销售顾问培训总结

置业顾问阶段性培训大纲

礼仪 （一天）

房地产基础知识 （三天） 沙盘 （两天） 区位 （两天）

样板间讲解（重点）（四天） 接打电话技巧（两天）

阳光宣言不利因素讲解（一天）

销售技巧：包括开场白 赞美 摸底 拉关系 沙盘 区位 户型推荐 价格计算（贷款流程） 增值保值 入市良机 性价比 逼定 临门一脚（签约流程）（重点讲解）（一个月） 卖点说辞讲解（三天） 竞品打击说辞讲解（一天） 风水说辞讲解（一天） 注：羊皮卷每天必读

礼仪：

推行10+1服务（服务是置业顾问的脊梁，树立良好的服务形象与口碑是一个优秀销售团队的核心力量）

主要内容包括：

着装 坐姿 站姿 鞠躬问好 送名牌 送水姿势 指路 微笑服务 洽谈位置 落座人位置 身体接触位置（安全区） 香水选用等

（我们要不断地完善自己的仪态和风度，因为这是吸引别人的美德） 要求随时随地做形成习惯

房地产基础知：

包括基本概念 建筑知识 装修知识

基本要求能够熟练掌握（笔试考核九十分以上合格） （良好的基础是置业顾问成长的基石）

沙盘 区位 要求：

讲解思路清晰 条理顺畅 充满激情 语言优美 吐字清晰 前一个月每天早上必练习一遍（前期主管考核）

（沙盘 区位是项目

置业顾问阶段性培训大纲

礼仪 （一天）

房地产基础知识 （三天） 沙盘 （两天） 区位 （两天）

样板间讲解（重点）（四天） 接打电话技巧（两天）

阳光宣言不利因素讲解（一天）

销售技巧：包括开场白 赞美 摸底 拉关系 沙盘 区位 户型推荐 价格计算（贷款流程） 增值保值 入市良机 性价比 逼定 临门一脚（签约流程）（重点讲解）（一个月） 卖点说辞讲解（三天） 竞品打击说辞讲解（一天） 风水说辞讲解（一天） 注：羊皮卷每天必读

礼仪：

推行10+1服务（服务是置业顾问的脊梁，树立良好的服务形象与口碑是一个优秀销售团队的核心力量）

主要内容包括：

着装 坐姿 站姿 鞠躬问好 送名牌 送水姿势 指路 微笑服务 洽谈位置 落座人位置 身体接触位置（安全区） 香水选用等

（我们要不断地完善自己的仪态和风度，因为这是吸引别人的美德） 要求随时随地做形成习惯

房地产基础知：

包括基本概念 建筑知识 装修知识

基本要求能够熟练掌握（笔试考核九十分以上合格） （良好的基础是置业顾问成长的基石）

沙盘 区位 要求：

讲解思路清晰 条理顺畅 充满激情 语言优美 吐字清晰 前一个月每天早上必练习一遍（前期主管考核）

（沙盘 区位是项目

个人汽车贷款业务培训 -销售顾问篇

一、产品介绍

年限 利率

1-3年

年限 利率

4-5年

11.38%

12.83%

逾期利率首付款比例

上浮50%

逾期利率首付款比例

上浮50%

20%

20%

SAIC FC

一、产品介绍

产品优势

手续简便，门槛低 免担保，无需其他抵押

提前还款有优势促销活动和厂家联系紧密

SAIC FC

二、客户资质要求

基本资格要求一、贷款人 1、中国公民，完全民事行为能力 2、年龄在20-60周岁

3、稳定合法的收入，并足以归还贷款本金和利息4、良好的信用记录 二、保证人 1、中国公民，完全民事行为能力，年龄在65岁以下

2、与贷款人有血缘或朋友关系，3、愿意并有经济能力在申请人不履行债务时，按照约定履行债务

SAIC FC

三、客户资质要求

优质客户最优惠(低首付、免家访、免担保); 名下无房需担保； 职业类别定首付(30%、35%、40%); 低龄未婚要注意(30%,10万，需担保);

外地无房更谨慎( 40% ,10万，需担保)。

SAIC FC

四、案例案例分析 (1)申请人属于本地低龄无房类型的客户，与父母同住，房产是属于父母名下的，但是本人收入较稳定。需要增加其父母做担保人后才能做审批。 (2)申请人低龄未婚，当地户口，自营木业公司1年，购买荣威

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

篇一：服务顾问培训总结 (2) 培训总结

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。 一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。 用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。 二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4s店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理

