 □交接工作讲道德：分类、完整、无障

□回顾管理思感悟：忙什么？为什么忙？啥价值？

被替代成本高低？可否能改进？

二、认识自己 认识团队 □DISC测评

□1928年威廉〃莫尔顿〃马斯顿 □衡量情绪反映—“人格特征”

□计算你的各项得分，超过10分称为显性因子，可以作为性格测评的判断依据

□低于10分称为隐形因子，对性格测评没有实际指导意义 □如果有两项及以上得分超过10分，说明你同时具备那两项特征。

外向 直接 D I 控制 影响 做 说

任务 认真 思 看 关系随和 严谨 稳定 C S DISC

□D：脾气大的有魅力——高支配力 □

PMP考试采用选择题的测试方式，要求学员在4个小时内完成200道单选题，每道题四个答案只有一个是对的，200道题分别分布在项目管理启动、计划、执行、控制、收尾五个过程中，启动占13%，计划占24%，执行占30%，监控占25%，收尾占9%，职业道德占9%。200道题里面有25道题实验题不计分，记分的175道题里面只要答对106道题就算及格，但是由于考生不知道哪些题是测试题，因此需要答对131道题(106+25)才算达标。另外, PMP考试除了要求答对131题外，启动、计划、执行、监控和收尾五个维度答题也都要达标，具体分为优秀P、及格M、不及格B，学员必须有3个以上的M方能通过。

PMBOK中主要有三块大的领域，一是项目生命期和涉及到的重点概念;第二是五个过程组;第三是九大知识领域。因为项目的独特性，所以一个项目就像人的一生，只有一次机会，是好是坏就这一次。那我想大家都会很认真很执着的去对待这件事情。对于PMBOK中提到的概念，都要熟记于心，无论你的记忆力如何，有一些东西是必须要记忆的，就是概念性的东西，有一些你可能一看解释就能理解，从而记住了。有一些你可能看了解释也未必能够理解，先不用管它，记住在说。在PMBOK中，这样不便于理解的概念并不是太

1、项目成功完成了一个软件应用投入生产的移交，并完成了保证支持。正式收尾项目时，项目经理应该做什么？ 1. 2. 3. 4.

A.签发最终发票，并收集经验教训 B.对组织过程资产进行适当的更新 C.获得客户对质量保证测试的批准 D.按已完成百分比更新项目管理计划

1. 2.

正确答案：B 我的答案：D

收尾过程更新组织过程资产

2、项目经理应该是复合型人才，应该掌握或具备如下哪些知识或能力才符合PMI人才三角形的对项目经理人才的要求？ 1. 2. 3. 4.

A.项目管理技能、行业技术、管理技术 B.通用管理技术、项目管理技术、商业知识 C.领导力、战略和商务管理、技术项目管理 D.项目管理技术、商业能力、领导力

1. 2.

正确答案：C 我的答案：A

PMI人才三角形内容

3、项目经理应重点关注在以下哪个层面进行整合？ 1. 2.

A.战略层面、人员层面、技术层面 B.知识层面、人员层面、技术层面

3. 4.

C.过程层面、认知层面、背景层面 D.过程层面、认知层面、人员层面

1. 2.

正确答案：C 我的答案：D

项目经理整合应重点关注的三个层面：过程层面、认知层面、背景层面

4、项目经理在一次酒会上听说，竞争对手的投标报价比我们的低，项