聚优电商店铺运营

一、良好的工作状态

态度亲切

1.对顾客永远微笑，态度热情适度，注意文明礼貌，使用普通话 2.使用六大服务用语

主动服务

1.发现顾客东张西望，主动询问是否需要服务 2.当顾客购物过多，主动提供购物篮

个人卫生

1.患有传染病期间不得出勤

2.接触各种食物之前，需双手清洗干净 3.工作中不吃东西，不吸烟 4.注意勤洗澡，勤洗头，勤换衣

团队精神

1.勤劳、动作麻利不拖沓

2.主动帮助其他伙伴完成工作

热爱店铺

1.以店为家，做店铺主人

2.重视并珍视店内所有设备、商品，他们都是有“价值”“生命”的

二、人事制度

排班制度

1

1.每周五前店长负责排好班，区域主管签字需确认在店内公示

2.排班不得私自更改，店长排班更改需事先通知主管，店员排班更改需店长签字同意

考勤制度

1.准时出勤

2.上班需至少提前10分钟进入，穿上工作服，戴上工牌 3.因故不能出勤，需提前向店长申请经批准后才能休假

4.自己避免向自己销售商品，购买店内商品需先付款后取用，必须保留销售小票24小时以上备查 5.私人物品放置于指定位置

6.禁止食用报损食品，不可将报损食品带出店外 7.下班主动向当班员工出示携带物品检查

薪酬制度

1.直营店店员工资核算

淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名） 工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