汽车销售顾问转正工作总结范文

汽车销售顾问转正工作总结范文汽车销售顾问转正工作总结范文【一】

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾。通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20xx年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度。

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指

汽车销售顾问转正工作总结范文

引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

第一篇：销售顾问工作总结

从xx月xx日开始进入公司，不知(更多请搜索Www.HaOwOrd.com)不觉中，三个月的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

时间 客户 数量 金额(rmb) 评估

备注

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进。。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，

销售顾问需求分析

1 要点

1.1 避免以专业术语来介绍，应以客户易懂的语言来说明； 1.2 未确认客户需求时，不可滔滔不绝的做介绍；

1.3 做实车介绍时，为客户开门请客户入座，并帮客户打开引擎盖、行李盖等，让客户有贵宾般的感觉；

1.4 客户坐在驾驶座时，是否需要打开车门，由客户决定。如果车门敞开，则客户经理以蹲姿或适当姿势做产品介绍。 1.5 多利用顾问式的销售过程之阶段性技巧

1.5.1 用于顾问式销售技巧和客户关系建立信赖关系

", 顾问式销售是展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅之客户要尽量不让他们有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接待应对都要热忱，而且要做好自我管理，是每一位客户感到满意，并对我们信赖。

1.5.2 用顾问式销售技巧之发问及倾听技巧以发掘客户真正的需求。 1） 发问技巧：

", 5W2H 法，以免遗漏客户的需求

—what 预计购买的车型和服务等，感兴趣的配备或特征 —why 主要的需求，比如用途、使用方式等 —when 购买的时间

—where 购买的地点，了解信息的渠道

—who 购买者、决策权、影响人、客户信息等 —how 购买的方式

—how much 客户的预算、支付能力和预期价格等。 ", 自

Xx品牌见习母婴顾问---技能篇

初级销售服务技巧首席母婴顾问工作室

目

录-- 见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？ --见习母婴顾问在销售什么？

一、见习母婴顾问的角色与定位

二、见习母婴顾问服务销售技巧

--见习母婴顾问应遵守的销售服务原则--见习母婴顾问销售服务流程和技巧

一、见习母婴顾问的角色与定位1.见习母婴顾问应具备的素质和能力有哪些？

2.见习母婴顾问在销售什么？

1.见习母婴顾问应具备的素质与能力有哪些？

积极的工作态度

良好的服务意识 成功生养教的理念和知识工作态度 成功生养教 理念

熟练的产品知识 过硬的业务销售技巧服务意识 产品知识

销售技巧

2.见习母婴顾问在销售什么？

一、公司 二、自己 三、产品

文化/理念/品牌/目标

形象/礼仪/服务

味全系列产品

顾客买走的是什么？品质 价值 安心

感觉

产品+服务+文化

二、见习母婴顾问销售服务技巧

1.见习母婴顾问销售服务原则2.见习母婴顾问销售服务流程和技巧 --售前准备

--岗位销售8步骤--结束岗位销售

1.见习母婴顾问的销售服务原则是什么？销售的5S:销售服务的根本Smile——笑容开朗地接待顾客 Smart——机灵、敏捷地应付 Speed——服务流程熟练迅速 Sincerity——诚恳、体贴和感谢之心

销售顾问需求分析

1 要点

1.1 避免以专业术语来介绍，应以客户易懂的语言来说明； 1.2 未确认客户需求时，不可滔滔不绝的做介绍；

1.3 做实车介绍时，为客户开门请客户入座，并帮客户打开引擎盖、行李盖等，让客户有贵宾般的感觉；

1.4 客户坐在驾驶座时，是否需要打开车门，由客户决定。如果车门敞开，则客户经理以蹲姿或适当姿势做产品介绍。 1.5 多利用顾问式的销售过程之阶段性技巧

1.5.1 用于顾问式销售技巧和客户关系建立信赖关系

", 顾问式销售是展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅之客户要尽量不让他们有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接待应对都要热忱，而且要做好自我管理，是每一位客户感到满意，并对我们信赖。

1.5.2 用顾问式销售技巧之发问及倾听技巧以发掘客户真正的需求。 1） 发问技巧：

", 5W2H 法，以免遗漏客户的需求

—what 预计购买的车型和服务等，感兴趣的配备或特征 —why 主要的需求，比如用途、使用方式等 —when 购买的时间

—where 购买的地点，了解信息的渠道

—who 购买者、决策权、影响人、客户信息等 —how 购买的方式

—how much 客户的预算、支付能力和预期价格等。 ", 自