淘宝店铺运营方案

一．注册及开店

1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

商城入驻条件：

TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

母婴类目的商品，需提交如下资料：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）；

4、商家基础信息采集表，详细信息

5、商户向支付宝公司出具的授权书

母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：

c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】

XX品牌护肤品淘宝电商店运营推广策划方

案

0

前言

首先感谢有意于投资或加入到我们事业里来的各位朋友和投资人，让我们大家有在

电商的大浪潮下淘宝的机会。

随着中国网络的高速发展，网上购物是网络作为网民实用性工具的重要体现，随着

整体网购环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网购市场的增长趋势明显。据淘

宝网统计去年全网销售增速达到79.9%，其中商城增长更是高达363.3%。美容护肤类目

2016年网上销售额突破150亿元，站总市场份额的6-9%。根据艾瑞咨询调研数据显示，

护肤类商品仅次于女装、手机、卡点、男装类商品，成为网购交易量第四大商品品类。随

着网络和网购的高速发展，电商已经“侵蚀”了越来越多行业在传统销售渠道的市场份额，

护肤品自然也无法幸免。

现阶段包括国际知名品牌如雅诗兰黛、欧莱雅等，国内品牌：御泥坊、京润珍珠等

众多企业已先后高调进入电商。作为新兴的商业模式，这是时代发展的必然。作为专业线

护肤品的领军人物，作为以创百年民族品牌为企业目标的我们。又岂能错过这千载难逢的

良机！

我们正是看到了护肤品电商的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发

1

展现状，首先选择在“天猫”这个平台开设：XX旗舰店，通过天猫提高品牌知名度，增

加线上线

XX品牌护肤品淘宝电商店运营推广策划方

案

前言

首先感谢有意于投资或加入到我们事业里来的各位朋友和投资人，让我们大家有在

电商的大浪潮下淘宝的机会。

随着中国网络的高速发展，网上购物是网络作为网民实用性工具的重要体现，随着

整体网购环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网购市场的增长趋势明显。据淘

宝网统计去年全网销售增速达到79.9%，其中商城增长更是高达363.3%。美容护肤类目

2016年网上销售额突破150亿元，站总市场份额的6-9%。根据艾瑞咨询调研数据显示，

护肤类商品仅次于女装、手机、卡点、男装类商品，成为网购交易量第四大商品品类。随

着网络和网购的高速发展，电商已经“侵蚀”了越来越多行业在传统销售渠道的市场份额，

护肤品自然也无法幸免。

现阶段包括国际知名品牌如雅诗兰黛、欧莱雅等，国内品牌：御泥坊、京润珍珠等

众多企业已先后高调进入电商。作为新兴的商业模式，这是时代发展的必然。作为专业线

护肤品的领军人物，作为以创百年民族品牌为企业目标的我们。又岂能错过这千载难逢的

良机！

我们正是看到了护肤品电商的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发

展现状，首先选择在“天猫”这个平台开设：XX旗舰店，通过天猫提高品牌知名度，增

加线上线下的销量实现

XX品牌护肤品淘宝电商店运营推广策划方

案

0

前言

首先感谢有意于投资或加入到我们事业里来的各位朋友和投资人，让我们大家有在

电商的大浪潮下淘宝的机会。

随着中国网络的高速发展，网上购物是网络作为网民实用性工具的重要体现，随着

整体网购环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网购市场的增长趋势明显。据淘

宝网统计去年全网销售增速达到79.9%，其中商城增长更是高达363.3%。美容护肤类目

2016年网上销售额突破150亿元，站总市场份额的6-9%。根据艾瑞咨询调研数据显示，

护肤类商品仅次于女装、手机、卡点、男装类商品，成为网购交易量第四大商品品类。随

着网络和网购的高速发展，电商已经“侵蚀”了越来越多行业在传统销售渠道的市场份额，

护肤品自然也无法幸免。

现阶段包括国际知名品牌如雅诗兰黛、欧莱雅等，国内品牌：御泥坊、京润珍珠等

众多企业已先后高调进入电商。作为新兴的商业模式，这是时代发展的必然。作为专业线

护肤品的领军人物，作为以创百年民族品牌为企业目标的我们。又岂能错过这千载难逢的

良机！

我们正是看到了护肤品电商的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发

1

展现状，首先选择在“天猫”这个平台开设：XX旗舰店，通过天猫提高品牌知名度，增

加线上线

淘宝运营 计划 流程

淘宝店铺运营计划书

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．内部流程的规范化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提醒。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.

8．增加收藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．

李宁店铺运营手册

一切皆有可能

目录 1店铺人事

1.1店铺组织架构 1.1.1十人以内店铺 1.1.2十人以上店铺

1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上) 1.1.4大型多楼层店铺(30人以上) 1.2岗位职责及工作守则 1.2.1工作职责 1.3店铺考勤管理 1.3.1工作时间 1.3.2考勤管理 1.4薪资管理 1.4.1工资构成 1.4.2月度考核 1.5员工发展

1.5.1人员成长计划 1.5.2成长计划实施

2店铺标准运营流程

2.1店铺标准作业流程

2.2店钱标准作业注意事项 2.3店铺自检表 2.4店铺日志表 2.4.1店铺管理表格 2.4.2每日交接本

2.4.3个人销售分析表(天) 2.4.4楼层区位分布图

2.4.5店(月日—月日)周报告

2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四)

3店铺服务管理

3.1售前服务

3.1.1员工个人形象准备 3.1.2礼仪\\行为规范准备 3.2售中服务

3.2.1店铺标准销售服务流程 3.2.2现场服务推动

李宁店铺运营手册

一切皆有可能

3.3售后服务

3.3.1顾客退换货管理 3.3.2顾客投诉处理

4店铺货品管理

4.

《移动电商运营》第6章：移动电商产品运营

第6章 移动电商产品运营

本章主要内容

6.1微商城产品运营概述

6.2有赞微商城运营的六脉神剑

6.3有赞微商城营销玩法

6.4有赞微商城店铺数据分析

6.5小程序部署和运营

.

第6章 移动电商产品运营

本章学习目标

l 了解微商城的私域流量特点。

l了解产品运营的基本知识

l 了解有赞微商城的账号配置内容。

l 了解典型微商城产品的后台操作。

l 掌握RFM模型分析方法。

l 了解有赞微商城的典型营销玩法和本质区别。

l 了解小程序的主要特点和开发工具。

.

6.1.1微商城产品运营概述

产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。产品运营基本知识

主要职责：

l了解你的产品；l了解你的用户；l

连接好你的产品和你的用户；

.

6.1.1微商城产品运营概述

l内容建设：UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容；媒体型的产品，运营人员只要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么。l通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

产品运营基本知识—内容建设

l创作内容（采集或原创，包括各种类型资

目 录

一、 企业简介 二、企业环境分析

2·1、外部环境

2·1·1企业宏观环境分析 2·1·2产业环境分析 2·2、内部环境 2·2·1有型资产 2·2·2无形资产 2·3、SWOT分析 三、确定使命、目标 3·1、企业使命

3·1·1 企业经营哲学： 3·1·2企业宗旨： 3·2、企业战略目标 四、战略选择与评价 4·1、总体战略选择

4·1·1发展性战略 4·2竞争性战略

4·2·1成本领先战略 4·2·2差异化战略 4·2·3集中化战略 4·3职能性战略 4·3·1市场营销战略 4·3·2人力资源战略 4·3·3研发与产品战略

4·4评价方法：BCG矩阵 4·5企业能力的构成 五、战略实施与控制

5·1、企业组织架构：

- 1 -

5·2、领导 5·3、控制

一、 企业简介

主要内容：

聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优

品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量